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“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

APRENDIZ: CARBAJAL SEJE, EDWIN EDUARDO

INSTRUCTOR: MERCEDES JESUS ALEGRE MENDOZA

CURSO: CALIDAD TOTAL UNIDAD IIII

EMPRESA: SENATI

CENTRO DE FORMACION: SENATI SEDE ILO

CORREO: 1249449@senati.pe

ID: 1249449

2019
CLASE DE EFECTO N° DE
CELULARES
El teclado no funciona correctamente 15
La batería se descarga rápidamente 150
El teléfono no ofrece cobertura en condiciones idóneas 15
La conversación se escucha con mucho ruido 65
LaTIPO
comunicación
DE DEFECTOes entrecortada CONTEO 20 TOTAL
El conector de recarga no funciona 470
La batería solo se puede recargar la primera vez 10
No admite al número PIN asignado 130
No identifica la SIM 60
El display no visualiza en la oscuridad 10
El teléfono no se puede encender 10
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El teclado no funciona
correctamente IIIII – IIIII - IIIII 15
La batería se descarga rápidamente
IIIII – IIIII...IIIII - IIIII 150
El teléfono no ofrece cobertura en
condiciones idóneas IIIII – IIIII - IIIII 15
La conversación se escucha con
mucho ruido IIIII – IIIII…IIIII - IIIII 65
La comunicación es entrecortada
IIIII – IIIII – IIIII - IIIII 20
El conector de recarga no funciona
IIIII – IIIII…IIIII - IIIII 470
La batería solo se puede recargar la
primera vez IIIII - IIIII 10
No admite al número PIN asignado
IIIII – IIIII…IIIII - IIIII 130
No identifica la SIM
IIIII – IIIII…IIIII - IIIII 60
El display no visualiza en la
oscuridad IIIII - IIIII 10
El teléfono no se puede encender
IIIII - IIIII 10
TOTAL
955

A) ELABORAR LA TABLA PARA CONTEO DE DATOS

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B) ELABORAR DIAGRAMA DE PARETO

500 100%
450 90%
400 80%
350 70%
300 60%
250 50%
200 40%
150 30%
100 20%
50 10%
0 0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
80-20
 4

C) SEGÚN LA REGLA 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y que le diría a la

empresa para que mejore su comercialización?

Los resultados son malos de la gráfica que muestran que

el 80% del problema que es ocasionado por tres tipos
distintos factores que presenta la empresa
comercializadora de celulares (el conector de recarga no
funciona, no se admiten al número PIN asignada, la
batería se descarga rápidamente) que también nos
proporcionan la zona de pocos vitales y la zona de
muchos triviales en el diagrama de Pareto.

YO RECOMENDARÍA LO SIGUIENTE:

Recomendaría que las empresas deberían invertir en

charlas y capacitaciones para mejorar la calidad de su
trabajo y productos. Si es problema de mecánica o
maquinaria (repararlo o cambiarlo) Aplicar el método
de mejora continua. Le daríamos solución.

SOLUCION

Una buena proposición para contabilizar los problemas

seria elaborar el diagrama de Pareto para ver los
problemas donde están fallando su comercialización de
la empresa. El diagrama de Pareto es importante para
detectar los problemas que tienen más relevancia
mediante la aplicación del principio de Pareto (pocos
vitales, muchos triviales) que dice que hay muchos
problemas sin importancia frente a solo unos graves.

BIBLIOGRAFIA:

 https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto
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 https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-pareto/
 http://norestadistica.blogspot.com/2011/03/recoleccion-y-datos.html