Sistema de Distribución del Producto o Servicio

PRESENTADO POR

PRESENTADO A
Liliana Andrea Orrego García

SERVICIO DE APRENDIZAJE (SENA)

Gestión de Mercado Modalidad Virtual
Centro de Comercio y Turismo
2019
 Introducción

En esta nueva era digital y en desarrollo tecnológico constante, surge la oportunidad

o la necesidad de aprovechar dicha herramientas para que las MiPyMES cuenten
con una mayor cobertura posible, teniendo en cuenta que las nuevas redes de
comunicación han cambia sustancialmente el comportamiento de los consumidores.
La forma en que las MiPyMES deben enfrentar el entorno comercial, tiene un
objetivo de dar a conocer su empresa y sus productos, así logrando el crecimiento
de posibles clientes potenciales, convirtiéndose en una estrategia de
posicionamiento clave.

Con esta oportunidad surge la idea de investigar cómo se desarrollará el sistema de

distribución del producto o Servicio de la agencia ACTIVA digital, teniendo claridad
sobre los canales de distribución y la comunicación que se quiere lograr un sistema
apropiado para nuestra empresa, es claro que los factores y herramientas de
comunicación buscan brindar un óptimo servicio, logrando una comunicación
acorde ante el servicio que se requiere y así generando mayor productividad de
ACTIVA digital.
Identificación del servicio

Contar con un portafolio de servicios digital, donde las MiPyMES encuentren

soluciones estratégicas para la visualización y el posicionamiento de productos.
A través de servicios como:

 Estrategias de comunicación digital

 Gestión de imagen corporativas
 Presentaciones digitales
 Diseño de piezas corporativas
 Páginas web corporativas
 Tiendas digitales – e-commerce
 Catálogos digitales
 Restyling de Marcas
Objetivo general del estudio

SISTEMA DE
INFORMACIÓN

Identificar y determinar el sistema de venta y distribución comercial para

la agencia ACTIVA digital como servicio para las MiPyMES en estrategias de
mercadeo digital,
para el posicionamiento empresarial de sus productos o servicios.

Los sistemas a utilizar Canal directo

BASE DE DATOS
MiPyMES y Redes Sociales

PROCEDIMIENTOS Y MANUALES Tecnología Moderna

SOFTWARE (PROGRAMAS) Tecnología Moderna

Tecnología Moderna
MANEJO DE INFORMACIÓN

Almacenamiento Procesamiento
Entrada de Salida de
de información de
Información Información
Información
Objetivos específicos del estudio

Con los servicios y diseños del portafolio digital de la agencia ACTIVA digital se
busca:

 Identificar las necesidades de las MiPyMES y brindar soluciones

estratégicas para la visualización y el posicionamiento de productos y lograr
satisfacerlas con un producto final.

 Describir y conocer los canales de distribución que utilizaremos para prestar

nuestros servicios de acuerdo a la MiPyMES.

 Desarrollar y analizar un sitio web como plataforma de interacción, en

donde se den a conocer la agencia y los servicios que prestaría a las
empresas MiPyMES, teniendo identificado el sector, la competencia y el
mercado potencial.

 Aplicar un sistema de distribución adecuado con el fin de que permita

planear, construir y sostener la agencia con una buena prestación de
servicios.

Definición sistema de venta o distribución aplicado:

El sistema que más se ajusta al producto y servicios que estamos desarrollando es

el sistema de venta y distribución comercial, este permite tener un conjunto de
relaciones para crear, sostener y posicionar a la agencia, con un equipo de
intermediarios relacionados entre sí, que hacen llegar un producto o servicio final a
las MiPyMES.

La venta directa de la agencia consiste en hacer la entrega del producto a las

MiPyMES a través de los diseñadores comerciales, estos serán el canal directo de
las entregas de los servicios solicitados, ya que ellos serán los encargados de
prestar los servicios que se requieran; la venta directa se utilizará por correo
electrónico o directamente en la agencia a través de asesorías o reuniones de
mercadeo. Las características del producto, complejidad técnica, tamaño o las fases
del ciclo de vida en que se encuentre el producto o servicio de las MiPyMES, se
podrá determinar el tipo de servicio que requiere por parte de la agencia y las
diferentes expectativas que tienen para cada uno de ellos.

