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El documento describe los componentes clave de la mezcla de comunicación de una organización, incluyendo la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo. Explica que cada categoría requiere herramientas específicas y que la comunicación va más allá de solo la promoción. También cubre los elementos del mix de marketing (producto, precio, plaza y promoción) y cómo los presupuestos de comunicación cuantifican financieramente los componentes del plan de marketing de una organización.
El documento describe los componentes clave de la mezcla de comunicación de una organización, incluyendo la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo. Explica que cada categoría requiere herramientas específicas y que la comunicación va más allá de solo la promoción. También cubre los elementos del mix de marketing (producto, precio, plaza y promoción) y cómo los presupuestos de comunicación cuantifican financieramente los componentes del plan de marketing de una organización.
El documento describe los componentes clave de la mezcla de comunicación de una organización, incluyendo la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo. Explica que cada categoría requiere herramientas específicas y que la comunicación va más allá de solo la promoción. También cubre los elementos del mix de marketing (producto, precio, plaza y promoción) y cómo los presupuestos de comunicación cuantifican financieramente los componentes del plan de marketing de una organización.
LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN Y SU
PRESUPUESTO.
La mezcla total de comunicaciones de marketing de una empresa, también llamada
mezcla promocional, consiste en la mezcla específica de publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal y herramientas de marketing directo que utiliza la compañía para alcanzar sus objetivos publicitarios y de marketing. Las siguientes son las definiciones de las cinco principales herramientas de promoción: Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado. Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. Relaciones públicas: Establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos de una empresa mediante la obtención de publicidad favorable, le creación de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de rumores, relatos o sucesos desfavorables. Ventas personales: Presentación personal de la fuerza de venta de la empresa, con el propósito de vender y de forjar relaciones con el cliente. Marketing directo: Conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, para obtener una respuesta inmediata y cultivar relaciones duraderas con el cliente, es decir, el uso del teléfono, el correo, el fax, el e-mail, Internet y otras herramientas como las redes sociales para comunicarse de forma directa con consumidores específicos. Cada categoría incluye y necesita herramientas específicas. Al mismo tiempo, la comunicación va más allá de la promoción. El diseño del producto, su precio, la forma y color de su empaque y los lugares donde se ofrecen también son una forma de comunicación. El mix de promoción integra el llamado mix de marketing (Precio, Plaza, Promoción y Producto), por ende debe estar correctamente coordinado para que la comunicación tenga mayor impacto.
Producto: El término producto se usa con frecuencia en un sentido amplio para
denotar un bien o un producto manufacturado, y un servicio. Los clientes no compran bienes o servicios, en realidad compran beneficios específicos y valores de la oferta total. Precio: Juega un papel crucial en la mezcla de marketing al traer ingresos a los negocios. Las decisiones con respecto al precio son significativas porque determinan el valor para el cliente e interviene en la construcción de una imagen para el servicio. El precio también da una percepción de la calidad. Las decisiones con relación al precio casi siempre se realizan al agregar un porcentaje por encima del costo. Este enfoque sin embargo pierde los beneficios que una estrategia de precios puede ofrecer dentro de la estrategia de marketing.
Plaza (Distribución): La ubicación y los canales utilizados para proporcionar
servicios a clientes objetivos son dos áreas claves de dedición. Las decisiones con respecto a la ubicación y los canales implican considerar la manera de entregar el servicio al cliente y donde debe llevarse a cabo. Esto tiene una relevancia particular para los servicios ya que generalmente no pueden almacenarse y se producen y consumen en el mismo punto. El lugar también tiene importancia ya que el ambiente en el cual el servicio se entrega, y la manera como se proporciona, son parte del valor y los beneficios percibidos del servicio. La importancia de la ubicación para un servicio depende del tipo y el grado de interacción del involucrado. Cuando el cliente tiene que acudir con el proveedor del servicio, la ubicación del sitio se vuelve importante.
Promoción: El elemento promocional de la mezcla de marketing de servicios juega
un papel vital en la comunicación del posicionamiento del servicio y/o producto a clientes. La promoción agrega significado a los servicios y/o productos, ya que puede añadir tangibilidad y ayudar al cliente a hacer una mejor evaluación de la oferta de servicios. La promoción de servicios comprende diversas áreas principales, las cuales se conocen como mezcla de comunicación o mezcla de promoción.
Los presupuestos de Comunicación Promocional cuantifican en términos
financieros los diversos componentes del plan de marketing.
Los procedimientos inducen a los especialistas a pensar en las necesidades totales
de sus entidades turísticas, y a planificar, de modo que puedan asignarse a los varios componentes y alternativas la importancia necesaria.
BIBLIOGRAFIA:
Kotler, Philip. y otros. Dirección de marketing. La Habana. Cuba. Editorial Félix
Varela. Payne, Adrián. 1996. La Esencia de la Mercadotecnia de Servicios. México. Prentice Hall Hispanoamericana SA.