ACT 1 LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD

Objetivo:

Identificar los elementos que convierten en filosofía a la calidad total a través del desarrollo
de un ensayo.

Instrucciones:

Lleva a cabo un análisis de las siguientes lecturas:

1. Ishikawa, Kaoru. (1985). "La esencia del Control de Calidad” en ¿Qué es el Control
Total de Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 39-66.
2. Ishikawa, Kaoru. (1985). "El Control Total de Calidad” en ¿Qué es el Control Total
de Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 83-96.

Posteriormente, elabora un ensayo reflexivo en el expliques cuál es la esencia de lo que

Ishikawa expone en las lecturas y donde describas a qué se le conoce como "filosofía”.

Por último y a manera de conclusión, explica por qué se le da el término de filosofía al

control de la calidad total.
Para el doctor Ishikawa el control de calidad consiste en "Desarrollar, diseñar, elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor".

Su filosofía se basada en el control de calidad en donde es necesario que la empresa

estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es
preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la
organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos
estratégicos de la organización.

DESARROLLO

Para el doctor Ishikawa la calidad se refiere a que es una tarea de todos, en otras palabras,
la gestión de calidad no sólo afecta a las actividades que se desarrollan dentro de la
empresa, sino también a todos sus trabajadores y los elementos que se relacionan con su
cadena de suministros como los son los clientes y sus proveedores. Si tratamos el tema
de controlar la calidad se tiene que evaluar todo el sistema incluyendo la administración de
personal, el cual es de suma importancia para que el proceso fluya de manera eficiente, la
atención al cliente y el servicio pos-venta. Uno de los aspectos más relevantes para este
autor, es el logro de calidad total es el manejo de personal, para Ishikawa la capacitación y
adiestramiento son parte fundamental para comprometer a cada uno de los empleados de
la organización al logro de los objetivos planteados.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional, donde cada trabajador desde el gerente hasta el
empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.
Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
Una muestra de la importancia que Ishikawa asigna a los trabajadores en la Calidad Total
se observa en el concepto de los Círculos de Calidad, un mecanismo que tiene como meta
el logro de la calidad a través de la participación del personal. Los Círculos de Calidad son
grupos de trabajadores voluntarios que se reúnen para identificar, analizar y resolver
problemas relacionados con la calidad en la empresa. Sin embargo, para Ishikawa, estos
grupos no sólo sirven para mejorar la calidad de los productos sino también para impulsar
la motivación de los empleados.

Como vemos hoy en día todas las empresas aplican estrategias para evaluar y controlar la
calidad en sus productos y servicios. Toda empresa que desee controlar la calidad debe
determinar los estándares adecuados para medirla y aplicar las normatividades
correspondientes que ayuden a lograrlo, además de plantear los requisitos que marcaran
la pauta para definir si se cumple o no con las especificaciones trazadas. Una de las
estrategias que se apegan más a este tema es el circulo de control (PHVA) el cual
constituye todos elementos que se analizan desde los costos, precio, utilidades, procesos,
normatividades, estrategias, evaluaciones, etc. Y que van de la mano con la mejora
continua diaria el cual consta de los siguientes pasos:

 Determinar metas y objetivos

 Determinar métodos para alcanzar las metas.
 Dar educación y capacitación.
 Realizar el trabajo.
 Verificar los efectos de la realización.
 Emprender la acción apropiada.

BREVE REFLEXION
Como se ve ahora en la actualidad todas las estrategias adoptadas por una empresa
coincide en la necesidad de mejorar la calidad de los productos y servicios para hacerlos
más competitivos y permanecer dentro de un mercado globalizado al que nos enfrentamos,
por tal motivo es de suma importancia aplicar el control de calidad total e incluir cada una
de las partes del sistema estudiado y sobre todo concientizar a todo las personas que
trabajan en el proceso e involucrarlas para que adopten la cultura de calidad total.
Referencias
(s.f.). Obtenido de http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-
evolucion-definicion-e-implantacion/

El control total de calidad en ¿que es el control total de calidad. (1985). En K. Ishikawa.

México: Norma.

La esencia del control de calidad en ¿que es el control total de calidad? (1985). En K.

Ishikawa. México: Norma.