Marketing de Serviços: o que é e por que ele é importante para sua empresa

Por Daniel Moraes (Redator - Rock Content

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Publicado em 3 de julho de 2018. | Atualizado em 12 de agosto de 2019

Você sabe o que é marketing de serviços? Descubra aqui o conceito, as funções e por que ele é essencial para o
sucesso da sua empresa.

Você provavelmente já ouviu alguém dizer que mark

marketing
eting é a alma do negócio. Mas isso não quer dizer que todo
empreendimento deve ser promovido da mesma forma.

Cada empresa tem circunstâncias diferentes que precisam ser levadas em conta na hora de montar uma estratégia
de marketing bem-sucedida.

Por exemplo: o setor de serviços movimenta cada vez mais a economia, e não adianta seguir exatamente as táticas usadas
ao promover produtos.

Em vez disso, é preciso adotar práticas

as específicas, que ajudem a convencer os clientes e a atender às suas expectativas.

Não importa que tipo de serviço você ofereça, conhecer e seguir de perto os princípios do ma
marketing de serviços é essencial
para se destacar no mercado.

Veja por que ele é tão importante para a sua empresa e como fazer bom uso dele!

O que é marketing de serviços?

É muito fácil diferenciar um produto de um serviço. Mas… e se te pedissem para definir os 2 conceitos?

Mesmo sabendo distinguir claramente os 2, é mais complicado explicar o que é um serviço do que dar a definição de produto,
não é? Esse desafio também se aplica na hora de fazer marketing.

O marketing de serviços é, basicamente, um conjunto de táticas que a

ajudam
judam a explicar o valor do serviço e convencer o
cliente a escolher uma empresa específica.

Afinal, o mesmo serviço pode ter diferentes utilidades, dependendo do objetivo do cliente. Além disso, os critérios de
contratação também mudam.

A concorrência é forte:
orte: outros prestadores de serviço, produtos que prometem fazer mais pelos clientes e até a inércia
(quando o cliente desiste de contratar um serviço porque isso vai dar trabalho).

Em meio a tantas variáveis, o marketing de serviços é a melhor solução par

paraa que empresas desse tipo não se tornem reféns
da sorte na hora de conseguir clientes.

Quais são os 7 Ps do marketing de serviços?

Uma explicação superficial não é suficiente para quem deseja realmente colocar essa estratégia em prática e conseguir
resultados a partir dela.

Para isso, é importante entender bem os princípios nos quais o marketing de serviços se baseia e qual é o papel de cada um
na missão de convencer as pessoas a se tornarem clientes.

Pode ser que você já tenha ouvido falar nos 4 Ps do marketing.. Mas, quando se trata de vender serviços, esse número
praticamente dobra: são 7!

Veja quais são os 7 Ps do marketing de serviços e como observar cada um deles ao m

montar
ontar o seu planejamento:

1. Produto
Tudo bem… Estamos falando de serviços, e o 1º item é produto? Parece estranho, mas a verdade é que todo serviço contém
um produto, ou seja, um resultado que vai gerar valor para o cliente.
É fundamental que você tenha bem em mente qual é o produto que o seu negócio vende.

Por exemplo: pense em uma empresa que faz manutenção de qualquer tipo. Ela vende a perspectiva de o cliente ter um
equipamento “novo” por um preço mais baixo.

Saber o produto é crucial para não fugir demais do que os clientes desejam e ficar para trás no mercado.

2. Preço
Acertar o preço é um desafio, e no caso de serviços mais ainda, pois alguns fatores subjetivos entram em cena e,
dependendo do ramo de atividades, tarefas similares podem ter valores completamente diferentes.

Estabelecer um padrão com base nos valores praticados no mercado, o tempo gasto com a atividade, a qualificação
necessária do serviço e outros elementos relevantes pode ser de ajuda.

Isso o ajudará a ser justo com os clientes sem perder a lucratividade, que é o objetivo final do negócio.

3. Praça
A praça se refere ao local usado para realizar o trabalho. Será em um local próprio ou na casa dos clientes? Pode ser feito a
distância ou precisa ser pessoalmente?

