1.

ESTUDIO DE LA RGANIZACION

Paso Nº1: Identificación de clientes externos y determinación de su demandas

Los clientes externos son aquellas personas, organizaciones, grupos o sectores de gran

importancia para la institución. Sus puntos de vista, expectativas y demandas deberán

tomarse en consideración para posteriormente decidir si pueden ser atendidos.

La determinación sistemática de las demandas de los clientes externos permitirá a la

institución disponer de valiosa información para diseñar y entregar productos y servicios

de calidad que satisfagan cada vez mas las expectativas.

Paso Nº2: Identificación de clientes internos y determinación de su demandas

A las personas, grupos, áreas o departamentos internos vinculados directa y

permanentemente con la gestión de la organización, se las puede denominar clientes

internos.

Las demandas de los clientes internos deben ser consideradas cuidadosamente ya que

servirán de base para la formulación de objetivos y estrategias. Esto no quiere decir que

todas las expectativas deban ser atendidas.

En la medida que se logre satisfacer las demandas de los clientes internos se

incrementara su grado de motivación y compromiso, que sin lugar a duda redundara en

la efectividad, eficiencia y eficacia de la organización.

 i. Misión

Ser la macetería que siempre está a la vanguardia de la innovación, brindando

productos y servicios de calidad a nuestros clientes.

Llevar al mercado productos de calidad, manteniendo una permanente superación

tecnológica que nos permita ofrecer cada vez mayores ventajas en lo que se refiere al uso

de materiales, así como satisfacer los requerimientos de nuestros clientes.

ii.Visión

Nos esforzamos por ser la Distribuidora líder del mercado en ventas de macetas

inteligentes, dinámicas e innovadoras que tanto los clientes se sientan orgullosos de

nuestros productos.

iii. Objetivos Generales de largo plazo de la empresa

Convertirse en una de las marcas líderes en el mercado nacional de Macetas

Establecerse en el mercado nacional y abrir sucursales en las principales ciudades del

mundo.

Superar el margen anual de ventas estipulado en al menos 50%.

iv. Estrategias Generales de largo plazo

Desarrollar modelos nuevos de macetas y más llamativos.

Incrementar la publicidad de la empresa en redes sociales.

 Proteger y mantener en óptimas condiciones el producto.

1.1. Breve descripción de principales áreas funcionales identificando

fortalezas y Debilidades.

I. Abastecimiento

La empresa que nos provee de los materiales la empresa Grupo Velasco empresa líder

y preferida en el mercado, la cual ofrece diversidad de productos en sonido y electrónica.

II. Producción

La producción de la maceta es tallada en madera Guachapelí traída del cantón

Palestina.

III. Mercado y Ventas

Mercado: Hombre y mujeres que adquieran nuestro producto en la provincia de Tacna.

Ventas: Clientes que adquieran nuestro producto.

IV. Seguimiento post – venta

 -Asegurar la satisfacción del cliente

 -Prevenir una posible reclamación

 -Reforzar la decisión de compra: Este seguimiento lo puedes hacer de varias

formas. Las más habituales son:

-Teléfono:

-Carta o e-mail

-Visita personal
 V. Cobranzas

La cobranza puntual es vital para el éxito de nuestro negocio que se dedica a la venta,

es por ello la importancia de la persona que ejerce esa función. Depende del cobrador que

las utilidades de la empresa retornen al capital para que la empresa obtenga sus ganancias.

VI. Finanzas

De las finanzas depende el crecimiento de nuestra empresa. Ya que sin una buena

gestión financiera, una correcta administración de las deudas y de inversión en el negocio,

se puede presentar un proceso de estancamiento en el desarrollo empresarial.

VII. Recursos Humanos

Liliana Villanueva Atencio Elaborador de las macetas

Gresya Chambilla Yunca Ensambladora

Naysha Quispe Ordoñez Ensambladora

VIII. Administración

Es una actividad destinada a organizar los recursos empresa, humanos y materiales, en

vistas al éxito de los objetivos. Para ello se elabora un plan estratégico a corto y a largo

plazo en la empresa.

