NEGOCIOS INTERNACIONALES – CURSO 8D

TALLER SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO (C.E.)

PROFESOR HENRY FAJARDO FONSECA

NOMBRE CAMILA ANDREA HUERTAS MATALLANA

1. ¿Qué es Comercio Electrónico (C.E,)?

2. ¿Cuáles son las características del C.E.?
3. ¿Cuáles son los antecedentes o el origen del Comercio Electrónico?
4. ¿Cuáles son las estadísticas de usuarios en el mundo y en Colombia del C.E. en período 2018 - 2019?
5. ¿A qué se le llama CRM y cómo funciona en el C.E.?
6. ¿Qué es el Marketing Digital y sus características?
7. ¿A qué se refiere el MARKETING – SEO y sus características?
8. Elaborar un paralelo entre la WEB 2.0 y la WEB 3.0.
9. Nombrar y explicar 3 Experiencias de éxito reales de empresas Nacionales y 3 Internacionales del
período 2018 – 2019.
10. Nombrar 3 oportunidades de Negocios Internacionales que se puedan conseguir con C.E. en relación
a su profesión.

NOTA. Al final de cada punto, colocar las fuentes de información consultadas.

1. QUE ES COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico es solo el proceso de compra y venta de productos por medios

electrónicos, como las aplicaciones móviles e Internet. El comercio electrónico se refiere tanto al
comercio minorista en línea como a las transacciones electrónicas. (Platforms, 2019)

“El comercio electrónico incluye todas las transacciones co-merciales, tanto entre organizaciones
como entre individuos, que se basan en la transmisión y proceso de datos digitales, incluyen-do el
texto, el sonido, y las imágenes” (ASSOC.), 2016)

2. CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DEL C.E

1. ESPACIO VIRTUAL: Este tipo de comercio no necesita de un salón de ventas donde exhibir sus
productos. Por el contrario los mismos se exhiben en un sitio web al cual se accede teniendo un
ordenador y conexión a la red.

2. VIRTUALIDAD: No utiliza empleados que se encuentren cara a cara (face to face) con el cliente,
puesto que no ofrece un espacio físico real. Sin embargo sí es necesaria la presencia de un
operador o empleado que, de forma virtual, actualice los productos, precios en la página web,
modifique condiciones de venta, actualice promociones, y realice los envíos.

3. TIPO DE PRODUCTOS/ SERVICIOS No cualquier producto puede ser comercializado por las
redes electrónicas. Existen algunos (generalmente los más costosos, como un auto, o un inmueble)
que el cliente puede conocer mediante e-commerce y luego efectuar la compra de forma
personal (sobretodo en productos donde puede necesitarse un mayor asesoramiento).
Por tal razón, muchas empresas utilizan e-commerce como parte inicial de su negocio.

4. CLIENTES: El acceso masificado a la red electrónica permite captar clientes de clase alta; media-
alta; media; media-baja y baja.
5. CONTACTO CON EL RECEPTOR: Con este tipo de comercio electrónico, no es necesario que el
cliente se traslade a ningún lado puesto que el producto puede ser adquirido y abonado de forma
online para luego ser recibido por correo en el domicilio del cliente
6. INTERACCION : El cliente debe tener una vía o acceso de comunicación para poder efectuar
preguntas y el vendedor debe contar con las herramientas necesarias para, de ser necesario,
brindar información adicional al cliente ya sea por el sitio web, correo electrónico o de forma
telefónica.
7. PERSONALIZACION : Además de contar con el vendedor, las estrategias de venta se pueden
personalizar en función de los gustos de cada cliente. Así los comerciantes pueden escoger planes
o promociones que se ajustan a los requerimientos de sus clientes. De este modo cada empresa
que opera de forma electrónica es potencialmente más competitiva que otra que no lo hace.

8. EXTENSION DE LOS LIMITES GEOGRAFICOS Y HORARIOS : En este aspecto, es importante

indicar que la empresa puede captar clientes indistintamente de cuán alejados del punto
logístico (depósito) o punto de venta se encuentre el producto, por tanto es un modo de ampliar la
cartera de clientes.

9. RIESGO PARA COMERCIANTES : El poseer un comercio electrónico implica que el cliente puede
abonar los productos que adquiere mediante transferencia bancaria, pago con tarjetas de crédito o
en efectivo. En un alto porcentaje, las transacciones más utilizadas son pago con tarjeta de crédito.

10. RIESGO PARA CLIENTES: Los clientes también pueden resultar víctimas de estafas,
particularmente cuando el comerciante no es conocido. Es importante realizar una mínima
investigación antes de efectuar la compra electrónica (Uriarte, 2019)

3. ANTECEDENTES DEL COMERCIO ELECTRONICO

 A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catalogo, impulsado por
las grandes tiendas mayoristas. Este sistema de venta consistía en un catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Este permitía tener mejor llegada a las personas, ya que no
hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las
tiendas poder llegar a tener clientes en diferentes zonas.Otro punto importante de esto es que los
potenciales compradores podían escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la
asistencia o presión de un vendedor.

 En los 60’s se originó en Estados Unidos El comercio electrónico, como intercambio electrónico de
datos(IED).

 A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una
computadora para trasmitir datos. Este tipo de intercambio de información llevó a mejoras de los
procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. En los 70's la
transferencia electrónica de fondos (TEF) a través de redes de seguridad privadas dentro de las
instituciones financieras expandió el uso de las tecnologías de telecomunicación para propósitos
comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio computador a computador de la información
operacional comercial en el área financiera, específicamente la transferencia de giros y pagos.

