PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN

ASERTIVA

JEIFFER ALEXIS HURTADO CATAÑO

TECNOLOGÍA GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA: 1749891

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE ENSAYOS Y MATERIALES
2019
 INTRODUCCION
Proporcionar un plan de mejoramiento para el desarrollo de una excelente
comunicación que le permitan a la empresa Tablemac Duratex, mejorar
significativamente sus procesos y flujos de comunicación al interior de la
compañía, Uno de los principales problemas que afectan en los diferentes
ámbitos tiene que ver con la comunicación y afectan restando fuerza y
efectividad en las empresas,

De hecho, la comunicación empieza con uno mismo cuando tenemos la

claridad de lo que queremos, necesitamos y por lo tanto, actuamos para ello,
cuando se desconoce lo que se pretende, se propician los problemas en la
comunicación, para que la comunicación sea efectiva se requiere de varios
elementos importantes a cuidar dentro y fuera de cada persona. Estos
elementos se tratan en este taller para su identificación, concientización y
adecuado manejo para sus propósitos.
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Tablemac es una empresa enfocada en la producción y comercialización de
tableros de madera aglomerada PB y de fibra de densidad media MDF para el
uso en la construcción, fabricación de muebles y la arquitectura interior de
espacios, Duratex es un aliado innovador en soluciones de paneles de madera
con productos para la construcción, amoblamiento, ambientación y
remodelación de espacios. Establecemos relaciones de largo plazo con
nuestros clientes contribuyéndoles a lograr una buena rentabilidad en sus
negocios
TABLEMAC cuenta con cuatro fábricas de producción:
MANIZALES, Caldas: (1 991] producción de tableros aglomerados (PB].
YARUMAL, Antioquia: (1996] producción de tableros aglomerados (PB). línea
para la impregnación de papeles decorativos melamnicos y foil. Prensas de
laminación para el recubrimiento decorativo de los tableros. Planta para la
producción de las resinas, utilizadas como pegante para el proceso de
prensado de los tableros en todas sus fábricas.
GUARNE, Antioquia: (2008] transformación de tableros en muebles listos para
armar [ATA], partes y piezas para la fabricación de muebles.
BARBOSA, Antioquia: [2012] primera fábrica de producción de tableros de fibra
de madera de densidad media (MDFl) en Colombia. Prensa para la laminación
de tableros con recubrimiento melamínico. Desde el 2013 el grupo Duratex se
convirtió en nuestro mayor accionista, permitiéndonos complementar y
fortalecer nuestro portafolio con productos importados de Brasil.

CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA

PRESENTACIÓN.

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como

Representante legal, personal de gerencia y administrativo, personal operativo
(auxiliares, operarios, personal de planta), donde el enfoque será con el
personal administrativo y operativo debido a que estos son los que presentan
mayores problemas de comunicación.

Sexo Cargo Problemática

Mujeres Auxiliares, operarias, Niveles de estudios
recepcionista, básicos, madres cabeza
secretaria, parte de familia sin
administrativa posibilidades de estudio
Hombres Operadores de Nivel de educación
montacarga, básica, experiencia
conductores, Operarios, empírica
auxiliares
ESTRATEGÌAS DE COMUNICACIÓN
Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros
intereses es complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten
salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado.
Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocerán algunas
de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos
defendernos manteniendo la calma y el tipo.
Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona
podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos.
Es parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.
Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la
información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra
argumentación.
Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo
contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese
error de nuestra personalidad.
Ignorar: es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores “violentos” o
alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro momento
donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.
Romper el proceso de diálogo: cuando se quiere cortar una conversación se
puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc.
Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad
de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y
queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación.
Disco rayado: no tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma
frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento
tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.
Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el
brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un
punto negociado.
Aplazamiento: en una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde
tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para
abordarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento.

CAPACITACION
La Comunicación Asertiva es la aptitud para hablar y actuar de cierta manera
con el objetivo de conseguir siempre la respuesta que más se acerque a
nuestros objetivos personales.
El asertividad es un medicamento contra el miedo, la pasividad y la presión de
personas autoritarias. Es la herramienta que nos permite comunicar nuestras
necesidades dentro de una empresa, en la vida familiar y social.

COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

Comportamiento Pasivo: Actuar de manera condescendiente o pasiva supone
no expresar las propias necesidades, los pensamientos y sentimientos. Implica
ignorar los derechos propios para permitir que los demás impongan sus
deseos. El comportamiento condescendiente o pasivo, no permite expresarse
con honradez, de forma clara y directa. Acaba por generar agresividad contra sí
mismo, porque no se está consiguiendo lo que se desea. Y, sobre todo, porque
se percibe falta de respeto, tanto del otro como de uno mismo. Se acepta un
daño para evitar un presunto problema. De modo más o menos consciente, el
individuo percibe que se le está tratando mal; pero no se atreve a hacer nada
para evitarlo. Si se actúa sistemáticamente de un modo pasivo, las
experiencias negativas tienden a destruir la autoestima y la confianza en sí
misma de la persona, que llega a perder el respeto a sí misma. Como
consecuencia, los superiores pueden acabar por ignorarte o tratar de modo
demasiado autoritario. Y los compañeros, tenderán a abusar.
El comportamiento pasivo supone:
 Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para
evitar los conflictos.
 Acabar siempre en una situación de pérdida.
 No mostrar enfado abiertamente.

