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Preguntas de laentrevista
Nombre del entrevistador:
Barista
Fecha:
Seleccione al menos una o dos preguntas de cada uno de los perfiles de éxito. El objetivo es obtener suficiente
información de los candidatos como para tomar una decisión sustentada sobre su desempeño potencial.
Situación:
Cuéntame sobre las exigencias y expectativas
de servicio al cliente de la empresa u
organización en la que trabajasteantes.
¿Cómo las demostraste en tu función?
Tarea/medida:
•¿Alguna vez un gerente o un cliente te dio
retroalimentación constructiva o crítica
sobre el servicio que brindabas? ¿Cómo
ajustaste a ella tus acciones?
Resultado:
Resultado:
Resultado:
©2018 Starbucks Corporation. Todos los derechos reservados. Solo para uso interno.
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Situación:
Cuéntame sobre una aptitud que quieras
desarrollar o una experiencia que desees adquirir
para mejorar tu desempeño.
•¿Por qué identificaste esa aptitud o
Tarea/medida:
experiencia?
•¿A quién recurriste para recibir ayuda?
•¿Qué impacto tuviste en otras personas o en la
empresa como consecuencia de
Resultado:
ese desarrollo?
Situación:
Cuéntame de alguna vez que hayas tenido un
punto de vista diferente o una sugerencia
para hacer algo de una manera distinta.
•¿Qué enfoque asumiste para comunicar la Tarea/medida:
información a tu equipo o gerente?
•¿Qué opiniones o perspectivas reuniste
de otros?
Resultado:
Situación:
Cuéntame de alguna vez en la que hayas
visto a un compañero de trabajo o deequipo
no cumplir con los procedimientos o hacer
algo de manera incorrecta. Tarea/medida:
•¿Cómo reaccionaste?
•¿Tomaste medidas o hablaste con él?
Resultado:
Resultado:
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Formulario de Resumen Nombre del candidato:
Barista
Fecha:
Consejo para el éxito: el candidato puede no demostrar todos los ejemplos R e c o m e n d a c i ó n d e contratación:
de comportamiento arriba mencionados, pero debe exhibir los suficientes
como para indicar que tiene las aptitudes y las experiencias necesarias
para brindar un servicio excepcional a los clientes, ayudar al equipo y
Contratar
lograr desarrollo personal en la organización.
No contratar
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