Toma de Decisiones

Bancompartir

Actividad 11 Artículo

Presentado Por:
Karen Lizeth Riaño Rodríguez ID: 000-86249
Wilson Yoel Ruiz Medina ID
Omar Dario Malagón Huertas ID: 000.267592

Tutor:
Diego Orlando Aponte

Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto Uvd

Facultad De Ciencias Empresariales
Administración De Empresas
Toma de Decisiones
Bogotá D.C.
2018-1

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Bancompartir

Actividad 11

1. ACTUAR:
Organizados en grupos de trabajo, socialicen los conceptos que encontraron en la lectura y
evalúen su aplicabilidad en la toma de decisiones para la empresa seleccionada; teniendo en
cuenta esta información, redacten un artículo dirigido a esta empresa que demuestre cómo la
teoría de la decisión puede ser aplicada para resolver un problema específico y, finalmente,
plantean cinco (5) recomendaciones para tomar decisiones en la organización empresarial.

El artículo debe tener la siguiente estructura:

● Encabezado o título
● Palabras clave
● Descripción de la teoría de la decisión
● Descripción del problema de decisión específico de la empresa
● Aplicación de la teoría de la decisión para resolver el problema específico de la
empresa
● Recomendaciones o tips
● Referencias bibliográficas

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Empresa BANCOMPARTIR

Para la realización de este artículo se consultó con una experta la Gerente del Banco
Compartir Patricia Lega a la que le realizamos una serie de preguntas:

1. ¿Qué proceso sigue dentro de la empresa para la toma de decisiones?

Para la toma de decisiones debemos generar un análisis de la situación, adicional buscamos
asesoramiento de esta forma podemos planificar las opciones de solución, siempre y cuando
se cuente con la suficiente información para llegar a tomar la mejor decisión.

2. ¿Cuales son las Etapas que considera usted para tomar decisiones?

En mi experiencia laboralmente obtenida hasta este momento considero seis factores

importantes al momento de tomar decisiones:

➔ Identificación el problema
➔ Tener en cuenta los criterios para la toma de la decisión
➔ Definir Prioridades, asignar el peso a los criterios
➔ Desarrollo de las posibles opciones de solución
➔ Analizar de las posibles opciones de solución
➔ Deliberación estudio de las ventajas y desventajas de cada una de las posibilidades
➔ Elección de la mejor opción
3. ¿Qué recomendaciones nos da usted para tomar una buena decisión?

En la vida personal como en la laboral todos debemos tener la capacidad de conocer el

problema o la situación a la que nos enfrentamos, comprender y sobre todo analizar mucho
las posibles soluciones para tomar la mejor solución la cual este en beneficio de lo que
necesitamos.

Se debe identificar el problema, conocer las necesidades para llegar a una solución , las
alternativas nos brindan caminos diferentes a un resultado más esperado, con el propósito de
llegar a la favorabilidad del individuo o de la sociedad.

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4. ¿Cuándo se necesita tomar una decisión inmediata cómo reacciona?

Es importante resaltar que tomar una decisión no es fácil por ende no se puede tomar
decisiones por emociones, debemos ser conscientes de las consecuencias que puede llegar a
presentarse el no haber tomado la mejor decisión, sin buscar más alternativas u otras
opiniones.

Las decisiones tomadas al ligera llevan consecuencias de incertidumbre al final del resultado,
pero una decisión inmediata se debe tomar con cabeza fría enfocado en el bines del mejor
resultado.

