Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Unidad 1- Paso 3 -
Diseñar estrategia de marketing 2.0 para la fidelización del
cliente.

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,

Académica Económicas y de Negocios
Nivel de Profesional
formación
Campo de Formación disciplinar
Formación
Nombre del Mercadeo Estratégico
curso
Código del curso 102048
Tipo de curso Teórico Habilitable Si ☒ No ☐
Número de 2
créditos

2. Descripción de la actividad

Número
Tipo de
Individual ☐ Colaborativa ☒ de 6
actividad:
semanas
Momento de
Intermedia,
la Inicial ☐ ☒ Final ☐
Unidad 1:
evaluación:
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 175 Seguimiento y evaluación
Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad: viernes, 18 de
jueves, 28 de noviembre de 2019
octubre de 2019
Competencia a desarrollar: Construye e implementa el plan de
marketing relacional, a cualquier empresa local, regional, nacional o
multinacional, que fortalezca la relación de la empresa con el cliente,
mediante la estructuración de los nuevos modelos de plan de
marketing relacional, el e-marketing, el email marketing, el marketing
2.0, entre otros.
Temáticas a desarrollar:

Unidad 2. El Plan de Marketing Relacional.

1. Estrategias de marketing.
2. El e-marketing y las 4 P’s.
3. El e-mail. Marketing.

Fases de la estrategia de aprendizaje a desarrollar

Fase 3. Diseño estrategia de marketing 2.0 para la fidelización del

cliente.

Actividades a desarrollar

Aporte 6. Se diseña una estrategia de fidelización del cliente de la

empresa elegida en la fase 2 por los integrantes del grupo, desde la
dimensión del marketing de fidelización, siguiendo el texto de Alcaide
(2015). Fidelización de clientes. Individual. Los aportes se hacen en el
entorno de aprendizaje colaborativo.

Aporte 7. Continuando con la actividad aporte 6, se diseña una

estrategia basado en el marketing 2.0. Como guía se tiene el texto de
Castro, C. (2015) marketing 2.0 y el texto de Echavarría (s.f.)
estrategias para posicionar su negocio en la WEB y el documento de
Peláez, I. (2017). Tendencias del marketing en 2018. Individual. Se
construye en el entorno de aprendizaje colaborativo.

Aporte 8. En grupo y basado en los textos de Sterne & Priore (2000),

de Ramos (2016), diseñan y crean estrategia de campaña publicitaria
del producto o empresa elegida utilizando algunas de las herramientas
como el MailChimp. (Vídeos de apoyo en el entorno de aprendizaje
práctico). Entorno de seguimiento y evaluación.

Aporte 9. Se construye la actividad final de grupo, un consolidado de

los pasos 6, 7 y 8 y corrigen el trabajo de grupo del paso 9. Grupal. Lo
suben en el entorno de seguimiento y evaluación.
 Entorno de aprendizaje colaborativo, se sube cada uno de
los aportes individuales, se socializa los aportes y se
Entornos
construye la actividad a entregar en grupo. Entorno de
para su
Seguimiento y Evaluación, se debe subir el trabajo de
desarrollo
grupo, uno solo por grupo.

Individuales:

Aportes: 6,7 y 8.

Colaborativos

Aportes: 9.

La actividad final de grupo se sube en el entorno de

seguimiento y evaluación y debe contener

Es decir, se presenta:

Productos 1. Consolidado de cada una de las participaciones de

a entregar los estudiantes en el foro, acorde a la planeación de
por el actividades para el desarrollo del trabajo
estudiante colaborativo, ordenado por nombre del estudiante,
sólo debe contener el aporte de desarrollo de la
actividad y la semana del aporte de construcción.
No se tendrá en cuenta los que haga de
retroalimentación o de socialización.
Ejemplo:
a. Nombre del estudiante y código:
b. Presentación de la empresa según estructura.
c. Consolidado de los aportes individuales paso 6, 7
y 8.

2. Se presenta el trabajo de grupo que contenga:

a. Diseño de la campaña de comunicación con la
herramienta de MailChimp, en grupo. Paso 9
 3. Se construye en el entorno de aprendizaje
colaborativo y se sube el trabajo de grupo en el
entorno de seguimiento y evaluación.

Documento en PDF, en letra Times Roman 12,

espacio sencillo. Y debe contener
Portada, introducción, objetivos, presentación de la
empresa según estructura, los aportes 6, 7, 8 y 9,
pero solo uno del grupo. Conclusiones y
Bibliografía.
Debe utilizar los referentes bibliográficos, según
normas APA.

Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el

desarrollo de la actividad

Para el desarrollo óptimo de las actividades del curso

se debe
considerar:
Planeación 1. Programar las actividades con tiempo.
de 2. Contar con los datos de contacto de los miembros
actividades del equipo.
para el 3. Establecer programación de reuniones en los
desarrollo trabajos con el grupo colaborativo a través del foro
del trabajo respectivo. Para revisar los avances, con el docente es
colaborativo clave que compartan su usuario en Skype, así como
sus datos en otras aplicaciones de mensajería
instantánea como WhatsApp.

Relator: Resume y organiza los aportes en el

Roles a
documento que se va a entregar. Lo hace durante el
desarrollar
proceso. En este rol se puede decir algo como: • Les
por el
presentaré lo que hemos acordado. • Esto es lo que
estudiante
hemos logrado hasta el momento.
dentro del
grupo
Líder: Será el que, le eligieron la empresa y coordina
colaborativo
el desarrollo de la actividad colaborativa, aclara
 dudas, orienta y media en las discusiones que se
presenten, al final es quien hace la entrega del
producto solicitado en el link de evaluación.

Utilero: se encarga de puntualizar los temas a

discutir y orienta a sus compañeros cuando no los
están tratando o cuando no se orientan los aportes al
tema central o de discusión y de construcción, revisa
la rúbrica de evaluación e informa cuando se está o no
se está cumpliendo con ésta, ofrece alternativas para
solucionar las situaciones anteriores.

Motivador: se asegura que todos tengan la

oportunidad de participar en el trabajo en equipo y
elogia a los miembros por sus contribuciones, siempre
y cuando sean correctos los aportes y motiva a
aquellos que no han participado. Debe ser el que más
ingrese al curso y haga seguimiento a cada uno de los
miembros y encargado de ubicar a quien no ha
participado y da informe al grupo de cada uno.

Vigía del tiempo: monitorea y registra el

comportamiento del grupo con base en los acuerdos
establecidos siguiendo la agenda para cumplir
oportunamente. Diseña la agenda de construcción de
la actividad y vela por el cumplimiento. Incluyéndose
en la participación de aportes y realimentación.
Compilador: Consolidar el documento que se
constituye como el producto final del debate, teniendo
Roles y en cuenta que se hayan incluido los aportes de todos
responsabili los participantes y que solo se incluya a los
dades para participantes que intervinieron en el proceso. Debe
la informar a la persona encargada de las alertas para
producción que avise a quienes no hicieron sus participaciones,
de que no se les incluirá en el producto a entregar.
entregables Revisor: Asegurar que el escrito cumpla con las
por los normas de presentación de trabajos exigidas por
estudiantes el docente.
Evaluador: Asegurar que el documento contenga
los criterios presentes en la rúbrica. Debe
 comunicar a la persona encargada de las alertas
para que informe a los demás integrantes del
equipo en caso que haya que realizar algún ajuste
sobre el tema.
Entregas: Alertar sobre los tiempos de entrega
de los productos y enviar el documento en los
tiempos estipulados, utilizando los recursos
destinados para el envío, e indicar a los demás
compañeros que se ha realizado la entrega.
Alertas: Asegurar que se avise a los integrantes
del grupo de las novedades en el trabajo e
informar al docente mediante el foro de trabajo y
la mensajería del curso, que se ha realizado el
envío del documento.
Las Normas APA es el estilo de organización y
presentación de información más usado en el área de
las ciencias sociales. Estas se encuentran publicadas
bajo un Manual que permite tener al alcance las
formas en que se debe presentar un artículo científico.
15 Uso de
Aquí podrás encontrar los aspectos más relevantes de
referencias
la sexta edición del Manual de las Normas APA, como
referencias, citas, elaboración y presentación de
tablas y figuras, encabezados y seriación, entre otros.
Puede consultar como implementarlas ingresando a la
página http://normasapa.com/
En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013,
artículo 99, se considera como faltas que atentan
contra el orden académico, entre otras, las siguientes:
literal e) “El plagiar, es decir, presentar como de su
propia autoría la totalidad o parte de una obra,
trabajo, documento o invención realizado por otra
persona. Implica también el uso de citas o referencias
Políticas de
faltas, o proponer citas donde no haya coincidencia
plagio
entre ella y la referencia” y literal f) “El reproducir, o
copiar con fines de lucro, materiales educativos o
resultados de productos de investigación, que cuentan
con derechos intelectuales reservados para la
Universidad. Las sanciones académicas a las que se
enfrentará el estudiante son las siguientes: a) En los
casos de fraude académico demostrado en el trabajo
académico o evaluación respectiva, la calificación que
se impondrá será de cero punto cero (0.0) sin
perjuicio de la sanción disciplinaria correspondiente)
En los casos relacionados con plagio demostrado
en el trabajo académico cualquiera sea su naturaleza,
la calificación que se impondrá será de cero punto
cero (0.0), sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
 4. Rúbrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Actividad Actividad
Tipo de actividad: ☒ ☒
individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación unidad
Aspectos Niveles de desempeño de la actividad individual
Puntaje
evaluados Valoración alta Valoración media Valoración baja
El estudiante
El estudiante presenta la
El estudiante no
presenta la estrategia de
presenta la
Estrategia de estrategia de fidelización del
estrategia de
fidelización del fidelización del cliente, pero no es 15
fidelización del
cliente cliente y sigue el aplicable o viable o
cliente.
texto sugerido. real, o no sigue el
texto sugerido
(Hasta 15 puntos) (Hasta 7 puntos) (Hasta 0 puntos)
Ubica y describe el Ubica y describe
cliente ideal del el cliente, pero no el
producto de la ideal del producto de
Estrategia No presenta el
empresa la empresa
basada en cliente ideal 20
seleccionada, seleccionada, o no
marketing 2.0
siguiendo la lectura sigue la lectura
sugerida. sugerida.
(Hasta 20 puntos) (Hasta 10 puntos) (Hasta 0 puntos)
Diseña o presenta
las estrategias de
Diseña o presenta
Marketing Relacional
las estrategias de No presenta las
de la empresa
Estrategias de Marketing Relacional estrategias de
elegida. Pero no son
Marketing de la empresa Marketing 20
acorde a la situación
Relacional elegida. Siguiendo la Relacional.
real de la empresa o
lectura sugerida.
no sigue la lectura
sugerida.
(Hasta 20 puntos) (Hasta 10 puntos) (Hasta 0 puntos)
Hace la Hace la
NO hace la
Autoevaluación autoevaluación de la autoevaluación de la 30
autoevaluación.
participación en el participación, pero
 grupo acorde a su no acorde a su
participación en el participación en el
foro y la construcción foro y la
de la actividad. construcción de la
actividad.