ACTIVA Digital es una agencia que brinda una proyección, renovación e innovación
de los productos o servicios de las MiPyMES, con la tecnología necesaria y equipos
que permitan generar estrategias idóneas desarrolladas sobre dispositivos móviles,
como respuesta a la manera en que las personas hoy en día acceden y consumen
información, las técnicas y tecnologías para el proceso del monitoreo se requiere de
las siguientes técnicas y tecnologías, auditorías internas y externas en el área de
mercadeo, ejecución del cronograma de actividades, software comunicaciones
online 2.0 etc., monitoreo y seguimiento a cargo del equipo de comunicación: Red
social, página web, móviles, telefonía digital y correos.
Con respecto a los aspectos técnicos, legales y de mercado se tiene en cuenta las
características y condiciones establecidas por la ley colombiana de la
Superintendencia de Industria y Comercio, por tal razón se requiere de:

 Analizar las marcas competidoras

 Diseñar marcas
 Fabricar o prestar un servicio de calidad
 Identificar las cualidades y las características de la marca
 Diseñar e implementar estrategias y políticas de comunicación y ventas
 Determinar la percepción del cliente
 Generar confianza y respaldo
 Evaluar el cumplimento y la efectividad de las estrategias generadas

Definición análisis de la plataforma estratégica aplicada:

Canal de Distribución
 Distribución Directa

Plataforma Estratégica
Misión

ACTIVA Digital es una agencia de asesoramiento Digital. Nuestra misión es ofrecer

excelentes servicio a las MiPyMES, dando a conocer sus servicios o productos
buscando así el posicionamiento y el reconocimiento a través de la red social de
empresarios, permitiendo mejorar la productividad y logrando el crecimiento de cada
una de ellas.

Visión

Para el 2022 consolidarnos como una agencia líder en el mercado de servicios de

asesoramiento digital, manteniendo siempre la excelencia en los procesos de
servicios y calidad que se ofrecen a las MiPyMES, basados en la innovación
tecnológica logrando reconocimiento en el mercado.
Valores Corporativos
  Emprendimiento
 Pasión por la tecnología
 Creatividad e Innovación
 Liderazgo

Metas

Contar con servicios innovadores en la comunicación digital que a través de la

tecnología buscando posicionar la agencia ACTIVA Digital en el mercado.
Lograr el posicionamiento como una de las primeras agencias digitales en la
Localidad de Bosa.

Objetivos

Elaborar un sistema de distribución para visualizar las estrategias de los servicios

de ACTIVA Digital en el mercado, con un análisis interno y externo, con políticas
para realizar una buena distribución directa.

Políticas:

 Satisfacer y atender las necesidades de las MiPyMES a través de los

servicios y atención personalizada, esto porque nuestros clientes son la
razón de ser.

 Capacidad de innovación para ir un paso más delante de nuestros clientes.

Análisis Externo

Económicas: Lograr un buen posicionamiento a las MiPyMES, generando

reconocimiento y productividad.

Competencia: Somos una agencia que ofrece el posicionamiento de las MiPyMES

de la localidad e Bosa, logrando que estas se han más competitivas en el mercado.
Capacitación para el personal destinado en áreas específicas para la interacción en
las redes sociales con los clientes potenciales de los productos o servicios de las
MiPyMES.
Tecnología: Software de análisis: Comunicaciones online 2.0 etc., Equipo de
comunicación: Red social, página web, móviles, telefonía digital, correos.
Actualización en herramientas TIC.

Política Legal: Está formado por la leyes gubernamentales en las organizaciones

e individuos de una sociedad determinada, las leyes de protección de datos,
protección al consumidor, leyes de protección ecológica – medio ambiente, políticas
de cookies, aviso legal, derechos de propiedad intelectual.

Medio Ambiente: Se logra hacer un adecuado uso de los recursos tecnológicos,

logrando así contar con servicios requeridos, protegiendo el medio ambiente como
suprimiendo el uso de papel principalmente.

Análisis Interno

Estrategias:

 Contado con la página web (ACTIVA Digital), se busca dar a conocer toda la
información necesaria para nuestros clientes y las características de cada
uno de los servicios que se prestan.
 Contar con un portafolio de servicios digital, donde las MiPyMES encuentren
soluciones estratégicas para la visualización y el posicionamiento de
productos.
 Mantener una red social con publicidad e información de los productos o
servicios de las diferentes MiPyMES de la localidad de Bosa.

