División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa El monitor de uno de los Se debe verificar Se cotiza un

y equipos de esta división no porque la pantalla nuevo monitor
financiera enciende no esta encendida, para el usuario y
se valida que esta se realiza la
no enciende instalación y
debido a un corto configuración del
circuito en uno de dispositivo.
sus componentes. También se debe
Se procede a limpiar la
realizar el memoria RAM
procedimiento con un borrador
descrito en el en los pines de
apartado de contacto.
acciones.
Recursos El sistema operativo, Se realiza una Verificar con
Humanos indica un mensaje inspección del PC algún software
que hubo un problema y del usuario en un para descartar su
debe cerrarse. ambiente que este mal
muestra el funcionamiento.
mensaje de error Se procede a
porque falta una realizar la
librería de Os en reparación del OS
la carpeta con CD original
System32 Que fue del fabricante del
accidentalmente software y se
borrada Cuando realiza algunos
ocurrió la ajustes para
descarga. mejorar el
Se procede a rendimiento de
realizar los este.
procedimientos
descriptos en el
apartado acciones.
Compras El equipo de la oficina no Se realiza una Para mejorar la
prende y el sistema arroja copia de seguridad eficiencia del
una falla en el de la información departamento y
reconocimiento del Disco de lo que pc tiene evitar que la
Duro. Debido a la almacenado en el operación se vea
necesidad urgente de Disco que se afectada por un
solucionar el problema ya averió. problema como
tienen listo un nuevo Se instala y este, se realiza la
Disco Duro y necesitan configura el nuevo migración de los
poner en funcionamiento disco con el softwares de la
el computador, además sistema operativo compañía a un
para el coordinador de este y se instalan servidor donde
 departamento es programas básicos estará alojado y
importante que le liste las en el equipo como solo se instalara
aplicaciones que le navegadores, en los equipos de
instalará al office y antivirus. los usuarios los
equipo, además del Software clientes se
propio de la empresa. conectaran con un
servidor y
enviaran todas las
ordenes y
comprar
realizadas al
servidor.
Gerencia Se encontraba listo para Se realiza una Se realizo una
hacer una presentación de la investigación del configuración de
organización, la cual ya tiene porque no esta la unidad de
lista en un DVD, pero al apareciendo la DC/DVD en el
querer revisarla solo se unidad de equipo. Además,
escucha que el disco gira, CD/DVD en el se propone a la
pero no se observa nada, y la equipo, se compañía migrar
unidad de CD y DVD no encuentra que esta toda su
aparece en el PC. nunca ha sido información a la
configurada en el nube o a la USB,
equipo. ya que son
bastantes útiles y
siempre es
impórtate tener
información a la
mano en caso de
no contar con una
conexión a
internet.
Mercadeo Manifiestan que desde antes Se realiza la Se realiza la
del incidente de la descarga inspección del actualización del
el equipo de trabajo estaba equipo a solicitud OS a la última
muy lento y necesitan que del usuario se versión de este,
aprovechando esta revisión validad que el Windows 10,
se pueda mirar cómo mejorar equipo tiene un también se realiza
el rendimiento del mismo consumo anormal un aumento de
para solucionar este de memoria RAM memoria RAM al
inconveniente. Además, además de la poca equipo puesto que
piden que le verifiquen las que tiene, este nuevo OS
propiedades del equipo para También se ve que requiere muchos
ver si es necesario la el equipo tiene mas requisitos.
actualización del mismo. programas
innecesarios
descargados e
instalados sin que
el usuario lo note
y el OS esta
desactualizado.