Comportamiento Agresivo: Si la persona expresa sus necesidades, sus

pensamientos y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los
demás, o que ignore los derechos de éstos, está actuando agresivamente. Se
están expresando los sentimientos y deseos, pero de una manera negativa u
hostil. Igualmente, si el líder es manipulador, está actuando agresivamente. Lo
más probable es que provoque en los demás confusión, desconfianza o
resentimiento. El comportamiento agresivo intenta humillar o dominar a la otra
persona, física o emocionalmente. La persona agresiva siempre trata de
quedar por encima de la otra persona.
Su actitud supone:
 Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene;
“Tengo la razón". No se plantea la visión del otro.
 Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa.
 Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.
 Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.
 Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.
COMUNICACIÓN Y TÈCNICAS DE TRABAJO
La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como
el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano y
animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para que un proceso
de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis
elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita la información;
un receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba; un
contacto por medio de un canal de comunicación, que puede ser muy variado:
el aire por el que circulan la sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la
comunicación escrita, la voz, etc. Asimismo, que exista una información o
mensaje a transmitir; un código o sistema de signos común al receptor y al
emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos
(símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto
asociado, sentido, etc.); y por último, que el mensaje tenga un referente o
realidad, al cual alude mediante el código.
La organización en un sistema:
 A través de que nos comunicamos
 Que entendemos por comunicación
 Para que nos comunicamos
 Cuál es el valor real de la comunicación
 Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo
 Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva
Elementos claves de la comunicación:
 Saber hablar
 Saber escuchar
 Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:
Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a los
mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que
ocupan puestos más altos dentro de la organización. Medios de la
comunicación ascendente: La comunicación horizontal se refiere al Información
compartida entre personas del mismo nivel jerárquico.
Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados envían
a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la
organización.
EXPECTATIVAS PARA LA CAPACITACIÒN
 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a
la empresa el máximo desarrollo profesional.
  Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.
 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a
los demás a tomar los cursos o clases de capacitación.
NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS
RECEPTORES DEL MENSAJE
El personal de la empresa TABLEMAC DURATEX, se distribuye efectivamente
en las siguientes partes.
 Personal profesional
 Personal culminando estudios profesionales
 Personal técnico
 Personal bachiller
Parte administrativa como lo es el gerente, sub gerente, área financiera y
demás son personas ya profesionales y/o culminando sus estudios.
Parte de bodega, logística, mantenimiento es personal técnico
Conductores, personal de servicios generales es el personal bachiller
El nivel socio-económico que distribuye a la empresa es más o menos de
estratos 01, 02, 03 y 04.
EVALIACIÒN SOBRE LA CAPACITACIÒN
1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta, tú
a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me
disgusta, por favor deja de hacerlo”
b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”
c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.

2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había
dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la
tardanza… ¿qué haces?
a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has
puesto nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más
agradable.
c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes
ser puntual?!”
3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas.
Decides terminar con esta situación, ¿qué le dices?
a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le
puedo ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer,
y que las haga él.
c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da
tiempo o porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu
trabajo, intenta hacerlo tú mismo, así la próxima vez te costará menos, y
aprenderás a ser responsable.
4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mesero trae lo que has pedido, te
das cuenta de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?
a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto.
b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mesero que como el servicio es
asqueroso nunca volveré a ir a ese establecimiento.
c) Llamo al mesero y pido que por favor me cambie el vaso.
5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la
fila, delante de ti, tú
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su
turno.
b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo, todos vamos ser atendidos.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe
de respetar la fila.
6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para
mejorar, sin embargo tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para
nada, tú

a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o

erradas, y que si es errada hay que saber decirlo.
b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas.
c) Me enojo con la persona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”
7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una
persona y contesta, ¿tú qué haces?
a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa
desorden.
b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono,
que sea educado.
c) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película.
 CONCLUSIONES

 La conducta y la comunicación asertiva son habilidades sociales que

pueden desarrollarse para mejorar la calidad de las relaciones humanas.

 El comportamiento asertivo le permite a la persona sentirse mejor

consigo misma y en su relación con las demás.

 La comunicación asertiva facilita la expresión adecuada de

pensamientos y sentimientos sin causar ansiedad, temor o agresión, por
lo que favorece la libertad de ser, la autonomía, la madurez, la integridad
del yo y la identidad propia.