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in Gérard Valléry et al., Psychologie du Travail et des Organisations

Dunod | « Psycho Sup »

2016 | pages I à XIV

ISBN 9782100738113
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 P S Y C H O S U P

Sous la direction de
Gérard Valléry
Marc-Éric Bobillier Chaumon
Éric Brangier
Michel Dubois

Psychologie du Travail
et des Organisations :
100 notions clés
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Préface de
Yves Clot
 Illustration de couverture :
Franco Novati
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©©Dunod,
Dunod, 2014
2016
5 rue Laromiguière, 75005 Paris
© Dunod, 2014
5 rue Laromiguière, 75005 Paris
www.dunod.com
www.dunod.com
5 rue Laromiguière, 75005 Paris
ISBN 978-2-10-070528-9
www.dunod.com
ISBN 978-2-10-074814-3
ISBN 978-2-10-070528-9
 Liste des auteurs

• Agnoletti Marie-France, maître de conférences en psychologie sociale du travail,

Université de Lorraine-Nancy, marie-france.agnoletti@univ-lorraine.fr
• Almudever Brigitte, professeure en psychologie sociale du travail et des organi-
sations, Université Toulouse Jean-Jaurès, almudeve@univ-tlse2.fr
• Althaus Virginie, maître de conférences en psychologie du travail, Université
de Rouen, virginie.althaus@univ-rouen.fr
• Amparo Jiménez, professeure agrégée en organisation et ressources humaines,
Université du Québec à Montréal, jimenez.amparo@uqam.ca
• Barcenilla Javier, maître de conférences en psychologie et ergonomie cognitive,
Université de Lorraine-Metz, Javier.barcenilla@univ-lorraine.fr
• Barthe Béatrice, maître de conférences en ergonomie, Université Toulouse Jean-
Jaurès, beatrice.barthe@univ-tlse2.fr
• Battistelli Adalgisa, professeure en psychologie du travail et des organisations,
Université de Bordeaux, adalgisa.battistelli@u-bordeaux.fr
• Bentein Kathleen professeure en psychologie des organisations, Université du
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Québec à Montréal, bentein.kathleen@uqam.ca
• Bernaud Jean-Luc, professeur en psychologie du conseil et de l’orientation,
INETOP-CNAM, jeanluc.bernaud@cnam.fr
• Bertolino Marilena, maître de conférences en psychologie sociale du travail et
des organisations, Université Nice Sophia Antipolis, marilena.bertolino@unice.fr
• Bisch Cécile, ergonome, cabinet METROERGO-Amiens, contact@metroergo.fr
• BoBillier chaumon Marc-Éric, professeur en psychologie du travail et psychologie
ergonomique, Université de Lyon 2, marc-eric.bobillier-chaumon@univ-lyon2.fr
• Bornet Corinne, maître de conférences associé en psychologie du travail,
Université de Lorraine, corinne.bornet@univ-lorraine.fr.
© Dunod. Toute reproduction non autorisée est un délit.

• Boudrias Jean-Sébastien, professeur agrégé en psychologie du travail et des orga-

nisations, Université de Montréal, jean-sebastien.boudrias@umontreal.ca
• Bourguignon David, maître de conférences en psychologie sociale et du travail,
Université de Lorraine-Metz, David. Bourguignon@univ-lorraine.fr
• Brangier Éric, professeur en ergonomie et psychologie du travail, Université de
Lorraine-Metz, Eric.Brangier@univ-lorraine.fr
• Burakova Marina, maître de conférences en psychologie sociale du travail et des
organisations, Université Aix-Marseille, marina.burakovalorgnier@univ-amu.fr
• Caesens Gaëtane, doctorante en psychologie des organisations, Université catho-
lique de Louvain, gaetane.caesens@uclouvain.be
 VIII Psychologie du Travail et des Organisations : 100 notions clés

