La Creación de Valor en la empresa y los

Stakeholders
En las últimas décadas, con respecto al ámbito empresarial se caracteriza por un
constante cambio que se ha ido profundizando recientemente y que continuara en el
futuro, entre las principales razones de esta transformación se encuentran nuevas
tecnologías de la información junto con la globalización. Ambos factores se han traducido
en un cambio completo en el sistema de gobierno de la empresa. Si antes la cadena de
gestión partía del coste al que se sumaba la ganancia para obtener el precio de venta
ahora es al viceversa.

En el seno de las empresas los responsables precisan conocer la realidad sobre la que
actúan hoy, uno de ellos es el directivo como gestor de los recursos cuya primera
obligación de éste es conseguir suficiente información sobre la que fundamentar sus
actuaciones, es allí donde cobra especial interés tomar decisiones estratégicas que
permitan adoptar la medida más eficiente por lo cual se debe seguir un conjunto de fases;
como punto de partida es detectar el problema, segundo colocar sobre la mesa las
principales alternativas que permitan afrontar el problema, en tercer lugar valorar e
interpretar las opciones posibles teniendo en cuenta el riesgo asumido y el beneficio
esperado y en cuarto lugar elegir la estrategia que la dirección considere la más adecuada
para resolver el problema.

Los Stakehorders como modelo de gestión lo cual lo conforman: accionistas, empleados,

clientes y sociedad. En el mundo actual la excelencia no solo depende del cliente sino
conseguir un equilibrio permanente que satisfaga a todos los stakehorders con el fin de
alcanzar una rentabilidad adecuada y un incremento aceptable de riqueza para la
empresa a medio y largo plazo.

Una vez que se dispone de información y se procesa, se está en condiciones de elaborar

las estrategias, que deben prestar atención a todos los que puedan incrementar el valor
de la empresa.
Entonces podemos concluir que: los clientes demandan precios bajos, alta calidad y
servicio completo, los empleados exigen buenos salarios y condiciones de trabajo, los
accionistas desean poco riesgo y gran rentabilidad, los proveedores quieren elevados
precios y buenas condiciones de pago, la sociedad aspira a numerosas contribuciones a
la caridad, gastos sociales, inversiones locales, empleo estable y respeto al medio
ambiente.

La organización debe mantener el equilibrio con los diferentes stakeholders, que

persiguen sus intereses particulares para esto se debe realizar un balance “empresa-
stakeholders” (esto beneficia en un aumento de ventas, incremento de productividad,
mejora del prestigio u otras ventajas) y lo que la empresa aporta a cada stakeholders seria
los costes, como un servicio post venta, salarios, gastos medioambientales entre otros.

Cada empresa debe elaborar su propio balance de contribuciones y contraprestaciones.

En esta estrategia debe tener presente los intereses de cada uno, porque estos persiguen
un objetivo en específico en beneficio de la empresa, para producir un incremento de
valor.

La creación de valor es la relación satisfactoria de contribuciones-contraprestaciones.

 Balance entre contribuciones-
contraprestaciones de diferentes
'stakeholders'
Contribuciones Clientes Contraprestaciones
 Pago del precio  Productos de calidad
 Fidelización  Servicio postventa
 Difusión del producto/servicio  Buen precio
 Propuesta de mejoras al  Centros de atención al cliente
producto/servicio  Visitas regulares a clientes
 Disposición de compra de otros  Información directa mediante
productos/servicios de la misma medios electrónicos
empresa

Contribuciones Proveedores Contraprestaciones

 Servicio rápido  Precios elevados
 Servicio de calidad  Pago rápido
 Menores costos mediante  Contratos a largo plazo
ofertas o descuentos  Pedidos importantes
 Ofrecer productos/servicios  Relación estable de compra
más innovadores  Requerimientos específicos
 Seguridad e integridad de la  Formalidad en la transacción
mercancía

Contribuciones Accionistas Contraprestaciones

 No vender títulos
 Mayor demanda de acciones
 Suscripción de nuevas acciones
 Inversión continua en la
empresa
 Elaboración de nuevas
estrategias organizacionales.
 Elegir entre múltiples intereses
 Mayor información
 Elevados dividendos
 Incremento de la cotización
 Ganancias de capital
 Mejor desempeño y creación de
valor para ellos mismos.
 Maximizar ganancias respecto a
algún tipo de interés propuesto
Contribuciones Profesionales Contraprestaciones
 Incremento de productividad  Elevados salarios
 Mejora de la calidad  Reconocimiento
 Desempeño óptimo y eficiente  Buenas condiciones de trabajo
 Perfeccionamiento y/o  Formación continua
actualización de las  Beneficios sociales
competencias  Satisfacción laboral
 Cumplimiento normas internas  Respuesta a sus deseos y
laborales exigencias
 Desarrollo de actividades y
conocimientos
 Gestión de diferentes procesos
en la organización

Contribuciones Sociedad Contraprestaciones

 No demandas
 Mejora de imagen
 Captación de nuevos clientes
 Mayor credibilidad
 Ventaja competitiva
 Sostenibilidad a largo plazo
 Gastos sociales y actividades
culturales
 Protección al medio ambiente
 Actividades filantrópicas
 Generar empleo
 Programas de caridad
 Inversiones locales
 Participar en programas de
educación nacional.