Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades

Programa de Psicología – 2017

Cuestionario de: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Somos estudiantes de psicología de la Universidad Nacional Abierta y Distancia – UNAD. Estamos realizando un
estudio sobre RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Creemos que usted nos aportará información valiosa para
aproximarnos a esta interesante temática.

La Información recolectada en este cuestionario es CONFIDENCIAL. Solamente el equipo de investigadores de la

Universidad tendrá acceso a sus respuestas y esto lo hará a través de un código de identificación que se asigna a
cada uno de los participantes.

¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

Para comenzar por favor complete los siguientes datos:

Datos Demográficos

Fecha: ____________________

Nombre completo: ___________________________________________

N°. Identificación: ___________________ Edad: _________ Genero: M____ F____

Ocupación: Empleado _____ Independiente ______ Estudiante _____ Otra______

Estado civil:

Casado(a) ____ Viudo(a) _____ Separado(a) _____ Divorciado(a) _____ Unión libre ____ Soltero(a) ____

Su vivienda se encuentra ubicada en un barrio de estrato 1 2 3 4 5 6 (encierre un número).

Departamento: _________________________________________________________________

Ciudad o municipio: _____________________________________________________________

Nivel educativo:

Primaría____ Secundaria____ Técnico____ Tecnólogo____ Profesional_____ Postgrado ______

 ÍTEMS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA

A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente
al cual, usted debe seleccionar aquella opción que responda correctamente al ítem planteado entre cuatro
identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo
correspondiente.

1. ¿Cómo se define la resolución de conflictos?

a. Es el conjunto de conocimientos y habilidades para comprender e intervenir en los conflictos.
b. Un estado normal del individuo para llamar la atención
c. El proceso que resulta de aceptar las pautas de comportamiento social y de adaptarse a ellas.
d. la capacidad para transmitir a otra persona sus opiniones, creencias o sentimientos de manera

2. ¿Cuáles son los pasos para resolver los conflictos de forma adecuada?
a. Reconocer y aceptar las propias emociones y las de los demás.
b. Escuchar al otro, lo que vivió, cómo lo interpretó y que le hubiera gustado que sucediera.
c. No buscar culpables y describir lo que yo he vivido según mi experiencia y qué me hubiera gustado que pasara.
d. Todas las anteriores.

3. ¿Señale cuál no es un método de resolución de conflictos?

a. Desarrollar la habilidad de empatía
b. Dar la razón a una de las partes teniendo en cuenta todos puntos de vista
c. Culpar al otro por ocasionar el conflicto
d. Realizar acuerdos entre las partes conflictivas

4. Dentro de la sociedad vivimos momentos de conflicto debido al mal manejo de alternativas de solución de conflictos,
las cuales son:
a. tolerancia, paciencia, respeto
b. convivencia, amistad, comunicación
c. dinero, fama, y profesionalización
d. negociación, mediación, conciliación y arbitramiento.

5. Las características que se deben poseer para resolver los conflictos son:
a. Ser enérgico y explosivo cuando no se hace lo que quiero
b. Favorecer la comunicación cuando la explicitación de la crítica por parte del interlocutor lo impide.
c. Conocer el fondo del conflicto, y ser mediador entre las partes para buscar una negociación y solucionar la discordia
presentada.
d. No negar ninguna de las críticas realizadas por el interlocutor y no contraatacar con otras críticas.

6. ¿cuál es el objetivo principal que se persigue al momento de afrontar un conflicto?

a. Llegar acuerdos.
b. Hacer valer mis derechos como ciudadana.
c. Buscar la atención de los demás
d. Imponer mis opiniones frente a la de los demás.

7. Al estar presente ante una situación de conflicto social y no saber cómo manejarlo, puede conllevar a:
a. Problemas interpersonales.
b. Problemas emocionales.
c. Problemas en la convivencia.
d. Todas las anteriores
8. ¿Cuál sería la mejor solución a un problema de conflictos en un aula de clases?
a. Prevenir ambientes de violencia intrafamiliar.
b. Favorecer la convivencia como objetivo prioritario del proyecto educativo
c. No se puede solucionar, el profesorado está indefenso.
d. Imponer castigos a los estudiantes que estén teniendo los conflictos.

