SUBSECRETARÍA

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DE SANIDAD, CONSUMO
Y BIENESTAR SOCIAL SUBDIRECCIÓN GENERAL DE
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Sistema de Información de Reproducción

Humana Asistida (SIRHA)

Tutorial de acceso a SIRHA

Modalidades de acceso

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HISTORIAL DE REVISIONES

Versión Fecha Descripción Autor

1.0 21/11/2017 Creación del documento. SGTI

1.1 16/03/2018 Revisión del documento. SGTI

1.2 14/06/2018 Revisión del documento. Cambios en las SGTI

pantallas acceso por Cl@ve PIN. Nuevos
apartados: "Ayuda técnica Cl@ve PIN. Mensajes
relacionados con Cl@ve" y "Cl@ve. Preguntas
frecuentes (FAQs)"

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ÍNDICE
1. ¿Cómo puedo acceder a la plataforma informática? ................................................................................6
2. ¿Cómo puedo acceder mediante certificado electrónico? ........................................................................7
2.1. No tengo certificado ..................................................................................................................................7
2.1.1. ¿Cómo solicitarlo?..........................................................................................................................7
2.2. Tengo certificado.......................................................................................................................................9
2.2.1. Pasos iniciales .................................................................................................................................9
2.2.1.1. Configuración previa.................................................................................................................9
2.2.1.2. Instalación del certificado.........................................................................................................9
2.2.2. Verificar el estado del certificado ................................................................................................9
2.2.3. Acceso mediante certificado.......................................................................................................10
3. ¿Cómo puedo acceder mediante Cl@ve? .................................................................................................11
3.1. ¿Cómo puedo registrarme? .....................................................................................................................11
3.2. Acceso mediante Cl@ve. Métodos de identificación ...............................................................................13
3.2.1. Cl@ve PIN .....................................................................................................................................15
3.2.1.1. Cl@ve PIN. ¿Cómo usarlo? .....................................................................................................15
3.2.1.1.1. Obtención Cl@ve PIN a través de Internet.............................................................................17
3.2.1.1.2. Obtención Cl@ve PIN desde nuestro dispositivo móvil .........................................................19
3.2.1.2. Descarga y uso de la App. Cl@ve PIN .....................................................................................20
3.2.1.3. Ayuda técnica Cl@ve PIN. Mensajes relacionados con Cl@ve...............................................22
3.2.2. Cl@ve permanente .......................................................................................................................23
3.2.2.1. Activación del usuario de Cl@ve permanente .......................................................................23
3.2.2.2. Cl@ve permanente. ¿Cómo usarlo? .......................................................................................26
3.2.3. Cl@ve. Preguntas frecuentes (FAQs) ........................................................................................28
4. Otras consultas o resolución de problemas .............................................................................................30

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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 – SIRHA - Pantalla de bienvenida ................................................................................................6

Ilustración 2 – FNMT - Obtención Certificado software ..................................................................................8

Ilustración 3 – SIRHA - Pantalla de bienvenida - Acceso mediante certificado electrónico .....................10

Ilustración 4 - SIRHA - Acceso Certificado - Condiciones de uso ................................................................10

Ilustración 5 - Cl@ve – Registro .........................................................................................................................12

Ilustración 6 - SIRHA - Pantalla de bienvenida - Acceso mediante Cl@ve .................................................13

Ilustración 7 - SIRHA - Acceso Cl@ve - Condiciones de Uso ........................................................................13

Ilustración 8 – Cl@ve – Método de identificación ...........................................................................................14

Ilustración 9 – Cl@ve – Acceso mediante identificación con Cl@ve PIN.....................................................15

Ilustración 10 - Cl@ve PIN - Autenticación - Opciones ..................................................................................16

Ilustración 11 - Autenticación - Cl@ve PIN - Opción navegador..................................................................17

Ilustración 12- Cl@ve PIN - Obtención de PIN - Opción navegador ..........................................................17

Ilustración 13- Cl@ve PIN - Envío SMS - Opción navegador .......................................................................18

