ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

ANGIE NATALIA CONTRERAS GARCÍA

TATIANA VERA BARRERA

YUCELLY GARCÍA LOPEZ

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN RURAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

2019
 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

ANGIE NATALIA CONTRERAS GARCÍA

C.C. 1094274394

TATIANA VERA BARRERA

C.C. 1004795321

YUCELLY GARCÍA LOPEZ

C.C. 1005060919

Docente

MARIA ALEJANDRA MAÑOZCA VARGAS

INGENIERIA INDUSTRIAL

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN RURAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

2019
 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
GESTIONANDO LA CALIDAD CON ISO 9001

La norma Internacional ISO 9001 está enfocada a la consecución de la calidad en una

organización mediante la implementación de un método o Sistema de Gestión de la calidad (SGC).

Esta norma se ha convertido desde el año 2002 en un referente de la calidad a nivel

mundial con más de Un millón de empresas certificadas.

En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestión de la calidad,

que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y para

acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada.

 Beneficios

 Eficiencia en los procesos o actividades de la Empresa. (Mejora de Costes)

 Mejora sustancial en la satisfacción de los clientes

 Mejora de la Imagen de la Empresa/marca.

 Aumento del acceso al mercado, sin límites de fronteras

 Mejora de la comunicación interna, satisfacción de los trabajadores.

Calidad: La calidad se define, como la satisfacción total del cliente, y ésta se divide en

dos: Calidad Cliente Interno y Cliente Externo.

El primero es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso

anterior, llevada a cabo en la misma organización. El segundo son las personas que compran el

servicio o producto.

Administración de calidad corresponde al control de servicios para asegurar que los

trabajadores cumplan con las normas aceptadas para lograr los resultados deseados y, si se

observan problemas, adoptar las acciones necesarias para mejorar el servicio.

La administración o gestión de calidad involucra los siguientes elementos:

 Definición de Objetivos

 Normas

 Un Sistema
 Sistema y Proceso

El sistema se define como el conjunto de elementos con relaciones de interacción e

interdependencia que le confieren entidad propia al formar un todo.

Proceso: se define como el conjunto de actividades relacionadas y ordenadas con las que

consiguen un objetivo determinado.

Estos se logran cuando los directivos tienen el compromiso de involucrarse desde hacer

evidente su compromiso en la declaración de reglas y su debido apoyo con la asignación de

responsabilidades.

La calidad es trabajo de todos, pero la calidad debe ser dirigida por la administración.

Deming entre 14 puntos propuso para ayudar a la gerencia a mejorar la calidad:

Mejorar el producto o servicio y planear para el futuro.

Adoptar una nueva actitud

Mejorar la calidad de los materiales que se reciben

Encontrar los problemas

Instituir métodos modernos de capacitación

De esta manera, Las personas de todos los niveles de la organización, desde el director

ejecutivo hasta el obrero de la línea de producción tienen por consiguiente alguna influencia en la

calidad final.
 Etapa Concepto Finalidad

Satisfacer al cliente.

Hacer las cosas bien independientemente del Satisfacer al artesano, por el trabajo
Artesanal
coste o esfuerzo necesario para ello. bien hecho

Crear un producto único.

Satisfacer una gran demanda de

Revolución Hacer muchas cosas no importando que sean
bienes.
Industrial de calidad. (Se identifica Producción con Calidad).
Obtener beneficios.

Asegurar la eficacia del armamento sin Garantizar la disponibilidad de un

Segunda Guerra
importar el costo, con la mayor y más rápida armamento eficaz en la cantidad y el
Mundial
producción (Eficacia + Plazo = Calidad) momento preciso.

Posguerra Minimizar costes mediante la

Hacer las cosas bien a la primera
(Japón) Calidad
 Satisfacer al cliente

Ser competitivo

Postguerra Satisfacer la gran demanda de bienes

Producir, cuanto más mejor
(Resto del mundo) causada por la guerra

Técnicas de inspección en Producción para Satisfacer las necesidades técnicas

Control de Calidad
evitar la salida de bienes defectuosos. del producto.

Satisfacer al cliente.

Prevenir errores.
Aseguramiento de la Sistemas y Procedimientos de la organización

Calidad para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Reducir costes.

Ser competitivo.

Satisfacer tanto al cliente externo

Teoría de la administración empresarial
como interno.
Calidad Total centrada en la permanente satisfacción de las

expectativas del cliente.

Ser altamente competitivo.
 Ciclo Administrativo de la Calidad

El ciclo administrativo tiene sus orígenes en Deming, su teoría es la de proponer los

elementos de la administración en cinco funciones: organización, Mando, Coordinación y Control.

Organización para la Calidad

La coordinación de las actividades de la calidad a través de una organización requiere de

dos aspectos:

Coordinación para el control y Coordinación para crear el cambio. El primero se refiere a

crear el cambio en el consejo de calidad y equipos de proyectos de calidad. El segundo se refiere

cuatro aspectos importantes de equipos: equipos de proyectos, círculos de calidad, equipos de

calidad del proceso de negocios y equipos de auto administrados.

Elementos de un Sistema de Calidad

 Alcance de aplicación

 Estructura de sistema de calidad

 Documentación del sistema de calidad

 Auditoria del sistema de calidad

 Revisión y evaluación del sistema de calidad

 Mejora de la calidad.
 BIBLIOGRAFIA

JIMENÉZ SHARON (2015), ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD, Recuperado de :

https://prezi.com/5kzt1avcf7ry/administracion-de-la-calidad/

NORMAS ISO, ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, Recuperado de:

https://www.normas-iso.com/iso-9001/

PEREZ MEMO, "MONOGRAFÍA DE CALIDAD TOTAL" (Página de Internet). 2002.

http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/caltotalmemo.htm.