9. Para mejorar la convivencia educativa y prevenir el conflicto entre estudiantes es preciso:

a. Ignorar al estudiante cuando manifestó algún conflicto con sus compañeros.
b. Resolver conflictos de forma constructiva; es decir, pensando, dialogando y negociando.
c. Promover la crítica inadecuada, los comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía, lo que se busca es castigar al otro
o humillarlo.
d. No escuchar los problemas del otro.

10. El reconocer las necesidades de cada persona significa:

a. Reconocen y valorar las necesidades, que llevan a oportunidades para que todos puedan expresarse e indicar sus
necesidades.
b. Buscar más allá de la superficie, los materiales necesarios para la resolución de conflictos de manera cooperativa.
c. Que cada persona quiera hacer lo que le conviene.
d. Resolver primero mis necesidades y después el del otro.

11. ¿Cuál es el orden correcto de la descripción de un problema?

a. Determinación de los objetivos, especificación, redefinición, búsqueda de alternativas, valoración de las soluciones y
selección de las más adecuadas, aplicación y evaluación de las respuestas.
b. Valoración de las soluciones y selección de las más adecuadas, aplicación y evaluación de las respuestas,
determinación de los objetivos, especificación, redefinición, búsqueda de alternativas.
c. Especificación, redefinición, determinación de los objetivos, búsqueda de alternativas, valoración de las soluciones y
selección de las más adecuadas, aplicación y evaluación de las respuestas.
d. Redefinición, especificación, determinación de los objetivos, búsqueda de alternativas, valoración de las soluciones y
selección de las más adecuadas, aplicación y evaluación de las respuestas.

12. ¿Qué función cumple la comunicación en la resolución del conflicto?

a. Familiarizarse estrechamente con un determinado grupo de individuos y sus prácticas a través de una participación
intensa con las personas en su entorno cultural
b. Ponerse en la situación de nuestro interlocutor, comprendiendo sus argumentos, aunque no compartiéndolos
necesariamente.
c. la comunicación construye las relaciones.
d. Dar a conocer de forma simple y clara nuestras opiniones, nuestros derechos, creencias, sentimientos, opiniones,
expresión de afectos y también agradecer a nuestros semejantes.

13.¿Qué papel juega la negociación en la resolución de conflictos?

a. Lograr previo análisis del asunto en discordia, proponer opciones de arreglo, manteniendo siempre su imparcialidad.
b. Búsqueda de una salida pacífica a un conflicto por medio de la argumentación y de la cooperación entre las partes.
c. Identificar la raíz del problema y reconocer a los implicados en el mismo, con el fin de establecer la forma en que será
manejado para llegar a un acuerdo efectivo.
d. corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los implicados en
este

14. ¿Qué papel juega el mediador en la resolución de conflictos?

a. Crea un ambiente donde las partes sientan que puedan compartir información
b. Se aísla totalmente de la situación conflictiva
c. Tomar decisiones para realizar acciones que son difíciles o entrañan algún riesgo.
d. No se relaciona en ningún momento con este tipo de situaciones

15. La mediación para solucionar un conflicto supone:

a. Que intervenga una persona diferente a las partes que media para ayudar con sus propuestas
b. Que el conflicto lo resuelvan las partes enfrentadas sin intervención de nadie más.
c. Que la persona que soluciona el conflicto dicta una resolución obligatoria
d. Perseguir nuestros objetivos respetando el derecho de los demás y mantener una relación de confianza con nuestros
interlocutores.

