COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna es aquella que va dirigida al público de dentro de la empresa,

es decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango dentro de la
organización. Su nacimiento está ligado a la necesidad de las compañías de motivar a
su equipo humano, de integrarlo en el sí de la organización y hacerlo partícipe dentro
de la empresa. (Fernández, 2014, p. 108).

La planificación de la comunicación interna consiste en implementar, según la

estrategia, una serie de variables de comunicación como elementos comunes que
intervienen en todo proceso comunicacional a través de un conjunto de programas
coherentes e integrados, sirve para establecer un conjunto de programas coherentes
que incluyan cada uno de los circuitos de comunicación transversal, haciendo la
comunicación más ágil y adecuada a las necesidades de la organización. (Sánchez,
2019, p.41).

“La comunicación interna dentro de las empresas es un pilar fundamental. Pese a ello,
sigue siendo una asignatura pendiente en gran parte de las organizaciones. Un ejemplo
de ello es, la falta de definición de las funciones y recursos en los departamentos de
recursos humanos, así como en todo lo relativo a los aspectos económicos y técnicos,
puntos esenciales a tener en cuenta para poder llevarla de forma satisfactoria.” (García,
2016, p.7).

La comunicación interna tal y como dice Jesús García Jiménez en su libro La

Comunicación Interna es “un recurso gerencial en orden a alcanzar los objetivos
corporativos y culturales, organizacionales, funcionales, estratégicos y
comportamentales de la empresa. La comunicación interna no es un fin, sino un medio,
una herramienta insustituible para desarrollar las nuevas competencias, que supone el
nuevo contrato psicológico que hoy vincula a los hombres con las organizaciones.”

La comunicación interna es una disciplina en proceso de gestación en el ámbito

corporativo.
En este sentido, uno de los autores contemporáneos que se tomará dentro de esta inicial
investigación es Capriotti (2009, p. 39). En su libro Branding Corporativo, presenta el
concepto de comunicación interna como el conjunto de mensajes y acciones de
comunicación elaboradas de forma consciente y voluntaria para relacionarse con los
públicos de la organización, con el fin de comunicar con ellos de forma creativa y
diferenciada sobre las características de la organización, sobre sus productos y/o
servicios y sobre sus actividades.
Siguiendo sus afirmaciones y en contraste con su definición se presentan los autores
Brandolini y González Frígoli (2009, p.28) con una mirada crítica acerca de la
comunicación interna, a la cual definen como una herramienta o una técnica de gestión,
donde el objetivo primordial es la eficacia en la recepción y comprensión del mensaje.