2. Marketing. -
 Estudio y lanzamiento de nuevos productos y la elaboración de publicidad a través

de varios canales, elabora promociones y campañas que son difundidas por su

fuerza de ventas.

2.1. Estrategia para liderazgo en costos

Gira en torno a la producción de productos estándar, a precios unitarios muy bajos.

Los costos son afectos del aprendizaje y curva de experiencia, el porcentaje de

aprovechamiento de la capacidad y los vínculos con los proveedores y distribuidores. Los

costos de I+D ligados al desarrollo de productos nuevos o a la modificación de productos

existentes, costos por conceptos de mano de obra, impuestos, energéticos y transportes.

Es útil esta estrategia cuando el mercado está compuesto por muchos compradores

sensibles a los precios, cuando existen pocos caminos para lograr diferencias de

productos, cuando a los compradores no les interesan demasiado las diferencias entre una

marca y otra o cuando existe una gran cantidad de compradores con un poder de

negociación considerable.

2.2. Estrategia de Segmentación

- Geográfica:

El proyecto solo estará limitado a la ciudad de Tacna como inicio, porque es un

mercado atractivo y está a la disponibilidad de nosotras, que concentra el 34% de la

población y tiene el mayor movimiento comercial.

- Demográfica:
 Es muy importante tener en cuenta la motivación de los consumidores a la hora de

tomar decisiones en la compra de macetas.

Se pretende segmentar el mercado por edades según los distintos tipos de productos,

diferenciándolos e identificándolos con las características del portafolio de marcas que se

pretende introducir al mercado.

Serán dirigidos a hombres y mujeres, en distintos segmentos de edades como: niños y

adolescentes entre edades de 5 a 16 años. Jóvenes/adultos de 17 a 35 años y adultos

mayores de 36 a más años respectivamente.

2.3. Estrategia de Posicionamiento

La declaración de posicionamiento que tomará la empresa es la de: “Productos a precio

justo como tú necesitas.”

Teniendo en cuenta los beneficios buscados por el grupo objetivo, es decir un producto

de calidad y precio al alcance de los clientes para todas las edades, que satisfaga las

necesidades que desean para cualquier actividad. Además de ser económico y brindar un

ambiente hogareño.

Las personas que buscan este tipo de cualidades en los productos que adquieren,

podrán identificarse fácilmente con la marca.

2.4.Estrategias de Crecimiento Intensivo

Se puede obtener una cuota de mercado ubicándose en uno de los cuadrantes de la

matriz de Crecimiento Intensivo, Eco Animals E.I.R.L. que produce una variedad de

productos existentes en otros mercados y piensa ingresar al mercado peruano.

 Esta estrategia busca introducir productos o servicios actuales en otras zonas

geográficas. Buscando nuevos canales de distribución, identificando y segmentando a

consumidores potenciales, según las características de los productos.

2.5.Metodología de Investigación

- Evaluar los gustos y preferencias de los que adquieren macetas, así como la

frecuencia y situaciones de compra.

Que características son necesarias para que el producto tenga aceptación en el

mercado. Redactar una serie de ideas sobre el producto mismo, el empaque y la

situación que impulsa la adquisición de macetas posicionadas en el mercado.

Mediante estas sesiones se pretende descartar los productos que sean menos

atractivos para el consumidor.

- Estudio de prueba de producto:

Se evaluará según el grupo objetivo de interés y sus características demográficas

como edad, sexo y estrato social.

Se medirá aspectos de agrado y desagrado del producto, atributos de los productos

consumidos, preferencias y características de empaque, se evaluarán precios

sugeridos y se medirá la intención de compra del potencial consumidor.

- Estudio de los intermediarios

- Se harán entrevistas a intermediarios de la cadena de distribución, los cuales

brindaran importante información sobre, el manipuleo, costos y preferencias de los

productos que se ponen a la disposición del cliente, además de revelar estrategias

que son utilizadas por las compañías competidoras.

- Metodología de la investigación cuantitativa mediante encuestas y prueba de

producto. Los encuestados probaran el producto y luego se les realizara una serie

de preguntas, para conocer las opiniones de los productos.