16. La situación donde se establecen relaciones que reflejan conocimientos para eliminar el riesgo que causa la violencia
se conoce como:
a. Evitación del conflicto
b. Resolución de conflicto
c. Socialización y comunicación
d. Identidad Social

17. En la vida nos hemos encontrado con muchos conflictos, que hemos solucionado de una u otra forma, pero es
importante resolverlos de forma rápida; para lograr esto es necesario poner en práctica tres técnicas, estas son:
a. Facilitación – Mediación – Indagación de los hechos
b. Observación – mediación – facilitación
c. Facilitación – violencia – intolerancia
d. Indagación – intolerancia – mediación

18. Ante una situación conflictiva, en ocasiones utilizamos nuestro propio poder para resolverlas de una forma
inapropiada. Para evitar esto se considera que es muy importante lo siguiente:
a. La colaboración y la evitación de altercados conflictivos
b. Cooperar masivamente para lograr un resultado positivo
c. Explorar puntos de vista para conseguir la forma apropiada de solucionar la situación
d. Buscar la solución más fácil y que mejor convenga a mis intereses particulares.

19. El conflicto es positivo y necesario para el crecimiento humano y es el proceso lógico que se da cuando interactuamos
con otros e intentamos hacer una tarea en común. En la resolución de conflictos encontramos el camino para conseguir
la paz: negamos así la idea de “paz pasiva” como ausencia de conflictos, y asumimos el concepto de “paz positiva”,
de resolución no violenta de conflictos. Esta perspectiva del conflicto considera a éste como:
a. Complemento necesario para una mejor calidad de vida.
b. Difícil proceso de solución.
c. Fuerza motivadora y motor de cambio de la sociedad.
d. Proceso para evitar problemas.

20. ¿Cuáles son las principales estrategias de afrontamiento?

a. Evitación, negación de la realidad, distanciamiento y continuidad de nuestra vida.
b. Restricción en nuestro círculo social, sentido de altivez, ego y relajación.
c. Evitación, acomodación, competición y solución del problema.
d. Fisiológicas, emocionales y cognitivas.

21. “La formulación de un problema, es más importante que su solución”. (Albert Einstein) ¿A qué se refiere el autor con
esta afirmación?
a. Se deben conocer las soluciones antes de buscar las causas del problema.
b. Todo problema tiene una solución.
c. Es más importante el problema que la solución que se le pueda dar.
d. Hay que resolver el problema estudiándolo sistemáticamente y analizando los diferentes puntos de vista u opciones.
 ÍTEMS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON MÚLTIPLE RESPUESTA

Este tipo de ítems consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro opciones
numeradas de 1 a 4, usted deberá seleccionar la combinación de las opciones que la responda adecuadamente y
marcarla en la hoja de respuesta, de acuerdo con la siguiente información:
MARQUE A si las opciones 1 y 2 son correctas.
MARQUE B si las opciones 1 y 3 son correctas.
MARQUE C si las opciones 2 y 4 son correctas.
MARQUE D si las opciones 3 y 4 son correctas.

22. ¿Qué actitudes debemos tener para evitar conflictos con los demás miembros del entorno?
1) Autoridad y totalitarismo
2) Individualismo
3) Empatía
4) Respeto y aceptación

23. Modificar el patrón de comportamiento requiere un gran trabajo personal de reajustes mentales. No obstante, a
continuación, nombramos tres estrategias desde los que se debe producir el cambio de manera simultánea: Tomar
conciencia, Buena disposición y Habilidades. Esta última (habilidades) posee aptitudes que se deben entrenar con
insistencia para lograr ser competentes en la resolución de conflictos. Las cuales son:
1) Conseguir enviar un mensaje en el que se expresen claramente sentimientos y necesidades.
2) Escuchar Eficazmente y optar por el enfoque adecuado según la situación planteada.
3) Hacer caso omiso a las situaciones de conflicto, evitando dar a conocer nuestro punto de vista para evitar entrar en
discordia.
4) Tener una visión optimista y positiva de la situación presente y una tendencia a ver el lado de las cosas y considerarse
afortunado.

