PROGRAMA INTEGRAL DE EMPRENDIMIENTO

“CREACTIVATE”

PLAN DE NEGOCIOS

PROYECTO
ZERO ZONE COMPUTERS

NOMBRE DEL EMPRESARIO(A)

CAROLINA ARROYAVE CARDONA
LUZ STELLA CARDONA

Nombre de los Facilitadores – Asesores

LUZ MARY CORTEZ SALAZAR
TANIA GARCIA

Ciudad, Fecha
ENERO 18/2017

SO-FT-XXX VERSIÓN 3, JUNIO DE 2016 PÁG. 1 DE 8

1. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA O RAZON SOCIAL

ZERO ZONE COMPUTERS

1.2. LOGO:

1.3. SLOGAN: SERVICIO Y TECNOLOGIA A TU ALCANCE

1.4. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

UBICACIÓN DE LA
DIRECCIÓN TELÉFONO MUNICIPIO
EMPRESA
Buga zona norte 3137153509 Buga
Por definir
CORREO
Karolita.089@gmail.com
ELECTRÓNICO
PÁGINA WEB En proceso

1.5. SECTOR ECONÓMICO

COMERCIO SERVICIOS X PRODUCCIÓN AGROPECUARIO

1.6. ACTIVIDAD PRINCIPAL

9511 MANTENIMIENTO Y REPARACION DE COMPUTADORES Y EQUIPOS

PERIFERICOS

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1.7. JUSTIFICACION DE LA EMPRESA

Luz Stella Cardona y Carolina Arroyave, somos emprendedoras con conocimientos y

experiencias complementarias, las cuales queremos poner al servicio del nuestra
futura empresa. Por parte de Luz Stella, se cuenta con 35 años de experiencia en
labores contables y administrativas y por el lado de Carolina, experiencia de tres (3)
años en mantenimiento, reparación de computadores, soporte técnico y redes, soy
graduada en Tecnología de sistemas y actualmente estoy terminando la ingeniería y
requiero generar ingresos para satisfacer algunas necesidades.

Los principales beneficiarios serán estudiantes, profesionales, empresarios dueños

de pequeñas empresas, quienes podrán contar con un servicio de soporte técnico,
oportuno, efectivo, a buen precio y por supuesto con un servicio que estará activo
las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Además, nuestros clientes tendrán la posibilidad de contar con una tienda Online para
adquirir Videojuegos y accesorios para Gamers desde cualquier parte del País, podrán
tener comunicación directa con nuestra empresa a través de redes sociales o
llamarnos a nuestro número de soporte y será atendido en cualquier momento.

1.8. FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES DE LA EMPRESA:

Día 08 Mes 06 Año 2018

1.9. DIFERENCIADOR Y/O VALOR AGREGADO DE LA EMPRESA:

ATENCION AL CLIENTE PERSONALIZADA Y A DOMICILIO EN HORARIOS

EXTENDIDOS 24/7

1.10. MISIÓN DE LA EMPRESA:

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Brindar servicio de diagnóstico, mantenimiento, reparación de equipos de cómputo e
impresoras, instalación y actualización de software, venta de insumos, accesorios y
repuestos tecnológicos para equipos de cómputo e impresoras ofreciendo atención
personalizada y a domicilio en horario extendido a todos nuestros clientes (personas
y empresas) en la ciudad de Guadalajara de Buga y sitios aledaños.

1.11. VISIÓN DE LA EMPRESA

En el 2025 ser una empresa líder en el mercado regional, brindando servicios de
mantenimiento, reparación, instalación, actualización de software, venta de insumos
y accesorios tecnológicos e impresoras; asistiendo personalmente en el menor
tiempo posible y satisfacer las necesidades del cliente, dándole así atención
personalizada y una supervisión constante a sus necesidades

2. ÁREA DE MERCADEO

2.1. HALLAZGOS IMPORTANTES DE LA ENCUESTA REALIZADA

Hemos realizado una encuesta de 10 preguntas a 25 personas que están

familiarizadas con el tema de tecnología, soporte técnico y videojuegos. Hemos
encontrado lo siguiente:
 el 88% (22 personas) de las personas posee un computador de Escritorio
(personas estudiantes, pequeños comerciantes o personas independientes)
mientras que el 36% laptop y 8% servidor (clientes corporativos).
 los dos principales motivos de consulta a un lugar de soporte técnico son por
Optimización de PC y Mantenimiento,
 Solo el 60% (15 personas) cree que es importante que exista un servicio técnico
las 24 horas
 el 80% (20 personas) quiere ser contactado por nuestra empresa para realizar
seguimiento de garantía a los servicios prestados
 el motivo principal elegido por las personas (36% 9 personas) para seleccionar
la empresa que lo atenderá, son los servicios que ofrece la empresa, seguido
de Reputacion 32%, accesibilidad económica 24% y horario de atención 8%
 el 83% (20 personas) posee un PC como consola de videojuegos
 al 60% (15 personas) le es indiferente que nuestra empresa venda videojuegos
originales para otras consolas como Xbox y PlayStation

