La tele venta es una herramienta de marketing directo que ha adquirido

a medida que los tiempos avanzan una enorme relevancia, gracias a

que aprovecha los avances que proporcionan las nuevas tecnologías
de información y comunicación.

En este sentido es imprescindible para realizar una actividad eficiente

de tele venta utilizar equipos y sistemas de telecomunicaciones que
permitan una interacción con el cliente en un medio en el que se
encuentre cómodo. A continuación, vamos a exponer algunas de las
principales características de este método de hacer marketing, con el
objeto de que se entienda qué es la tele venta y cómo funciona en la
actualidad.

Qué es la tele venta

La tele venta, como anteriormente hemos comentado, tiene como
objetivo ofrecer a todo tipo de empresas la posibilidad de externalizar
los servicios de gestión comercial y atención al cliente, utilizando para
ello los medios que tengan a su disposición. Desde hace bastante
tiempo el instrumento más utilizado para estas actividades de tele venta
es el teléfono, aunque en la actualidad han surgido otros más
novedosos, como los servicios de mensajería instantánea o chat.

Gracias a que la comunicación con el cliente y la solución de posibles

incidencias se produce en estos soportes, una empresa que cuente con
un servicio de Call Center y gestión comercial de calidad gana dos
ventajas al mismo tiempo: por un lado, el ahorró de los costes que
supondría enviar a un comercial a ofrecer información o solucionar el
problema; por otro, se refuerza la confianza del cliente al ser capaz de
solucionar su problema con rapidez y eficiencia mediante una simple
llamada de teléfono.
Cómo funciona la tele venta
La tele venta es una de las herramientas que más se solicitan en la
actualidad por medianas y grandes empresas para externalizar sus
servicios de gestión comercial y atención al cliente, pero esta es una
definición un poco vacía si no se explica a continuación los procesos
que integra. Por dar una pequeña aproximación sobre cómo funciona la
tele venta, está compuesta por las siguientes acciones:

Investigaciones de mercado: es una de las actividades principales de

cualquier empresa especializada en gestión comercial y Call Center,
consistente en encontrar nuevos clientes potenciales e identificar sus
características comunes para ser capaces de proporcionar una mejor
captación de clientes para el negocio. Por norma general, después de
un primer filtro en el que se contactaría por teléfono, los representantes
de ventas acuden a aquellos que se han mostrado interesados.
Venta de productos o servicios: si el producto o servicio que ofrece la
empresa que ha contratado un Call Center es susceptible de tener un
buen retorno de inversión en venta telefónica, sin duda otra de las
labores principales en tele venta es ser capaz de vender este producto
a potenciales clientes utilizando esta herramienta de marketing.
Atención al cliente: resolver las posibles incidencias que sufran los
clientes a lo largo del proceso de compra o una vez la venta se haya
consumado es una labor esencial que una empresa de tele venta lleva
a cabo. De la misma manera se ocupa de ofrecer información de interés
a los clientes relativas a los productos o servicios que hayan comprado,
o de realizar encuestas para la mejora de cualquier fase del proceso de
venta.
Optimización del trabajo del equipo de ventas: siendo capaz los
profesionales del equipo de tele ventas de hacer un filtro de clientes
potenciales para los productos o servicios de una empresa, el equipo
de ventas será capaz de optimizar sus resultados al dirigirse
específicamente a gente que se ha mostrado interesada.
Algunas conclusiones sobre la tele venta
Seguro que has sido capaz por ti mismo de observar el enorme trabajo
que es capaz de desempeñar una empresa especializada en tele venta
y gestión comercial, y es por ello que ahora puedes valorar si tu negocio
requiere de nuestros servicios. Por norma general cualquier negocio con
un buen volumen de clientes requerirá de este tipo de externalización,
ya que el coste de poder desempeñar por sí mismo estas labores es
extremadamente superior al de delegar este trabajo en una empresa
especializada como TMSystem.

Comienza hoy mismo a disfrutar de las ventajas de contar con un Call

Center de la mejor calidad. Nuestros equipos de asesores telefónicos
están entrenados para solventar una enorme variedad de situaciones
que pueden darse en la práctica, y siempre actúan poniendo al cliente
como la máxima prioridad a la hora de solucionar sus problemas desde
la comprensión y el respeto.

Contacta con nosotros y te asesoraremos de una manera más detallada

sobre los beneficios que comporta para tu negocio el empezar a ofrecer
este tipo de servicio postventa a tus clientes, o de aprovechar el
potencial de esta herramienta de marketing para potenciar la venta de
tus productos o servicios.