Ilustración 14 - Cl@ve PIN - Autenticación - Opción navegador..................................................................18

Ilustración 15 - Cl@ve PIN - Autenticación - Opción App Cl@ve PIN ........................................................19

Ilustración 16 - Cl@ve PIN - Autenticación - Obtener Cl@ve PIN - Opción App Cl@ve PIN ..................19

Ilustración 17 - App Cl@ve PIN - Pantalla inicio ...........................................................................................20

Ilustración 18 - App Cl@ve PIN - Solicitud de la Cl@ve PIN ........................................................................20

Ilustración 19 - App Cl@ve PIN - Resultado de obtención ............................................................................21

Ilustración 20 - Ayuda técnica Cl@ave PIN - Mensajes relacionados con Cl@ve .......................................22

Ilustración 21 – Cl@ve – Acceso mediante identificación con Cl@ve permanente.....................................23

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Ilustración 22 – Cl@ve permanente – Activación de usuario ........................................................................24

Ilustración 23 – Cl@ve permanente – Registro de contraseña .......................................................................25

Ilustración 24 – Cl@ve permanente – Autenticación ......................................................................................26

Ilustración 25 - Cl@ve permanente – Autenticación .......................................................................................27

Ilustración 26 - Cl@ve - Preguntas frecuentes (FAQs) ....................................................................................28

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1. ¿Cómo puedo acceder a la plataforma informática?

El acceso a la plataforma se realizará a través de un navegador web.
La URL para acceder a la plataforma es:

https://sirha.msssi.es

Ilustración 1 – SIRHA - Pantalla de bienvenida

Para poder acceder a la plataforma será necesario:

 Disponer de una de las dos modalidades de autenticación recogidas en la pantalla de

bienvenida:
o Mediante certificado electrónico
o Mediante el acceso por Cl@ve

 En caso de usuarios con perfil de Centro RHA/CCAA/MSSSI, estar el DNI/NIE del usuario
dado de alta previamente en el sistema. En caso contrario, la plataforma no le reconocerá como
usuario dado de alta y se re-direccionará a la pantalla del alta de donante, interpretando que se
trata de un aspirante a donante.
NOTA: El acceso y los roles asignados a los usuarios se delimitan por DNI. Aunque se utilice un
certificado de empresa, éste deberá estar asociado al DNI de cada uno de los profesionales que vaya a
acceder a la plataforma. No se permite el uso de mecanismos de autenticación compartido por varias
personas.

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2. ¿Cómo puedo acceder mediante certificado electrónico?

El certificado de persona física es un documento digital que contiene sus datos identificativos. Le
permitirá identificarse en Internet e intercambiar información con otras personas y organismos con la
garantía de que sólo Ud. y su interlocutor pueden acceder a ella.
Este certificado, expedido por la FNMT-RCM (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la
Moneda), también es conocido como Certificado de Ciudadano o de Usuario, permite firmar y
acreditar la identidad del suscriptor de forma segura en Internet.

2.1. No tengo certificado

2.1.1. ¿Cómo solicitarlo?

Cualquier ciudadano español o extranjero, mayor de edad o menor emancipado que esté en posesión
de su DNI o NIE, podrá solicitar y obtener su certificado digital de forma gratuita.
Para la obtención del certificado software (archivo descargable en su ordenador) de persona física
deberá acceder a la siguiente url:

https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/obtener-certificado-software

El proceso de obtención requiere realizar los siguientes pasos, que deben realizarse en el orden
señalado, tal y como se indica a continuación:

1. Consideraciones previas y configuración del navegador. Para evitar problemas a la hora de

solicitar/descargar el certificado, por favor consulte este apartado y siga las instrucciones
indicadas.
2. Solicitud vía internet de su Certificado. Al finalizar el proceso de solicitud, usted recibirá en su
cuenta de correo electrónico un Código de Solicitud que le será requerido en el momento de
acreditar su identidad y posteriormente a la hora de descargar su certificado.
3. Acreditación de la identidad en una Oficina de Registro. Una vez completada la fase anterior y
esté en posesión de su Código de Solicitud, para continuar con el proceso deberá Acreditar su
Identidad en una de nuestras Oficinas de Registro.
4. Descarga de su Certificado de Usuario. Aproximadamente 1 hora después de que haya
acreditado su identidad en una Oficina de Registro y haciendo uso de su Código de Solicitud,
desde aquí podrá descargar e instalar su certificado.