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  el 72% (18 personas) quieren que nuestra empresa sea pionera en videojuegos
de colección (consolas y videojuegos clásicos)
 el 84% (21 personas) está dispuesto a pagar por artículos gamer importados
 el 32% (8 personas) prefiere realizar pagos en efectivo contra un 28% (7
personas) que prefieren realizar pagos con tarjeta de crédito.
Para ampliar esta información Ver anexo 1

2.2. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS O SERVICIOS

Producto /Servicio Descripción Imagen

REALIZAR EL
MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A
PREVENTIVO EQUIPOS DE
CUMPUTO E
IMPRESORAS

REALIZAR EL
MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO
CORRECTIVO CORRECTIVO A
EQUIPOS DE
CUMPUTO E
IMPRESORAS,
IDENTIFICAR LA
FALLA, CAMBIAR
REPUESTOS SI ES
NECESARIO Y DEJAR
FUNCIONANDO
CORRECTAMENTE

RECIBIR
REQUERIMIENTOS DE
LOS CLIENTES Y DAR
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 EL DEBIDO SOPORTE
SOPORTE TECNICO TECNICO PARA
SOLUCIONAR SUS
INCONVENIENTES

VENTA DE
PRODUTOS PARA
VENTA DE INSUMOS MANTENIMIENTO
DE (SOPLADORA,
MANTENIMIENTO DESTORNILLADORES,
AEROSOLES,
CABLEADO ETC)

VENTA DE
VENTA DE REPUESTOS PARA
REPUESTOS DE PC DE ESCRITORIO Y
EQUIPOS DE PORTATIL
COMPUTO (MEMORIAS RAM,
PROCESADORES,
FUENTES DE PODER,
CONECTORES ETC)

TIENDA ONLINE DE VENTA DE

VIDEOJUEGOS VIDEOJUEGOS
ORIGINALES PARA ORIGINALES PARA PC
PC ATRAVEZ DE STEAM,
ORIGIN, GD2 Y
OTRAS
PLATAFORMAS

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 TIENDA ONLINE DE VENTA DE
ACCESORIOS ACCESORIOS
GAMER GAMER: SILLAS,
HEADSETS MOUSE,
TECLADO,
MOUSEPAD.

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2.3.ESTRATEGIA DE MERCADEO Y/O DISTRIBUCIÓN

SO-FT-XXX VERSIÓN 3, JUNIO DE 2016 PÁG. 8 DE 8

 ZERO ZONE COMPUTERS IMPORSYSTEM AREA INFORMATICA

 ZONA GEOGRAFICA:  ZONA GEOGRAFICA:  ZONA GEOGRAFICA:

Buga Buga Centro Buga Centro
 ESTRATEGIA DE  ESTRATEGIA DE  ESTRATEGIA DE
DISTRIBUCION: Selectiva DISTRIBUCION: Selectiva DISTRIBUCION: Selectiva
 CANAL DE  CANAL DE  CANAL DE
DISTRIBUCION: Nivel 2 DISTRIBUCION: Nivel 2 DISTRIBUCION: Nivel 2
minorista minorista minorista
 PUBLICIDAD:  PUBLICIDAD:  PUBLICIDAD:
 Exterior: Aviso  Exterior: Aviso, vallas  Exterior: Aviso
ESTRATEGIAS DE  Interior: Folletos,  Interior: Folletos,  Interior: Folletos,
MERCADEO pendones, habladores, pendones, afiches, pendones, habladores,
tarjetas de habladores, tarjetas de tarjetas de
presentación, presentación, presentación, volantes,
catalogo, volantes. portafolio, volantes. portafolio.
 Medios Masivos: redes  Medios Masivos: redes  Medios Masivos: redes
sociales, pagina web, sociales, pagina web, sociales, pagina web,
fanpage, whatsapp, fanpage, whatsapp, fanpage, whatsapp,
páginas amarillas, páginas amarillas, páginas amarillas,
directorio telefónico. directorio telefónico. directorio telefónico.

