Importancia de la implementación de la Gestión de procesos en

una Organización.
Me gustaría empezar este ensayo hablando un poco generalizado con dos de las
definiciones importantes de esta parte del contenido. El primer término a
contemplar es la Gestión que a definición personal se puede interpretar como las
diferentes herramientas empleadas por las empresas para poner en marcha un
plan o idea que se quiere apoderar, fortalecer o implementar. Como segunda
definición fundamental de esta temática se quiere definir el término Proceso, el
cual podemos entender como aquel procedimiento lógico y programado que se
realiza con el fin de alcanzar una meta u objetivo establecido por una organización
a fin de alcanzar la satisfacción en el cliente.

Es de vital importancia la implementación de la Gestión de procesos en todas las

empresas, y específicamente en todas sus áreas, ya que fundamentan los
parámetros necesarios de orden, cumplimiento y legalidad en todos los procesos
de prestación de servicios para los cuales fue creada la organización.

Cada persona que interviene en el proceso no debe pensar siempre en cómo

hacer mejor lo que está haciendo (división del trabajo), sino por qué y para quién
lo hace; puesto que la satisfacción del cliente interno o externo viene determinada
por el coherente desarrollo del proceso en su conjunto más que por el correcto
desempeño de cada función individual o actividad.

En la gestión por procesos se concentra la atención en el resultado de los

procesos no en las tareas o actividades desempeñadas, aunque sabemos con
certeza que son pilares para conseguir un resultado esperado en el proceso. Hay
información sobre el resultado final y cada quien sabe cómo contribuye el trabajo
individual al proceso global, es decir, a los resultados esperados; lo cual se
especifica en una responsabilidad no solo con el proceso, sino con la empresa a la
cual se presta el servicio de colaborador como al cliente que es quién recepciona y
saca provecho del servicio esperado por todos.

La gestión de procesos se fundamenta en la asignación de un directivo de la

responsabilidad no solo de cada uno de los procesos de la empresa, sino de cada
una de las áreas que están involucradas directamente. En otras formas, quizás
tradicionales, se mantiene la estructura departamental, pero el responsable de un
proceso tiene la responsabilidad del mismo, y al menos en lo que a ese proceso
se refiere, puede tener autoridad sobre los responsables funcionales o personas
que hacen parte del departamento o área a inspeccionar.
Existen muchos casos en donde una mala planificación de la gestión de procesos,
repercute en el fracaso temporal de una organización. Todos los procesos
constituidos en un orden lógico y bien planeado, visualizan a la empresa a
alcanzar sus objetivos y metas organizacionales en base a sus parámetros y
principios adaptados. Hay organizaciones que sólo cumplen el papel de vender
productos sin importar criterios relevantes como lo son la calidad en lo que
produzco y el precio sobre el cual lo demando, creamos una idea vaga sin
argumentos sobre los clientes que perciben la información sin fundamentos con el
único fin de crear rentabilidad a una empresa. Muchos colaboradores de varias
empresas cumplen el rol de ofrecer y vender un producto con engaños y a la hora
de recibir reclamaciones por parte del cliente, se escudan en que la información
suministrada era completa y que no se puede estar sujeta a errores. “Sólo nos
interesa vender, sin importar las circunstancias y consecuencias”.

No solo la idea en este escrito es hablar de los ejemplos de fracaso, sino también
poder mencionar procesos de éxito de algunas empresas, que plantan sus raíces
de triunfos en cada uno de los servicios que prestan a la sociedad. No es de
ocultar y estas empresas inician su camino con una palabra que menciono y que
siempre pongo como base sólida para alcanzar un objetivo por el cual queremos
luchar. Esa palabra a la cual me refiero es la palabra “Planificación”; no solo lo
evidenciamos en nuestros sitios de trabajo, sino también en nuestro día a día,
cuando caminamos, cuando interactuamos con los demás, cuando conducimos,
etc. Tomando los ejemplos anteriores, todo lo planificamos para que nos salga
bien, en nuestros sitios de trabajo planificamos las diferentes formas que tenemos
para cumplir con nuestras obligaciones y que todos nuestros procesos tengan un
orden secuencial de tareas para conseguir un bien o servicio esperado por un
cliente. Cuando caminamos pensamos y planificamos el camino mas corto y
seguro de llegar al sitio donde esperamos y cuando conducimos también
planeamos las mejores rutas y la forma adecuada de conducir para llegar sanos y
salvos a donde nos proponemos y no accidentarnos durante nuestro trayecto.

La importancia entonces de la gestión de procesos fundamentalmente se

direcciona en la toma de decisiones de nuestros actos o funciones, no solo
apuntando al bienestar económico de nuestra empresa, sostenibilidad y
rentabilidad, sino al bienestar de nuestros proveedores, clientes internos y
externos que depositan toda su confianza en querer invertir con nosotros y a
cambio recibir un excelente servicio y producto y que durante el uso de ese bien
sientan todo nuestro apoyo por si algún problema inesperado llegase a surgir y
podamos ser un puente seguro de solución de problemas, mejorando continua y
paulatinamente nuestros procesos buscando la perfección y la calidad que se
espera, propiciando el punto diferencial frente a todos los competidores y creando
la necesidad en el cliente de querer siempre obtener nuestros productos.

“UNA BUENA PLANIFICACION DE NUESTROS PROCESOS, CONLLEVAN AL

ÉXITO DE LAS EMPRESAS, NO SOLO DESDE EL PUNTO DE VISTA INTERNO
(¿CÓMO SE PRODUCEN NUESTROS PRODUCTOS?, SINO EXTERNO ¿QUÉ
TAN SATISFECHO ESTÁ NUESTRO CLIENTE?); estas dos preguntas
encaminan el horizonte por el cual toda empresa debe fortalecer sus fundamentos.