DIAGNOSTICO DEL Servicio nacional de

PROBLEMA aprendizaje SENA

2019

DIAMANTINA LUXURY
Proyecto investigación de mercados parte 2

GRUPO No 8
INTEGRANTES:
 
 ANYI MABEL CARDONA VALENCIA
 
JAVIER EDILSON ESPINOSA TUBERQUIA

 
CLAUDIA MARLEN HOLGUIN FERNANDEZ

 
YERALDIN MONCADA SANCHEZ

 
LUZ ELENA SANCHEZ ARIZA

 
DEYBINSON HURTADO MOSQUERA

 
YURANI MONSALVE VEGA
 INTRODUCCION

El proceso de compra-venta hoy en dia es un factor muy importante y determinante para las
decisiones en las empresas, ya que interviene la calidad en dicho proceso.

En la actualidad la competitividad entre empresas es muy fuerte, ya que el mundo del

comercio hoy por hoy es mas agresivo y por otro lado el cliente es lo más importante,
puesto que es quien impone las condiciones y las empresas son las que deben encargarse de
satisfacer las necesidades de los mismos. Es por eso que las empresas permanecen dentro
del mercado por medio de una ventaja competitiva y para lograrlo deben contar con ciertas
caracteriś ticas Como: innovación, de tecnologías, de productos, prestigio, certificaciones,
premios, procesos, sistemas de calidad, etc. para así brindarles un valor agregado a sus
clientes.

Este planteamiento de problema es una oportunidad para implementar un sistema de calidad

para mejorar los procesos y así obtener un valor agregado desde la primera cadena en el
proceso hasta la venta final de nuestros productos y servicios.

Por estas razones DIAMANTINA LUXURY debe de realizar un diagnóstico para conocer
sus áreas de oportunidad y así contar con las bases necesarias para realizar observaciones y
recomendaciones con el fin de obtener una mejora en la calidad de sus procesos.

Esto con fin de incrementar y mantener sus ventas dentro del mercado, mejorar la satisfacción
de sus clientes, diferenciarse de la competencia y ser la preferencia de los clientes debe mejorar
sus procesos para garantizar la calidad de su servicio hacia los clientes.
 OBJETIVOS GENERALES

Realizar un diagnóstico de calidad el cual analice la viabilidad de introducir un sistema de

gestión de la calidad total en la empresa DIAMANTINA LUXURY con el propósito de
convertir sus procesos más eficientes y así llevar a buen termino el proceso de introducion
al mercado e indicadores de ventas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Evaluar a la empresa para determinar su aplicación y conocimiento del desarrollo de

los productos.

Analizar las áreas de la empresa en base a los siguientes 4 criterios:

  
Planeación Estratégica
  
Administracion de procesos
  
Medicion analisis y conocimiento administrativo
 
Enfoque al cliente y al Mercado


Proponer alternativas y recomendaciones especif́ icas que permitan lograr la

excelencia en la calidad, así como una mejora continua en la empresa.
 JUSTIFICACION

La implementación de un buen modelo de calidad lograriá satisfacer las necesidades de la

empresa anteriormente nombradas, así como la excelencia en la gestión de la calidad y el
plan de acción a ejecutar

Al ofrecer un servicio de calidad se garantiza que los productos se encuentren en buenas

condiciones, que exista una entrega puntual, que el trato con los clientes sea satisfactorio y
que haya un control adecuado en el manejo del portafolio.
 DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA

Actualmente la empresa DIAMANTINA LUXURY se enfrenta a un amplio entorno

económico como lo son el ingreso Nacional Bruto-INB, el Producto Interno Bruto-PIB,
inflación, desempleo, deuda, pobreza, que conllevan a un trabajo arduo para llevar a cabo
nuevos productos o nuevos mercados tanto nacional como internacional y así poder
continuar en el ámbito empresarial. Se presentan muchos desafíos a nivel económico que
con nuevas ideas de mercado se pueden solucionar

En el entorno geográfico encontramos una alta competencia a nivel nacional ya que la

ubicación de las diferentes empresas que llevan nuevos productos y nuevos mercados hace
que nuestra empresa se vea obligada a plantear una ubicación estratégica que permita unas
ventas con ganancias amplias.

En cuanto al entorno político, se debe conocer las leyes más importantes de la sociedad en
que vivimos. Estando estas leyes tanto en la constitución, como en reglamentos y códigos.
La gran mayoría de nosotros desconocemos en su totalidad estas leyes, y hasta las
subvaloramos, ya que nos parece intrascendental aprender de ellas. Conocer leyes y
reglamentos, nos puede ayudar a tener una ventaja sobre nuestros competidores, o cuando
menos a que nadie se aproveche de nosotros. Las más importantes serían: La constitución,
Reglamento de tránsito, Código civil, Código mercantil, Código penal, Ley del trabajo.

El entorno socio-cultural abarca el nivel educativo, las pautas culturales, los estilos de vida
y hábitos de consumo, las tendencias de la moda, la concertación o conflicto entre los
agentes económicos, las diferencias sociales, las circunstancias demográficas que ayudan a
que la empresa aprenda a desenvolverse en la sociedad y adquirir nuevas ideas de negocio
partiendo de la cultura de la sociedad tanto a nivel nacional como internacional.

El proyecto de crear la empresa de joyerías DIAMANTINA LUXURY es medianamente

viable dado a que se requiere de un gran capital monetario para su realización
Para contra restar esta debilidad la empresa no solo debería enfocarse en la joyería si no
también apuntar o inclinarse a la bisutería ya que esta le permite trabajar con materiales de
bajo costo para la fabricación de los accesorios, permitiéndole así tener un portafolio más
amplio y rentable. Además esto le permitiría a la empresa ser más competente, variada y
dinámica en el mercado ya que su punto de foco no será solamente la clase alta si no que
también podrá tener una cobertura socio-económica más amplia.