“INFORME DE CAPACITACIÓN DE

PERSONAL”

DANIELA CASTILLO LUGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
CAMPOALEGRE- HUILA
2019
INTRODUCCIÒN

En el presente informe queremos dar a conocer el plan de

capacitación de personal de la empresa TIENDA DE ROPA Y
ACCESORIOS BY DC donde presentamos nuestro proceso educacional de
carácter estratégico aplicándolo de manera organizada y sistémica,
mediante el cual el personal adquirirá y desarrollara conocimientos y
habilidades específicas relativas al trabajo, y así mismo modificara sus
actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente
laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos
Humanos, la capacitación implicara por un lado, una sucesión definida de
condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del empleado a su
puesto en la empresa, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así
como su progreso personal y laboral en esta. Y, por otro un conjunto de
métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantación de acciones específicas de la empresa para su normal
desarrollo, en la cual la capacitación será un punto de vital importancia, ya
que para toda empresa debe quedar claro que es de relevancia capacitar a su
personal de una forma constante y oportuna para que puedan conocer,
planear y realizar sus actividades conjuntamente con los demás empleados
por lo que es necesario trabajar en equipo para poder sobresalir con grandes
estándares de calidad para así tomar las mejores decisiones hacia nuestra
tienda.
OBJETIVO GENERAL

 Definir el plan de Capacitación para la empresa TIENDA DE ROPA

Y ACCESORIOS BY DC con el fin de preparar al personal para la
ejecución eficiente de sus responsabilidades, funciones y
procedimientos, en los procesos internos de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la

totalidad de requerimientos para el desempeño de cada uno de los
puestos disponibles.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas
especializadas de cada procedimiento interno de la empresa
 Determinar el alcance del plan de capacitación, que conocimientos y
habilidades de los empleados se desean desarrollar, para obtener un
fin común hacia la empresa.
 Contribuir a elevar u mantener un buen nivel de eficiencia
individual y colectiva al interior de la empresa.
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME
DE CAPACITACIÓN

 El propósito principal Del informe de capacitación

de personal de La Tienda de Ropa y Accesorios by dc es impulsar la
eficacia organizacional elevando el nivel de rendimiento de los
empleados y con ello al incremento de la productividad y
rendimiento de la empresa.
 Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados
en términos de conocimiento, habilidades y actitudes para el
eficiente desempeño Del empleado.
 Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a través
de una mayor competitividad y conocimientos apropiados.
 Lograr que se perfeccionen los ejecutivos y empleados en el
desempeño de sus puestos tanto actuales Como futuros.
 Mantener a todos los empleados perfectamente actualizados frente a
los cambios que se generen al interior de la empresa.
 Lograr cambios en el comportamiento Del empleado con el
propósito de mejorar las relaciones interpersonales entre todos los
miembros de la empresa, logrando condiciones de trabajo más
satisfactorias.
 Contribuir al mejoramiento de la productividad, calidad y
competitividad de la empresa.
 Proporcionar conocimientos orientados al mejor desempeño en la
ocupación laboral y así lograr la eficiencia y eficacia en los
procesos.
 Definir los resultados esperados en la capacitación con el fin de
determinar acciones de mejora al interior de la empresa.
DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN
COMERCIAL

Un indicador de gestión comercial es la expresión cuantitativa del

comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser
comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según
el caso. Para trabajar con los indicadores de gestión comercial la empresa
de Ropa y Accesorios by dc establecerá todo un sistema que vaya desde la
correcta comprensión del hecho o de las características hasta los resultados
que nos permitan tomar decisiones, para mantener e innovar el proceso
comercial. Por ende, es importante establecer los indicadores que nos
permitan evaluar y obtener resultados, para que atreves de estos resultados
se puedan establecer acciones de mejora en el procedimiento. Empleando
estos indicadores en forma oportuna y actualizada, permitiendo tener
control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su
importancia radica en que es posible predecir y actuar con base en las
tendencias positivas o negativas.

A continuación, se relacionan algunos indicadores de Gestión Comercial,

que la empresa de ROPA Y ACCESORIOS BY DC tomara como
referencia para obtener información sobre los resultados, y así permitir
tomar acciones de mejora al interior de los procesos.

