MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

MOTIVATION AND CUSTOMER SATISFACTION

Debemos tener que la motivación a nivel mundial es un aspecto que nunca debe faltar entre los
trabajadores de cualquier entidad estatal o empresa privada. Todo es importante debido a que genera
cambios cualitativos en los trabajadores y en la productividad de la institución sean estos de bienes o
servicios. La desmotivación de los trabajadores es un gran problema para las empresas (sea cual sea su
tamaño) porque necesariamente afecta al rendimiento; aunque también es verdad que toda persona sin
motivación atraviesa una situación de riesgo para su salud emocional y psicológica. En la subgerencia de
obras y supervisión del Gobierno Regional de Huánuco, se observa la posible existencia de una
desmotivación en los colaboradores, como parte de una institución pública tienen que sobrellevar el
descuido de algunos factores como la falta motivación, programas de capacitación, ascensos, pagas y
honorarios lo que está ligado directamente con la satisfacción laboral. Los trabajadores carecen de
necesidad de logros, no están orientados a sus metas de la forma adecuada, no existe compromiso con
sus actividades, carecen de excelencia, las necesidades de afiliación dentro del área son deficiente, no
existe compañerismo, no se promueve el trabajo en equipo, no existe cooperación, las necesidades de
poder de los superiores carece de influencia, prestigio, y competencia, provocando problemas en la
satisfacción laboral. Por lo tanto, a través del estudio logramos conocer factores importantes que
promueven la motivación en los trabajadores y aquellos factores que desmotivan a los mismos. Así mismo,
la repercusión de estos factores de motivación y desmotivación respecto de la satisfacción laboral de4 los
trabajadores de la Subgerencia de Obras y Supervisión del Gobierno Regional de Huánuco. Palabras
Clave: Motivación, desempeño laboral, liderazgo, desempeño laboral, satisfacción laboral.
ABSTRACT
We must have that motivation worldwide is an aspect that should never be lacking among the workers of
any state entity or private company. Everything is important because it generates qualitative changes in the
workers and in the productivity of the institution whether they are goods or services. The demotivation of
workers is a big problem for companies (whatever their size) because it necessarily affects performance;
although it is also true that every person without motivation goes through a situation of risk to their
emotional and psychological health.In the sub-management of works and supervision of the Regional
Government of Huánuco, the possible existence of a demotivation in the collaborators is observed, as part
of a public institution they have to cope with the neglect of some factors such as lack of motivation, training
programs, promotions, You pay and fees what is directly linked to job satisfaction.The workers lack the
need for achievements, they are not oriented to their goals in the appropriate way, there is no commitment
to their activities, they lack excellence, the needs of affiliation within the area are poor, there is no
fellowship, no work is promoted in team, there is no cooperation, the power needs of superiors lacks
influence, prestige, and competence, causing problems in job satisfaction.Therefore, through the study we
managed to know important factors that promote motivation in workers and those factors that discourage
them. Likewise, the impact of these motivational and demotivating factors regarding the job satisfaction of 4
workers of the Works and Supervision Department of the Regional Government of Huánuco.
Keywords: Motivation, work performance, leadership, work performance, job satisfaction.
INTRODUCCIÓN
La desmotivación de los trabajadores es un gran
problema para las empresas porque
necesariamente afecta al rendimiento; aunque
también es verdad que toda persona sin
motivación atraviesa una situación de riesgo para
su salud emocional y psicológica. Por tanto,
debemos considerar que la motivación radica de
factores intrínsecos que se genera a partir de
factores internos de la persona, como puede ser la
propia satisfacción personal del empleado, y los
factores extrínsecos que se trata de aquella
motivación laboral que es inducida por elementos
externos al sujeto, como un aumento de salario o
un reconocimiento público Es en este tipo de
motivación donde la empresa debe poner énfasis y
actuar. En la subgerencia de obras y supervisión
del Gobierno Regional de Huánuco, se observa la
posible existencia de una desmotivación en los
colaboradores, como parte de una institución
pública tienen que sobrellevar el descuido de
algunos factores como la falta motivación,
programas de capacitación, ascensos, pagas y
honorarios lo que está ligado directamente con la
satisfacción laboral. El Gobierno Regional,
desarrollan sus labores, sin tomar en cuenta los
niveles de motivación y satisfacción que tienen los
trabajadores para el cumplimiento de sus
funciones, carecen de estudios que les permita ir
realizando ajustes progresivos en su política
laboral; solo muestran preocupación cuando los
niveles de cumplimiento de objetivos y metas no
son los óptimos, entonces se ven imposibilitados
de adoptar alternativas de solución que se
relacionen con las causas generadoras de estos
problemas. Se centra a los logros institucionales y
no al logro personal como trabajador de quienes
laboran.
MATERIALES Y METODOS:
El presente trabajo de investigación tiene como
metodología el diseño no experimental porque no
se manipulan las variables de estudio , la
población se dio por los trabajadores de la
subgerencia de obras y supervisión del gobierno
regional de Huánuco contando con 20
trabajadores , para obtener la muestra se ha
optado por un muestreo probabilístico aleatorio
aplicando la formula se contrasto que se deberá
Válido
encuestar a 20; y dicha investigación se realizó en
la cuidad de Huánuco – Huánuco ; para la
recolección de datos se utilizó la técnica que es la
Encuesta y con su instrumento el Cuestionario a
trabajadores de la subgerencia de obras y
supervisión del gobierno regional de Huánuco;
para el análisis estadístico se confecciono con los
siguientes pasos: Se ha confeccionado el
instrumento , se validó el instrumento por 3
expertos (Redacción, Metodológico y Teórico); se
pasó a realizar la encuesta a clientes y
trabajadores para obtener resultados; se procesó
los datos obtenidos de la encuesta en el SPSS
donde se pudo analizar e interpretar los resultados
y la hipótesis a trabajar es Spirman porque los
datos son mayor a 20 y su nivel de significancia es
menor a 0,05 y con ello se pudo ver el dato más
significativo y trabajar con ello en todos los
procesos
RESULTADOS
Se aplicó la encuesta a los trabajadores del
Gobierno Regional de Huánuco de la muestra de
estudio de, el cual se presenta a continuación en
cuadros de frecuencia, las estadísticas
descriptivas y con la asignación de sus respectivas
gráficas.
Cuadro No01:
¿Logra usted los
resultados o metas a
alcanzar en su unidad
de trabajo?
En el cuadro N°01 y el gráfico N°01 describen a
través de una escala de Likert los porcentajes de
los 15 trabajadores encuestados, donde hay una
igualdad de 40 % de los encuestados respondieron
que en la subgerencia de obras y supervisión del
Gobierno Regional Huánuco los trabajadores
siempre y frecuentemente logran a alcanzar sus
metas. Concluyendo de esta forma que para la
Porcentaj Porcentaje
e acumulado
válido
Frecuenc Porcentaje
ia
siempre 6 40,0 40,0 40,0
frecuentem 6 40,0 40,0 80,0
ente

