INFORME DE

EVALUACIÓN DE ÁREA DE
PSICOLOGÍA
RIESGOS
PSICOSOCIALES

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 INFORME DE EVALUACION DE FACTORES DE RIESGO
PSICOSOCIAL EN EL TRABAJO
EMPRESA FERUSH S.A.C.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

I. INTRODUCCIÓN …………………………………………………… 2

II. OBJETIVO …………………………………………………………… 3

III. FINALIDAD DE LA EVALUACION ……………………………. 3

IV. MARCO LEGAL …………………………………………………….. 3

V. METODOLOGÍA …………………………………………………… 4

VI. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA ……………………………. 9

VII. RESULTADOS ……………………………………………………. 9

7.1. DESCRIPCIÓN DE LAS DIMENSIONES……………………. 9

7.2. INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS …………………… 15

7.3. PUNTUACIONES …………………………………………..… 16

VIII. RECOMENDACIONES ……………………………………………. 31

ANEXOS

ANEXO I: MATRIZ PARA LA PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD

PREVENTIVA

1
I. INTRODUCCION

Las condiciones de trabajo generan factores de tipo psicosocial que pueden

influenciar negativa o positivamente la salud y el desempeño laboral de los
colaboradores; favoreciendo la satisfacción laboral o el work engagement; o
generando estrés y desmotivación laboral.

Además, la legislación en temas de Seguridad y Salud en el trabajo, considera

que la organización del trabajo forma parte de las condiciones de trabajo que
influyen en la salud y seguridad de los y las trabajadoras, entre otros mecanismos
a través de la exposición nociva a los riesgos psicosociales. Por ello, las
características de la organización del trabajo deben ser evaluadas, controladas y
modificadas si generan riesgos.

Se define riesgos psicosociales y organizacionales a aquellas condiciones que

se encuentran presentes en una situación laboral y que están directamente
relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la
tarea; y tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica
o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo.

La evaluación de riesgos psicosociales, apunta a evaluar el origen de los

problemas, es decir, a las características de la organización del trabajo; no a las
características de las personas. Esto con la finalidad de conocer la problemática y
plantear alternativas en beneficio de la salud de los trabajadores y finalmente de la
organización en su conjunto; ya que, a su vez, permitiría un mejoramiento del clima
laboral en la organización.

La evaluación de riesgos psicosociales es el primer paso de un proceso que,

basado en el conocimiento y el diálogo social, pretende lograr una organización del
trabajo más saludable. Su objeto es obtener información y utilizarla para adoptar
medidas preventivas en origen (Art. 2.3 y 3.1 del Reglamento de los Servicios de
Prevención, RSP- RD 39/1997).

2
II. OBJETIVO

Identificar los factores de riesgos al que el colaborador se encuentra expuesto

en el trabajo; evaluar la magnitud del riesgo, obtener el perfil de riesgo
psicosocial; y proponer las medidas preventivas y correctoras necesarias.

III. FINALIDAD DE LA EVALUACION

 Prevenir y controlar la aparición de efectos nocivos en la salud de los

trabajadores.
 Localizar problemas en función a la percepción de los colaboradores
 Proveer alternativas de soluciones adecuadas.
 Identificar las fortalezas de la organización.

IV. MARCO LEGAL

4.1 Normativa Nacional

 Constitución Política del Perú, Art. 7° y 9°. 31/10/1993.

 Ley N° 26842. Ley General de Salud. Arts., 100° - 101°. 20/07/1997.
 Ley 29783. Ley de Salud y Seguridad en el Trabajo. Arts., 56 y 65 hace
referencia al control de riesgos psicosociales.
 El D.S. 005-2012-TR, Reglamento de Salud y Seguridad en el Trabajo. Art.
45 refiere que los empleadores deben prevenir enfermedades asociadas a
riesgos psicosociales.
 La RM 375 – 2008 TR. Título VIII sobre la Organización del Trabajo, que
debe ser adecuada a las condiciones físicas y mentales de los trabajadores
y la naturaleza del trabajo realizado.

