IMAGEN CORPORATIVA

MISION:
Somos una empresas de colchones que nació con el fin de satisfacer las
necesidades y expectativas del mercado del descanso , ofreciendo un concepto de
los mejores materiales para su satisfacción , acorde a los diferentes necesidades.
.

VISION:
Nuestro modelo de negocio está basado en la producción y comercialización de
colchones de muy buena calidad, con nuestros consumidores. La marca ha crecido
con el consumidor y lo ha acompañado a lo largo de etapas muy importantes de su
vida, ese ha sido y seguirá siendo el norte.

POLÍTICA
Realiza despachos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de
su(s) transportadora(s) aliadas que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que
tu compra llegue a la dirección que desees.
Protocolos de comunicación interna
Son todas las normas que debe asumir el trabajador en la empresa.

 Para aplicar a cargos en la empresa debe cumplir con los requisitos de ingreso
estudio y experiencia.
 Los colaboradores deben respeto y subordinación a los superiores y
compañeros.
 Tener Buena conducta y obrar con lealtad con la empresa.
 Ejecutar los trabajos con honradez, Buena voluntad y de la mejor manera
 Las solicitudes y reclamos se deben hacer al jefe inmediato y de manera
respetuosa
 Cumplir con horarios y permanecer en el área de trabajo asignada.
 Manipular las herramientas y equipos de manera correcta
 Cumplir con las normas de vestuario.
 Acciones de apoyo para la motivación y prestigio del equipo de ventas y del
personal de la empresa en general
 Actividades orientadas hacia las relaciones humanas internas en colaboración
con el Dpto. de Personal


 Protocolos de reuniones de trabajo

 Definir y programar el lugar, la fecha, horario de inicio y terminación de la sesión.

 La citación debe realizarse con anticipación, anexando los documentos
necesarios.
 Revisar y preparar con anticipación el apoyo logístico.
 Al iniciar la reunión, poner a consideración y aprobación de los participantes el
orden del día, asignado el tiempo para cada tema.
 Según el tipo de reunión asignar responsabilidades: líder, jefe de ceremonia,
relator, secretario, etc.
 Iniciar y terminar la reunión puntualmente.
 Tomar nota de los progresos conseguidos.
 En el desarrollo de la reunión motivar la participación, ser buen escucha,
respetar el uso de la palabra centrar las intervenciones en los temas de la
reunión y hacerlo de la forma clara y correcta.
 Terminar la reunión a la hora prevista.

Protocolos de atención al usuario

 Encontramos usuarios internos y externos todos estamos en atención y servicio
al usuario, tanto los colaboradores que prestan sus servicios a colchones pluma
de ganso, como el consumidor final.
 Se esfuerza por atender, en forma ágil y dinámica al cliente que ingresa a la
tienda

 El buen trato tanto con sus compañeros de trabajo como con los clientes
 Siempre demuestre que está a gusto con la presencia de los clientes.
 Evitar ciertas conductas que muestren un comportamiento desinteresado o
hacer esperar al cliente.
 Si un usuario procede a actuar de manera violenta o grosera le debe exigir
respeto de manera respetuosa.
 Cuando el cliente no este conforme con el producto, se debe brindar mas
opciones, explicando porque no se tiene el producto que el desea.
 Mientras se atiende al cliente no se debe estar comiendo ningún alimento ni
masticar chicle.
 Es importante mantener un lenguaje gestual y corporal acorde al trato verbal, e
decir adecuado y cortes.
Indispensable atender al cliente respetando el orden de llegada