Resolución Creativa de Problemas

El método de Solución Creativa de Problemas es algo que cuando se conoce resulta ser un
proceso bastante intuitivo, y es una manera de llevar a cabo el proceso de innovación que hemos
hablado en la introducción. Es decir, para llevar a cabo un proceso de innovación centrada en la
personas, podemos utilizar como metodología, la resolución creativa de problemas.

Esto en verdad, es una simplificación del proceso, ya que además de la

resolución creativa de problemas existen otros procesos que también deberíamos
incorporar, pero en nuestro caso, no es necesario que entremos a profundizar en
ellos.
Al fin y al cabo, este proceso nos permitirá aprender los pasos básicos para llevar a cabo un
proceso de trabajo donde las habilidades creativas (divergencia, convergencia, aplazamiento de
juicio) estarán presenten en todo momento, y que nos facilitará la transición de este tipo de trabajo
al día a día del aula, que es ahora lo que nos resultaría relventante.

A modo de cultura general, la resolución creativa de problemas, nació en los años 50, cuando
Alex Osborn, la persona que formalizó la famosísima técnica de "brainstorming" y uno de los
cofundadores de una de las más grandes agencias de publicidad, BBDO, estableció los cimientos
de la Fundación de Educación Creativa, que más tarde se transformaría en el Centro Internacional
de Estudios sobre Creatividad, conocido también como Escuela de Creatividad de Buffalo.
Es un método de creatividad aplicada que interconecta el proceso de resolver problemas de forma
creativa con aptitudes y herramientas para hacer que el proceso funcione. En lugar de ver a la
creatividad como un proceso en una sola línea, Simplex lo ve como un ciclo
continuo. La finalización de un ciclo y la aplicación de sus resultados alimentan el
comienzo del siguiente ciclo de mejora creativa. Cómo utilizar la herramienta.

Es importante resaltar que para cada parte del proceso, existe una separación entre los momentos
de divergencia y de convergencia, es decir, en cada parte haremos un primer momento donde
estaremos en divergencia y lo que importan es la cantidad de información, y luego, pasaremos a
una fase convergente, en la que lo que haremos será seleccionar aquellos elementos que
queremos llevarnos a la siguiente fase del problema.

Es decir, en cada una de las fases, siempre realizaremos momentos de divergencia y de

convergencia por separado, e incluso, como podemos ver en el esquema, hay fases (definir el
problema) que este proceso será doble.

El proceso se resume en tres grandes fases:

1. Formulación de oportunidades / problemas: Fase inicial en la que buscamos el punto de

partida, y tenemos como objetivo llenarnos de información y de comprensión del problema
que queremos solucionar
2. Formulación de soluciones: fase más conocida de los procesos creativos y que se
corresponde con las subfases de ideación y selección de cursos de acción.
3. Implementación de soluciones: donde se desarrollan todas las
actividades relacionadas con la ejecución de las soluciones.

¿Qué relación tiene la Resolución Creativa de Problemas con la Innovación Centrada en las
Personas?

Simplificando mucho el modelo, podríamos decir que la resolución creativa de problemas es un

proceso de trabajo que nos permite llegar a soluciones siguiendo criterios que tienen que ver con
situar al usuario en el centro.

En este curso trabajaremos parte del proceso de la resolución creativa de problemas, en concreto
las fases 1 y 2 que son las que están relacionadas con aplicar la creatividad y el diseño en el
aprendizaje por proyectos. La tercera fase, igualmente importante, tiene su sentido crítico en el
mundo de la empresa y de la implementación de planes de acción dentro de las organizaciones..

De igual modo, existen otros factores que facilitan o interrumpen la resolución creativa de los
problemas. Hablamos de:

1. Motivación:
1. Extrínseca: aquélla que se refiere a incentivos o logros a alcanzar, es decir, el
ánimo a trabajar sobre ese problema se produce porque tienes que llegar a una
meta establecida.
2. Intrínseca: el interés y afán surgen interiormente porque te produce satisfacción
personal.
2. Conocimientos previos y/o experiencia: ayuda a entender mejor el contexto en el que se
produce el problema y debe ser resuelto, conociendo la flexibilidad con la que se puede
trabajar.