Além disso, envolve a logística necessária, por exemplo, para determinar prazos, distâncias de locomoção e disponibilidade
de agenda.

Todos esses aspectos farão diferença tanto na capacidade da empresa de executar a sua função com qualidade quanto na
escolha dos clientes.

4. Promoção
A promoção diz respeito a tudo que se faz em termos de comunicação com o público para divulgar os serviços oferecidos.

Isso envolve desde a mensagem utilizada em anúncios até a linguagem adotada para se comunicar com os seguidores nas
redes sociais.

Na promoção de um serviço, é fundamental ser inovador, dinâmico e humano para conquistar a confiança das pessoas e
gerar uma percepção de valor maior no serviço que está sendo oferecido.

5. Processos
Para ser contratado de novo pelo cliente, não basta finalizar o serviço. É necessário atender as expectativas ou superá-las,
sempre que possível.

Desenvolver processos de trabalho eficientes é uma das formas de garantir que isso sempre aconteça.

Quando o processo é bem estabelecido internamente, torna-se mais fácil mostrar para os clientes como o serviço vai ser
realizado.

Quando confrontados com várias opções, os clientes normalmente vão escolher a que parecer mais segura, e os processos
serão uma arma valiosa de marketing nesse sentido.

6. Pessoas
Quem você vai escolher para ficar ao seu lado, ou, mais ainda, para te representar na prestação dos serviços?

A qualificação do pessoal que trabalha com você é de imenso valor, pois, se não forem bem treinados (e tratados), os
profissionais vão falhar em satisfazer os clientes e manter o padrão de qualidade.

Uma equipe competente gera mais negócios, desperdiça menos recursos e consegue até motivar os clientes a
recomendarem o serviço a outros — o famoso boca a boca.

7. Palpabilidade
A palpabilidade se refere às evidências físicas do serviço que deve ser divulgado. Por se tratar de algo intangível, é preciso
dar pequenas pistas visuais que ajudem o cliente a visualizar o valor da oferta.

Isso inclui uma série de fatores, desde o modo de os prestadores de serviço se vestirem ao website, redes sociais e cartões
de visita.

Quanto mais “palpável” o serviço se tornar para os clientes, maiores as chances de o contratarem.

Qual é a diferença entre o marketing de serviços e o marketing

de produto?
Será mesmo que existe alguma diferença na forma como devem ser divulgados produtos e serviços? Com certeza!

Há muitas características distintas entre os 2, que acabam transformando bastante a forma de atrair e fidelizar os clientes. Ao
contrário dos produtos, podemos dizer que serviços são:

Intangíveis
Como já destacado, os serviços são intangíveis, no sentido de que ao contrário de um produto, que pode ser tocado e
manuseado, um serviço é bem mais abstrato.

Pense, por exemplo, em uma consulta médica ou jurídica. Um serviço foi prestado, mas o valor gerado ali é intangível e não
pode ser percebido da mesma forma como quando compramos um bem comum.

Inseparáveis
É impossível separar o serviço do indivíduo que o realiza. Com um produto isso não acontece, mesmo que haja um defeito de
fabricação.

Por isso é que deixamos tão claro a importância de cuidar bem das pessoas que estiverem à frente da sua empresa no
atendimento aos clientes.

Ter um time bem qualificado é uma carta na manga, enquanto uma equipe problemática vai tornar o seu trabalho de
marketing ainda mais difícil.

Variáveis
Por melhor que seja o profissional, um serviço nunca vai sair exatamente igual a outro. E não é complicado entender o
motivo: as variáveis se alteram a cada vez.

O cliente será diferente, o local pode mudar, o clima, a concentração do profissional, as exigências do serviço e uma série de
outros aspectos fazem com que os resultados sejam diferentes.

Isso torna o marketing de serviços mais desafiador porque é complicado prever a reação do cliente, impedir problemas com
materiais etc.

Como aplicar o marketing de serviços?

O marketing de serviços é altamente eficiente, desde que seja aplicado de forma correta. Então, a pergunta é: “como fazer
isso?”.

É claro que não existe fórmula infalível, mas existem o jeito certo e o errado de investir em marketing.

