¿Puede funcionar el Design Thinking en la prevención de accidentes de trabajo?

Ibbeth Sarango Veliz, Estudiante de MBA 128 CENTRUM Católica Graduate

Business School, Pontificia Universidad Católica del Perú. Actualmente Ingeniera de

Prevención de Riesgos Laborales en Pacífico Seguros.

Con la promulgación de la Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo en el

año 2011, las empresas vienen mostrando diversos esfuerzos por disminuir y evitar

accidentes laborales a sus colaboradores, a través de la implementación de programas

preventivos asociados a los diversos riesgos a los que éstos están expuestos; sin embargo, de

acuerdo con el Sistema Informático de Notificación de Accidentes de Trabajo, Incidentes

Peligrosos y Enfermedades Ocupacionales, en el 2017 se han registrado 7.3% más accidentes

mortales que en el 2016. ¿Cómo hacer entonces que funcionen? El presente ensayo plantea

evaluar si el design thinking puede aplicarse en el control de este tipo de eventos.

El design thinking es un proceso creativo, “una manera de resolver problemas

reduciendo riesgos y aumentando las posibilidades de éxitos” (Ortega y Ceballos, 2015), “es

una actitud o manera de entender y redefinir los problemas, que proporciona una lente fresca

con la que someterlos a juicio o reflexión” (Gasca, 2015), en otras palabras, una innovación

centrada en la persona (Brown, 2010). Se utiliza cada vez más en todo el mundo con

excelentes resultados y quien inició su aplicación fue Tim Brown, profesor de la Universidad

de Stanford y director general de IDEO en la revista Harvard Business Review en el 2008,

aplicado a los negocios.

El design thinking articula tres círculos, donde se evalúa la viabilidad, la factibilidad y

la deseabilidad, y al combinarlos, en el centro de estos círculos podemos localizar la

experiencia de la persona, es decir cómo se siente. Es por tanto que esta metodología exige
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una forma distinta de ver las cosas que requiere mucho más conocimiento y enfoque en

generar nuevas ideas para tomar una correcta decisión.

El design thinking tiene cinco etapas: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar.

Estas etapas son cíclicas e interactivas. La primera etapa es la de empatizar que significa

conocer básicamente el problema y contexto para entender el problema y las necesidades de

la persona, es donde tenemos la mente abierta, para ello es importante eliminar las

experiencias previas y poder entrevistar u observar a las personas. También implica

empatizar con usuarios complicados con la finalidad de aprender de ellos.

La segunda etapa es definir que se refiere a crear un usuario tipo para el cual se

enfocarán las soluciones. Es importante mapear los patrones similares que estamos

encontrando y definirlas por ejemplo a través de arquetipos o mapas de experiencia del

usuario que muestra sus estados emocionales y puntos de dolor, los cuales serán puntos de

mejora en el diseño.

La tercera etapa es idear que está relacionada con generar o buscar todas las posibles

soluciones y para ello existen diversas metodologías aplicativas como la lluvia de idas, donde

se seleccionan las ideas más proveedoras. Es muy importante en esta etapa la participación de

un equipo multidisciplinario donde todos aporten y puedan ayudar a seleccionar las

soluciones más enfocadas.

La cuarta etapa es prototipo que es construir prototipos para materializar la idea

seleccionada y fortalecerla, esto visualizar mejor las soluciones. Se trata de establecer qué

idea se puede realizar y va a generar realmente más valor.

La quinta y última etapa es evaluar que significa revisarlas o probarlas, una vez

seleccionado el prototipo, con la finalidad de poder mejorarla si así lo amerita. Las pruebas

que se realizan es con los usuarios finales y lo que se busca es ver también la eficiencia de la

solución, así como de las dificultades que se presentaron para justamente de resolverlas.
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En cuanto a la prevención de riesgos laborales, observamos que los empleadores están

preocupados pues invierten en soluciones o controles operacionales tradicionales enfocados

al comportamiento del trabajador que al final no traen buenos resultados, pues se siguen

produciendo los accidentes de trabajo debido a que ese comportamiento está sujeto al error.

Por otro lado las normas (Ley N° 29783, 2011) obligan a las empresas a promover la

participación de sus trabajadores en toda la gestión de la seguridad y salud en el trabajo,

incluyendo la implementación de los controles, los cuales se mencionan en una matriz donde

se identifican los peligros, evalúan los riesgos y determinan dichos controles (Cortés, 2007).

Explorando las etapas y metodología del design thinking, podemos engranarlo

perfectamente a la búsqueda de mejores controles en la prevención de riesgos laborales, pues

su enfoque principal es la persona al igual que todos los sistemas de gestión de seguridad y

salud en el trabajo. Así por ejemplo se puede aplicar para el diseño de criterios mínimos de

seguridad o controles para la ejecución de determinadas actividades, con la finalidad de

reforzar aún más el trabajo preventivo y así minimizar la posibilidad de accidentes.

