“MARKETING INTERNO Y REPUTACIÓN CORPORATIVA DE LA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA

UNIVERSIDAD DE HUANUCO,2019”
Luz Katerin Roque Reyes
 CAPÍTULO I
Problema de Investigación
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Marketing
Interno

Facultad de
Ciencias
Empresariales

Reputación
Corporativa
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Slide Title

CAPÍTULO
• FeatureII
1
• Feature 2
Marco Teórico
• Feature 3
 ANTECEDENTES
Estrategias de marketing Marketing interno y
interno para incrementar compromiso organizacional
la motivación del cliente en los trabajadores de la
interno Universidad Peruana Unión,
López(2015) 2018
Universidad Politécnica Majalott (2018)
de Tulancingo _ México Universidad Peruana Unión

Gestión del Conocimiento y

Marketing Interno en el
Desarrollo de Ventajas
Competitivas en el Sector
Hotelero – Huánuco 2017
Figueroa (2017)
Universidad Católica Los
Ángeles de Chimbote
 BASES TEÓRICAS
 Contratación de
Personal
Marketing interno es una
estrategia instrumental de  Desarrollo de los
comportamiento para desarrollar Empleados
un estado mental que permita
eficacia en el servicio al cliente y
MARKETING la construcción de relaciones  Comunicación
INTERNO comerciales. Interna
(Álvarez, 2015)
 Proceso de Selección

Contratación Remuneración
de personal

Nivel de Contratación

Recursos Disponibles
MARKETING Desarrollo de
INTERNO los empleados
Capacitación

Oportunidades

Información
Comunicación
Interna
Practica de Valores

Comunicación Efectiva
 BASES TEÓRICAS

Un recurso intangible propio  Servicio

de la empresa que se materializa
en el comportamiento de la
misma y que requiere de un cierto  Cultura y Entorno
tiempo para su configuración, que del Trabajo
es reconocido por sus públicos
Reputación como generador de valor en tanto
que se ajusta a los valores que  Responsabilidad
Corporativa éstos estiman como meritorios de Social
(Ferruz,2018) la misma.
 Calidad

Servicio Innovación

Relación calidad /
precio

Está bien gestionada

MARKETING Cultura y En
torno del Buena compañía para
INTERNO Trabajo trabajar

Parece tener buenos

empleados

Respalda buenas
causas
Responsabilid
ad Social Es responsable en su
entorno

Trata bien a las

personas
 CAPÍTULO III
Metodología de la Investigación
 Enfoque:
Cuantitativo

Instrumento: Tipo:
Cuestionario Aplicado

MARKETING
INTERNO Y Nivel o
Muestreo:
Alcance:
Probabilístico REPUTACION Correlacional
CORPORATIVA

Diseño:
Muestra: No experimental
84 Docentes Correlacional
Transversal
Población:
84 Docentes
de la UDH
CAPÍTULO IV
Resultados
 DISCUSIÓN DE RESULTADOS

 MARKETING INTERNO
Imagen Nº 07: ¿Considera Ud. que la Universidad de Huánuco le capacita para
desarrollar mejor sus actividades?
Imagen Nº10: ¿Usted considera que se transmite adecuadamente los valores y
la cultura institucional entre colaboradores y responsables?
Imagen Nº 06: ¿Considera Ud. que los materiales y herramientas que le brinda Imagen Nº 08: ¿Considera Ud. que la Universidad de Huánuco ofrece
la Universidad de Huánuco están en óptimas condiciones? oportunidades para que usted aumente sus conocimientos en
forma general?

Imagen Nº 11: ¿Considera usted que existe una comunicación vertical en la

organización?
 DISCUSIÓN DE RESULTADOS

 REPUTACIÓN CORPORATIVA
Imagen Nº 16: ¿Puede ser usted mismo en su lugar de trabajo?

Imagen Nº 17: ¿Usted se siente motivado al asistir a laborar a su centro de

trabajo?
Imagen Nº 18: ¿La Universidad de Huánuco desarrolla servicios sociales? Imagen Nº 19: ¿Considera que la Universidad de Huánuco es líder en el sector?

Imagen Nº 20: ¿En su opinión usted cree que la Universidad de Huánuco se

preocupa por las necesidades de los alumnos?
 CAPÍTULO V
Discusión de Resultados
 MI D2

CORRELACIÓN DE PEARSON MI
Correlación de Pearson

Sig. (bilateral)
1 ,349**

,001

N 84 84
Correlación de Pearson ,349** 1
MI RC
D2 Sig. (bilateral) ,001
Correlación de Pearson 1 ,697**
MI Sig. (bilateral) ,000 N 84 84

N 84 84 Fuente: Encuesta, 2019

Correlación de Pearson ,697** 1
Elaboración: El investigador
RC Sig. (bilateral) ,000
Villaverde (2017)
N 84 84