• cahour Béatrice, chercheure, HDR, en psychologie ergonomique, CNRS-École

nationale supérieure Télécom ParisTech, beatrice.cahour@telecom-paristech.fr
• Caroly Sandrine, maître de conférences, HDR, en ergonomie, Université
Grenoble-Alpes, sandrine.caroly@upmf-grenoble.fr
• Castel Davy, maître de conférences en psychologie sociale et du travail,
Université de Picardie Jules-Verne, davy.castel@u-picardie.fr
• Cazals-Ferre Marie-Pierre, maître de conférences en psychologie sociale du
travail et des organisations, Université Toulouse, Jean-Jaurès, cazals@univ-tlse2.fr
• Chion Carole, directrice d’Alpes Santé Travail Grenoble, c.chion@alpes-sante-
travail.org
• Clot Yves, professeur en psychologie du travail, CNAM, yves.clot@cnam.fr
• Coppi Marylène, chargée de mission CESTP-ARACT Picardie, m.coppi@anact.fr
• Costalat-Founeau Anne-Marie, professeure en psychologie sociale et du travail,
Université Montpellier Paul-Valéry, anne-marie.costalat@univ-montp3.fr
• Croity-Belz Sandrine, professeure en psychologie sociale du travail et des orga-
nisations, Université Toulouse Jean-Jaurès, scroity@univ-tlse2.fr
• Cuvillier Bruno, maître de conférences en psychologie du travail et en formation
à partir de la pratique, Université Lyon-2, bruno.cuvillier@univ-lyon2.fr
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• Darses Françoise, professeur des Universités, psychologie ergonomique, IRBA-
ACSO, francoise.darses@irba.fr
• Davezies Philippe, professeur en médecine et santé au travail, Université Lyon-1,
philippe.davezies@univ-lyon1.fr
• Delgoulet Catherine, maître de conférences en ergonomie, Université Paris-
Descartes, catherine.delgoulet@parisdescartes.fr
• DeloBBe Nathalie, professeure en comportement organisationnel et GRH,
Louvain School of Management, nathalie.delobbe@uclouvain.be
• Demarque Christophe, maître de conférences en psychologie sociale, du travail
et des organisations, Université de Toulouse Jean-Jaurès, demarque@univ-tlse2.fr
• Desrumaux Pascale, professeure en psychologie du travail et des organisations.
Université de Lille 3, pascale.desrumaux@univ-lille3.fr
• Doutre Élisabeth, maître de conférences, HDR, en psychosociologie du travail et
des organisations, Université Grenoble-Alpes, elisabeth.doutre@upmf-grenoble.fr
• DuBois Michel, professeur en psychologie du travail et des organisations,
Université Grenoble-Alpes, Michel.Dubois@upmf-grenoble.fr
• Dupuy Raymond, professeur en psychologie sociale du travail et des organisa-
tions, Université Toulouse Jean-Jaurès, rdupuy@univ-tlse2.fr
 Liste des auteurs IX

• E queter Émily, docteure en psychologie du travail et des organisations,

Université Libre de Bruxelles, eequeter@ulb.ac.be
• Everaere Christophe, professeur en gestion, IAE-Université Jean-Moulin Lyon-3,
christophe.everaere@univ-lyon3.fr
• Faurie Isabelle, maître de conférences en psychologie sociale du travail et des
organisations, Université Montpellier Paul-Valéry, isabelle.faurie@univ-montp3.fr
• Favaro Marc, psychologue responsable d’études, INRS, marc.favaro@inrs.fr
• Fointiat Valérie, professeure en psychologie sociale, Université de Lorraine-Metz,
valerie.fointiat@univ-lorraine.fr
• Gandit Marc, maître de conférences en psychologie du travail et des organisa-
tions, Université Grenoble-Alpes, marc.gandit@upmf-grenoble.fr
• Gangloff Bernard, professeur en psychologie sociale du travail et des organisa-
tions, Université de Rouen, bernard.gangloff@univ-rouen.fr
• Gaudart Corinne, chargée de recherche en ergonomie, CNRS, GIS-CREAPT,
corinne.gaudart@cnam.fr
• Gernet Isabelle, maître de conférences en psychologie clinique, Université Paris-
Descartes, isabelle.gernet@parisdescartes.fr
• Ghram Raouf, maître-assistant en psychologie du travail et ergonomie, Université
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de Tunis El Manar, raouf_ghram@yahoo.fr
• GilBert Patrick, professeur en sciences de gestion et psychologie du travail, IAE
de Paris, gilbert.iae@univ-paris1.fr
• GiliBert Daniel, professeur en psychologie sociale et du travail, Université
Montpellier Paul-Valéry, daniel.gilibert@univ-montp3.fr
• Grosjean Vincent, chercheur en psychologie du travail et des organisations,
INRS, vincent.grosjean@inrs.fr
• GuilBert Laure, maître de conférences en psychologie du travail et des organi-
sations, Université Montpellier Paul-Valéry, laure.guilbert@univ-montp3.fr
© Dunod. Toute reproduction non autorisée est un délit.