Pensando nisso, separamos 6 boas práticas que aumentarão grandemente as suas chances de se sair bem. Faça o seguinte:

Foque nas pessoas

Já falamos sobre a importância de ter uma equipe bem preparada, pronta para realizar o melhor serviço possível e satisfazer
mesmo os clientes mais exigentes.
Mas isso não se aplica só aos seus colaboradores. Estamos falando também dos clientes, e de como é importante pensar
neles em cada etapa do processo.

Investir em um atendimento de qualidade, que possibilite criar relacionamentos achegados com essas pessoas, fará toda a
diferença.

Use conteúdo para se tornar autoridade

A produção de conteúdo é uma das melhores opções que qualquer empresa tem à disposição para se posicionar como
autoridade e chamar atenção das pessoas.

Montar um planejamento de conteúdo não é fácil, mas não podemos usar isso como desculpa quando o lugar do consumidor
é na internet, pesquisando serviços o tempo todo.

O ideal é usar essa ferramenta para ganhar a confiança e o respeito do público, que então se tornará mais propenso a
contratar a sua empresa.

Encontre um diferencial claro

O objetivo do marketing de serviços é diferenciar uma marca dos seus competidores. Então, não faria sentido tentar um lugar
ao sol por se colocar exatamente como as outras empresas fazem.

É preciso inovar, ir além, encontrar um diferencial e mostrar a todos que a sua empresa merece atenção por isso.

Pode ser a forma de interagir com os clientes, o atendimento mais rápido, o alcance de atuação na região ou qualquer outra
característica que adicione valor ao negócio.

Estabeleça metas
Estabelecer metas claras e realistas é crucial para que a sua estratégia de marketing de serviços funcione da maneira
desejada.

A partir do momento em que o objetivo se torna claro para todos os envolvidos, é muito mais fácil que colaborem entre si para
alcançá-lo.

Definir metas e, mais do que isso, estabelecer prazos para atingi-las, é o 1º passo para unir a equipe e criar o senso de
urgência necessário.

Monte um plano de ação

Depois de definir as metas, é hora de montar um plano de ação para que elas se concretizem. O que isso engloba?

Você se lembra dos 7 Ps que mencionamos? Você precisa saber exatamente como abordar cada um deles de forma
eficiente.

Que dizer do conteúdo, quem vai ser responsável por produzir, divulgar, interagir com o público e direcionar os interessados
até a contratação?

Tudo isso deve ficar bem claro ao montar o seu plano de ação, que servirá também de guia para que o trabalho seja mantido
sob controle.

Acompanhe os resultados de perto

Por último, você precisa se concentrar em um dos principais motivos pelos quais muitas campanhas de marketing falham: o
acompanhamento de resultados!

Não deixe de analisar, por meio de métricas e KPIs, como está o desempenho da empresa em atrair os prospectivos clientes
por meio do marketing de serviços.

Por acompanhar esses dados de perto, conseguirá enxergar problemas assim que surgirem e fazer ajustes para otimizar
mesmo as táticas que estiverem funcionando bem.

Como trabalhar com carreiras em marketing de serviços?

Estar pronto para o mundo digital
O Marketing Digital veio para ficar, e, com tantas táticas voltadas para o universo virtual, é imperativo que qualquer candidato
esteja preparado para isso.

Termos como SEO, ROI, hashtag e AdWords fazem parte do dia a dia do marketing digital. Então é importante que saiba não
apenas o que significam, mas como usar cada um deles da melhor forma possível.

Aplicar o marketing pessoal

O marketing pessoal é o melhor amigo de quem deseja uma vaga em qualquer time de marketing. Por quê?

Quem trabalha na área normalmente sabe “vender bem o próprio peixe”. Então, deixar essa opção de lado é dar um grande
passo atrás dos concorrentes.

Não se trata de falar bem de si mesmo, mas de melhorar a própria imagem por uma série de atitudes que são relevantes aos
olhos de qualquer contratante.

Aprender a lidar com pessoas

É sempre bom lembrar que não importa quanta tecnologia seja usada, marketing é sempre uma disciplina que se resume a
pessoas.

