REALIZA UN ANALISIS DE LA HISTORIA DE LA CALIDAD

 Los primeros estudios de Calidad se hicieron en los años 30 antes de la Segunda Guerra Mundial, la calidad no mejoró
sustancialmente, los primeros estudios de calidad se hicieron en Estados Unidos.
 La palabra calidad se define como el conjunto de características de un producto o servicio, con el fin de satisfacer las
necesidades del cliente.
 La calidad equivale a la no variabilidad de procesos y productos, de hecho esta idea surge en el ámbito del taller y de la
fábrica de manufacturas
 Hasta la Segunda Guerra Mundial, se dio una necesidad de producción en masa, pero con esta necesidad, también se
necesitaba un control riguroso de calidad. Fue por esto que se creó la introducción de la inspección por muestreo, que es un
control estadístico de calidad.
 Después de la Segunda Guerra Mundial se seguía haciendo una inspección muy estricta a los productos y de esta manera
no sacar al mercado productos defectuosos. Con el tiempo se dieron cuenta que una inspección final no bastaba para
encontrar defectos, sino que se tenía que seguir todo el proceso para encontrar fallas.

 Es entonces que aparecen programas y se da un desarrollo de sistemas de calidad en algunas empresas.

 4ta etapa: Década del 80. En esta época se da una importancia a la Dirección Estratégica de la Calidad, y se toma la idea
que el control de calidad en una empresa no es solo por un programa, sino en una elaboración de una estrategia que tiene
como objetivo perfeccionar el control de calidad dentro de la empresa.

 5ta etapa: Desde 1990 hasta la fecha. Esta etapa es conocida como Servicio de Calidad Total, y su característica
fundamental es el valor total para el cliente. En los años 90, el cliente solo quiere pagar lo que significa un valor para él, por
esta razón la calidad que se ofrece es muy valorada desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual
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E.E.U.U

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