UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

UTH

ALUMNA
ASLY AMAYA

NUMERO DE CUENTA
201510010200

CATEDRATICO
LIC. LIBBYS CUBERO

ASIGNATURA
GERENCIA ESTRATEGICA 1

CARRERA
GERENCIA DE NEGOCIOS

FECHA
30/10/2019
 INTRODUCCIÓN

A continuación, se presentará una tarea de investigación en la cual podremos

tener conocimientos sobre Matriz de Evaluación de los Factores Internos (EFI) de
la empresa Claro.

El objetivo de esta investigación es con el propósito de familiarizarnos más con la

clase de Gerencia Estratégica, para de esa manera poder adquirir nuevos
conocimientos del mundo del negocio.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)

Factores Internos Peso Calificación Peso Ponderado

N. Fortalezas

1 Tenemos la distribución optimizada 0.05 3 0.15

2 Tenemos buena reputación entre los proveedores 0.02 3 0.06

3 El plazo de entrega es mejor que la competencia 0.04 4 0.16

4 Tenemos la estructura necesaria para desarrollar el 0.08 3 0.24

negocio
5 Personal capacitado en forma constante para brindar una 0.06 4 0.24
buena atención

6 Tiene solidez económica lo cual permite afrontar posibles 0.01 4 0.04

crisis económicas.
7 Los integrantes directos de la compañía cuentan con un 0.03 3 0.09
alto perfil profesional lo cual permite desarrollar con éxito
la actividad económica de la misma.

8 Estabilidad y reconocimiento en el mercado. 0.07 4 0.28

9 Cuentan con una infraestructura adecuada que 0.09 4 0.36

permite tener una completa cobertura a nivel nacional.
10 Cuenta con un amplio portafolio de servicios y productos 0.10 3 0.3
de excelente calidad que permite la satisfacción total del
cliente.
N. Debilidades

1 Nuestra fortaleza en la estructura de ventas no es la 0.03 1 0.03

adecuada.
2 Mala distribución de ambientes administrativos. 0.05 2 0.1

3 No tenemos una clara dirección estratégica. 0.04 2 0.08

4 No tenemos rentabilidad suficiente. 0.06 1 0.06

5 No tenemos costos más bajos que la competencia. 0.05 1 0.05

6 Falta de capacitación y conocimiento de las empresas 0.01 2 0.02

afiladas que distribuyen el servicio de Claro, por ende no
existen mecanismos de control que garanticen la
satisfacción de los clientes.
7 Tarifas elevadas. 0.02 1 0.02

8 La falta de fidelización a los clientes por medio de las 0.04 2 0.08

diferentes alternativas que ofrece el marketing relacional
que permiten la satisfacción del mismo.
9 La mala orientación en la línea de atención al cliente 0.06 2 0.12
evidencia ineficiencia al momento de la activación de los
planes.
10 Fallas de cobertura 0.09 1 0.09

Total 1 3.11
 Escala Condición
Peso 0.0 La fortaleza y/o Debilidad no es muy importante
4 Cuando la Fortaleza es mayor
Peso 1.0 La fortaleza y/o Debilidad es muy importante 3 Cuando la Fortaleza es menor
2 Cuando la Debilidad es menor
1 Cuando la Debilidad es mayor

ANÁLISIS
Luego del análisis de todos los factores internos (fortalezas y debilidades),
encontramos que el nivel de puntuación ponderado es 3.11 lo cual indica que la
empresa Claro es internamente fuerte.
Podemos ver que la claro es una empresa bastante fuerte en el mercado ya que
Claro asegura que las estrategias que ellos han implementado para poder
alcanzar sus objetivos es la agilidad y la constante innovación en productos y
ofertas comerciales, en todo el portafolio de productos tanto móviles como
residenciales, que son comunicados por medio de campañas publicitarias
consistentes a lo largo del tiempo, posicionando innovación, calidad y variedad de
soluciones para todo tipo de cliente. Todo esto combinado con la presencia de
puntos de venta y actividad comercial en las diferentes plazas a nivel nacional, de
manera constante Durante todo el año, les permite mantenerlo presentes en la
mente del consumidor con un posicionamiento definido.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, poder ver que análisis interno de una empresa es determinar el

nivel de la fuerza y la competencia de una organización. Una organización fuerte
utiliza actualizaciones de sistemas y equipos de tecnología para llevar a cabo su
labor y cuando una empresa es débil es que utiliza tecnología obsoleta, que tiene
falta de experiencia o trabaja con activos deficientes.
 BIBLIOGRAFÍA

 http://publicacionactividadclaro.blogspot.com/2016/10/dofa.html
 https://prezi.com/bmeqh8p3jgpk/plan-estrategico-claro/