Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Un studiu din anii ’70, realizat de Dr. A. Mehrabian, valabil până în zilele
noastre, arată că, în procesul nostru de comunicare cu cei din jur, doar șapte la sută
reprezintă limbajul verbal, la care se adaugă 38 la sută comunicarea paraverbală
(variaţii ale vocii, intonaţia, viteza cu care vorbim, pauzele). Cel mai mare procent,
55 la sută, îl reprezintă limbajul non-verbal – în principiu, limbajul trupului.
Există cel puţin șase poziţii ale corpului la care să fim foarte atenţi atunci
când vorbim cu o persoană. Dacă vom fi mai atenţia la posturile pe care le adoptăm
atunci când purtăm o conversaţie cu o altă persoană, vom observa imediat că acea
persoană devine mai receptivă, mai interesată şi mai deschisă în raport cu noi.
1. Braţele încrucişate la piept. Atunci când persoana cu care vorbești își
încrucișează brațele la piept înseamnă, de cele mai multe ori, că persoana caută la un
nivel inconștient să se protejeze și folosește brațele pe post de scurt. „Modul în care
își încrucișează brațele, precum și momentul din discuție în care o face, poate
determina cauza pentru care cealaltă persoană adoptă această postură. Cele mai
întâlnite motive pentru care oamenii îşi încrucișează brațele la piept sunt nesiguranța
sau neîncrederea în sine, reticență sau reținere în exprimarea emoțiilor, invadarea
spațiului personal și nevoia de protejarea a acestuia, plictiseală sau ostilitate (atunci
când brațul dominant este cel drept)”.
Comunicarea nonverbala (body language) prezinta interes din cel putin doua
motive:
-7%- cuvinte;
Mana este cel mai des folosita in limbajul corpului. In felul acesta sunt
transmise date despre starea ta de aici si de acum. Atunci cand oferi o mana moale si
fara vlaga, nu mai trebuie sa te miri ca persoana careia i-ai dat-o te crede, lipsit de
vointa, moale, fara vlaga. Nici prinderea mainii cu putere si zguduirea ei nu lasa o
impresie mai placuta.
Picioarele sunt mai “sincere” decat orice parte a corpului. Asta pentru ca, de
milioane de ani, picioarele au fost primele care au trebuit sa reactioneze la pericole.
E ca si cand picioarele noastre sunt mai instinctuale decat restul corpului. Asa ca ele
comunica mai bine ceea ce se petrece in interiorul mintii si emotiilor noastre din acel
moment. Ceea ce gandeste un om nu e atat de important cat e ceea ce simte. Emotiile
sunt mai importante decat gandurile pentru ca ele indeamna la actiune.
Oamenii inalti sunt adeseori angjati pe posturi care implica un contact direct
cu clientii, datorita respectului pe care uneori inaltimea il atrage. Studiile arata ca
oamenii cu un aspect exterior placut sunt considrati mai credibili decat cei cu mai
putin sarm.
In anumite intreprinderi din SUA s-au stabilit reguli de tinuta care au fost
fixate in scris. Peste jumatate din intreprinderi au insa o zi pe saptamana in care se
renunta la tinuta conservatoare. Totusi libertatea are limitele ei. Nu fost vazut nici un
bancher in sort tip bermude.
Dacă să-ți împiedici fața din a-ți arăta emoțiile cere efort și antrenament
îndelungat, să utilizezi un ton impunător și un volum ridicat atunci când vrei să captezi
atenția nu este la fel de dificil.
Motivul pentru care tonul vocii are un rol atât de important este următorul:
cel care rostește mesajul transmite prin intermediul tonului său o atitudine, iar
receptorul va răspunde în funcție de aceasta. Dacă doi colegi îți solicită ajutorul în
același timp, unul dintre ei folosind un ton rugător, iar celălalt un ton autoritar, pe care
dintre ei o să-l ajuți?
Mai mult, tonul poate schimba radical înțelesul unei propoziții. Dacă la o
petrecere unul dintre invitați îți spune “Desertul a fost delicios”, o să zâmbești
mulțumit. Dar dacă a folosit un ton sarcastic, o să te grăbești să-l mai guști înca o dată
și o să petreci câteva minute întrebându-te dacă nu cumva ai pus prea puțin zahăr.
Dacă e să-l credem pe Mucchielli, care spunea că până la urmă orice formă
de comunicare e un act de influențare (prin care încercăm să-l convingem pe
interlocutor fie de o idee anume, fie să acționeze într-un anumit mod), atunci să
utilizăm tonul vocii fără a-l controla e o imprudență pe care nu ne-o putem permite.
Limbajul trupului
1. Distracția
2. Sfidarea
3. Mulțumirea
4. Jena
5. Surescitarea
6. Vina
7. Mândria
8. Consolarea
9. Satisfacția
10. Plăcerea senzorială
11. Rușinea
Contactul vizual
Plictiseala este indicată de înclinarea capului într-o parte, sau de ochii care
privesc direct la vorbitor, dar privirea devine ușor nefocalizata. Un cap înclinat poate
indica, de asemenea, un gât inflamat, încredere sau un sentiment de siguranță (o parte
a gâtului devine descoperită, deci vulnerabilă). Este practic imposibil să se încline
capul în fața cuiva în care nu avem încredere sau ne sperie, sau când avem tulburări
de vedere. De asemenea, ochii neconcentrați pot indica probleme oculare ale
ascultătorului.
