1.

CLIENTES: persona que requiere adquirir un bien o un servicio de parte

de un proveedor.

2. SERVICIO: todo lo tangible o intangible que puede prestar una persona

natural o jurídica al cliente.

3. CALIDAD: aquello que se clasifica como “lo mejor de lo mejor” en

cuestión de su sistema de funcionamiento, es decir, que logre suplir una
necesidad con una superioridad notable a su competencia.

4. PROCESO: el paso a paso que se debe seguir para elaborar un algo.

5. MEJORA: disminución de las falencias que puedan existir.

6. SISTEMA: la interacción que existe entre las partes que componen un

algo, esto determina que si una de los componentes falla el resultado
final no será el esperado o por el contrario, si todo funciona acorde a su
labor el resultado será lo opuesto.

7. GESTIÓN: agilizar un proceso en funcion de mejora.

8. PROVEEDOR: se encarga de ofertar un bien o servicio a un cliente que

lo requiera, suple la necesidad.

9. PROCEDIMIENTO: la forma en que se puede realizar algo.

10. OBJETIVOS: propósitos que se ha definido alcanzar con la realización

de un algo.

11. MISIÓN EMPRESA: función que se pretende cumplir con la creación de

la empresa.

12. VISIÓN EMPRESA: proyección que se busca alcanzar a través del

avance de la empresa.

13. ESTRATEGIA: formas funcionales que se diseñan o se piensan para

tener un mayor rendimiento, por ejemplo: “estrategia de venta”.

14. TRAZABILIDAD: registros historicos que permiten conocer la

trayectoria de un producto, desde su momento de fabricacion hasta el
punto de distribucion, etc.
15. PQRS: centro encargado de escuchar y dar una respuesta asertiva a los
clientes, en aspectos como: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

16. CICLO PHVA: se encarga de tener una planificación, a lo que le

precede llevar a cabo esta en un hacer, una vez que se ha realizado se
verifica que se esté cumpliendo con lo que primeramente se planificó o
en caso de que haya existido una variación, se actúa para recobrar o
mejorar el objetivo inicial.

17. MEDIO AMBIENTE: el entorno con el cual se está interactuando, ya sea

como una empresa o como persona.

18. SOCIEDAD: integración o reunión de seres que interactúan cumpliendo

una función dentro de esta.

19. ECONOMIA: es una ciencia encargada de estudiar todo sobre la

creacion de riquezas, respecto a bienes materiales, manejo de recursos,
etc.

20. RECURSOS NATURALES: fuente natural que provee a los demás para
utilizar lo que tiene en beneficio propio o de los demás.

21. CONTAMINACION: dañar la naturalidad de los recursos naturales o del

medio ambiente.

22. DISPOSICION DE RESIDUOS: el tratamiento que se le da a todos los

desechos materiales considerados como nocivos para el medio
ambiente.

23. SOSTENIBILIDAD: aprovechamiento de los recursos sin destruirlos

hasta el punto de agotar su existencia, sino contribuir para que
continúen.

24. EQUILIBRIO AMBIENTAL: es el equilibrio natural que tiene el espacio

que habitamos y que usualmente se ve afectado por el hombre, ejemplo,
calentamiento global provocado por las industrias.

25. LEGISLACION: normatividad o leyes que se encargan de regular el

funcionamiento de algo.
26. RIESGO: todo aquello que implica peligro, pero que se puede superar.

27. OPORTUNIDADES: episodios que acontecen y permiten la posibilidad

de dar una mejoría.

28. FORTALEZAS: cualidades o puntos que se tienen a favor.

29. DEBILIDADES: puntos que se tienen en contra, pero que pueden ser
trabajadas para convertirse en oportunidades.

30. AMENAZAS: todo aquello que implica un riesgo, pero con las que se
pueden trabajar con mucha precaución.

31. IMPACTO AMBIENTAL EN SECTOR HOTELERO: es todo el impacto

positivo o negativo que puede tener la industria hotelera en el medio
ambiente, podemos destacar el alto consumo de agua y energia, los
desechos quimicos a traves de los productos que se consumen, por
ejemplo en el Spa, de aseo, piscinas, etc. Puede de igual forma
contribuir al medio ambiente generando una consciencia de ahorro y no
de excesos en sus clientes, manejando practicas adecuadas de
reciclaje, implementar el uso de energias renovables, aumentar la
duracion de sus productos, etc.