XI CONGRESO NACIONAL I CONGRESO INTERNACIONAL

DE PSICOLOGÍA DE PSICOLOGIA

TITULO : “Inteligencia Emocional en una Institución privada

de Salud”
AUTOR : Ps. Felipe Sánchez Pretto
Ps. María Elena Bardales Andrade
INSTITUCIÓN : Privada
DIRECCIÓN : Amazonas 738-“o” Pueblo Libre
TELEFONO : 99243741- 4613831
EMAIL : mebamarie@hotmail.com

RESUMEN DEL TRABAJO

El conocer el conjunto de capacidades no cognitivas, competencias y

destrezas que influyen en la habilidad de nuestros trabajadores para

enfrentar con éxito las demandas y presiones del medio ambiente nos

permite, por un lado, que cada trabajador reconozca su habilidad para

percibir con exactitud, evaluar, comprender sus emociones y promover

su crecimiento intelectual y emocional, así como, contribuir al éxito

organizacional. Para ello, aplicamos el Inventario de Coeficiente

Emocional de I-CE BarOn a 55 trabajadores de la Institución tanto al

personal Administrativo, Asistencial y de Servicios. Se encontró que

predomina una capacidad emocional Promedio entre los trabajadores ,

alcanzando la categoría más alta en la Sub-Escala MANEJO DEL

ESTRES y el puntaje más bajo en La Sub-Escala INTERPERSONAL .

Situación que hace manifiesto la dificultad en las habilidades sociales y

el trabajo en equipo proponiéndose para ello Cursos-Talleres para su

optimización.

Palabras Claves: Inteligencia Emocional, Institución de Salud,

Evaluación.
INTRODUCCIÓN

La persona inteligente y que contribuye al éxito organizacional utiliza su

CE (coeficiente emocional) para: Enfrentar contratiempos y obstáculos a

nivel laboral, expresar su optimismo realista para el logro de metas,

ejerce la dirección educando emocionalmente a sus colaboradores,

creando un liderazgo efectivo, propicia una acción de ayuda en el

personal con altibajos emocionales, superando el estrés laboral

convirtiéndose así en facilitadores emocionales y mostrando un

desempeño laboral competitivo.

El Servicio de Psicología a través de la Dirección de la Institución como

parte de su política de gestión actual pretende a través de los resultados

del presente estudio utilizar las capacidades emocionales del personal

para maximizar la utilización de talentos, mejorar la Competitividad con

una Cultura de Servicio, generar una visión y entusiasmo compartidos,

construir equipos de compromiso y mejorar la productividad y la

Calidad del Trabajo.

METODOLOGÍA

Población y Muestra

El Universo estuvo constituido por todos los trabajadores de la

Institución a nivel Administrativo, Asistencial y de Servicios.

Instrumento

Se utilizó el Inventario de Coeficiente Emocional de I-CE BarOn , el cual

fue adaptado a nuestra problación por la Ps. Nelly Ugarriza,

el cual consta de 5 Componentes: Intrapersonal,

Interpersonal, Adaptabilidad, Manejo del Estrés y del Estado

de Animo General. La cuales comprenden a su vez Sub-

Escalas.

CONCLUSIONES GENERALES

1-Los trabajadores presentan capacidades no cognitivas,

competencias y destrezas a un nivel Promedio de la población en

general, lo que les permite enfrentar con relativo éxito las demandas

y presiones del medio laboral y personal, pudiendo éstas ser mejores

en la medida que los trabajadores alcancen un puntaje superior.

2- Los trabajadores requieren potenciar su habilidad para establecer

y mantener relaciones satisfactorias compartidas, traduciéndose en

una comunicación efectiva intra e interinstitucional.

3-Los trabajadores presentan dificultad para estar atentos,

comprender y apreciar los sentimientos de los demás y ser capaces

de entender los deberes y obligaciones que se esperan de los

miembros de la Institución, crear y funcionar de modo cohesionado

en el ambiente laboral que permita promover el trabajo en equipo.

SUGERENCIAS:
1-Elaboración de un sistema comunicacional que permita promover

un liderazgo positivo e integrador para desarrollar la motivación de

logro, no solamente la motivación de poder a través de la elaboración

del Plan Operativo con los clientes internos de la Institución.

2-Propiciar Cursos-talleres de capacitación que permitan:

 Promover la habilidad para establecer y mantener

relaciones satisfactorias compartidas que se evidencien en

una comunicación efectiva dentro y entre los servicios a

través del desarrollo del Curso-Taller “Habilidad de las

Relaciones Humanas y fortalecimiento de habilidades

Sociales”.

 Propiciar la habilidad para expresar sentimientos,

creencias, pensamientos y defender nuestros derechos de

una manera no destructiva, ayudando a que las personas

trabajen cohesionadamente y compartan las ideas de

manera efectiva aplicando técnicas de atención al cliente

interno y externo así como de Trabajo en equipo.

 Desarrollar la habilidad para estar atento, comprender y

apreciar los sentimientos de los demás, reconociendo los

deberes y obligaciones que se esperan de los miembros de

la Institución, promoviendo la comprensión del punto de

vista de los demás y así ayudar a ser un buen miembro

del equipo por medio de la aplicación del Taller de

Desarrollo de la Autoestima.