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CARRERA:
ASIGNATURA:
CASO PRÁCTICO:
INTEGRANTES:
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1
OBJETIVO ......................................................................................................... 2
TEORÍA DE SISTEMAS .................................................................................... 2
ASPECTOS POSITIVOS INTERNOS............................................................. 2
ASPECTOS POSITIVOS EXTERNOS ........................................................... 3
ASPECTOS NEGATIVOS INTERNOS ........................................................... 3
ASPECTOS NEGATIVOS EXTERNOS .......................................................... 4
LEY DE PARETTO ............................................................................................ 4
Regla del 80/20 .............................................................................................. 6
EFECTO MULTIPLICADOR .............................................................................. 6
PROCESO ADMINISTRATIVO .......................................................................... 7
La fase mecánica .......................................................................................... 7
La fase dinámica ........................................................................................... 7
PREVISION ........................................................................................................ 7
Etapas de la previsión ..................................................................................... 8
Objetivos. ................................................................................................... 8
Investigación. ............................................................................................. 8
Cursos alternativos de acción. ................................................................. 8
DETERMINACIÓN Y ACOTAMIENTO DEL PROBLEMA................................. 8
Retos a superar ............................................................................................. 8
Problemática a resolver ................................................................................ 8
OBJETIVO ......................................................................................................... 8
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN ...................................................................... 9
ALTERNATIVAS DE INVESTIGACIÓN .......................................................... 10
PLANEACIÓN .................................................................................................. 10
Etapas de la planeación ............................................................................. 10
Políticas. ...................................................................................................... 10
Procedimientos. .......................................................................................... 10
Programas de trabajo. ................................................................................ 11
Presupuestos. ............................................................................................. 11
Pronósticos. ................................................................................................ 11
POLÍTICAS ...................................................................................................... 11
Determinación y aplicación de políticas en el área de compras............. 11
Determinación y aplicación de políticas en el área de recursos humanos
...................................................................................................................... 11
PROCEDIMIENTOS ......................................................................................... 11
Diagrama de flujo ..................................................................................... 11
Determinación y aplicación de procesos en el área de recursos
humanos ...................................................................................................... 11
Diagrama de flujo ..................................................................................... 11
PROGRAMA DE TRABAJO ............................................................................ 12
PRESUPUESTOS ............................................................................................ 13
PRONOSTICO ................................................................................................. 13
OPTIMO ........................................................................................................ 13
NORMAL ....................................................................................................... 13
PESIMO ........................................................................................................ 13
CONCLUSIONES ............................................................................................ 14
INTRODUCCIÓN
1
OBJETIVO
• Teoría de sistema.
• Ley de Pareto.
• Efecto multiplicador.
Políticas.
Procedimientos.
Programas.
Presupuestos.
Pronósticos.
TEORÍA DE SISTEMAS
Con la teoría del sistema se evalúa el entorno para revisar aspectos positivos y
negativo con el fin de ver como eso afecta favorable o desfavorable a la
organización de una empresa.
Son aquellos que podemos controlar para el buen funcionamiento del área de
tráfico.
Ejemplo:
Unidades propias: Así garantizamos un mayor flujo de operaciones.
Personal capacitado: Contar con operadores certificaciones de acuerdo a
norma R-1.
Atención personalizada: Se cuenta con ejecutivos atendiendo
personalmente el área de tráfico.
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Servicio de rastreo satelital: Instalación de dispositivos GPS a
contenedores para tener un mejor control en temas de robos o accidentes
de mercancía.
Monitoreo 24/7: Realizar servicio de monitoreo a los embarques las 24
horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
Son los que no se puede controlar pero que influye directamente en la prestación
del servicio.
Ejemplo:
Puerto interior en Manzanillo: Se cuenta con ubicación estratégica
cercana al puerto, lo cual nos garantiza mayor flujo de operaciones.
Modulación eficaz: Proceso de revisión rápida de mercancía.
Afiliados a UTCM/ CANACAR/ CONATRAM: Son instituciones que nos
brindan asesoría sobre cualquier eventualidad o manifestación que
pudiera retrasarnos la operación.
Procesos documentales simplificados: La documentación para ingreso a
puerto se presenta de forma simple y eficaz.