• Hansez Isabelle, professeure en psychologie du travail et des organisations,

Université de Liège, ihansez@ulg.ac.be
• Hellemans Catherine, professeure en psychologie du travail et des organisations,
Université libre de Bruxelles, catherine.hellemans@ulb.ac.be
• Herman Ginette, professeure en psychologie sociale et travail, Université catho-
lique de Louvain, ginette.herman@uclouvain.be
• K arsenty Laurent, chercheur associé en ergonomie, CNAM, Cabinet
ErgoManagement, laurent.karsenty@laposte.net
• Kloetzer Laure, maître de conférences en psychologie du travail, CNAM, laure.
kloetzer@cnam.fr
 X Psychologie du Travail et des Organisations : 100 notions clés

• Kop Jean-Luc, maître de conférences en méthodologies de la psychologie,

Université de Lorraine, jean-luc.kop@univ-lorraine.fr
• Kostulski Katia, professeure en psychologie du travail, CNAM, katia.kostulski@
cnam.fr
• KouaBenan Dongo Rémi, professeur en psychologie du travail et des organisa-
tions, Université Grenoble-Alpes, Remi. Kouabenan@upmf-grenoble.fr
• Koutsovoulou Maria, professeure associée en négociation, leadership et compor-
tement organisationnel, ESCP-Europe, mkoutsovoulou@escpeurope.eu
• LaBeron Sonia, maître de conférences en psychologie du travail et des organi-
sations, Université de Bordeaux, sonia.laberon@u-bordeaux.fr
• Ladreyt Sébastien, psychologue du travail, CNAM, ladreyt33@yahoo.fr
• LagaBrielle Christine, maître de conférences, HDR, en psychologie du travail
et des organisations, Université de Bordeaux, christine.lagabrielle@u-bordeaux.fr
• Lamotte Bruno, maître de conférences, HDR, en économie, Université Grenoble-
Alpes, Bruno.Lamotte@upmf-grenoble.fr
• Lamoureux Carole, professeure en comportement organisationnel, Université
du Québec à Montréal, lamoureux.carole@uqam.ca
• Lancry Alain, professeur émérite en psychologie du travail et ergonomie,
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Université de Picardie Jules-Verne, alain.lancry@u-picardie.fr
• Lancry-Hoestlandt Anne, professeure honoraire en psychologie du travail,
CNAM-INETOP, anne.lancry@cnam.fr
• Landry Aurélie, maître de conférences en ergonomie, Université de Grenoble-
Alpes, aurelie.landry@upmf-grenoble.fr
• le Blanc Alexis, professeur en psychologie sociale, du travail et des organisa-
tions, Université de Toulouse Jean-Jaurès, aleblanc@univ-tlse2.fr
• Leduc Sylvain, maître de conférences en psychologie du travail et ergonomie,
Université Aix-Marseille, sylvain.leduc@univ-amu.fr
• Lemoine Claude, professeur émérite en psychologie du travail et des organisa-
tions, Université de Lille-3, claude.lemoine@univ-lille3.fr
• Lhuilier Dominique, professeure émérite en psychologie du travail, CNAM,
Dominique.lhuilier@cnam.fr
• Loarer Even, professeur en psychologie de l’orientation, INETOP-CNAM, even.
loarer@cnam.fr
• Lothe Benoît, chercheur en psychologie du travail, Université de Liège, Belgique,
benoit.lothe@ulg.ac.be
• Lutz Gladys, ergonome, CNAM, ADDITRA, gladys.lutz@additra.fr
 Liste des auteurs XI