2.4. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

SO-FT-XXX VERSIÓN 3, JUNIO DE 2016 PÁG. 9 DE 8

 ANÁLISIS DE LA
ZERO ZONE COMPUTERS IMPORSYSTEM AREA INFORMATICA
COMPETENCIA

 TAMAÑO EMPRESA:
Microempresa
 TAMAÑO EMPRESA:  ANTIGÜEDAD: 8 años
 TAMAÑO EMPRESA:
Microempresa
Microempresa  SERVICIOS:
 ANTIGÜEDAD: 18 años Mantenimiento y
 ANTIGÜEDAD: No tiene
 SERVICIOS: reparación, soporte
 SERVICIOS:
Mantenimiento y técnico, instalación de
Servicio de soporte
reparación, soporte redes y cableado
técnico 24/7 a equipos
técnico, tienda estructurado, instalación
de cómputo portátiles o
tecnológica, alquiler de de cámaras de
de escritorio (hardware y
equipos en general (PC, seguridad,
CARACTERÍSTICAS software) e impresoras,
video beans, bafles) implementación de
GENERALES mantenimiento
venta de productos redes LAN WAN,
preventivo y correctivo,
Apple, reparación de reparación de toda clase
venta de accesorios,
celulares, instalación y de equipos de cómputo,
insumos y repuestos
venta de aires impresoras, celulares,
tecnológicos, venta
acondicionados. tablets, venta de
Online de videojuegos y
 TIPO DE EMPRESA: repuestos y productos
accesorios para Gamers.
Sociedad de computo.
 TIPO DE EMPRESA:
 TIPO DE EMPRESA:
Familiar
Sociedad

 Personas y empresas de  Personas y empresas de  Personas y empresas de

la ciudad de Buga, dpto. la ciudad de Buga, dpto. la ciudad de Buga, dpto.
Valle. Valle. Valle.
 Edad: 13 años en  Edad: 13 años en  Edad: 13 años en
adelante adelante adelante
 Habitantes y Estudiantes  Habitantes y Estudiantes  Habitantes y Estudiantes
MERCADO  Ocupación: Empleados,  Ocupación: Empleados,  Ocupación: Empleados,
OBJETIVO trabajadores trabajadores trabajadores
independientes, independientes, independientes,
estudiantes, empresas. estudiantes, empresas. estudiantes, empresas.
 Estrato: Cualquiera  Estrato: Cualquiera  Estrato: Cualquiera
 Ocasión de compra:  Ocasión de compra:  Ocasión de compra:
necesidad de soporte y necesidad de soporte y necesidad de soporte y
servicio tecnológico. servicio tecnológico. servicio tecnológico.

SO-FT-XXX VERSIÓN 3, JUNIO DE 2016 PÁG. 10 DE 8

  Temporada: Cualquiera  Temporada: Cualquiera  Temporada: Cualquiera
 Nivel de Lealtad: si hay Nivel de Lealtad: si hay Nivel de Lealtad: si hay
posibilidad de fidelizar al posibilidad de fidelizar al posibilidad de fidelizar al
cliente satisfecho cliente satisfecho cliente satisfecho

Posee servicios de
mantenimiento preventivo
desde $50.000 a
computadores portátiles y
de escritorio en horario
Posee servicio técnico
normal, en horario y sitio
desde $20.000 en sitio o
extraordinario $250.000.
Aún no posee tarifas de $25.000 a domicilio,
Mantenimiento de
productos ni servicios. ofrecen instalación de
impresoras desde $40.000
Por definir en el modulo redes y cableado
y aumenta dependiendo la
financiero estructurado e instalación
marca. Servicio de
de cámaras de seguridad,
instalación de paquetes
PRECIO Y ANÁLISIS reparación total de
aplicativos $25.000,
equipos de cómputo e
configuración radio enlace
impresoras desde $50.000.
$50.000, servicio técnico
Realizan diagnostico de
remoto por hora $25.000,
telefonía móvil a partir de
venta de computadores
$20.000. Tienen publicidad
desde $600.000
por redes sociales y
dependiendo de qué clase
portafolio de servicios.
de PC sea. Manejan
publicidad por redes
sociales, pagina web y
poseen catálogo de
productos