pocas 1 6,7 6,7 86,7

veces

Nunca 2 13,3 13,3 100,0

mayoría que la mayoría de los trabajadores logran De los resultados obtenidos en la investigación,
sus metas podemos apreciar en la cuadro N° 20 que
correlación de Pearson, Hipótesis General, el
Cuadro N°02:
,0.924% está totalmente de acuerdo en sentir una
¿Se siente cómodo(a) en su unidad de satisfacción con, el 100% de los trabajadores está
trabajo? totalmente de acuerdo en sentirse motivado en la
Porcentaje Porcentaje institución.
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Existe una serie de factores, determinantes o
características que pueden hacer o no sentir
Válid
o
siempre 6 40,0 40,0 40,0
satisfecho a un individuo (galup, Klein y
frecuentemente 3 20,0 20,0 60,0
jiang,2014), significa algo. Por lo que, usar la
motivación como herramienta en las estrategias
a veces 2 13,3 13,3 73,3
han ganado preferencia, respeto y lealtad de los
pocas veces 1 6,7 6,7 80,0 consumidores.
nunca 3 20,0 20,0 100,0
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Total 15 100,0 100,0
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En el Cuadro N°02 y el Gráfico N°02 describen a Cliente. Madrid: Ideaspropias
través de una escala
Fuente: de Likert los porcentajes de los 15
Encuesta Editorial S.L.
trabajadores encuestados, donde el 40 % de los 5. Bernal, C. (2010). Metodología de
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trabajadores siempre se sienten cómodos en su unidad humanidades y ciencias sociales.
de trabajo, Concluyendo de esta forma que para la Pearson Educación. 2da Ed.
mayoría que la mayoría de los trabajadores están
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cómodos en su unidad de trabajo
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