• Machado Tony, docteur en psychologie du travail et ergonomie, Université de

Picardie Jules-Verne, machado.tony1@gmail.com
• Magne Julie, doctorante en psychologie du travail, Université de Bordeaux,
julie.magne19@gmail.com
• Marc Jacques, chargé d’études, INRS, jacques.marc@inrs.fr
• Martin Annie-Christine, maître de conférences en psychologie sociale du travail
et des organisations, Université Toulouse Jean-Jaurès, amartin@univ-tlse2.fr
• Mas Ludivine, ergonome conseil, mas@lm-ergonome.fr
• Mègemont Jean-Luc, maître de conférences en psychologie sociale du travail
et des organisations, Université Toulouse Jean-Jaurès, megemont@univ-tlse2.fr
• Miossec Yvon, maître de conférences en psychologie du travail, CNAM, yvon.
miossec@cnam.fr
• Oiry Ewan, professeur en gestion des ressources humaines, Université du Québec
à Montréal, oiry.ewan@uqam.ca
• Olry Paul, professeur en sciences de l’éducation, Université de Bourgogne,
paul.olry@educagri.fr
• olry-louis Isabelle, professeure en psychologie de l’orientation, Université Paris
Ouest-Nanterre La Défense, iolry@u-paris10.fr
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• Ouimet Gérard, professeur en psychologie organisationnelle, HEC Montréal,
gerard.ouimet@hec.ca
• Paillé Pascal, professeur titulaire en ressources humaines, HDR, Université de
Laval-Québec, pascal.paille@fsa.ulaval.ca
• Pohl Sabine, professeure en psychologie du travail et des organisations,
Université libre de Bruxelles, spohl@ulb.ac.be
• Ponnelle Sandrine, maître de conférences en psychologie du travail, Université
de Picardie Jules-Verne, sp-psh@u-picardie.fr
• Rogard Vincent, professeur en psychologie du travail, Université Paris-Descartes,
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vincent.rogard@parisdescartes.fr
• Roques Martine, maître de conférences en psychologie du travail et des organi-
sations, Université de Poitiers, martine.roques@univ-poitiers.fr
• Rouat Sabrina, maître de conférences en psychologie du travail, Université
Lyon 2, s.rouat@univ-lyon2.fr
• saint-dizier de almeida Valérie, maître de conférences, HDR, en psychologie
sociale et du travail, Université de Lorraine-Nancy, valerie.saint-dizier@univ-
lorraine.fr
• Sarnin Philippe, professeur en psychologie du travail et des organisations,
Université de Lyon 2, philippe.sarnin@univ-lyon2.fr
 XII Psychologie du Travail et des Organisations : 100 notions clés

• Sauvezon Céline, maître de conférences en psychologie du travail et des orga-

nisations, Université Paul-Valéry Montpellier, celine.sauvezon@univ-montp3.fr
• Sisco Cécile, psychologue du travail, Alpes Santé Travail, c.sisco@alpes-sante-
travail.org
• Steiner Dirk, professeur en psychologie sociale du travail et des organisations,
Université Nice Sophia-Antipolis, dirk.steiner@unice.fr
• StinglhamBer Florence, professeure en psychologie des organisations, Université
catholique de Louvain, florence.stinglhamber@uclouvain.be
• Théry Laurence, directrice du CESTP-ARACT Picardie, l.thery@anact.fr
• Tijus Charles, professeur en psychologie cognitive, Université Paris-8, tijus@
lutin-userlab.fr
• Tisserant Pascal, maître de conférences en psychologie sociale du travail, HDR,
Université de Lorraine-Metz, pascal.tisserant@univ-lorraine.fr
• Tomás Jean-Luc, maître de conférences en psychologie du travail, CNAM,
jeanluc.tomas@cnam.fr
• Troyano Victor-Manuel, maître de conférences associé en psychologie du travail
et des organisations, Université Lyon-2, victor.troyano@univ-lyon2.fr
• Truchot Didier, professeur en psychologie sociale du travail et de la santé,
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Université de Franche-Comté, didier.truchot@univ-fcomte.fr
• Ughetto, Pascal, professeur en sociologie, Université Paris-Est-Marne-la-Vallée,
pascal.ughetto@u-pem.fr
• vacherand-revel Jacqueline, maître de conférences en psychologie du travail,
HDR, École Centrale de Lyon, jacqueline.vacherand-revel@ec-lyon.fr
• Vadcard Lucile, maître de conférences en sciences de l’éducation, Université
Grenoble Alpes, lucile.vadcard@upmf-grenoble.fr
• Valléry Gérard, professeur en psychologie du travail et ergonomie, Université
de Picardie Jules-Verne, gerard.vallery@u-picardie.fr
• van de leemput Cécile, professeure en psychologie du travail et psychologie
ergonomique, Université libre de Bruxelles, cecile.van.de.leemput@ulb.ac.be
• van de Weerdt Corinne, chercheure en psychologie ergonomique, INRS, corinne.
vandeweerdt@inrs.fr
• van droogenBroeck Adeline, docteure en psychologie du travail et ergonomie,
Université de Picardie Jules-Verne, adeline.vandroo@gmail.com
• VandenBerghe Christian, professeur en gestion de l’engagement et du rendement
des employés, HEC Montréal, christian.vandenberghe@hec.ca
• Vayre Émilie, maître de conférences en psychologie du travail, Université Paris
Ouest-Nanterre La Défense, evayre@u-paris10.fr
 Liste des auteurs XIII