Fuente: Encuesta, 2019 MI D3

Correlación de Pearson 1 ,627**
Elaboración: El investigador
Camargo (2015)
MI Sig. (bilateral) ,000
N 84 84

MI D1 Correlación de Pearson ,627** 1

D3 Sig. (bilateral) ,000

Correlación de Pearson 1 ,798**
N 84 84
MI Sig. (bilateral) ,000

N 84 84
Fuente: Encuesta, 2019
Correlación de Pearson ,798** 1
Elaboración: El investigador
Tejada (2017)
D1 Sig. (bilateral) ,000

N 84 84

Fuente: Encuesta, 2019

Elaboración: El investigador
Garay (2017)
CAPÍTULO VI
Conclusiones
 Existe una relación positiva fuerte entre el Marketing Interno y la Reputación Corporativa de la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad de Huánuco, 2019.Por lo tanto, se puede concluir que la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad de Huánuco, debe incorporar prácticas del marketing interno debido que los docentes que
se encuentran laborando, en su gran mayoría no percibe la motivación, valoración y trato como clientes internos que son, las
practicas del marketing de interno servirá como estrategia para mantener un buen clima laboral motivada, comprometida y
alineada con los objetivos trazados.
 En relación al objetivo específico se determinó que la Contratación del personal se relaciona favorablemente con
la Reputación Corporativa en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de Huánuco,
2019.Determinando así que la contratación del personal debe realizarse de manera fundamental y transparente
para crear un equipo competitivo y aportar una ventaja competitiva a la organización; si se selecciona personal sin
tener en cuenta las competencias necesarias para cubrir el puesto de trabajo o los valores de la empresa, casi
seguro que surgirán problemas de adaptación e integración.
 En relación al objetivo específico se determinó que el Desarrollo de los Empleados se relaciona favorablemente
con la Reputación Corporativa en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de Huánuco, 2019. Se
concluye que la Universidad de Huánuco no se preocupa por realizar oportunidades de mejora laboral y personal
para sus colaboradores he impulsar el rendimiento través de la motivación y el constante aprendizaje a través de
charlas, conferencias, foros, etc.
 En relación al objetivo específico se determinó que la Comunicación Interna se relaciona
efectivamente con la Reputación Corporativa de la Facultad de Ciencias Empresariales
de la Universidad de Huánuco, 2019.De acuerdo a lo encuestado, la Comunicación
Interna en la Facultad de Ciencias Empresariales es deficiente al momento de brindar
información corporativa, por lo que influye en la correcta transmisión de objetivos, valores
y una apropiada cultura organización
CAPÍTULO VII
Recomendaciones
 Determinar un marketing interno eficiente, que considere a sus colaboradores como clientes internos, el objetivo principal es mejorar el
clima laboral para satisfacer los factores que generan tanto la satisfacción laboral como compromiso organizacional de los docentes.
Posteriormente, se sugiere continuar con un plan de marketing interno cuyo objetivo sea orientar a la empresa hacia el cliente externo
(alumnos), así mismo satisfacer las necesidades de los colaboradores, hacerles sentir especiales de ese modo fortalecer el vínculo
organizacional, conocer sus necesidades, talentos y facultades, través de programas de capacitación, charlas, foros internos, recurrir a
premios y bonificaciones para así generar una cultura de apropiación, de fidelidad y sentido de pertenencia hacia la organización que se
sentirá motivado y valorado al tener claros y definidos los principios y retos.

 Se recomienda que el personal encargado del reclutamiento y selección del personal actuar con transparencia y realizar nuevas
herramientas de reclutamiento como: Análisis sistemático del currículum vitae, cuestionarios predefinidos, guías de entrevista,
aplicación de test de aptitudes, proceso de revisión de referencias, que ayudaran a evaluar mejor a los candidatos.
 Se recomienda al decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de Huánuco realizar inversiones
pertinentes para desarrollar las destrezas y capacidades a través de capacitaciones internas, programas de desarrollo,
evaluación de desempeño, programas educativos, grupos de trabajo entre otros, creando una ventaja competitiva.
 Se recomienda al decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de Huánuco crear un manual corporativo donde
resalte la misión, visión, política, organigrama, procedimientos básicos, normas internas, recursos y todo aquello que crea que pueda
resultar útil para una buena cultura organizacional, resultara grato sobre todo para nuevos empleados, poner en marcha un buzón de
sugerencias, será una herramienta muy útil para conocer las inquietudes y opiniones directas de los empleados, instalar un tablero de
anuncios para colgar noticias puntuales e importantes y fomentar desde ahí la participación de los empleados, realizar reuniones y
encuentros periódicos, para ofrecer información , confraternizar.
CAPÍTULO VIII
Anexos
MATRIZ DE CONSISTENCIA
OPERCIONALIZACIÓN DE VARIABLES
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
GALERÍA FOTOGRÁFICA