(Hasta 30 puntos) (Hasta 14 puntos) (Hasta 0 puntos)

Participa
Participa parcialmente (Menos
activamente en la de 3 participaciones
Participación construcción del constructivas) en la NO participa en la
en documento final de construcción del construcción del
construcción grupo a entregar, de documento final de documento final de 20
del documento los aportes se grupo a entregar, de grupo a entregar.
de grupo. construye uno solo los aportes se
del grupo. construye uno solo
del grupo.
(Hasta 20 puntos) (Hasta 10 puntos) (Hasta 0 puntos)
Aspectos Niveles de desempeño de la actividad colaborativa
Puntaje
evaluados Valoración alta Valoración media Valoración baja
Se presenta el Se presenta el
trabajo de grupo en trabajo de grupo en
un documento en un documento, pero
PDF, en letra no sigue las
Verdana 12, espacio indicaciones de PDF,
sencillo. Y debe en letra Verdana 12,
El documento
contener Portada, espacio sencillo. Y
final de grupo No
introducción, debe contener
está adecuado a la
Portada,
identificación de la presentación de
Presentación. introducción, 20
empresa, los aportes trabajos escritos y
identificación de la
6, 7, 8 y 9, pero solo empresa, los aportes no cumple con las
uno del grupo. instrucciones del
6, 7, 8 y 9, pero solo
Conclusiones y documento final.
uno del grupo.
Bibliografía. Debe Conclusiones y
utilizar los referentes Bibliografía. Debe
bibliográficos, según utilizar los
normas APA. Debe referentes
utilizar los referentes bibliográficos, según
 bibliográficos, según normas APA. Debe
normas APA. utilizar los
referentes
bibliográficos, según
normas APA.
(Hasta 20 puntos) (Hasta 10 puntos) (Hasta 0 puntos)
Diseña y presenta Diseña y presenta
campaña publicitaria, campaña
NO presenta la
Diseño utilizando publicitaria, pero no
campaña
campaña herramientas de utiliza herramientas 20
publicitaria.
publicitaria. internet como el de internet como el
mailchimp, u otra. mailchimp, u otra.
(Hasta 20 puntos) (Hasta 10 puntos) (Hasta 0 puntos)
Participa
Participa parcialmente (Menos
activamente en la de 3 participaciones
Participación construcción del constructivas) en la NO participa en la
en documento final de construcción del construcción del
construcción grupo a entregar, de documento final de documento final de 20
del documento los aportes se grupo a entregar, de grupo a entregar.
de grupo. construye uno solo los aportes se
del grupo. construye uno solo
del grupo.
(Hasta 20 puntos) (Hasta 10 puntos) (Hasta 0 puntos)
Hace El grupo hace El grupo no hace
entrega del entrega de la entrega de la
El grupo no hace
trabajo final actividad en el actividad en el
entrega de la
por el entorno entorno de entorno de 10
actividad.
de seguimiento y seguimiento y
seguimiento y evaluación. evaluación.
evaluación. (Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Calificación final 175