3
V. METODOLOGIA

Para la presente evaluación se ha considerado emplear el cuestionario de

Riesgo Psicosocial ISTAS21 versión Completa.

Este es un instrumento de evaluación diseñado para identificar y medir todas

aquellas condiciones del trabajo del ámbito psicosocial que pueden
representar un riesgo para la salud y el bienestar de los trabajadores, por
tanto, los resultados deben ser considerados como oportunidades para la
identificación de aspectos a mejorar de la organización del trabajo, ya que la
evaluación de riesgos es un paso previo para llegar a una prevención racional
y efectiva.

Así mismo, se basa en los modelos de demanda – control - apoyo social del
Karasek, Theorell (1990) y Jonhson, del modelo de desequilibrio esfuerzo -
recompensa de Siegrist (1996 y 2008) y del modelo dinámico de los factores
de riesgo psicosocial de Villalobos (2005).

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 5.1. Proceso de Evaluación:

•Mediante un documento, se presenta una breve descripión del Protocolo

de Evaluación a los gerentes o las áreas encargadas del Proceso de
Presentación del Evaluación de la empresa FERUSH S.A.C.
Protocolo de
Evaluación

• La CLÍNICA DEL TRABAJADOR S.A.C. envía a las áreas encargadas del

proceso de Evaluación de la empresa FERUSH S.A.C una presentación en
Power Point, en la que se explica qué son los Factores de Psicosociales, sus
efectos en la organización, en el trabajo y en la salud de los colaboradores,
Difusión y los objetivos de la Evaluación, y los beneficios de participar en ella; para que
Sensibilización sea difundida de forma masiva a los colaboradores.

•El proceso de evaluación se inicia cuando la persona se presenta en el área

con la ficha respectiva.
•El Psicólogo, responsable de la evaluación se presenta, verifica los datos del
evaluado, el tipo de evaluación a realizar y el puesto con el que se presenta.
•El evaluador explica de manera general en qué consiste la evaluación,
enfatizando que es una encuesta para conocer su percepción acerca de las
Aplicación condiciones laborales a los que están expuestos, se recalca que la
evaluación es confidencial y se solicita sinceridad al momento de dar sus
respuestas.
•Se entrega el cuestionario para que sea desarrollado por el colaborador.
•Terminada la encuesta, se realiza una breve entrevista individual, con el fin
de ampliar o mejorar la comprensión de la dimensión psicosocial estudiada.

•Se elabora una base de datos específica para la empresa FERUSH S.A.C.
•Los datos son procesados mediante un programa estadístico.
•El Análisis de datos es a nivel general y por tipos de cargo.
Procesamiento de •Para la Redacción del informe, se presenta el análisis de los resultados , con la valoración
datos de la condición de riesgo por tipos de cargo, según las dimensiones medidas en las
pruebas; así mismo, se brindan conclusiones y recomendaciones.

•Se presenta el informe final a los gerentes o responsables del proceso de

Evaluación de la empresa FERUSH S.A.C
Comunicación de
resultados

5
5.2. Evaluación y tiempo de aplicación

La aplicación de instrumentos comprendió la identificación de factores de riesgos

psicosociales.

5.3. Dimensiones que se evaluaron

A. Factor de Riesgo: Son los factores organizacionales con el riesgo de tener

efectos negativos sobre la salud psicológica y física a través de los
mecanismos psicofisiológicos activados por el estrés.
B. Riesgo Psicosocial: Es el hecho, acontecimiento, situación o estado que es
consecuencia de la organización del trabajo, tiene una alta probabilidad de
afectar a la salud del trabajador y cuyas consecuencias suelen ser
importantes.

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 Ficha de datos
Generales

Recolección de información sobre características

Alcance
individuales

Aspectos o
dimensiones Datos socio-demográficos y ocupacionales
que evalúa
Tipo de datos Descriptivos

Unidad de Individuo o grupo (por

Análisis puesto de trabajo o área de trabajo)

Usos y Identificación de factores individuales relacionados

aplicaciones con datos socio-demográficos y ocupacionales, para el
Recomendados diseño de planes de prevención e intervención.

