Recursos Humanos Terminado

FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Técnicas de Motivación en la empresa “Tigo”

Título
Nombres y Apellidos Código de estudiantes
Sthefany Parada 37301
Autor/es Leidy Nicol Jurado Flores 40289
Micaela Castro Zenteno 42490
Henry Rocha Balderrama 35363
Fecha 16/10/2019
Carrera Ingeniería Comercial

Asignatura Administración de Recursos Humanos
Grupo K
Docente Lucha Rengifo
Periodo Académico II/2019
Subsede Santa Cruz
Copyright © (2019) por (NOMBRES). Todos los derechos reservados.
.
Título: Técnicas de Motivación en la empresa Tigo
Autor/es: Parada, Castro, Jurado, Rocha
RESUMEN:
La motivación laboral se puede definir como una herramienta útil para aumentar el desempeño de los
empleados ya que proporciona la posibilidad de incentivarlos a que lleven a cabo sus actividades y a que
además las hagan con gusto lo cual proporciona un alto rendimiento de parte de la empresa. En “TIGO”
las técnicas de motivación que emplean son muy eficientes dando al empleado los diferentes beneficios y
recompensándolos por lograr objetivos determinados de la empresa. Además, también se analizará: Las
condiciones laborales de los empleados. El perfil de formación y experiencia de cada trabajador. La
capacitación que recibe cada trabajador. La adaptación de cada trabajador a sus puestos de trabajo.
Palabras clave:
ABSTRACT:
Work motivation can be defined as a useful tool to increase the performance of employees as it provides
the possibility to encourage them to carry out their activities and to do so with pleasure which provides a
high performance on the part of the company. At tigo, the motivation techniques they use are very
efficient, giving the employee the different benefits and rewarding them for achieving specific company
goals. In addition, it will also be analyzed: The working conditions of employees. The profile of training
and experience of each worker. The training that each worker. The adaptation of each worker to their jobs.
Key words:
Asignatura: Administración de recursos humanos

Carrera: Ing. Comercial Página 14 de 20
Tabla De Contenidos
Introducción................................................................................................................................4
Capítulo 1. Planteamiento del Problema.....................................................................................5
Capítulo 2. Marco Teórico..........................................................................................................7
2.1 Área de estudio/campo de investigación.......................................................................7
2.2 Desarrollo del marco teórico.........................................................................................7
Capítulo 3. Método....................................................................................................................11
3.1 Tipo de Investigación..................................................................................................11
3.2 Técnicas de Investigación............................................................................................11
3.3 Cronograma de actividades por realizar......................................................................11
Capítulo 4. Resultados y Discusión..........................................................................................12
Capítulo 5. Conclusiones..........................................................................................................16
Referencias................................................................................................................................17

Introducción
En la actualidad en las empresas es importante que dentro de la planeación estratégica se

incluya la motivación. Las técnicas de motivación han ido incrementando su importancia a través
del tiempo, en busca de obtener mejores rendimientos dentro de la empresa, es en ese sentido,
que las distintas formas de contratación han ido evolucionando, y así también, el seguimiento al
personal, la capacitación en nuevas herramientas, la relación entre los directivos y los empleados,
entre otras. Tener un personal apto para nuestra operación es el punto clave ya que en estos
momentos es más importante tener un capital humano fuerte para poder así ser competitivos en
un mercado que cada vez se vuelve más exigente. En este mundo que cada día se vuelve más
competitivo y demandante las empresas buscan ser más productivas, para esto se necesita de
tecnología, calidad, eficiencia y para todo esto lo más importante es tener al personal adecuado
es por esto que la planeación de recursos humanos ha tomado gran importancia dentro de la
organización. A medida que el capital humano cobra más importancia en las organizaciones,
éstos se vuelven más complejos.
Tigo es una empresa subsidiaria de Millicom. Esta última fue creada en el año 1990 cuando la
firma finlandesa de inversiones Kinnevik y la estadounidense Millicom Incorporated unieron sus
participaciones en la industria de telefonía móvil en doce países.La marca Tigo nació en 2004 y
actualmente suma más de 56 millones de clientes en África y América Latina, distribuidos en
catorce mercados, entre los que se encuentran Bolivia, Paraguay, Colombia, Senegal, Tanzania,
Guatemala, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, entre otros, A nivel residencial la compañía
ofrece televisión por cable, Internet de banda ancha, telefonía fija IP y servicios de valor
agregado, como Tigo Music. Hoy Tigo es la empresa bajo la cual operan las marcas Tigo Star,
unidad enfocada en servicios residenciales y Tigo Business, dedicada al sector corporativo y el
ultimo servicio TigoMoney.

