 Evaluación Inicial

Comenzado el lunes, 4 de noviembre de 2019, 18:06

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 4 de noviembre de 2019, 18:10

Tiempo empleado 3 minutos 24 segundos

Calificación 5,0 de 5,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La relación de las Ventas con el Marketing Transaccional es una función

de crecimiento constante y sostenible, sin altibajos. Mientras que el
Marketing Relacional alcanza momentos “punta” y “valle”
Seleccione una:
a. Falso.
No es así, el Marketing Relacional persigue cultivar relaciones sostenibles a largo
plazo con los clientes, y gracias a ello, satisfacer y fidelizar. El conseguir la
vinculación del cliente conlleva que éste repita sus compras con nosotros, y por
ende, la función de ventas es creciente y sostenible a L/P.La función de ventas con
momentos punta y valle se corresponde con una perspectiva cortoplacista del
Marketing, más bien transaccional y operativo, no relacional, que persigue colocar
productos en el mercado que alcancen un rápido retorno.

b. Verdadero.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Un fabricante de herramientas CRM ofrece…

Seleccione una:
a. Diseño, formación, automatización/integración de procesos y
soporte.
Un fabricante con experiencia ofrece:

- Automatización e integración de los distintos procesos de negocio.

- Equipos de proyectos con experiencia.
- Diseño, documentación y configuración del sistema.
- Soporte técnico a las implantaciones.
- Formación de alto nivel.
- Apoyo a la entrada en productivo del sistema.
- Planes de soporte postventa.
Pocos fabricantes alcanzan toda la funcionalidad, lo importante es que cubran los
requisitos identificados en el plan de proyecto actual y futuro.

b. Equipos informáticos, con integración de procesos y formación.

c. Equipos informáticos necesarios para un CRM.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Diseño, formación, automatización/integración de

procesos y soporte.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de los siguientes parámetros no caracteriza al gestor-consultor?

Seleccione una:
a. Alta motivación económica.
El gestor consultor no se motiva por motivos económicos o comisionistas, sino por
conseguir la lealtad de su cartera de clientes y su sostenibilidad en el tiempo.Los
parámetros que caracterizan, fundamentalmente, al gestor-consultor,
diferenciándole del vendedor tradicional son:

- Adecuada preparación.
- Trato profesional.
- Considera la venta como servicio.
- Conoce bien los productos de la competencia.
- Aplica una metodología.
- Elevada motivación.
- Claridad de objetivos.
- Presenta la oferta una vez detectada la necesidad.
- Mismo objetivo para cobrador y vendedor: win-to-win.
- Comunicador y cooperador.
- Importante labor de seguimiento.

b. Presenta la oferta una vez detectada la necesidad.

c. Considera la venta como servicio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Alta motivación económica.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

CRM es toda estrategia empresarial que implica un cambio de modelo de

negocio centrado en la gestión automatizada de todos los puntos de
contacto con el cliente, cuyo objetivo es captar, fidelizar y rentabilizar al
cliente.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
El marketing relacional tiene como objetivo el maximizar la lealtad (vinculación del
cliente), a fin de aumentar el valor de cada cliente a largo plazo en su empresa. Si
hablamos, sin embargo, de CRM, nos estaremos refiriendo a esa misma
perspectiva, pero desde el lado de la gestión informatizada, donde residen todos
los datos de nuestros clientes con el fin de fidelizarle y rentabilizar nuestra relación
con él.El objetivo de la estrategia CRM, es el de consolidar las distintas islas de
información y crear un repositorio común sobre el cual cualquier usuario de la
empresa pueda compartir esa información centralizada, de manera que la empresa
pueda presentar una única cara a sus clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El CRM que hace referencia al almacenaje y distribución de la

información que generan los agentes que se relacionan con la empresa,
se denomina…
Seleccione una:
a. CRM Colaborativo.
b. CRM Operacional.
Bajo el concepto de CRM se agrupan muchos elementos que sólo forman parte
parcial de un concepto muy amplio:

- CRM operacional. Almacena y distribuye la información que generan los agentes

que se relacionan con la empresa.
- CRM analítico. Identifica por qué suceden las cosas además de prever por qué
sucederán.
- CRM colaborativo. Integra todos los recursos de personalización de la
comunicación.

c. CRM Analítico.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: CRM Operacional.