• Vonthron Anne-Marie, professeure en psychologie du travail et des organi-

sations, Université Paris Ouest-Nanterre La Défense, anne-marie.vonthron@u-
paris10.fr
• Wagner Anne-Lorraine, docteure en psychologie sociale, Université de Lorraine-
Metz, anne-lorraine.wagner@univ-lorraine.fr
• Weill-Fassina Annie, maître de conférences en ergonomie, CNAM, weill.fassina@
orange.fr
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 Table des matières

préface 1

introduction à la psychologie du travail et des organisations

aperçu sur les fondements et les domaines d’interventions 5

Acceptabilité 17
Accident du travail – accidentologie 21
Activité 25
Addiction et travail 32
Analyse du travail 35
Analyse stratégique 41
Aptitude 45
Apprentissage en milieu professionnel 49
Apprentissage organisationnel 54
Autonomie 58
Bien-être au travail 61
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Bilan de compétences 64
Cadre et fonction d’encadrement 67
Carrière et trajectoire professionnelle 70
Changement et conduite du changement 74
Charge de travail 79
Chômage et précarité 84
Chronopsychologie et rythmes de travail 89
Climat de travail 93
Clinique du travail 96
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Collectif de travail 101

Communication engageante 105
Compétences (processus) 108
Comportements de citoyenneté organisationnelle 112
Concertation et négociation sociale 116
Conditions de travail 120
Conduite du changement 124
Confiance au travail 128
Conflits sociaux 132
Contrat psychologique 136
 XVI Psychologie du Travail et des Organisations : 100 notions clés

Culture organisationnelle 138

Désinvestissement organisationnel 143
Didactique professionnelle 146
Dimensions interculturelles au travail 150
Discrimination et diversité au travail 154
Dynamique des groupes au travail et relations interpersonnelles 158
Efficacité professionnelle (SEP) 162
Émotions au travail 164
Emploi (Nouvelles formes d’emploi) 169
Employabilité 172
Engagement organisationnel 175
Environnement physique de travail 178
Épuisement professionnel (burnout) 181
Équipe de travail 186
Ergonomie 190
Espaces de travail 194
Éthique et déontologie 197
Évaluation professionnelle 201
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Flexibilité 206
Formation professionnelle 209
Formation professionnelle médiatisée et à distance 213
Genre au travail 216
Gestion prévisionnelle des ressources humaines (GPEC) 219
Habilitation (empowerment) 224
Handicap au travail 227
Harcèlement au travail 231
Identité professionnelle 236
Innovation au travail 240
Insertion professionnelle 244
Instrument de gestion 249
Intensification du travail 252
Intervention 256
Isolement au travail et solitude professionnelle 260
Jugement situationnel 263
Justice organisationnelle 266
Langage, dialogue et interactions verbales 271
Leadership 274
 Table des matières XVII

Maladies professionnelles 279

Management 284
Méthodologie en psychologie du travail et des organisations 288
Métier(s) 295
Mobilité professionnelle 299
Modèles de l’activité 302
Motivation 307
Organisation du travail 312
Orientation professionnelle 317
Pénibilité 320
Perspectives temporelles au travail 324
Pouvoir 326
Prévention des risques professionnels 330
Prosocialité au travail 335
Psychologie ergonomique 338
Qualification 340
Qualité de vie au travail 344
Qualité du travail et santé 346
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Rapports travail/hors travail 349
Reconnaissance au travail 353
Recrutement (processus de) 357
Relations de service au travail 363
Responsabilité sociale de l’entreprise (RSE) 367
Risques psychosociaux (RPS) 370
Santé au travail 375
Satisfaction au travail 379
Sens et valeurs du travail 383
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Socialisation organisationnelle 387

Soutien organisationnel perçu 390
Stress au travail 393
Suicide au travail 397
Temps de travail 400
Tests et outils d’évaluation professionnelle 404
TIC et mutations du travail 409
Transitions professionnelles 414
Travail : histoire, définition, évolution et division du travail 417
Travail à distance 422
 XVIII Psychologie du Travail et des Organisations : 100 notions clés

Troubles musculo-squelettiques (TMS) 426

Usage, utilisabilité et expérience utilisateur 429
Usure professionnelle 433
Vieillissement au travail 437
Violence externe au travail 441
Workaholisme ou l’ergomanie 445

index des notions 449

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