ANÁLISIS DE LA
ZERO ZONE COMPUTERS IMPORSYSTEM AREA INFORMATICA
COMPETENCIA
SO-FT-XXX VERSIÓN 3, JUNIO DE 2016 PÁG. 11 DE 8
 Empresa legalmente
Empresa legalmente
constituida, ubicada en
constituida, ubicada en
una central en la ciudad de
una central en la ciudad
Guadalajara de Buga,
de Guadalajara de Buga,
Atención personalizada cuentan con personal bajo
cuentan con personal
a domicilio en horarios contrato de trabajo con
bajo contrato de trabajo
extendidos y con soporte prestaciones sociales y
con prestaciones
las 24 horas del día los 7 seguridad social, tiene
FORTALEZAS sociales y seguridad
días de la semana. reconocimiento en redes
social, tiene
Conocimiento y sociales como Facebook,
reconocimiento en redes
experiencia técnica de posee un gran inventario
sociales como Facebook,
las emprendedoras de equipos e insumos y
posee un gran inventario
gran variedad de marcas
de equipos e insumos y
tecnológicas.
gran variedad de marcas
tecnológicas.
No puede ofrecer precios
altamente competitivos
por no se productores,
No puede ofrecer precios No puede ofrecer precios
posee nula trayectoria,
altamente competitivos altamente competitivos
reconocimiento,
por no ser productores, no por no ser productores, no
DEBILIDADES posicionamiento y
laboran en horarios laboran en horarios
partición en el mercado
extendidos como extendidos como
por ser un negocio nuevo.
domingos y días festivos domingos y días festivos
Se requiere acceder a un
crédito para la inversión
inicial del negocio

2.5. ESTRATEGIA DE VENTA-SERVICIO AL CLIENTE

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Estrategia de Venta: Voz a Voz, Venta personal, En punto de Venta, Catalogo (físico y
digital), venta de mostrador, en evento, feria y exposición.

Estrategia de Servicio:

- Ofrecer horario flexible, extendido y servicio a domicilio para atención al publico

- Elaborar una base de datos de clientes asiduos al negocio sobre gustos,
preferencias, fecha de cumpleaños, frecuencia de compra.

- Realizar mini encuestas o sondeos sobre evaluación de la percepción de las

satisfacción del cliente, orientada a una muestra poblacional de 50 personas de
mercado penetrado ( anualmente en junio )

- Ofrecer atención a las necesidades e inquietudes de los clientes a través de una

página web, redes sociales, whatsapp, contacto telefónico y presencial.

3. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y/O ÁREA DE PERSONAL INVOLUCRADO

3.1. Recursos Humanos

Cargo No. Funciones Tipo de Fecha Observaciones
Vinculación planeada de
ingreso
 Garantizar el
cumplimiento de
los estándares
de atención
 Crear protocolos
afectivos de
atención

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  Registrar los
eventos de
soporte en la
herramienta de
administración
de incidentes
 Asignación de Vínculo 08/06/2018
Administrador 1 incidentes a laboral
técnicos término
 Garantizar el indefinido
cumplimiento de
la misión de la
compañía
 Aprobar las
cuentas de la
compañía
 Aprobar las
nuevas
contrataciones
 Manipulación
absoluta de la
tienda Online de
videojuegos

 Registro y
cargado en el
sistema de todos
los movimientos
contables de la
empresa, libro,
caja, registro de
ventas, tramites
Auxiliar 1 tributarios etc. Vínculo 08/06/2018
Contable y
 Pago a técnicos laboral
administrativa término fijo
por prestación de
servicios inferior a un
 Control de año, medio
papelería tiempo

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  Garantizar la
dotación de los
técnicos de
soporte
 Creación de
carnets
 Atención de
incidentes y
requerimientos de
servicios
asignados
 Dar soluciones de
calidad a los 08/06/2018
Técnico de 2 usuarios y hacer Vínculo
Soporte firmar orden de laboral
servicio a la término fijo
satisfacción de inferior a un
los mismos. año, tiempo
 Documentar en la completo
herramienta de /Vínculo por
administración de prestación
incidentes de servicios

 Revisar la
contabilidad en
general
 Consolidar
estados Por 08/06/2018
Contador 1 financieros y honorarios
Reportar análisis
de los mismos.
 Planeación
tributaria
 Presentación y
pago de
obligaciones
tributarias
TOTALES 5

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3.2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

ADMINISTRADOR

CONTADOR

AUX. CONTABLE
TECNICO SOPORTE
ADMINISTRATIVO

4. CONFORMACIÓN LEGAL

4.1. CLASE DE EMPRESA:

Persona natural, formalizada en cámara de comercio con establecimiento de comercio; después

de probar en el mercado 6 meses.

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CONCEPTO DE VIABILIDAD

Observaciones generales

Viabilidad de mercado

Viabilidad financiera

CONSULTOR (A) INTEGRAL EMPRENDEDOR (A)

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