CARRERA DE INGENIERÍA AGROINDUSTRIAL

REINGENIERÍA DE PROCESOS

X”A”

ANTESCEDENTES, CONCEPTOS DE REINGENIERÍA, ASOCIADO A LA

CALIDAD

UNIDAD 1:

INTRODUCCIÓN

TEMAS DE LA UNIDAD

DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA DE PROCESOS

PRINCIPIOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS

CARACTERÍSTICAS DE LA BPR

INTRUMENTOS Y TÉCNICAS

GRUPO 5

2019-2020
 1. DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA DE PROCESOS

Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de

procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas
y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez [1].
Reingeniería es el concepto actual que se le da a los cambios
drásticos que sufre una organización al ser reestructurados sus procesos. La base de la
reingeniería es el servicio al cliente; describe un modelo de negocios, un conjunto
correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para
reinventar sus compañías, a fin de competir en un mundo nuevo [2]
Reingeniería es el diseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado
-y de los sistemas, las políticas y las estructuras
organizacionales que los sustentan- para optimizar los
flujos de trabajo y la productividad de una organización.
Reingeniería de procesos es la actividad que analiza el
funcionamiento y el valor de los procesos existentes en
el negocio y hace cambios radicales para mejorar
espectacularmente sus resultados, a juicio del cliente [3].
En este contexto, el rediseño o reingeniería de procesos es
un conjunto de tareas técnicas, de relevamiento, análisis y
diagnóstico de los circuitos administrativos y de gestión de
las organizaciones públicas, destinado a determinar el estado
actual y proponer las medidas para procesar los
requerimientos de los productos internos y la producción
terminal –los productos finales- que justifica la existencia de
la institución pública [4].
 2. PRINCIPIOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS
Se necesita el apoyo de la gerencia de primer nivel o nivel estratégico, que debe liderar
el programa1.
La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de la BPR.
El objetivo último es crear valor para el cliente.
Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones, identificando aquellos que
necesitan cambios.
Son necesarios equipos de trabajo, responsables y capacitados, a los que hay que
incentivar y recompensar con puestos de responsabilidad en la nueva organización que
se obtendrá tras el proceso de Reingeniería.
La observación de las necesidades de los clientes y su nivel de satisfacción son un
sistema básico de retroalimentación que permite identificar hasta qué punto se están
cumpliendo los objetivos.
Es necesaria la flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan. Si bien son necesarios
planes de actuación, dichos planes no deben ser rígidos, sino que deben ser flexibles a
medida que se desarrolla el programa de BPR y se obtienen las primeras evaluaciones
de los resultados obtenidos.
Cada programa de Reingeniería debe adaptarse a la situación de cada negocio, de forma
que no se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios.
Se requiere el establecimiento de correctos sistemas de medición del grado de
cumplimiento de los objetivos. En muchos casos, el tiempo es un buen indicador. Sin
embargo, no es el único posible y en determinadas ocasiones no es el más adecuado.
Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar o reducir la resistencia al
cambio, lo cual puede provocar un fracaso, o al menos retrasos en el programa.
La BPR no debe ser visto como un proceso único, que se deba realizar una única vez
dentro de la organización sino que se debe contemplar como un proceso continuo, en el
que se plantean nuevos retos.
La comunicación se constituye como un aspecto esencial, no sólo a todos los niveles de
la organización, sino traspasando sus fronteras (prensa, comunidad, sistema político,
etc.).