24. Es necesario resolver momentos conflictivos ya que estos pueden llegar a ocasionar trastornos psicológicos o malestar
en las personas que los sufren. D’Zurilla y Goldfried, idearon la Técnica de Solución de Problemas en 1971, la cual se
basa en un proceso que conlleva a encontrar solución a cualquier tipo de problema. Los pasos según esta técnica
para resolver un problema son:
1) Evadir situaciones que no estén acorde a nuestros ideales, ser cerrado ante la sociedad.
2) Escuchar las declaraciones de nuestro entorno, analizar la situación buscando favorecer nuestra postura.
3) Especificar y definir el problema, concretar la respuesta que damos al problema.
4) Hacer una lista con soluciones alternativas, valorar las consecuencias de cada alternativa y sus resultados.

25. El concepto de Dialogo dentro de la resolución de conflicto, se caracteriza por lo siguiente:

1) Colaborativo, planteamiento o entendimiento compartible, la escucha es activa.
2) Controversia sin acuerdo alguno.
3) Actitud de pensamiento abierto con objetivos claros de búsqueda de acuerdos.
4) Desmeritar los conceptos y fundamentos de su alrededor.

26. En una sociedad como la actual es preciso asumir de una manera distinta los conflictos socio ambientales, lo que
requiere:
1) Nuevas formas de intervención
2) Pensar una intervención, desde una teoría con pretensiones de universalidad
3) Nuevos espacios y mecanismos que puedan, colaborativamente, resolver las diferencias entre los distintos actores.
4) Dar cuenta de los impases que se presenten en pos del desarrollo de las comunidades.

27. “La mediación es el mecanismo en cual interviene un tercero que ayuda a las partes para arribar a una solución, pero
sin proponer fórmulas de solución”. Lo anterior hace referencia a que:
1) El papel del tercero es mejorar la comunicación entre las partes para que estas precisen con claridad el conflicto
2) El tercero media para que las partes descubran sus intereses y generen opciones para hacer realizable un acuerdo
satisfactorio
3) El tercero solo busca sus propios beneficios en la resolución del conflicto
4) El tercero le interesa que el conflicto sea resuelto, siempre y cuando no lo involucre a él.

28. La conciliación se trata de un proceso o conjunto de actividades a través del cual las personas o partes involucradas
en un conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio. Cree que esta definición se ajusta a la resolución
de conflictos porque:
1) dentro de este proceso se busca la resolución del conflicto buscando la ventaja en la propia opinión, por encima de
las otras.
2) dentro de la resolución del conflicto es importante que una de las partes se sienta satisfecho porque se hizo su
propuesta
3) es equitativo y busca que ambas partes queden satisfechas y haya un acuerdo entre el resultado final de la discordia.
4) porque se involucra de manera directa a los actores interesados en arreglar las diferencias, procurando acuerdos
recíprocos y satisfactorios sin que se presenten vencidos ni vencedores.

29. Una de las causas de conflictos familiares son los intereses contrapuestos o la sensación de que a familia no satisface
las necesidades individuales por el hecho de intentar que uno de ellos ceda a las necesidades del otro, por temor a
colocar en riesgo la relación. Un ejemplo de la forma correcta de solucionar los conflictos seria
1) La pareja no se coloca de acuerdo que hacer los fines de semana
2) Van a un sitio específico que les guste a los dos
3) Uno desea comer, mientras el otro desea dormir
4) La pareja se coloca de acuerdo que hacer los fines de semana

30. En la familia hay ocasiones en donde se presentan tensiones que afectan la convivencia, para muchos las relaciones
familiares se han vuelto una fuente de sufrimiento y no de satisfacción, para darle una buena solución a todas estas
tensiones lo más recomendable seria:
1) Echarles la culpa a los demás miembros de la familia
2) Que cada uno ponga de su parte para recuperar la armonía familiar
3) Hacer caso omiso o la situación
4) Dialogar para solucionar los conflictos