Capacidad de financiamiento

La base es contar con los recursos necesarios para ejecutar el sistema de

distribución, buscando así establecer la viabilidad económica de la agencia ACTIVA
Digital y mantenernos en el mercado y cada vez mejorar los resultados esperados,
es importante contar con los recursos para ejecutar cada una de las actividades que
se deben realizar.

Capacidad tecnológica

 Auditorías internas en el área de mercadeo

 Análisis de probabilidades y estadísticas (encuestas, fichas de visita,

entrevistas)
  Seguimiento a las situaciones presentadas, (quejas, reclamos, solicitudes,
sugerencias)

 Monitoreo y seguimiento a cargo del equipo responsable del sistema de

distribución

Capacidad en talento humano

Somos una agencia que cuenta con el personal idóneo para cada uno de los
servicios que se ejecutan, con unas capacidades de alto compromiso y gestión para
lograr los objetivos en conjunto.

Capacidad operativa

Nuestro equipo de trabajo se encuentra preparado para ejecutar las actividades

delegadas de manera rápida y concisa, logrando los objetivos.

Objetivo y estrategias

Brindar un servicio único en el mercado, logrando una buena acogida por parte de
las MiPyMES y estar siempre actualizados en el mundo tecnológico.

Políticas, Objetivos y estrategias

Estrategia: Que ACTIVA Digital, como agencia prestadora de servicios realizará

su distribución de la manera directa ante las MiPyMES en la localidad de Bosa.

Objetivo: Prestar los servicios solicitados de manera adecuado, brindando

soluciones estratégicas para la visualización y posicionamiento de los productos o
servicios.

Políticas:

 Satisfacer las necesidades del MiPyMES

 Tener la responsabilidad y compromiso de dar prestigio a la agencia
 Generar un servicio óptimo entre los tiempo estipulados
La definición de la comunicación en la distribución en ventas es la Estrategia Pull,
ya que se enfoca en el cliente directo y la agencia ACTIVA digital quiere llegar
directo al cliente brindados gran variedad de servicios tecnológicos que logran que
cada una de ella se posiciones en el mercado y logren el crecimiento en el mercado.

Con esta estrategia logramos grandes beneficios ya que con la agencia todo el tema
publicitario se realizará en un gran porcentaje virtual, esto evitará un alto gasto en
la publicidad, logrando que las MiPyMES generen contacto a través de todas las
herramientas tecnológicas existentes y que los canales de comunicación cada vez
se han más eficaces como son:

 Las aplicaciones de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Las redes
sociales se actualizarán con contenido pertinente diariamente a sus seguidores con
imágenes de los productos que se ofrecen y las promociones que se realizan.

 Flyers. Este tipo de promoción se utiliza en las asociaciones de comerciantes.

 Página web

 Publicidad voz a voz y referidos

 Lanzamiento de catálogos digitales

Es importante que los canales de comunicación con los clientes se han los
adecuados, buscando siempre que el flujo de comunicación sea vital para el
funcionamiento y productividad de las MiPyMES, la utilización de sitio web y las
redes sociales para crear información actualizada, es importante tener en cuenta
que la comunicación digital es una herramienta que garantiza el éxito en las
relaciones comerciales.
Informe final

ACTIVA Digital se proyecta como una empresa líder dentro de la MiPyMES que
buscan reconocimiento y a su vez el posicionamiento de sus productos a partir de
nuevas estrategias de mercado apoyadas en las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, en donde Activa Digital a partir de los servicios que
presta lleva a la potencialización de la comunicación para el posicionamiento dentro
de los mercados específicos los respectivos productos, aprovechando las TIC, como
recursos que lleva a las empresas con bajos costos, con una gran capacidad de
cobertura, con estrategias de métricas digitales que lleven a mejorar los procesos y
el posicionamiento corporativo.

Entre los servicios que la agencia ofrece para el logro de estos objetivos al interior
las MiPyMES se encuentran la gestión de imagen corporativa, la generación de
estrategias digitales de mercadeo, diseño web, diseño de piezas corporativas,
tiendas virtuales, e-commerce, presentaciones de alto impacto digitales, estas
como las más importantes.

Con el sistema de distribución s e busca que a partir de las bases de datos con que
cuente Activa Digital a través de correo electrónico, se hará difusión en las redes
sociales de Activa Digital y la distribución de flayer´s en asociaciones empresariales
y centros comerciales de la zona y segmentos determinados.