Quem deseja formar uma carreira na área precisa, antes de mais nada, saber lidar com os outros membros da equipe.

Depois disso, entra a relação com os clientes e, por fim, com o público que deverá ser impactado pelas ações realizadas.

Mostrar que consegue se adaptar

Mudança é lei no marketing digital. Então, se você busca uma vaga, precisa mostrar que tem a habilidade de se adaptar
sempre que for necessário seguir outra direção.

O marketing de serviços, especificamente, exige muito dinamismo e concentração para evitar erros que possam custar o
sucesso de uma campanha.

Por isso, além de conhecimento, faz-se necessária a rapidez de colocá-lo em prática para tomar decisões importantes sob
pressão.

Como aprender a fazer marketing de serviços

Saber quais são os 7 Ps é essencial, mas não é tudo que você precisa para realizar um planejamento bem-sucedido de
marketing de serviços.

Além disso, há diversas fontes de ajuda disponíveis que devem ser exploradas para acelerar o seu crescimento e
aprendizado. Essas 5 atitudes serão de grande ajuda:

Aprenda com os seus competidores

Os seus competidores têm muito a ensinar sobre como fazer marketing para serviços. Seria um grande engano pensar que
ver o que eles fazem é perda de tempo.

O que não é inteligente — e, principalmente, correto — é copiar cegamente o que outros fazem, como se fossem fórmulas
mágicas que vão funcionar com todos que as usam.

Por outro lado, observar o que fazem de certo e errado é uma ótima fonte de conhecimento e inspiração.

para testar novas ideias.

Invista em cursos e certificações

Já que a mudança é tão comum e o marketing permanece em constante evolução, nada mais justo que se manter atualizado
com o que o mercado pede.
Uma das melhores formas de fazer isso é investir em cursos e certificações de marketing. Há ótimas opções para se atualizar
no que existe de mais relevante no marketing atual e fazer bonito nas campanhas.

Não fique só na teoria

Você já fez tudo que falamos nas dicas acima? Ótimo! Agora tem de deixar a teoria um pouco de lado e focar na prática.

Por maior que seja o conhecimento adquirido ou por mais bem-feito que seja o seu planejamento, certas coisas só podem ser
aprendidas na prática.

Além disso, se não colocar tudo que aprendeu em ação de que adiantaria todo o esforço, não é mesmo?

Como segmentar o público para o marketing de serviços?

Hoje em dia, marketing bem-feito precisa ser personalizado, e isso passa diretamente pelo poder de segmentação das
campanhas.

Em outras palavras, é preciso oferecer o conteúdo certo para as pessoas certas na hora certa. Parece complicado?

Siga as 3 dicas a seguir, e segmentar o seu público não vai ser um problema:

Invista em SEO
Ao escolher palavras-chave adequadas para o tipo de público que a sua empresa deseja atrair, você lançará um alicerce
sólido para conseguir tráfego qualificado.

Hoje em dia, com o avanço dos mecanismos de busca, é possível segmentar bastante o alcance do seu conteúdo sem perder
a eficácia da mensagem.

Pelo contrário, normalmente essa segmentação é de ajuda, pois torna mais fácil ser encontrado pelas pessoas certas, que
têm real intenção de contratar os seus serviços.

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Utilize o funil de vendas

O funil de vendas é um recurso muito interessante para ajudar quem produz conteúdo a acompanhar a jornada dos clientes,
desde o interesse inicial até o fechamento do negócio.

Ele é importante também para que o material produzido seja sempre direcionado de acordo com os interesses da persona e
com seu momento na jornada de compra.

Quem está quase se tornando cliente recebe um tipo de conteúdo totalmente diferente de quem chegou agora procurando
saber mais sobre o problema que você resolve por meio dos serviços que presta.

O marketing de serviços é a melhor forma de diferenciar a sua empresa em um ambiente tão concorrido.

Em vez de fazer igual a todo mundo, entrando na guerra dos preços e dos prazos, construir um relacionamento com os seus
clientes e segmentar as estratégias é a melhor escolha.

Fonte: rockcontent.com/blog/marketing-de-servicos/