Capítulo 1. Planteamiento del Problema
1.1. Formulación del Problema

En la actualidad la empresa TIGO cuenta con un buen sistema de motivación a su personal.
Es importante saber que la motivación en los trabajadores ayuda a que ellos desarrollen sus
actividades y responsabilidades laborales con profesionalismo y servicio de calidad en la
empresa; si
el personal está motivado produce más y el producto es óptimo; sin embargo, si no hay
motivación y
excelentes condiciones laborales, puede ser que no realicen bien su trabajo.
¿Cuáles son sus técnicas de Motivación más eficiente y productivo para el personal de la
empresa de
telecomunicaciones “TIGO”?
1.2. Objetivos
Objetivo general
Identificar las diferentes técnicas de motivación que utiliza “TIGO” para su personal,
evaluando
y analizando la efectividad de los mismos y por ende los resultados que afectan de manera
directa e indirecta sobre la empresa y la imagen que proyecta hacia los clientes externos.
Objetivos específicos
• Identificar las técnicas de motivación que se utilizan en “TIGO”
• Caracterizar el grado de capacitación del personal.
• Identificar el nivel de formación y experiencia del personal.
• Analizar técnicas motivacionales para obtener resultados de efectividad

1.3. Justificación
El presente trabajo fue realizado en la Universidad De Aquino Bolivia, para la materia de
Recursos Humanos, con el propósito de dar a conocer a los alumnos acerca de Las técnicas de
motivación que utiliza tigo con sus trabajadores.
1.4. Planteamiento de hipótesis
Con este proyecto se pretende conocer claramente las diferentes técnicas de motivación que
utiliza “TIGO

Capítulo 2. Marco Teórico
1.1. Área de estudio/campo de investigación
El campo de estudio es realizado en Santa Cruz de la sierra- En la empresa de Tigo En el área de

Administración de Recursos Humanos.
1.2. Desarrollo del marco teórico
Motivación laboral
La motivación laboral es la capacidad que tienen las empresas y organizaciones para mantener el
estímulo positivo de sus empleados en relación a todas las actividades que realizan para llevar a
cabo los objetos de la misma, es decir, en relación al trabajo.
Constituye el éxito de toda empresa el lograr que sus empleados sientan que los objetivos de ésta
se alinean con sus propios objetivos personales, capaces de satisfacer sus necesidades y llenar
sus expectativas. Sin embargo, debe entenderse que el concepto de motivación varía de acuerdo a
la persona y a factores sociales y culturales.
Así, existen muchas técnicas para promover la motivación laboral, pero deberán observarse
factores como la edad, idiosincrasia, nivel social y cultural del individuo para identificar cuáles
son las más efectivas de acuerdo al caso en particular.
Factores de la Motivación Laboral
 La creación de condiciones de trabajo consideradas por el empleado como amigables,
estableciendo un equilibrio entre la vida familiar y la vida laboral. En el estudio a este
factor se le llamó "Vivir”.
 Ofrecerle al empleado la posibilidad y la oportunidad de crecimiento dentro de la
organización, creando un ambiente de cooperación y recompensa entre ellos. A este
factor se le llamó "Crecer”.
 Lograr que los valores y visión de la empresa sean compartidos por sus empleados,
creando un sentido de pertenencia y un vínculo entre ellos. A este factor se le
denominó "relacionarse”

Tipos de motivación
La motivación puede ser de diferentes tipos:
Origen de la motivación:
 Motivación intrínseca: es la motivación que se genera a partir de factores internos de
la persona, como puede ser la propia satisfacción personal del empleado. En este tipo
de motivación la empresa no puede influir.
 Motivación extrínseca: se trata de aquella motivación laboral que es inducida por
elementos externos al sujeto, como un aumento de salario o un reconocimiento
público. Es en este tipo de motivación donde la empresa debe actuar, incentivando la
motivación del empleado con distintas técnicas que comentaremos más adelante.
Carácter del estímulo percibido
 Motivación positiva: cuando el factor motivador se configura como un premio o
recompensa.
 Motivación negativa: si el factor motivador a la conducta del individuo es asociado
como una amenaza o castigo.
Nivel de necesidad
 Motivación primaria: cuando la persona actúa para satisfacer sus necesidades
básicas.
 Motivación social: si la actuación del empleado está provocada por querer estar
aceptado por un determinado grupo social
Factores que influyen en la motivación laboral
Existen muchos factores que pueden influir en la motivación de los trabajadores de la
empresa, pero los más visibles son los siguientes:
 Puesto de trabajo: este factor de motivación depende del puesto de trabajo que se le
ofrezca al empleado, si se encuentra cómodo en él y si puede aspirar a crecer.
 Autonomía en el trabajo: dar responsabilidades y permitir la participación y
aportación de ideas para que la empresa pueda mejorar con la visión de los empleados.
De esta forma, el empleado se sentirá esencial e importante en sus labores dentro de la
empresa.