[5]
 3.CARACTERÍSTICAS DE LA BPR
Enfocada a procesos
Debe ser Rápida
Visión Holística
Multiespecialista (generalista)
Libre, sin plan preestablecido
Renovadora
Se sustituye la mejora continua y se lleva a cabo una mejora radical.
El mercado tiene una marcada relevancia, buscando que el bien o servicio ofrecido
sea considerado por los consumidores como el mejor entre los demás similares.
Permite medir los resultados mediante factores externos como, por ejemplo: la
participación en el mercado.
Se orienta en función de los procesos básicos de la empresa.
Cuestiona los propósitos y principios de los negocios.
Permite ver el incremento de los esfuerzos.
[5]
4. INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS

Visualización de procesos. Se trata de realizar un diseño concienzudo de todos y cada

uno de los componentes del proceso objetivo. Se prevén las tareas elementales de cada
proceso, los costes que este engendra, así como los plazos de cada fase.
Investigación Operativa (IO). Metodología que proporciona las bases empíricas para
la toma de decisiones, además de ayudar a mejorar la entrega de servicios. Se desarrolla
en 5 pasos básicos: identificación del problema, selección de la estrategia de solución,
prueba de la estrategia y evaluación, difusión de los resultados y finalmente, la
utilización de los resultados.
Gestión del Cambio. Herramienta casi imprescindible para evitar que la Reingeniería
de Procesos fracase por la resistencia que presenta el factor humano.
Se trata de analizar los puntos fuertes y débiles de los productos líderes en el mercado,
con el fin de obtener la mayor información posible. También se puede aplicar a la
Reingeniería a la hora de estudiar las soluciones adoptadas por la competencia.
 Esta es la herramienta básica y fundamental de la Reingeniería de Procesos basada en
la tecnología.

4.1.TÉCNICAS DE APOYO

BENCHMARKING

Revisa los procesos actuales de una organización frente a procesos similares de otras,
identificando las buenas prácticas de éstas con la finalidad de adaptarlas. Se debe entender
como un proceso continuo, sistemático y estructurado para medir y comparar nuestras
prácticas con las de las mejores empresas de nuestro sector y/o de otros sectores para
aprender mejores modos de operar, identificar iniciativas válidas para nuestra empresa, etc.
CALIDAD TOTAL.

Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos realizados en

la empresa, involucrando a todo el personal de la empresa y cuyo fin persigue la satisfacción
del cliente.
6-SIGMA.

Técnica de Gestión cuya finalidad es el aumento de los beneficios, la simplificación de los

procesos y la mejora de la calidad eliminando defectos, enfocado y trasladando esas
pretensiones a los clientes. Sigue los siguientes pasos: definir, medir, analizar, mejorar y
controlar.
CRM.

Estrategia que proporciona a las empresas la posibilidad de alcanzar el éxito, teniendo éstas
que dar prioridad a sus clientes.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL.

Técnica cuyo objetivo es permitir desempeñar un mecanismo de evaluación continuada de

los objetivos que pretende alcanzar una estrategia. Incluye el desarrollo de
indicadores/métricas de control.
MEJORA CONTINUA.
Técnicas basadas en mejoras que se producen de manera continuada debido a la revisión cíclica
de aspectos del proceso que son susceptibles de ser mejorados. Estas mejoras no son tan
significativas como las que se obtienen a partir de la reingeniería. Entre estas técnicas se
encuentran 6-SIGMA, TQM, ISO 9000, SPICE y CMMI (Interpreting Capability Madurity
Model).
 BUSSINES INTELIGENT (BI).
Técnica que utiliza la información histórica de las organizaciones para generar conocimiento
útil para la ésta.

5. BIBLIOGRAFÍA

[1] J. C. Michael Hammer, «Reingenieria,» 1994, p. 206.

[2] S. Rafoso Pomar y S. Artiles Visbal, «Reingeniería de procesos: conceptos, enfoques y

nuevas aplicaciones,» Ciencias de la Información, vol. 42, nº 3, pp. 29-37, 2011.

[3] M. y. M. M.Klein, Como hacer reingenieria, Bogota: Grupo Editorial Norma, 1995.

[4] E. Halliburton, Etapas del Rediseño o reingenieria de procesos, Buenos Aires , 2006.

[5] R. V. Figueroa, Principios de la reingenieria de procesos, Lima: Reverte sa, 2002.

6.