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Ilustración 2 – FNMT - Obtención Certificado software

Nota: La FNMT ha habilitado más de 2.400 Oficinas de Registro distribuidas por todo el territorio
nacional. Entre las oficinas de Registro están disponibles las oficinas de la Seguridad Social y las
Delegaciones y Administraciones de la AEAT (Agencia Estatal de Administración Tributaria).
Puede consultar las oficinas a través del siguiente enlace:

http://mapaoficinascert.appspot.com/

La página oficial de la FNMT-RCM dispone de diversos tutoriales/videotutoriales para la obtención

de los diversos tipos de certificado; se puede acceder a los mismos a través del siguiente enlace:

https://www.sede.fnmt.gob.es/

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Asimismo, puede obtener la versión en formato PDF del Manual Solicitud de un certificado de
persona física en el siguiente enlace:

https://www.sede.fnmt.gob.es/documents/10445900/10528353/solicitud_certificado_person
a_fisica.pdf

2.2. Tengo certificado

2.2.1. Pasos iniciales

2.2.1.1. Configuración previa

A continuación aparecen los enlaces a la configuración necesaria de su equipo para hacer uso del
certificado electrónico:

 Configuración necesaria para Internet Explorer (FAQ 1628)

 Configuración necesaria para Mozilla Firefox (FAQ 1680)

2.2.1.2. Instalación del certificado

Dependiendo del sistema operativo y del navegador a utilizar, la FNMT-RCM dispone de tutoriales
que indican los pasos a realizar para instalación del certificado en su equipo, que se pueden consultar
a través del siguiente enlace:

https://www.sede.fnmt.gob.es/preguntas-frecuentes/exp-imp-y-elim-de-certificados

2.2.2. Verificar el estado del certificado

Actualmente se puede comprobar el estado del certificado a través de las siguientes opciones:

 FNMT-RCM
o https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/verificar-estado

 VALIDE (Apartado Validar Certificado)

o https://valide.redsara.es

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2.2.3. Acceso mediante certificado

Una vez tenga configurado el navegador de su equipo e instalado su certificado electrónico, usted
podrá acceder a SIRHA mediante certificado electrónico tal y como se indica en las siguientes
pantallas:
1. Haga clic en “Acceso a la aplicación mediante Certificado Electrónico”.

Ilustración 3 – SIRHA - Pantalla de bienvenida - Acceso mediante certificado electrónico

2. Una vez leídas y aceptadas las condiciones de uso, haga clic en el botón “Acceder”.

Ilustración 4 - SIRHA - Acceso Certificado - Condiciones de uso

Completados estos pasos, usted ingresará en SIRHA como usuario autenticado del sistema.

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3. ¿Cómo puedo acceder mediante Cl@ve?

Cl@ve es un sistema orientado a unificar y simplificar el acceso electrónico de los ciudadanos a los
servicios públicos. Su objetivo principal es que el ciudadano pueda identificarse ante la
Administración mediante claves concertadas (usuario más contraseña), sin tener que recordar claves
diferentes para acceder a los distintos servicios.
En la siguiente dirección se puede obtener más información:

http://clave.gob.es/clave_Home/clave/queEs.html

Para poder usar este sistema, el primer paso es registrarse aportando los datos de carácter personal
necesarios.

3.1. ¿Cómo puedo registrarme?

El registro en Cl@ve puede hacerse por tres vías:

 A través de Internet sin certificado electrónico

 A través de Internet con certificado electrónico o DNIe

 Presencialmente en una Oficina de Registro

Si es la primera vez que accede a Cl@ve, será necesario darse de alta como usuario en el siguiente
enlace:

http://clave.gob.es/clave_Home/registro/Como-puedo-registrarme.html

El sistema le redirigirá a la siguiente pantalla donde se recogen las distintas vías de registro en Cl@ve
así como el mensaje de bienvenida una vez registrado.
Para un mayor detalle haga clic sobre cualquiera de los desplegables.