ARTÍCULO

Una de las frases célebres indica que los
pueblos que no conocen su historia están
condenados a repetir, cuando se conoce
bien a la historia estos hechos nos
permiten tomar mejores decisiones,
conocer el presente y proyectarnos al
futuro sin caer en maximalismos donde
podemos decir que el pasado explica
totalmente el futuro, en una disciplina
empírica y social, la economía financiera
explica para dónde va la empresa. Es la
dirección basado en los mercados y las
operaciones, esto permite diferenciar entre
el marco normativo, permitiendo ver lo
que ocurre en la realidad de la práctica de
las decisiones financieras.
Richard Thaler es un profesor de la
universidad de chicago de 72 años de edad,
define que la economía solo es buena
cuando se entiende que estas es simple
mente humana. Richard Thaler con su
“Teoría del empujón” impulsa para que las
sociedades tomen decisiones que los
beneficien a largo plazo.
Una de la decisión que deben tomar las
compañías para mejorar sus decisiones es
basar su conocimiento, permitiendo mirar
varios factores para tomar la mejor
decisión mediante un conjunto de
situaciones, existen métodos razonables
para encontrar la solución de los
problemas, si no se conoce cuál es el

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estado de resultados más apropiado se
procede a asignar una de las opciones más
apropiada, pero esto se puede basar en
pruebas objetivas de hechos o situaciones
anteriores. Toda decisión debe basarse en
los beneficios, analizar las acciones y
seleccionar la más dominante.
Utilizar las reglas de decisión esperada, la
acción con mayor valor esperado es la
decisión más deseable. Para este análisis
debe sumar las posibilidades dividido el
número de sucesos posibles, la acción con
mayor valor con base de la hipótesis de
igual probabilidad será la más deseable
busca la acción con el menor riesgo, esto
le permite obtener el mayor beneficio.
Se calcula el valor esperado de cada
acción, multiplicados los beneficios
condicionales y se sitúan los productos de
cada estado, el resultado que nos da el
mayor valor es el resultado apropiado para
escoger.
El valor monetario esperado de cada
alternativa es el valor promedio a largo
plazo de una decisión, es la suma de los
pagos que se ofrece cada una de las
probabilidades de que eso ocurra, se trata
de una técnica de análisis.
La prueba de hipótesis donde se definen
estrategias de inversión, los dividendos
que dan la empresas y ver la relación que
hay entre los dividendos y el impacto del
precio, también permite movimientos de
caminata aleatoria, desde evaluación de
opciones análisis de riesgo y otro tipo de
análisis, los modelos de regresión de los
diferentes factores que tienen los clientes
del banco para la solicitud de créditos y
para calcular el riesgo de crédito, una de
las ventajas diversos factores estados
financieros, estados de cuenta, los
ingresos, los egresos de las cuentas, edad
como cliente, la edad del cliente, se
evalúan las opciones y se da una
calificación dependiendo de este análisis
de cartera, dependiendo del resultado de
definen montos de crédito de cartera, lo
que puede significar pérdidas para el
banco, otra herramienta que utiliza
Cinco (5) recomendaciones para tomar
decisiones en la organización
empresarial.
Los mercados son cada vez más
dinámicos y competitivos, enfocados a
buscar herramientas para entender el
cliente, Por tal motivo, las compañías son
cada vez más competitivas dependiendo
del resultado de las decisiones que se
tomen y a la cual se ejecuten.
1. Se debe hacer una organización donde
trazar un rumbo, para dónde va la
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compañía, los objetivos son la dirección de
toda organización.
2. Las metas financieras son el aspecto que
marcan la diferencia en las organizaciones,
pues permiten buscar estrategias para
llegar a los mercados, busca adaptarse a
los cambios constantes del entorno global
y locales.
3. Definir y sostener los objetivos según
las actividades que se realizan dentro de la
compañía, pare generar la mayor
rentabilidad a los accionistas
4. La visión de la organización, la visión
permite diseñar de una forma
arquitectónica las decisiones de
compañía, aunque todos los días se toman
decisiones en una compañía,
superioridad de estas es definida por los
contextos, los mismos que se producen en
donde se busca un beneficio para la
organización.
5. El poder de la información los países
requieren de la información, es el
resultado del trabajo de las instituciones de
estadística esta herramienta permite que
los gobernantes tomen mejores decisiones,
las empresas requieren de información, las
cuales arrojan cifras y material que
permitan dirigir sus directrices. Pero más
allá de volumen de datos, la calidad de la
información es la característica esencial
para definir oportunidades en la toma de
decisiones.
Aplicación de la teoría de la decisión
para resolver el problema específico de
la empresa.
La problemática identificada de la
compañía Bancompartir se enfoca en el
proceso que actualmente se maneja al
momento de solicitar un crédito o
cualquier tipo de servicio el cual recae en
una generación reprocesos y una constante
pérdida de tiempo tanto en el cliente
la interno como en el externo.
Este proceso con el cual cuenta la
la
compañía tiene ciertas falencias como es la
demora en el servicio al cliente, generando
incomodidad en las diferentes áreas de los
encargados para la generación de
aprobaciones, este resultado se ve al final
del proceso, ya que se presenta una gran
“Insatisfacción de cliente”, este proceso
limita las oportunidades de mejora de la
compañía frente a la competencia, el cual
brinda en sus productos y servicios un
menor tiempo con la misma seguridad y