La primera y segunda etapa buscaría conocer al personal expuesto a los riesgos, para

lo cual se debe observar las actividades en campo y a partir de ello poder conocer el contexto

de su día a día y luego seleccionar personas tipo a donde enfocar las soluciones, priorizando

los niveles de riesgo mayor.

En la etapa de idear se puede tener diversos escenarios donde los equipos

multidisciplinarios pongan sobre la mesa diversos tipos de soluciones, y es justamente esa

participación la que promueve todas las normas y literaturas relacionadas a la prevención de

accidentes de trabajo. Los equipos por tanto pueden estar conformados por técnicos,

supervisores, jefes, entre otros, con la finalidad de compartir distintos puntos de vista y

perspectivas.
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En la etapa de prototipar y evaluar se puede promover las soluciones más óptimas de

prevención, por ejemplo a través de dibujos, bocetos u otra representación gráfica donde se

pueda probar su funcionamiento.

Por ejemplo si los trabajadores están expuestos al riesgo de atrapamiento en

máquinas, como control o solución para evitar accidentes se delega tradicionalmente al

encargado de mantenimiento la labor de crear algún tipo de guarda o barrera de seguridad en

las máquinas, las cuales muchas veces interrumpen el proceso de producción o generan

molestias en el método de trabajo del trabajador, por eso muchas veces son retiradas y con

cumplen su función preventiva, lo cual trae como resultados accidentes severos como

amputaciones, cortes, golpes, entre otros. Si se utilizara el design thinking se podría llevar un

mayor orden y sobre todo enfoque en quienes son finalmente los usuarios, es decir los

trabajadores. Así se puede prototipar un tipo de barrera de seguridad o protector de máquinas,

con la participación de los trabajadores donde sean testeados a tiempo y se puedan calibrar o

mejorar.

En realidad existen pocas experiencias de aplicaciones del design thinking al tema de

prevención de riesgos laborales, sin embargo aquellas que se promovieron obtuvieron

excelentes resultados, tenemos por ejemplo el caso exitoso de la empresa Suez Water Spain

que consistió en definir “criterios mínimos de seguridad para la limpieza de colectores y

alcantarillados con caminos mixtos, impulsores y aspiradores”, otro caso aplicativo fue la

elaboración de un “plan de acción ergonómico y psicosocial en el sector supermercados”.

Se trata, en definitiva, de una fórmula innovadora en el acercamiento a las

necesidades de prevención de las empresas que permite definir planes de acción

participativos y constructivos con los trabajadores. Design Thinking es un abordaje que busca

la solución de problemas de forma colectiva y colaborativa, bajo una perspectiva de empatía

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máxima con los interesados que en este caso son los trabajadores (Abrell, 2016; Kwon,

Bromback & Kudrowitz, 2017; Levy, 2017; Reinecke, 2016; Sonalkar et al., 2015).

En conclusión se puede lograr soluciones innovadoras que reduzcan la probabilidad

de accidentes de trabajo, y es justamente por su metodología en sí, que engranan

perfectamente en ese objetivo dirigido hacia las personas. El design thinking si se puede

aplicarse en el control de accidentes de trabajo. Es ahora labor de las empresas utilizar este

concepto y aplicarlo, con la finalidad de obtener resultados positivos en la aplicación de los

controles operacionales y sientan que su inversión en la prevención de riesgos laborales no es

una pérdida.
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Referencias

Brown, T. (2008). Design thinking. Harvard business review, 86(6), 84.

Castillo-Vergara, M., Alvarez-Marin, A., & Cabana-Villca, R. (2014). Design thinking: como

guiar a estudiantes, emprendedores y empresarios en su aplicación. Ingeniería

Industrial, 35(3), 301-311.

Cortés, J. M., & Díaz, J. M. C. (2007). Técnicas de prevención de riesgos laborales:

seguridad e higiene del trabajo. Editorial Tebar.

Gasca, J. (2015). Design Thinking. LEANERS. Transformación digital, tendencias y nuevos

modelos de negocios, 8.

Martín Rubio, I., Lozano Ruiz, J. A., & Andina de la Fuente, D. (2016). Sinergia de los

modelos de creatividad en Design Thinking en Ingeniería.

Ley N° 29783. Diario Oficial El Peruano, Lima, Perú, 23 de julio de 2011.

Ortega, M. S., & Ceballos, P. B. (2015). Design thinking: Lidera el presente. Crea el futuro.

ESIC Editorial.

Steinbeck, R. (2011). El «design thinking» como estrategia de creatividad en la

distancia. Comunicar: Revista científica iberoamericana de comunicación y

educación, (37), 27-35.

Toledo, L. A., Garber, M. F., & Madeira, A. B. (2017). Consideraciones acerca del Design

Thinking y Procesos. Revista Gestão & Tecnologia, 17(3), 312-332.