Unul dintre cele mai de bază și puternice semnale ale limbajului corpului
este atunci când o persoană își încrucișează brațele peste piept. Acest lucru poate
indica intenția subconștientă de a pune o barieră între acea persoană și pe alți oameni.
Cu toate acestea, încrucișarea brațelor mai poate însemna și faptul că brațele persoanei
sunt reci, ceea ce ar putea fi întărit prin frecarea sau strângerea brațelor. Atunci când
atmosfera generală este amiabilă, aceasta mai poate însemna că o persoană se
gândește profund la ceea ce se discută, dar într-o situație tensionată, aceasta poate
însemna că o persoană își exprimă opoziția. Acest lucru este cu atât mai mult în cazul
în care persoana este la o distanță mai mare de vorbitor.
Joaca cu obiecte (de ex. pix) Plictiseală sau are ceva de spus Obișnuință
Brate deschise sau palme la vedere Arata incredere si interes Invită și pe alții să își spună opinia
Insecuritate, sentimente
Acoperirea unei mâini cu cealaltă Mâini reci
contradictorii
Mediile întunecate
Aranjatul cravatei Insecuritate sau dorește să impresioneze Cravata are nevoie de ajustare
Gesturi neintenționate
Astăzi voi continua să relatez despre normele de etică într-o comunicare orală.
După cum ştim comunicarea este puntea care ne leagă de oameni, prin care putem
cunoaşte lumea, putem să avem o relaţie cu cei din jurulnostru. De asemenea de
comunicare ţine şi relaţia noastră cu Dumnezeu.
Tonul comunicării, reprezintă un factor care în unele cazuri poate determina
buna înţelegereşi dispoziţia majoră a celor implicaţi într-o conversaţie, iar în alte
cazuri poate cauza dificultăţi, tensiune sau chiar conflicte. Evident tonul comunicării
se realizează în mare măsură prin vocea vorbitorului. Intensitatea vocii celui care
vorbeşte trebuie să fie suficientă pentru a fi auzită normal de către interlocutor.
O voce prea slabă , şi mai ales dacă vorbeşti sub nas, poate enerva ascultătorul.
Unele defecte în vorbire apar chiar dinneglijenţa noastră, când trunchiem unele
cuvinte cum ar fi „dimneaţa” în loc de „dimineaţa„, „văzt” în loc de „văzut„.
Este cu totul nerecomandabil de a vorbi cu o voce prea ridicată, sau, cu atât mai
mult, a striga.
În cazul când vorbeşti aşa vei avea parte de un efect invers, şi vei declanşa zarvă
şi tensiune.
Controlul limbajului trupului ar trebui sa fie invatat de orice femeie pentru ca,
in functie de modul in care sentimentele sunt proiectate in gesturi, depind reactiile
celor din jur.
"Imi amintesc foarte clar o situatie. La o masa mare, de consiliu, eram cateva
femei si un barbat, seful cel mare. Dupa ce ne-am asezat toate si eram gata sa incepem
sedinta, respectivul barbat si-a pus un picior peste celalalt, s-a lasat pe spate pe scaun
si si-a pus palmele pe ceafa. In mod clar se simtea superior, iar noi, femeile de la
masa, am avut clar sentimentul de umilinta. De atunci nu am mai folosit aceasta
pozitie in public", spune ea, citata de Forbes.
In general, orice femeie trebuie sa stie ca o imagine face cat 1.000 de cuvinte.
Drept care, pe langa aspectul fizic si vestimentatie, conteaza foarte mult si gesturile
si mimica.
Exista mai multe avantaje, de cele mai multe ori sunt valabile in relatiile sociale
si profesionale. Insa si in familie este bine sa-ti dai seama cand copilul tau minte sau
sotul se simte amenintat de vreuna dintre atitudinile sotiei.
Cunoasterea limbajului trupului interlocutorului poate duce la incheierea unor
vanzari mai bune, poate dezvolta o comunicare mai buna, poate determina cand este
cazul sa fortezi nota sau sa o lasi mai "moale".
Acest barometru este o unealta excelenta atata timp cat stii sa o folosesti.
Trebuie sa fii constient in acelasi timp ca interpretarea poate sa nu fie 100% adevarata.
Barbatii folosesc limbajul trupului intr-un mod diferit fata de al femeilor, mai
retinut. In prezenta unei femei barbatii sunt mai putin agresivi, iar acest lucru
influenteaza si limbajul trupului.
Cel mai greu test la interpretarea limbajului trupului il dau jucatorii de poker.
Acestia incearca sa descopere exact cand anume partenerul are o mana buna, cand are
o mana rea.
Apoi in urmatorul joc urmareste iar semnalmentele si cauta sa afle daca intr-
adevar ceea ce a observat mai inainte apare si acum.