Presupuesto de ventas: Ventas reales Presupuesto de Ventas

Aumento de Ventas: Ventas año actual Ventas año anterior
Ventas Perdidas: Ventas Perdidas Ventas Reales
Retención de Nuevos Clientes: N° de llamadas realizadas N° de
Ventas Cerradas
DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO
DE PERSONAL

Ropa y Accesorios by dc Implementara un plan de

mejoramiento interno de personal el cual se establecerá de
acuerdo a lo siguiente:

DIAGNOSTICO

Tienda de Ropa y Accesorios by dc en cuanto a la planeación

organizacional no se encuentra muy sólida y definida puesto que no cuenta
con una buena estrategia, la cual hace referencia al logro de objetivos los
cuales encaminan y le dan dirección a la empresa, la misión razón de ser de
una empresa, la visión a donde quiero llegar en algunos años y los planes
de acción. Sus valores, políticas y principios corporativos no los tiene
definidos para su personal.

La empresa en cuanto a su misión está clara pero no está difundida, no se

encuentra estructurada ni está clara para sus trabajadores, lo que es poco
apropiado para llevar una buena calidad de vida empresarial ya que esta
tiene que ser consecuente con sus principios y valores, la visión
empresarial de La Tienda es poco clara, no está definida, solo cuenta con
una idea muy general y abstracta que es la de poder llegar a ser una
empresa más grande y muy reconocida, tampoco cuenta con una buena
dirección para guiarse en su elaboración.

 La empresa cuenta con pocos objetivos:

Desea exportar sus productos a países en donde su trabajo sea valorado

y no muy comercial, ampliar sus clientes y crecer como una empresa
dedicada al diseño y producción de ropa y accesorios. Para poder
cumplir estos objetivos se necesita crear estrategias para hacer realidad,
mantener y soportar cada objetivo.

A pesar de que cada uno de los trabajadores de La Tienda son personas de

bien, muy cultas, respetuosas, responsables etc., la empresa no tiene claro
sus principios a desarrollar ni a ejecutar en sus funciones.

Referente a la función de la organización, la empresa no cuenta con una

buena estructura es decir no tiene definido un organigrama en donde hay
división de cargos o trabajo, en cuanto al manual de funciones no lo tiene
implantado ni escrito pues a pesar de que tiene pocos
trabajadores ninguno tiene muy clara su función a
desempeñar pues no siempre hacen lo mismo, pueden
tener más claro los procedimientos pero ninguno realiza
las actividades de la misma forma a pesar de que todos
llegan al mismo final.

En cuanto al liderazgo Daniela Castillo, Gerente de la empresa es la única

que lo maneja, su actitud frente a su personal siempre es de colaboración,
enseñanza y ante todo siempre los guía para que puedan desempeñar bien
sus labores, no hay incentivos de motivación para las actividades que
ejercen los trabajadores, por lo que la empresa está conformada por pocos
trabajadores la comunicación es más fácil y muy directa, pero a pesar de
esto hay muy poco trabajo en equipo pues cada uno se encarga solamente
de su labor y lo único que importa es la finalización rápida de esta.

Si La Tienda de Ropa y Accesorios by dc no cuenta con estrategias, ni

metas mucho menos tiene un plan de acción para operar, No utiliza
herramientas de control ni formatos, ni tablas.
PLAN DE MEJORAMIENTO

De acuerdo a los hallazgos del diagnóstico, se plantean las

siguientes estrategias para que con su aplicación se pueda
ayudar a contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las
fortalezas de la empresa Tienda de ropa y Accesorios by dc:

 Obtener el compromiso de la alta dirección ya que el plan de

mejoramiento debe empezarse desde los altos directivos puesto que son los
encargados de darle la fuerza y el compromiso a este proceso.

 Asegurar la participación en equipos de los empleados.

 Conseguir la participación individual.

 Determinar la planeación de la empresa que abarca la misión, visión,

políticas, valores, principios y objetivos.

 Planear las estrategias adecuadas para alcanzar los objetivos.

 Crear el organigrama de la empresa.

 Para que la empresa maneje un mayor orden diseñar el manual de

funciones para cada cargo.

 Analizar y pronosticar la necesidad de los principales clientes,

proveedores, distribuidores, acreedores, accionistas y empleados.

 Definir un proceso para la selección del personal.

 Crear mecanismos de participación para los empleados.

 Implantar planes de incentivos para los empleados en donde se trata de

estimular conductas que lleven al logro de metas individuales y
organizacionales.

 Crear material de comunicación entre el personal.

 Introducir estrategias de trabajo en equipo.

 Realizar conferencias sobre el tema del liderazgo.

 Desarrollar formatos para la evaluación de desempeño y para las compras

de materia prima.
 Realizar planes de acción y estrategias para el DOFA.

 Crear y agregar más cargos en la organización.

 Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda

actividad que vaya en función del mejoramiento de los
conocimientos del personal.