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Ilustración 5 - Cl@ve – Registro

Al registrarse, se proporcionarán dos tipos de claves de acceso:

 Cl@ve ocasional (Cl@ve PIN): orientada a accesos esporádicos.

 Cl@ve permanente: orientada a accesos habituales y al uso de la firma en la nube.

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3.2. Acceso mediante Cl@ve. Métodos de identificación

Una vez registrado, podrá acceder a SIRHA mediante Cl@ve tal y como se indica en las siguientes
pantallas:
1. Haga clic en “Acceso a la aplicación mediante Cl@ve”.

Ilustración 6 - SIRHA - Pantalla de bienvenida - Acceso mediante Cl@ve

2. Una vez leídas y aceptadas las condiciones de uso, haga clic en el “Acceder”.

Ilustración 7 - SIRHA - Acceso Cl@ve - Condiciones de Uso

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Completados estos pasos, el sistema le redirigirá a Cl@ve.

Ilustración 8 – Cl@ve – Método de identificación

Dependiendo del método de identificación de acceso, haga clic en:

 Cl@ve PIN
 Cl@ve permanente

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3.2.1. Cl@ve PIN

Este sistema de identificación electrónica está basado en el uso de una clave elegida por el usuario y
un PIN comunicado mediante SMS.
Es un sistema de contraseña de validez muy limitado en el tiempo, orientado a usuarios que acceden
esporádicamente a los servicios.

Ilustración 9 – Cl@ve – Acceso mediante identificación con Cl@ve PIN

3.2.1.1. Cl@ve PIN. ¿Cómo usarlo?

Recuerde que para poder hacer uso de Cl@ve PIN, es necesario haberse registrado como usuario de
Cl@ve.
A continuación se describen los pasos a seguir para acceder mediante Cl@ve PIN a la plataforma
informática SIRHA:

1. En la pantalla “Elija el método de identificación” haga clic en el enlace “Acceder” en la

sección Cl@ve PIN.

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2. A continuación le aparecerá la siguiente pantalla que debe cumplimentar para su

autenticación mediante Cl@ve PIN a través de las siguientes opciones:
 Utilizar la App Cl@ve para el obtener el PIN
 Usar el navegador para obtener el PIN y recibir un SMS
 No estoy registrado en Cl@ve.

Ilustración 10 - Cl@ve PIN - Autenticación - Opciones

Dependiendo de la opción elegida, se distinguen tres posibles escenarios:

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3.2.1.1.1. Obtención Cl@ve PIN a través de Internet

 Indique el campo DNI/NIE y marque “Usar el navegador para obtener el PIN y recibir un
SMS”.

Ilustración 11 - Autenticación - Cl@ve PIN - Opción navegador

 Indique la fecha de validez del DNI/NIE en el formato adecuado (dd/mm/aaaa) o la fecha
de expedición (dd/mm/aaaa) del DNI/NIE si es permanente. Una vez cumplimentado el
formulario, hacer clic en “Obtener PIN”.

Ilustración 12- Cl@ve PIN - Obtención de PIN - Opción navegador

 Usted recibirá el PIN vía SMS al número de teléfono móvil que en su momento haya
facilitado en el proceso de registro de usuario.

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Ilustración 13- Cl@ve PIN - Envío SMS - Opción navegador

 El sistema le redirigirá a la página inicial. Complete el campo PIN y a continuación haga
clic en el botón “Acceder”.

Ilustración 14 - Cl@ve PIN - Autenticación - Opción navegador

 Finalmente, Cl@ve le redirigirá de nuevo a la plataforma informática SIRHA accediendo
como usuario autenticado del sistema.

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3.2.1.1.2. Obtención Cl@ve PIN desde nuestro dispositivo móvil

 Indique el campo DNI/NIE y marque “Utilizar la App Cl@ve para el obtener el PIN”.