 A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo,
llamada venta directa . De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo. La venta
directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

 En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW ( World Wide Web). Lo más importante de la WWW
es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de informática que
exige de sus usuarios. El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho
que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez mas y
creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.En
1994 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para Pymes, con
 el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. (Site,
019).

4. ESTADISTICAS DE USUARIOS EN EL MUNDO Y EN COLOMBIA DEL C.E 2018-2019

Ecommerce en el Mundo
Siguiendo la tendencia de los últimos años, el ecommerce continua creciendo en todo el mundo. China
es el principal jugador con 636.087 millones de dólares facturados. En cuanto a ticket promedio por
venta el 1° puesto lo tiene Estados Unidos, con un ticket promedio de $2.021 dólares por compra. A
nivel mundial la facturación por ecommerce alcanzó los 3.000 billones de dólares y todo indica que en
2.019 alcanzará los 4.800 billones.

De acuerdo a lo informado, América latina aporta el 3% del total mundial en materia de ecommerce. Los
países con mayor facturación en comercio electrónico son: Brasil, México, Chile y Argentina.

(Rhetorike, 2018)
En Colombia en el año 2018 se estimo lo siguiente:

(Republica, 2019)

5. A QUE SE LE LLAMA CRM Y COMO FUNCIONA EL CE

Cuando hablamos de Customer Relationship Management (CRM) nos referimos a aquella estrategia
empresarial cuya misión es única e indiscutible: velar por la satisfacción de los clientes tanto a corto como
a largo plazo.
En su sentido más teórico, el CRM se puede entender como un modelo de cultura organizacional que
radica en la orientación al cliente. Bajo esta premisa, toda organización debería crear, mantener y
consolidar relaciones firmes y duraderas con sus clientes, ya que éstos son el motor principal de la
empresa. Este modelo garantiza que el proceso de intercambio resulte mutualmente beneficioso para
todas y cada una de las partes que intervengan. Esta concepción también se conoce con el
término Marketing relacional.
En su sentido más técnico, el CRM es un sistema informático cuya utilidad es la gestión y el seguimiento
de las relaciones con los clientes, el marketing y las ventas. Así, hablamos de un software que permite a
las empresas organizar las relaciones con sus clientes. El CRM permite realizar las tareas de control y
seguimiento en el estado de cada cliente a fin de que la empresa se anticipe a las demandas de sus
consumidores y pueda responder a tiempo a sus necesidades.
La práctica ideal para toda tienda virtual sería combinar el uso de estas dos concepciones para llegar a
una misma meta: la creación de relaciones sólidas y duraderas con sus clientes para lograr, cuanto antes
mejor, su satisfacción.
La importancia de fidelizar a tus clientes online
El mercado actual se caracteriza por su competitividad. Miles de productos ofrecen exactamente la misma
función, cosa que obliga a las empresas a luchar constantemente para lograr que su marca sea diferente a
las demás, sea especial en algo. (Lynkoo, 2016)

6. QUE ES EL MARKETING DIGITAL Y SUS CARACTERISITCAS

El marketing digital es un conjunto de estrategias promocionales en medios digitales . Se trata de

utilizar los recursos tales como el posicionamiento SEO, email marketing, marketing de contenido, redes
sociales, etc. para promocionar una marca, producto o servicio en la red.
En el marketing digital se aplica el marketing estratégico en conjunto con el marketing operativo para
para atraer al público objetivo y mejorar las ventas
Caracteristicas:

 Está en permanente contacto con las nuevas tecnologías, tales como redes sociales, smartphones,
etc.
 Hace uso de publicidad, comunicación y relaciones públicas.
 Permite que el usuario tenga información personalizada según sus intereses.
 Es un medio de marketing masivo. Por poco dinero se es capaz de llegar a un gran número de
usuarios online.
 Se basa en sus 4F: Flujo, funcionalidad, feedback y fidelización. (Economica, 2019)

7. A QUE SE REFIERE MARKETING- SEO Y SUS CARACTERISTICAS

Bibliografía
ASSOC.), M. (. (2016). La economia digital y el comercio electronica: su incidencia en el sistema tributario. En R.
Álamo Cerrillo. Madrid: COLECCION FISCALIDAD DYKINSON.

Economica, E. (2019). Mrketing Digital Enciclopedia Economia. Obtenido de

https://enciclopediaeconomica.com/marketing-digital/

Lynkoo. (1 de Julio de 2016). Marketing relacional CRM para fidelizar clientes en tu E-Commerce. Obtenido de
https://www.lynkoo.com/marketing-relacional-crm-para-fidelizar-clientes-en-tu-e-commerce/

Platforms, E. (2019). Ecommerce Platforms. Obtenido de https://ecommerce-platforms.com/es/glossary/ecommerce

Republica, L. (19 de Agosto de 2019). Las Transacciones digitales representaron 8,5% del PiB de Colombia para el
2018. Obtenido de https://www.larepublica.co/empresas/las-transacciones-digitales-representaron-85-del-
pib-de-colombia-para-2018-2891715

Rhetorike. (2018). Obtenido de Rhetorike marketing y ventas: https://www.rhetorike.com.ar/informe-ecommerce-

analisis-2018-y-tendencias-para-el-2019/

Site, G. (019). https://sites.google.com/site/webcelectronico/evolucion-del-comercio-electronico/historia-y-origen.

Obtenido de Evolucion del Comercio electronico: https://sites.google.com/site/webcelectronico/evolucion-
del-comercio-electronico/historia-y-origen

Uriarte, J. M. (8 de Octubre de 2019). Comercio Electronico. Obtenido de https://www.caracteristicas.co/comercio-

electronico/