Prejuicios, bloqueos, clichés y/o miedos frenan el libre desenvolvimiento creativo

 Técnica: Solución Creativa de Problemas

Clara Carlson Morales[a], Rosa Elvira Hernández

Pineda[b]

Resumen
La solución creativa de problemas, es una habilidad que todo líder debe desarrollar.
De forma específica la técnica “solución creativa del problema”, es un método
estructurado donde necesitaremos aplicar la creatividad para solucionar problemas
o para generar ideas. Para algunas personas solo será parte de un proceso normal
de pensamiento, es muy importante saber los pasos claros en esos momentos en
los que la incertidumbre de un problema se presenta.
Según registros diversos, se ha utilizado esta técnica en servicios de autobuses
escolar, que sin duda tiene muchos campos de aplicación.
Seguir las fases del proceso y secuencia, que esta técnica propone, facilita la
solución creativa de problemas.

Palabras clave: Creatividad, innovación, resolución, ideas

Abstract
The solution creative problem, is a skill that all every must develop. Of
Specifically, the technique “solution creative problem”, is a method structured to
face situacions where we need to apply creativity to solve problems or to generate
ideas. For some people just be parts of a normal process of thought, it is very
important to know the steps clear in those moments in which uncertainty of a
problem is presented.
According to records different, is used this technical services bus has school, which
certainly has many application areas.
Follow the faces of and sequence, is technique proposes, facilitates the solution
creative problems.
Keywords: Creativity, innovation, resolution, ideas

Síntesis

Descripción de la técnica
1. (Fernandez Romero, 2005) nos dice que Las técnicas de resolución de
problemas suelen seguir la secuencia idea—solución—implantación.
2. (Grunder Carranza & Castelu Ticona, 2014)nos dicen que esta es
una,Técnica estructurada que sigue el método general de resolución de
problemas, utilizando todas las técnicas disponibles de redefinición, de
generación y de evaluación de ideas, empezando por la búsqueda de hecho
en torno al problema y acabando por la búsqueda de la aceptación de la
solución encontrada.

El siguiente diagrama que se presenta se obtiene de la porpuesta de (Fernandez

Romero, 2005) en su libro de principales técnicas de innovación y creatividad; en
el cual podemos conocer las Fases del Proceso de la aplicación de la técnica y una
explicación breve de en qué consiste cada fase.

Cabe mecionar que hay algunos consejos útiles, como estrategia de aprendizaje y
fácil utilización de dicha técnica como: 1.Conviene distinguir los hechos de las
 opiniones, pero si hay riesgo de conflictos, anotar las opiniones como hechos., 2.
Generar el mayor número posible de planteamientos del problema, así como de
ideas para su solución., 3. Buscar criterios de evaluación que sean fácilmente
medibles y aceptados por los que intervienen., 4. Hacer un esfuerzo para encontrar
fórmulas que satisfagan al mayor número posible de personas implicadas., 5.
Búsqueda de un líder hábil para reunir todos los hechos, facilitar la presentación
de diversas formulaciones del problema, generar en el grupo ideas numerosas y
creativas, suscitar criterios de evaluación y conseguir el consenso razonado.

Conclusión
Tal como se ha visto, como conclusión aprendemos que la utilidad de ésta técnica,
Desde el punto de vista de (Fernandez Romero, 2005) cuando el problema puede
presentar diversos planteamientos y existe un número razonablemente amplio de
ideas que son susceptibles de transformarse en soluciones aplicables, y en las que
la aceptación es esencial., ésta técnica es la adecuada.

Referencias Bibliográficas
Fernandez Romero, Á. (2005). CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN EMPRESAS Y
ORGANIZACIONES Técnicas para la resolución de problemas. Impreso en
España: ©nEdiciones Díaz de Santos, S. A.

Grunder Carranza, E., & Castelu Ticona, P. (2014). Revista Tecnológica. Creatividad,
inventiva e innovacion tecnológica, 05-16.

[a]
Docente de tiempo completo de la Universidad Linda
Vista, clarita.carlson@ulv.edu.mx
[b]
Estudiante de la Lic. De Administración de Empresas de la Universidad Linda
Vista clarita.carlson@ulv.edu.mx