Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Vicerrectoría Académica y de Investigación – VIACI

Escuela: Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería Programa:

Ingeniería de Sistemas
Curso: Teoría General de Sistemas Código: 301307

Anexo 1. Estudio de caso. Descripción Muebles DURAFLEX S.A.

Estrategia de aprendizaje: Aprendizaje basado en estudio de caso.

Aspectos Generales del Proyecto
El estudiante debe leer muy bien las instrucciones indicadas en la guía de
actividades de la Fase 2 - Identificar conceptos de la TGS.

Esta fase es de tipo individual, pero si lo desea puede compartir sus avances
en el foro correspondiente con el fin de que el tutor pueda enviar información
de retorno sobre sus portes y el de sus compañeros.
 APORTES DESCRIPCION DE UNA SITUACIÓN
SEMANTICOS EXTRACTADA DEL CASO DE ESTUDIO
En el año 2017 se notó una cantidad escasa de ventas de
muebles de cocina, por lo que se agregaron modelos
1. Neguentropía completamente nuevos e innovadores en los tres tipos
de muebles que se fabrican en DURAFLEX S.A: cocina,
dormitorio y oficina
se modificó la maquinaria empleada en la producción
para obtener mayor calidad y eficiencia en el producto
final. Luego se incorporó diversidad en la materia prima
empleada para la producción muebles de cocina y se
2. Equifinalidad realizaron grandes campañas de promoción y ofertas que
no afectaron los resultados de las ventas de muebles de
cocina, por el contrario, sirvieron para aumentar ventas
de muebles de oficina y dormitorio
 Tiene como uno de sus objetivos próximos la producción
de venta quincenal, que posibilite el cumplimiento de
pedidos pendientes futuros, minimizando tiempos de
3. Homeostasis entrega, para lograr la satisfacción de cliente logrando un
importe total que supere el 40% con respecto al último
mes.

Las maquinarias empleadas en algunas etapas finales de

la producción no son muy avanzadas, por lo que estos
trabajos de terminación consumen más tiempo del
4. Isomorfismo aceptable, comparando con otras empresas de la
competencia y se han recibido quejas de los clientes por
plazos de entrega excesivos

Relación simbiótica entre los departamentos de

modelación, producción y ventas: diversidad en la
5. Relación simbiótica materia prima empleada para la producción muebles de
cocina teniendo en cuenta la información que
periódicamente la empresa recibe acerca de gustos
Al analizar los
tendencias informes mensuales
y costumbres de venta,
de la sociedad producción
a la que vende
ysus
deproductos,
resultado realizados por el sector de planeamiento
las ofertas muy buenos resultados para la
estratégico, que proporcionan
venta principalmente de mueblesla estimación
de oficina de las ventas
futuras, pedidos actuales de venta, quejas de los clientes
e información acerca del accionar de la competencia; se
6. Retroalimentación pudo advertir que solo se produce quincenalmente desde
hace un mes un 80% de los artículos solicitados por lo
clientes, no se ha podido asegurar el cumplimiento
oportuno de las entregas.

La empresa cuenta con un sistema de información que

permite mantener conectados a los distintos sectores,
posee claves de seguridad de acceso que permiten
7. Sinergia asegurar que cada empleado accede a la información que
le compete según el cargo que desempeñe y las
actividades de las que es responsable.
FACTORES DEL ENTORNO DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN para
EMPRESARIAL muebles DURAFLEX S.A
Tendría un gran impacto tanto al inicio
como a lo largo del tiempo ya que al
comienzo se tendría que hacer una gran
Económico
inversión pero a lo largo se tendría
ganancias constantes por las ventas de
los productos.
En lo social se tendrá que realizar
campañas de venta y también realizar
Social
estrategias para hacer conocer nuestros
productos.
En lo tecnológico tendría una buena
respuesta ya que al abrir una sucursal,
entraría a conseguir maquinaria
Tecnológico actualizada que pueda suplir las
necesidades de la nueva región donde por
el momento hay poca competencia y por
ello se generaría más ventas.