Sujetos para
quienes va • Colaboradores de la empresa FERUSH S.A.C
dirigido
Competencia
de quienes 1 Psicólogo con experiencia en el área de Salud
aplican los Ocupacional.
instrumentos

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 VI. Determinación de la Muestra

• Se evaluaron un total de 17 colaboradores en forma anónima de la empresa

FERUSH S.A.C.

VII. Resultados

7.1 Descripción de las dimensiones

A continuación se desarrollarán las distintas dimensiones de riesgo psicosocial incluidas

en la Batería de Instrumentos para la evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial:

Los dominios estudiados son:

DOMINIOS DEFINICIONES
Se refieren a las exigencias que el trabajo impone al individuo.
Exigencias Pueden ser de diversa naturaleza, como cuantitativas,
Psicologicas cognitivas o mentales, emocionales, de responsabilidad, del
ambiente físico laboral y de la jornada de trabajo.
Se refiere a la posibilidad que el trabajo ofrece al individuo para
influir y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que
Trabajo activo y intervienen en su realización.
posibilidades de La iniciativa y autonomía, el uso y desarrollo de habilidades y
desarrollo conocimientos, la participación y manejo del cambio, la
claridad de rol y la capacitación son aspectos que le dan al
individuo la posibilidad de influir sobre su trabajo.
El liderazgo alude a un tipo particular de relación social que se
establece entre los superiores jerárquicos y sus colaboradores
y cuyas características influyen en la forma de trabajar y en el
ambiente de relaciones de un área.
Apoyo social en
El concepto de relaciones sociales en el trabajo indica la
la empresa y
interacción que se establece con otras personas en el contexto
calidad de
laboral y abarca aspectos como la posibilidad de contactos, las
liderazgo
características de las interacciones, los aspectos funcionales
de las interacciones como la retroalimentación del
desempeño, el trabajo en equipo y el apoyo social, y los
aspectos emocionales, como la cohesión.

8
 Este término trata de la retribución que el trabajador obtiene a
cambio de sus contribuciones o esfuerzos laborales. Este
dominio comprende diversos tipos de retribución: la financiera
(compensación económica por el trabajo), de estima
(compensación psicológica, que comprende el reconocimiento
Compensaciones
del grupo social y el trato justo en el trabajo) y de posibilidades
de promoción y seguridad en el trabajo. Otras formas de
retribución que se consideran en este dominio comprenden las
posibilidades de educación, la satisfacción y la identificación
con el trabajo y con la organización.
Implica la preocupación por 2 componentes: (1) la
Doble Presencia Preocupación por las tareas del hogar y (2) carga laboral que
implica la ejecución de las tareas de casa.

Los sub factores son (Método Istas 21):

1. Exigencias psicológicas cuantitativas (se definen como la relación entre

la cantidad o volumen de trabajo y el tiempo disponible para realizarlo.
Se dan cuando hay más trabajo del que se puede realizar en el tiempo
asignado).

2. Exigencias psicológicas cognitivas (son las exigencias generadas por la

toma de decisiones, tener ideas nuevas, memorizar, manejar
conocimiento y controlar muchas cosas a la vez. Las exigencias
cognitivas no se pueden considerar ni nocivas ni beneficiosas, ya que
está en función de los recursos disponibles; si disponen de recursos
pueden contribuir al desarrollo de habilidades y si no pueden significar
una carga).

3. Exigencias psicológicas emocionales (son las producidas por las

exigencias emocionales que afectan a los sentimientos y requieren de la
capacidad para entender la situación de otras personas que también
tienen emociones y sentimientos).

4. Exigencias psicológicas de esconder emociones (se trata de reacciones

y opiniones negativas que el trabajador esconde a clientes, superiores,
compañeros, compradores o usuarios por razones 'profesionales').