 Distribuir políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o

revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones,
memorándums o contactos personales.

IMPLEMENTACION DEL PLAN DE MEJORAMIENTO

En este punto se presentan los desarrollos de algunas estrategias

propuestas:

 Misión:

“TIENDA DE ROPA Y ACCESORIOS BY DC” diseña y distribuye

prendas de vestir y accesorios para dama de la más alta calidad y
diversidad de estilos, buscando siempre satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes.

 Visión:

En cuatro años nos vemos con un buen posicionamiento regional y

nacional, con altos niveles de productividad y rentabilidad, por ende más
competitivo y agresiva en los mercados donde actué buscando siempre la
calidad y un mejoramiento continuo para sus productos.
DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO

Dentro de nuestra empresa Ropa y Accesorios by dc es

importante determinar, las políticas como una orientación
administrativa para los trabajadores, en las cuales estas serán
implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la mejor forma
y se alcancen los objetivos que se han trazado con antelación

Estas se basarán según la filosofía y necesidades de nuestra empresa como

tal. Para esto se establecen las siguientes políticas:

 El personal de La Tienda Ropa y Accesorios by dc se recluta

mediante outsourcing.

 La tienda Estableció los criterios por los cuales se seleccionará el

personal que se necesite y sus patrones de calidad en cuanto a
aptitudes tanto como físicas como intelectuales, así como la
experiencia y capacidad de desarrollo, teniendo en cuenta el total de
cargos que existentes dentro de la empresa.

 La tienda Brinda trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus

solicitudes y reclamos.

 Se Realiza todo trabajo con excelencia.

 Se Realiza evaluaciones periódicas, permanentes a todos los

procesos de la organización.

 Se Selecciona los proveedores con las características necesarias

requeridas para la empresa.

 Todos los integrantes de la empresa mantendrán un comportamiento

ético.

 Se Fomenta el trabajo en equipo.

  Se Cumple con el horario de trabajo establecido de
lunes a viernes de 7 am a 12 pm y de 2pm a 5pm.

 Se Preserva el entorno ambiental y la seguridad de

la comunidad en toda actividad de trabajo.

.
INFORME FINAL

Para la empresa Ropa y accesorios by dc es importante

determinar el plan de capacitación y planes de
mejoramiento del personal lo cual le permite a nuestra
organización, tener acciones futuras de mejora en sus procedimientos. El
plan de capacitación se configura como la guía para hacer crecer la
empresa. Este documento recoge cómo, quién, cuándo y de qué manera la
organización va a desarrollar las competencias y habilidades permitiendo la
mejora continua de los trabajadores y la búsqueda de la excelencia por
parte de la empresa. De ahí que los departamentos de Recursos Humanos
tengan, entre sus funciones principales, la elaboración de un plan de
capacitación empresarial de actualización periódica y adaptada a las
necesidades reales del capital humano de la empresa. El impacto de este
instrumento en el desarrollo de la organización es potencialmente muy alto,
influyendo de forma positiva en los siguientes aspectos:

 Provoca un aumento de la calidad del trabajo y la productividad.

El hecho de mejorar las fortalezas y suplir las carencias de cada
empleado permite a los colaboradores poder llevar a cabo las tareas
de su puesto de trabajo de forma más competente. Esto, como
resultado, tendrá su efecto en el incremento de la productividad de
toda la plantilla.
 Contribuye a mejorar la satisfacción e implicación de los
trabajadores.
Cuando los empleados comprueban que la Dirección de la empresa
se preocupa por su desarrollo personal, posibilitando su formación
continua, y pone en marcha acciones para mejorar sus destrezas,
permitiéndoles llevar a cabo sus funciones con mayor grado de éxito,
la satisfacción y motivación de la plantilla crece, generando
ambientes de trabajo positivos, donde impera una moral alta y el
trabajo en equipo.
 Ayuda a la alineación de objetivos.
Esta mayor implicación de la plantilla con la empresa también
provoca que los empleados se sientan parte de la organización y, por
tanto, conciban los objetivos generales como una meta personal.
 Incrementa la rentabilidad de la empresa. Si la
organización dispone de trabajadores preparados y
motivados, la consecuencia natural es que los
beneficios económicos de la organización se eleven.
 Disminuye la necesidad de supervisión. Con los
equipos de trabajo en posesión de las habilidades y conocimientos
para cumplir con sus objetivos, el control por parte de los superiores
puede reducirse a la coordinación, posibilitando que los líderes se
encarguen de la planificación estratégica, sin perder tiempo en tareas
de menor prioridad.