 Ambiente de trabajo: es necesario crear un clima laboral agradable con buenas

relaciones entre los diferentes integrantes de la compañía. Es la forma correcta de
aumentar la satisfacción y la comodidad de los empleados en sus puestos de trabajo.
También es necesario para que los trabajadores se sientan identificados con los valores
de la empresa.
 Condiciones laborales: los empleados se sienten motivados según su salario, si tienen
primas por objetivos, horarios flexibles, conciliación laboral y personal y todas las
demás condiciones que se incluyan en el contrato de trabajo.
 Onboarding: las organizaciones lo implementan para que el nuevo integrante de la
empresa se integre perfectamente y de forma inmediata a su puesto de trabajo. Con
este tipo de procesos el empleado se siente incluido, parte de la empresa desde el
minuto 0.
Implementación de la motivación laboral
Las empresas tienen diferentes técnicas para implementar e impulsar la motivación laborar en
sus empleados. A continuación, te presentamos algunas para que las pongas en marcha en tu
empresa:
1. Política de incentivos: los logros se deben reconocer y premiar. Puede ser tanto a nivel
económico o en forma de premios, por ejemplo, unas vacaciones o un viaje.
2. Promoción laboral: la empresa debe facilitar la promoción laboral del trabajador. El
trabajador se sentirá motivado por la posibilidad de ir ascendiendo de puesto de trabajo y,
además, de sueldo.
3.Definir objetivos y funciones: es importante que cada empleado sepa qué tiene que hacer, el
tiempo que tiene y los objetivos personales, del equipo y de la empresa en general. De esta
forma, se trabaja la motivación laboral y el trabajo en equipo.
4. Organizar correctamente la plantilla: no hay nada más desmotivador para un trabajador que
estar en un puesto en el que no demuestra sus habilidades o en el que se ve infra cualificado. Por
lo que la asignación correcta de los empleados en puestos de trabajos según sus competencias es
clave para contar con equipos motivados.

5. Promoción laboral: la empresa debe dar la formación necesaria para facilitar la promoción
laboral del empleado. Es una técnica muy útil para mantener la motivación laboral constante.
6. Establecer las metas
Una cuestión importante en el liderazgo de equipos es la información y la comunicación. El jefe
del grupo tiene que ser claro a la hora de explicar el trabajo que hay que realizar o las metas que
hay que conseguir. Como capitán del barco, es tu responsabilidad dar unas instrucciones precisas,
mostrar seguridad, pedir opiniones y colaboración, pero no cambiar de postura cada dos minutos.
Recuerda que los demás te siguen. Eres su referente.
7.Estimula la superación personal y profesional
Si los miembros de tu equipo están bien preparados, el grupo conseguirá un valor añadido. Como
líder tienes que preocuparte para que se formen y animarlos a que tomen la iniciativa de su
propia superación personal y profesional. Para aumentar el compromiso y la implicación, es
interesante que los líderes se interesen por las personas que forman parte del equipo, que les
ayuden a conseguir los objetivos y a vivir con pasión lo que hacen
8. Utilizar incentivos o premios
Cuando se habla de motivar a equipos, es importante tener presente la política de incentivos que
se va a seguir. Hay empresas que bonifican la consecución de los objetivos con dinero y otras
que lo hacen con días de vacaciones o de descanso. No obstante, la mejor manera de motivar a
los miembros del grupo es ayudarles a ascender en la pirámide corporativa.
9. Estimular la comunicación
Si quieres motivar a equipos, es muy importante que estimules la comunicación entre ellos. Hay
que esforzarse para que las relaciones sean sanas y mejoren el rendimiento del conjunto.
Algunas técnicas son muy útiles para realizar actividades adicionales de integración. Hay que
trabajar el compañerismo, la humildad y la mejora continua, pero no la competitividad desleal, la
rivalidad o el interés propio, puesto que son contraproducentes.