5. Exigencias psicológicas sensoriales (son las exigencias laborales

respecto a los sentidos).

6. Influencia (se refiere a tener margen de decisión, de autonomía, respecto

al contenido y las condiciones de trabajo).

7. Posibilidades de desarrollo (se valora si el trabajo es fuente de

oportunidades, de desarrollo de las habilidades y de conocimientos).

9
8. Control sobre los tiempos de trabajo (capacidad para decidir sobre los
tiempos de trabajo y de descanso (pausas, fiestas, vacaciones, etc.).

9. Sentido del trabajo (significa poder relacionarlo con otros valores o fines
distintos a los simplemente instrumentales).

10. Integración en la empresa (es la implicación de cada trabajador con la

empresa).

11. Previsibilidad (se refiere a la necesidad del trabajador de disponer de la

información adecuada y suficiente para adaptarse a los cambios que
pueden afectar a su vida).

12. Claridad de rol (definición del puesto de trabajo y de las tareas a realizar).

13. Conflicto de rol (se trata de las exigencias contradictorias que se

presentan en el trabajo y de los conflictos de carácter profesional o ético,
cuando las exigencias de lo que hay que hacer entra en conflicto con las
normas y valores personales).

14. Calidad de liderazgo (hace referencia a la calidad de dirección y gestión

de los jefes).

15. Refuerzo (Feedback de compañeros y superiores sobre cómo se

trabaja).

16. Apoyo social en el trabajo (hace referencia al hecho de recibir el tipo de

ayuda que se necesita y en el momento adecuado, tanto de los
compañeros de trabajo como de los superiores).

17. Posibilidades de relación social (se trata de la posibilidad de relacionarse

socialmente en el trabajo, es decir de la existencia de una red social en
el trabajo).

18. Sentimiento de grupo (se refiere a la calidad de la relación con los

compañeros de trabajo, representa el componente emocional del apoyo
social).

19. Inseguridad en el trabajo (se refiere a la inseguridad en el empleo, la

temporalidad y, en general a la precariedad laboral, con condiciones de
trabajo que implican: movilidad funcional y geográfica, cambios en la
jornada y horario de trabajo, salario forma de pago y carrera profesional.

20. Estima (hace referencia al reconocimiento del esfuerzo realizado para

desempeñar el trabajo por parte los superiores, y de recibir el apoyo
adecuado y un trato justo en el trabajo).

21. Doble presencia (doble jornada laboral de las mujeres trabajadoras, ya

que trabajan en la empresa y en la casa, lo que implica problemas para
la conciliación de las necesidades derivadas del ámbito familiar con las
del ámbito laboral).

10
7.2 Interpretación de resultados

La interpretación de resultados se clasifica en cinco intervalos:

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Ausencia de riesgo o riesgo tan bajo que no amerita desarrollar

Sin riesgo o
actividades de intervención. Las dimensiones y dominios que se
riesgo
encuentren bajo esta categoría serán objeto de acciones o
Despreciable
programas de promoción.
No se espera que los factores psicosociales que obtengan
puntuaciones de este nivel estén relacionados con síntomas o
respuestas de estrés significativas. Las dimensiones y dominios
Riesgo bajo
que se encuentren bajo esta categoría serán objeto de acciones o
programas de intervención, a fin de mantenerlos en los niveles de
riesgo más bajos posibles.
Nivel de riesgo en el que se esperaría una respuesta de estrés
moderada. Las dimensiones y dominios que se encuentren bajo
Riesgo medio
esta categoría ameritan observación y acciones sistemáticas de
intervención para prevenir efectos perjudiciales en la salud.
Nivel de riesgo que tiene una importante posibilidad de asociación
con respuestas de estrés alto y por tanto, las dimensiones y
Riesgo alto dominios que se encuentren bajo esta categoría requieren
intervención en el marco de un sistema de vigilancia
epidemiológica.
Nivel de riesgo con amplia posibilidad de asociarse a respuestas
Riesgo muy muy altas de estrés. Por consiguiente las dimensiones y dominios
alto que se encuentren bajo esta categoría requieren intervención
inmediata en el marco de un sistema de vigilancia epidemiológica.