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beneficios que puede ofrecer
Bancompartir.
Como funciona el modelo actual cada
cliente que llega a Bancompartir debe
pasar por muchos filtros desde el
diligenciamiento de la información el cual
consta entre 8 a 10 formatos, como lo son:
 Vinculación
 Reglamento de cuenta
 Concientización de tarjetas
 Registro de Firmas
 Entre otros
En donde hace parte del inicio del proceso
hace que cada persona en este proceso
demore alrededor de 40 Minutos, sin tener
en cuenta las demás áreas por las que debe
pasar.
La incertidumbre se presenta como uno de
los factores más preocupantes a la hora de
tomar decisiones en las empresas y el de
los clientes naturales. Además, el contexto
actual de la necesidad de mejora refuerza
esta situación hasta el hecho de tener que
llevar a cabo acciones vinculadas a la
necesidad de establecer políticas gestión
del cambio.
“No obstante y fruto de la necesidad de
gestionar dichas necesidades y a la hora de
tomar decisiones, las empresas ponen a su
servicio herramientas clave como los
métodos cuantitativos.
Para entender un poco más de cómo esta
teoría facilita a las empresas tomar
decisiones, se empieza investigando que es
un método cuántico: Un método
cuantitativo podría definirse como
aquellos modelos matemáticos puesto al
servicio de los procesos de resolución de
problemas de un modo racional y
científico”.
Esta teoría implementándola en
Bancompartir para mejorar sus procesos y
matrices internas y en donde los
colaboradores no interpreten a su manera
y quieran dar el manejo que mejor
prefieran a los procesos, sino que esté
estandarizado para todos y que toda la
compañía hable un mismo idioma, de esta
manera mejorando calidad de trabajo, el
servicio al cliente y tiempo de respuesta
para decisiones importantes que afectan
tanto cliente interno como externo.
Para ello las dos soluciones que se
plantean radican en 1. Cambiar el proceso
actual realizando un esquema de solicitud
y respuesta mucho más reducido, pero
manteniendo los esquemas de seguridad
necesarios para las consultas de vida a
crediticia de cada unos de los clientes.
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2. Seguir con los mismos procesos y  Árbol de Decisión

la misma problemática.  Formato de Gestión del cambio
 Matrices de Riesgo
Arriesgando la experiencia de los clientes,
 Caracterización de los procesos
perdiendo venta de servicios, generando
malos ambientes laborales.
Como se ha planteado por medio del árbol
de decisiones donde identificamos la
problemáticas, sus posibles soluciones y la
solución final que tomaríamos para
mejorar radicalmente la necesidad que
surge no solo para los clientes externos,
son para los internos.

https://youtu.be/wOKGwl-csV4

Referencias Bibliográficas

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3. https://es.slideshare.net/Riczay/m
odelos-administrativos-13437848
4. http://cv.uoc.edu/UOC/a/moduls/9
0/90_331/web/main/m1/v1_3_2.ht
ml
5. http://www.asobancaria.com/wp-
content/uploads/2018/01/informe_
sostenibilidad_2015.pdf
6. https://co.indeed.com/cmp/Banco
mpartir/reviews
7. https://www.bancompartir.co/#!ini
cio