Ilustración 15 - Cl@ve PIN - Autenticación - Opción App Cl@ve PIN

 En su dispositivo móvil utilice la App Cl@ve PIN para solicitar un PIN y a continuación
introduzca el Código y el PIN que le muestra la App. Finalmente haga clic sobre el botón
“Acceder”. (En caso de duda, acceda al apartado Descarga y uso de la App Cl@ve PIN)

Ilustración 16 - Cl@ve PIN - Autenticación - Obtener Cl@ve PIN - Opción App Cl@ve PIN
 Finalmente, Cl@ve le redirigirá de nuevo a la plataforma informática SIRHA accediendo
como usuario autenticado del sistema.

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3.2.1.2. Descarga y uso de la App. Cl@ve PIN

Descárguese la aplicación: La app Cl@ve PIN está disponible para su descarga gratuita en APP
Store y Google Play .

Primero tiene que activar la app, siguiendo los pasos que se indican en la propia aplicación, es
muy sencillo.

Ilustración 17 - App Cl@ve PIN - Pantalla inicio

Una vez activado, puede solicitar un nuevo PIN:

Ilustración 18 - App Cl@ve PIN - Solicitud de la Cl@ve PIN

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Recibe el código y el PIN en la misma aplicación:

Ilustración 19 - App Cl@ve PIN - Resultado de obtención

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3.2.1.3. Ayuda técnica Cl@ve PIN. Mensajes relacionados con Cl@ve

La página oficial de la Agencia Tributaria pone a disposición de los usuarios de Cl@ve PIN un listado
de situaciones de problemas frecuentes con solución para cada uno de los distintos casos
contemplados en el siguiente enlace:

https://www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/Inicio/Ayuda/_comp_Consultas_informaticas/Categorias/Firm
a_digital__certificado_o_DNIe__y_sistema_Cl_ve_PIN/Ayuda_tecnica___Cl_ve_PIN/Incidencias_tecnicas___Cl
_ve_PIN/Incidencias_tecnicas___Cl_ve_PIN.shtml

Ilustración 20 - Ayuda técnica Cl@ave PIN - Mensajes relacionados con Cl@ve

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3.2.2. Cl@ve permanente

Es un sistema de autenticación diseñado para personas que necesitan acceder frecuentemente a los
servicios electrónicos de la Administración. Se basa en el uso de un código de usuario, su DNI o NIE,
y de una contraseña que se establece en el proceso de activación y que sólo debe ser conocida por ti.
Es un sistema de contraseña de validez duradera en el tiempo, pero no ilimitada, orientado a usuarios
habituales.

Ilustración 21 – Cl@ve – Acceso mediante identificación con Cl@ve permanente

3.2.2.1. Activación del usuario de Cl@ve permanente

Recuerde que para poder proceder a la activación de su usuario Cl@ve permanente, es necesario
haberse registrado como usuario de Cl@ve.
Para la activación de su usuario de Cl@ve Permanente debe acceder al servicio de activación donde se
le pedirá introducir su usuario (DNI o NIE), dirección de correo electrónico (como dato adicional de
contraste) y el código de activación que le suministraron en el acto de registro.
A continuación se describen detalladamente los pasos a seguir para activar su usuario Cl@ve
permanente:

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1. Haga clic sobre el enlace:

http://clave.gob.es/clave_Home/Clave-Permanente/Procedimientos.html

2. Para la activación de su usuario tendrá que hacer clic sobre el enlace “Accede al servicio”.

Ilustración 22 – Cl@ve permanente – Activación de usuario

3. Cumplimente el formulario y haga clic sobre el botón “Siguiente”.

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Ilustración 23 – Cl@ve permanente – Registro de contraseña

IMPORTANTE: Para la activación de su usuario de Cl@ve Permanente debe acceder al servicio de

activación donde se le pedirá que introduzcas su usuario (tu DNI o NIE), su dirección de correo
electrónico (como dato adicional de contraste) y el código de activación que le suministraron en el acto
de registro.