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Se debe tomar en cuenta que este cuestionario pese a ser individual, no evalúa a
cada colaborador, sino a la exposición a factores de riesgo para la salud de
naturaleza psicosocial a través de las respuestas de todo el grupo de trabajadores
en la unidad objeto de evaluación.

12
 7.3 Puntuaciones

Se obtuvieron las puntuaciones los colaboradores de la Empresa FERUSH S.A.C.

La distribución de la muestra estuvo conformada por:

GÉNERO PORCENTAJE DE EVALUADOS

MASCULINO 58.82
FEMENINO 41.18
TOTAL 100%

PORCENTAJE DE
ÁREA DE TRABAJO
EVALUADOS
Comercial 11.76
Cobranza 5.88
Tesorería 11.76
Contabilidad 5.88
Logística 5.88
Administración 5.88
Operaciones 41.18
Gerencia 5.88
Legal 5.88
TOTAL 100%

PORCENTAJE DE
Grupo Etéreo
EVALUADOS
1. Menos de 26 5.88
2. 26-35 52.94
3. 36 - 45 29.41
4. 46 – 55 11.76
5. +55 0.0
TOTAL 100%

13
Resultados Obtenidos

FACTORES Puntaje Categoría

EXIGENCIAS PSICOLOGICAS 53.28 MEDIO
Exigencias psicológicas cuantitativas 44.33 MEDIO
Exigencias psicológicas cognitivas 60.66 BAJO
Exigencias psicológicas emocionales 47.06 MEDIO
Exigencias Psicológicas de esconder emociones 34.56 MEDIO
Exigencias psicológicas sensoriales 79.78 MEDIO
Trabajo activo y posibilidades de desarrollo 40.64 MEDIO
Influencia 52.10 MEDIO
Control sobre el Tiempo de Trabajo 31.51 MEDIO
Posibilidades de Desarrollo en el Trabajo 55.15 ALTO
Sentido del Trabajo 25.49 ALTO
Integración en la Empresa 38.97 MEDIO
Apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo 33.50 ALTO
Claridad de Rol 34.93 ALTO
Conflicto de Rol 25.74 MEDIO
Calidad de Liderazgo 45.10 ALTO
Calidad de la Relación con Superiores 27.65 MEDIO
Calidad de la Relación con Compañeros de trabajo 34.07 ALTO
Compensaciones 37.06 MEDIO
Estima 40.29 ALTO
Inseguridad Respecto al Contrato de Trabajo 41.47 MEDIO
Inseguridad Respecto a las características del Trabajo 29.41 MEDIO
Doble presencia 35.66 ALTO
Preocupación por Tareas Domésticas 25.74 MEDIO
Carga de tareas domésticas 45.59 ALTO

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En base a los resultados encontrados, se observa que en términos generales, la
empresa muestra un Nivel Bajo en la presencia de factores de Riesgo Psicosocial.

Interpretación del nivel de Riesgo Psicosocial para los evaluados:

En el Dominio Exigencias Psicológicas el Puntaje total es MEDIO, al apreciar los

componentes evidenciamos que no está en un nivel de riesgo pero si se encuesta
evidencia de tensión y preocupación, es decir puntuaciones que se pueden volver en
una percepción de riesgo ALTO. El único factor de protección es el de Exigencia
Cognitivas, lo que indica un buen conocimiento de la tarea y la ausencia de saturación
perceptual en sus actividades.