Gasolineras cerca del Puerto: Se cuenta con ubicación en zonas
estratégicas que permite continuar con el proceso de tráfico sin
inconvenientes.
Con estos puntos podemos analizar que los factores externos juegan un papel
fundamental para el buen funcionamiento en el área de tráfico.
Ejemplo:
Tiempo de crédito: El ingreso de capital se ve afectado debido a que los
tiempos de crédito retrasan el flujo de efectivo.
Operadores no confiables: Nos arroja falta de responsabilidad por parte
de los colaboradores.
Pólizas vencidas: En caso de algún accidente, no se cuenta con la
garantía y seguro vigentes de la unidad
Oportunidades de mejora en capacitación: Falta de capacitación a los
colaboradores.
Mantenimiento preventivo en unidades: Fallas mecánicas por solo realizar
mantenimientos correctivos.
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Analizando los puntos negativos, nos damos cuenta que si la empresa incurre
en alguno de estos aspectos el área de tráfico no funcionaría adecuadamente.
Son los que no se puede controlar pero que influye directamente en la prestación
del servicio.
LEY DE PARETTO
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Los siguientes aspectos se tomaron en cuenta para determinar este análisis:
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Regla del 80/20
EFECTO MULTIPLICADOR
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Los siguientes aspectos se consideran como valor agregado dentro del área de
tráfico:
Atención personalizada: Nos garantiza asegurar la satisfacción del
cliente.
Monitoreo 24/7: Asegura la comunicación efectiva con el cliente.
GPS contenedor: Ayuda previendo la seguridad de la carga y localización
en caso de un siniestro o robo.
Operadores certificados: Garantiza un servicio de seguridad y calidad.
PROCESO ADMINISTRATIVO
Dentro del proceso administrativo se destacan dos fases que son: La mecánica
y la dinámica.
La fase mecánica
La fase dinámica
PREVISION
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Etapas de la previsión
Retos a superar:
Problemática a resolver:
OBJETIVO
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1. Compra de 4 unidades de carga anualmente: Los indicadores que nos
ayudaran a alcanzar dichos objetivos son captar 2 clientes por mes e
incrementar un 2% las ventas.
2. Plantilla de operadores: Por medio de 2 cursos mensuales, así
garantizamos operadores 100% certificados, así mismo reducir en un 20%
los incidentes en carretera.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
De la lluvia de idas, tomaremos las siguientes dos soluciones para lograr las
metas establecidas en el área de tráfico:
Plantilla de operadores
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Capacitación continua: Garantizaremos personal certificado y con
conocimientos en la actividad desarrollada.
ALTERNATIVAS DE INVESTIGACIÓN
PLANEACIÓN
En esta etapa del proceso se fija el curso concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios para orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y la determinación de tiempos y de números necesarios para su
realización.
Etapas de la planeación
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Programas de trabajo: Es una herramienta que permite, a partir del
objetivo y las metas a lograr, ordenar y sistematizar información relevante
para realizar un trabajo.
Presupuestos: Un presupuesto es un plan operaciones y recursos de
una empresa, que se formula para lograr en un cierto periodo los objetivos
propuestos y se expresa en términos monetarios.
Pronósticos: es una herramienta de planeación que ayuda a
la administración en sus intentos por lidiar con la incertidumbre del futuro,
apoyándose principalmente en datos del pasado y presente y del análisis
de tendencias.
POLÍTICAS
Constituyen las directrices del negocio que deben ser divulgadas en cada uno
de los niveles del mapa corporativo y que, asimismo, deben ser acatadas por la
totalidad de sus integrantes.
PROCEDIMIENTOS
Diagrama de flujo
Diagrama de flujo
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PROGRAMA DE TRABAJO
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PRESUPUESTOS
PRONOSTICO
A) OPTIMO
B) NORMAL
C) PESIMO
Recorte de personal.
Vender las unidades de carga.
Venta de equipo de cómputo
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CONCLUSIONES
Fuentes:
Teoría de sistemas:
https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas
Ley de Pareto:
https://cepymenews.es/la-ley-de-pareto-regla-80-20-gestion-empresarial/
Efecto multiplicador:
Proceso administrativo por mc alejandro bernal
PROCESO ADMINISTRATIVO
Proceso administrativo por mc alejandro bernal
PREVISION
https://es.slideshare.net/federicobravo752/previsin-40034597
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