Capítulo 3. Método
1.3. Tipo de Investigación
El presente trabajo de investigación es de tipo Descriptiva el objetivo es la de establecer una

descripción de las técnicas de motivación que se realiza en la empresa de Tigo.
Investigación tipo analítica porque nos permite obtener nuevos conocimientos y estudiar
ciertas situaciones poder descubrir necesidades y problemas que pueden llegar a tener la
empresa de Tigo en la motivación en su personal de trabajo.
1.4. Técnicas de Investigación
Para realizar el presente trabajo de investigación utilizamos diferentes fuentes como ser:
internet, páginas web y encuestas para obtener la información necesaria la cual nos ayuda a
determinar y llegar a la conclusión de que tipo de motivaciones utiliza con sus trabajadores y
saber si están satisfechos.
1.5. Cronograma de actividades por realizar
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Presentación del
tema “técnicas
motivacionales”
Obtención de datos
sobre la empresa
tigo “técnicas”
Elaboración de
cap.1 y 2
Presentación del
documento
Presentación del
documento final

Capítulo 4. Resultados y Discusión
Beneficios y servicios de tigo

agradece la entrega y dedicación a los empleados por su trabajo en la empresa con los
siguientes beneficios:
• Seguro médico.
• Bono de ayuda por fallecimiento de familiar
• Regalos temáticos
• Capacitaciones locales e internacionales
• Reconocimientos
• Teléfonos y planes sin costo (planes staff)
• Planes con descuento en telefonía móvil, fijo, internet y cable.
Motivación y efectividad laboral en la empresa de TIGO




Capítulo 5. Conclusiones
Sabemos que la motivación son todos aquellos anhelos, estímulos, deseos que llevan al ser
humano a realizar acciones para lograr objetivos. La motivación se inicia cuando hay una
necesidad que cubrir, de esta forma la persona se impulsa a ejecutar las actividades necesarias
para cubrir esa determinada carencia. Los factores que motivan al ser humano pueden ser de dos
clases, por un lado están aquellos que provienen de la incentivación externa (factores extrínsecos
como el dinero) y por otro lado se encuentran aquellos que dependen del entendimiento personal
del mundo (factores intrínsecos como la autorrealización). En materia de administración de
Recursos Humanos es importante el manejo de la motivación, ya que este elemento permitirá a
los gerentes o administradores lograr maximizar el desempeño y rendimiento de sus empleados,
lo que será importante en el crecimiento de la empresa y en el logro de un buen ambiente laboral.
El administrador debe tener la capacidad de usar la motivación para lograr unificar los intereses
de la empresa con los intereses de los empleados y así alcanzar las metas de una forma eficaz y
eficiente.
El administrador tiene la posibilidad de echar mano a diferentes teorías o enfoques acerca de la
motivación según sea la necesidad o combinarlos para lograr motivar a sus subordinados de la
mejor manera. Las teorías motivacionales son diversas, cada una tiene sus fortalezas y
debilidades y podemos hacer uso de ellas de la forma que más nos parezca adecuada, lo
importante es lograr que el empleado realice su trabajo de la mejor y más satisfactoria manera
posible. También se llegó a la idea de que la motivación es una herramienta indispensable en el
medio laboral, ya que por medio de esta tanto el empleado, así como la organización pueden
llegar a tener resultados satisfactorios tales como: una buena relación de trabajo, una mejor
producción, un incremento en las expectativas de vida en el empleado, entre otras. Se llegó a la
idea de que existen factores en el empleo que pueden generar una actitud motivada en los
empleados, tales como el aumento salarial, el área de trabajo, el reconocimiento de la empresa
hacia los empleados, entre otras. A si también se afirmó que existen factores des motivantes que
llevan al empleado a responder con apatía en su trabajo, entre estos factores el más destacado era
el que la empresa no de libertad a los empleados a realizar diferentes tipos actividades donde el
empleado pueda demostrar que es competente.

Referencias
Libros consultados:
Donelly, J., Gibson J: e Invamcevich (1998). Dirección y Administración de empresas.

(Octava edición). Colombia (Editoria Mc Graw-Hill Interamericana, S.A.)
Koontz, H. y Weihrich. (1998). Administración. Una perspectiva global (Décima primera

edición). México (Editorial Mc Graw-Hill).
Stephen P. R. (1994). Administración teoría y práctica. (Cuarta edición). México. (Editorial

Prentice – Hall Hispanoamericana, S.A)


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1.1. Área de estudio/campo de investigación

El campo de estudio es realizado en Santa Cruz de la sierra- En la empresa de Tigo En el área de

1.2. Desarrollo del marco teórico

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1.3. Tipo de Investigación

El presente trabajo de investigación es de tipo Descriptiva el objetivo es la de establecer una

1.4. Técnicas de Investigación

1.5. Cronograma de actividades por realizar

Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

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Donelly, J., Gibson J: e Invamcevich (1998). Dirección y Administración de empresas.

Koontz, H. y Weihrich. (1998). Administración. Una perspectiva global (Décima primera

Stephen P. R. (1994). Administración teoría y práctica. (Cuarta edición). México. (Editorial

Asignatura: Administración de recursos humanos

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