En el Dominio Trabajo activo y posibilidades de desarrollo, se aprecia en General

una puntuación MEDIO, lo que indica que la percepción de Riesgo no es significativa,
sin embargo de no tomar controles apropiados podemos predecir que este factor se
convertirá en un riesgo psicosocial, por ejemplo tenemos el sub factor “Posibilidades de
Desarrollo en la Empresa” y “Sentido del trabajo”, en un nivel de riesgo ALTO lo que
indica que existe preocupación por el futuro de la empresa (es decir si seguirán
trabajando en ella), debemos recordar que la percepción de los factores también esta
influencia por factores externos, en este caso la baja en el precio del Petróleo es uno de
ellos, y los factores nos indican que las personas ven amenazadas sus esperanzas y
futuro en la empresa. Lo mismo ocurre con el Sub Factor “Sentido del Trabajo”, se
aprecia que no se encuentra sentido a las actividades y valores.

En el Dominio Apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo, se aprecia

un nivel de riesgo ALTO, donde 3 de los 5 factores se ven notoriamente influenciados,
Claridad del Rol, Calidad del Liderazgo y Calidad de las relaciones con los
compañeros de Trabajo, estos 3 factores son sensibles a factores de estrés, como el
ya mencionado la baja de los precios en los combustibles. Ya que al no tener claridad
en el futuro las actividades se vuelven aisladas y con dificultades en comunicación y
cercanía, por ello se afecta el liderazgo, donde las indicaciones de los lideres no son
adecuadamente recepcionadas y también las relaciones entre compañeros.

En el Dominio Compensaciones, se aprecia un nivel de riesgo Medio, pero elevado el

nivel de riesgo del subfactor ESTIMA, ya que los subordinados sienten que no son

15
reconocidos lo suficiente (lo esperado), indicando que la retroalimentación (función
propia del líder) se ha visto alterada.

En el Dominio Doble presencia, se aprecia un nivel de riesgo ALTO, indicando que las
preocupaciones del hogar, afectan el trabajo, esto está relacionado a la proyección “si
pierdo el trabajo como hago con mi hogar” y el hecho de que un grupo de encuestados
viven solos y tienen que asumir las tareas del hogar en su tiempo de descanso.

VIII. Recomendaciones

 Exigencias psicológica, se recomienda implementar las siguientes medidas:

o Programa de pausas Activas (3 veces al día 1 Mañana – 2 tarde)
o Actividades de Gimnasia Laboral – Diarias
o Programa de Capacitación en Gestión Personal – Autogobierno (4H)
o Programa de Capacitación en Control y Afrontamiento del Estrés (4H)
o Programa de Gestión del tiempo (2H)
 Apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo:
o Se sugiere implementar el programa de fortalecimiento de competencias
en Liderazgo y Supervisión (16H).
o Se sugiere estudio Socioeconómico en la empresa.
 Trabajo activo y posibilidades de desarrollo, se sugiere implementar los
siguiente talleres:
o Consultas de Orientación Profesional
o Convenio con Colegio de Ingenieros, Administradores, Contadores para
la profesionalización urgente.
 Compensaciones
o Se sugiere implementar un programa de reforzamiento de la
retroalimentación y reconocimiento.
o También se sugieren actividades de reencuentro, premiación y
reforzamiento del comportamiento con reforzadores sociales.
 Doble presencia
o Se sugiere la creación de un espacio de comunicación para compartir las
mejores prácticas para la vida independiente, y como aprovechar mejor
los tiempo de descanso.

16
 Fomentar la práctica de actividades extralaborales (con familia, amigos, etc.),
mayor organización de eventos de integración entre las áreas administrativas y
operativas para mejorar los vínculos amicales.

Javier Sáenz Huamán

PSICOLOGO OCUPACIONAL
C. Ps. P. Nº 7780

17
ANEXO I: MATRIZ PARA LA PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD
PREVENTIVA

OBJETIVO(S):

AMBITO DE APLICACIÓN: ( ) Empresa

( ) Población diana. Señalar
cuál(es):…………………….

Persona(s) o Recursos
Medidas Fecha humanos y Observaciones
unidad
preventivas inicio materiales
responsable

SEGUIMIENTO:

PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDAD PREVENTIVA PLURIANUAL

Mes/Año Ámbito de aplicación Medidas preventivas

18
19