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Objetivo:
Identificar los elementos que convierten en filosofía a la calidad total a través del
desarrollo de un ensayo.
Instrucciones:
Lleva a cabo un análisis de las siguientes lecturas:
01) Ishikawa, Kaoru. (1985). "La esencia del Control de Calidad” en ¿Qué es el Control
Total de Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 39-66.
02) Ishikawa, Kaoru. (1985). "El Control Total de Calidad” en ¿Qué es el Control Total de
Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 83-96.

Posteriormente, elabora un ensayo reflexivo en el expliques cuál es la esencia de lo que

Ishikawa expone en las lecturas y donde describas a qué se le conoce como "filosofía”.
Por último y a manera de conclusión, explica por qué se le da el término de filosofía al
control de la calidad total.

INTRODUCCIÓN
Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener
un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para
el consumidor".

Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa

estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es
preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la
organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos
estratégicos de la organización.

Como los otros gurús japoneses de la calidad, Ishikawa puso especial atención en
desarrollar el uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria. En forma
sencilla, su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos, el uso del diagrama
de Pareto para priorizar las mejoras de calidad y el diagrama Causa-Efecto, también
llamado diagrama de Ishikawa o de Pescado. (Guajardo, 2003).

DESARROLLO
Para el doctor Ishikawa la calidad es una tarea de todos, es decir, la gestión de calidad no
sólo afecta a las actividades que se desarrollan dentro de la empresa, sino también a todos
sus trabajadores y los elementos que se relacionan con su cadena de suministros como los
son los clientes y sus proveedores. Si hablamos de controlar la calidad se tiene que evaluar
todo el sistema incluyendo la administración de personal, el cual es de suma importancia
para que el proceso fluya de manera eficiente, la atención al cliente y el servicio pos-venta.
Uno de los aspectos más relevantes para Ishikawa para el logro de calidad total es el
manejo de personal, para este autor la capacitación y adiestramiento son parte fundamental
para comprometer a cada uno de los empleados de la organización al logro de los objetivos
planteados.

Cuando hablamos de calidad total nos referimos a la satisfacción del cliente y se aplica
tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del
cliente, la calidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
(Guajardo, 2003).
Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

Una muestra de la importancia que Ishikawa asigna a los trabajadores en la Calidad Total
se observa en el concepto de los Círculos de Calidad, un mecanismo que tiene como meta
el logro de la calidad a través de la participación del personal. Los Círculos de Calidad son
grupos de trabajadores voluntarios que se reúnen para identificar, analizar y resolver
problemas relacionados con la calidad en la empresa. Sin embargo, para Ishikawa, estos
grupos no sólo sirven para mejorar la calidad de los productos sino también para impulsar
la motivación de los empleados.

Hoy en día todas las empresas aplican estrategias para evaluar y controlar la calidad en
sus productos y servicios. Toda empresa que desee controlar la calidad debe estipular los
estándares adecuados para medirla y aplicar las normatividades correspondientes que
ayuden a lograrlo, además de plantear los requisitos que marcaran la pauta para definir si
se cumple o no con las especificaciones trazadas. Una de las estrategias que se apegan
más a este tema es el circulo de control (PHVA) el cual constituye todos elementos que se
analizan desde los costos, precio, utilidades, procesos, normatividades, estrategias,
evaluaciones, etc. y que van de la mano con la mejora continua diaria el cual consta de los
siguientes pasos:

1.- Determinar metas y objetivos

2.- Determinar métodos para alcanzar las metas.
3.- Dar educación y capacitación.
4.- Realizar el trabajo.
5.- Verificar los efectos de la realización.
6.- Emprender la acción apropiada.

REFLEXIÓN
En la actualidad todas las estrategias adoptadas por una empresa coincide en la necesidad
de mejorar la calidad de los productos y servicios para hacerlos más competitivos y
permanecer dentro de un mercado globalizado al que nos enfrentamos, por tal motivo es
de suma importancia aplicar el control de calidad total e incluir cada una de las partes del
sistema estudiado y sobre todo concientizar a todo las personas que trabajan en el proceso
e involucrarlas para que adopten la cultura de calidad total.

Referencias Bibliográficas:
 Ishikawa, Kaoru. (1985). "La esencia del Control de Calidad” en ¿Qué es el Control
Total de Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 39-66.
 Ishikawa, Kaoru. (1985). "El Control Total de Calidad” en ¿Qué es el Control Total
de Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 83-96.
 Guajardo Garza, E. (2003) “Administración de la Calidad Total”. Maestros y
enseñanzas de los grandes maestros de la calidad. Editorial PAX México.