Si son correctos, el sistema le enviará un SMS con un código numérico de un solo uso (One Time
Password, OTP) que deberá teclear en el campo del formulario correspondiente. Si es correcto, el
sistema le permitirá establecer la contraseña que prefiera, siempre que cumpla con unas características
mínimas de seguridad.
Esta contraseña será la que deberá utilizar de ahora en adelante cada vez que un servicio de
administración electrónica se la solicite.

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3.2.2.2. Cl@ve permanente. ¿Cómo usarlo?

Recuerde que para poder hacer uso de Cl@ve permanente, es necesario haberse registrado como
usuario de Cl@ve y haber activado su usuario.
A continuación se describen los pasos a seguir para acceder mediante Cl@ve PIN a la plataforma
informática SIRHA:

1. En la pantalla “Elija el método de identificación” haga clic en el enlace “Acceder” en la

sección Cl@ve permanente.

2. Una vez activado su usuario Cl@ve permanente, para iniciar sesión, usted deberá
autenticarse a través de la siguiente pantalla. Para ello, complete los campos DNI/NIE y
Contraseña y haga clic en “Autenticar”.

Ilustración 24 – Cl@ve permanente – Autenticación

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3. Si los datos introducidos son correctos, el sistema le enviará un código de un solo uso (One
Time Password, OTP) que deberá teclear en el campo “Código”del siguiente formulario y
haga clic en “Autenticar”.

Ilustración 25 - Cl@ve permanente – Autenticación

4. A continuación, Cl@ve le redirigirá de nuevo SIRHA accediendo como usuario autenticado
del sistema.

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3.2.3. Cl@ve. Preguntas frecuentes (FAQs)

La página oficial de Cl@ve dispone de un servicio de preguntas frecuentes (FAQs) en relación al uso
por parte de los usuarios a través del siguiente enlace:

http://clave.gob.es/clave_Home/clave/Preguntas-frecuentes.html

Ilustración 26 - Cl@ve - Preguntas frecuentes (FAQs)

En la pantalla de Cl@ve para seleccionar el método de identificación, no puedo escoger todas las
opciones, ¿por qué?
Dependiendo de las características del servicio al que quiere acceder, es posible que algún método de
identificación no esté disponible.
Esto es debido a que el nivel de seguridad que se requiere para el acceso a ese servicio es superior al
que puede proporcionar ese método de identificación (por ejemplo, porque el servicio maneja datos de
carácter personal especialmente protegidos).

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Al utilizar la Cl@ve permanente, unas veces me pide la clave enviada por SMS, y otras veces no. ¿A
qué se debe esto?
El sistema de Cl@ve permanente tiene dos modalidades de uso, la normal y la reforzada.
En el modo de uso normal, solamente es necesario proporcionar el usuario y la contraseña.
Sin embargo, determinados servicios, por el tipo de operación y de información que manejan,
necesitan un nivel de seguridad mayor al que proporciona el uso normal. En ese caso, para acceder a
ellos es necesario usar el modo reforzado, identificándose además de con el usuario y la contraseña,
con la clave recibida en el teléfono.

Aparece el error "No se ha proporcionado un certificado válido"

Para poder usar Cl@ve con un certificado electrónico, es necesario que este certificado sea un
certificado de persona física o de empleado público reconocido, incluido en la "Lista de prestadores de
servicios de certificación" (TSL) del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

He olvidado mi contraseña en Cl@ve permanente ¿qué puedo hacer?

En caso de olvido de la contraseña o de que ésta quede bloqueada por superarse el número máximo
de 5 intentos fallidos, podrá establecer una nueva contraseña siempre que haya conservado el código
de activación. Para ello deberá acceder al servicio de olvido de contraseña y seguir los pasos allí
indicados.
Si no ha conservado el código de activación, puede obtener un nuevo código realizando de nuevo el
registro en Cl@ve.

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4. Otras consultas o resolución de problemas

Si necesita ayuda sobre el acceso a la plataforma SIRHA, puede contactar con el Ministerio de
Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad a través de la dirección de correo electrónico:

soporte.SIRHA@msssi.es

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