PROCESO GESTION DE LA FORMACION PROFESIONAL INTEGRAL

HUMANIZACION EN LA PRESTACION DE SERVICOS DE SALUD

TEMA

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral

del Sistema de salud”.

PRESENTADO POR:

JHEIMY LORENA SUAREZ HERRERA

C.C. 1.110.479.007

INSTRUCTOR:

MONICA PATRICIA CASTRO ROJAS

FICHA: 1833376

Colombia Ciudad Ibagué. Febrero 27, de 2019

“Actividad 3 – evidencia2”
Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del
Sistema de salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello
y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le
quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un
año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen
estructural y no encontraron nada relacionado.

Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de
500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos
adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar
mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo,
piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario
hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de
desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno
de los pasos de la metodología:
1. Identificación del caso:
a. actores:
Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora
b. relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud
física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el
trabajo
c. contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo y
por ende una causal de despido de su trabajo.
d. capacidades humanas centrales más sensibles
Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de salud en
general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe
realizar sus labores asignadas en el trabajo
 Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se vería en
la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría costar su
puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria no
podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
2. Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria.
Pues Gloria necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y rápido que le
elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse afectado, puesto el
hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar con esto unas múltiples
dificultades pues Gloria es madre cabeza de
Hogar.

3. Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Entregarle de inmediato a Gloria un diagnóstico para iniciar un tratamiento adecuado y

oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no seguirse
ausentando más s los resultados para que llegue pronto al trabajo; apartarle una cita a
Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de Gloria para informar que ella se
retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor llame al cal center para que le den una cita y
pueda continuar con su chequeo por consulta externa.

4. Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con
cuadro al final de este documento.
Problemas
Posibles Capacidades humanas centrales escogidas

Integridad física

Emociones
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5. Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a
Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario laboral. El
curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable, esto hace le realice
seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir satisfactoriamente en su
trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus en sus emociones estaría más
controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no pondría en riesgo de ser despida por
su empresa.