Hotel sofitel legend santa clara

Integrantes

Maycool
Beltrán
Sebastian
cardona

Ingenieria de productividad

Laura martinez buelvas

Universidad Tecnológica de Bolívar

DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
 ANÁLISIS FODA
Fortalezas: Debilidades:

F1: Hotel sofitel legend santa D1: Hotel sofitel legend santa
clara es un reconocido hotel de clara no posee área para
Cartagena por su buena fumadores.
prestación de servicio tanto a D2: Personal de servicio
locales como internacionales con poco manejo de idioma
extranjero.
F2: Posee buena ubicación en
la ciudad, lo que hace
llamativo su servicio, además
su buena localización cerca al
mar hace que los huespedes
cuenten con otra area de
distracción al aire libre,
además cuenta con
habitaciones de gusto
variable, para que así el cliente
tenga opciones para escoger
con las comodidades que
requiera.

F3: Hotel sofitel legend santa

clara da a conocer sus servicios
de manera óptima mediante sus
canales de comunicación (redes
sociales) además de que estos
siempre se mantienen activos y
actualizados.
F4: Hotel sofitel legend santa
clara cuenta con servicio de
transporte privado, brindándole
a sus clientes comodidad y
seguridad, pues este transporte
tiene ruta del hotel al
aereopuerto y del aereopuerto al
hotel,
incluyendo también cualquier
lugar que el cliente disponga.
Oportunidades: F–O D-O

 Dada su ubicación  Crear un espacio

O1: Estan rodeados de podrían ofrecer a los exclusivo para
centros comerciales, acceso clientes paquetes fumadores.
a parques y zonas verdes, turísticos donde se les  Contar con
citios turísticos de la ciudad brinde un guía que les personal capacitado
muy importantes que le pueda mostrar a con buen manejo de
ofrecen al cliente diversos detalle los lugares más por lo menos un
planes recreativos. icónicos de la ciudad. idioma extranjero
universal cómo lo
O2: Darse a conocer es el inglés para
internacionalmente gracias a aumentar la calidad
la llegada de clientes de sus servicios.
extranjeros que
recomienden el lugar.
Amenazas: F–A D-A
Con el fin de no verse
 Dado que ofrecen una afectados por la baja
A1: Hay muchos hoteles en gran variedad de demanda o los bajos precios
este sector. servicios, en de la competencia, deberian
A2: Baja demanda en épocas temporadas de poca abstenerse de contratar
no festivas. demanda podrían personal poco especializado
A4: La competencia posea ofrecer promociones en el manejo de idiomas
precios bajos. que atraigan la extranjeros, para así lograr
atención de clientes. una mayor acogida para los
clientes internacionales al
momento de rebirlos,
logrando así que estos
vuelvan al hotel y lo
recomienden.

Político
A través de los años,
Colombia ha ido
instituyendo normas y es bastante variada. Aunque
políticas desde el Gobierno.
Así, se han establecido
diferentes reglas básicas
para el correcto
funcionamiento de entidades
prestadoras de servicio, tales
como los hoteles.
Aspectos como la política de
precios (el lugar decidirá en
qué tipo de moneda se puede
hacer el pago), el impuesto
de IVA del 19% según la
ley, el pago del seguro y
contribución hotelero, así
como los determinados
servicios que incluye y
cuales otros no la tarifa
empleada.
Por otro lado, se puede
afirmar, que con los
constantes tratados
comerciales que establece
Colombia con otros países,
ha ayudado a que el turismo
vaya en crecimiento,
logrando con esto, que cada
vez sean más las personas
que utilizan dichos
servicios.
ANÁLISIS PESTEL
Económico
La economía de Colombia y
en especial la de Cartagena,
Colombia ha tenido un
decaimiento en su economía,
y Cartagena es considerada
una de las ciudades con más
pobreza del país, esto no le
quita que es un lugar con
gran acogida y preferencia
por parte de los viajeros.
Así también, por la
ubicación de dichos lugares,
hacen que los costos de
alojamiento sean más altos,
pero a su vez, son
recompensados con la
excelencia de dichos
servicios.
Conociendo la calidad de
vida de los ciudadanos
Cartageneros, se podría
afirmar que estos servicios
se van más por el lado de la
prestación a extranjeros o
turistas ya sea de otra ciudad
de Colombia, o en general,
de otro país.
La gran demanda de estos
servicios genera empleo
para los pobladores, y a su
Socio-cultural
Cartagena es una ciudad con
un atractivo turístico
inigualable, y que año tras
año recibe cada vez más
extranjeros que llegan a la
ciudad con el fin de disfrutar
de las bellas calles, vistas y
playas de la ciudad y sus
alrededores.
Este lugar es perfecto para
las personas que vienen por
primera vez al municipio,
pues a sus alrededores
pueden encontrar
restaurantes con la comida
típica de la ciudad, centros
comerciales, bares, y a
pocos minutos están justo al
pie de la playa, y del centro
amurallado (centro
histórico).
Cartagena es una ciudad
donde gran cantidad de su
ingreso para la economía, es
debido al turismo, y como
bien se dijo anteriormente,
este tipo de lugares van más
es en miras a ofrecer sus
servicios a personas no
autóctonas de la ciudad.
Existen épocas del año
donde la afluencia de

Tecnología
La implementación de
software y su inclusión en
diferentes páginas web,
hacen que sus servicios sean
más conocidos a nivel
mundial.
En la actualidad, las
empresas deben ir en
constante avance en cuanto a
las TIC (Tecnologías de la
Información y la
Comunicación) se refiere,
pues estas les facilitan el
trabajo tanto a los clientes
como a los empresarios.
Poseer también aparatos de
alta tecnología, hacen ver al
lugar como más sofisticado.
Hoy en día, lo primero que
se hace antes de reservar una
habitación en un lugar, es
preguntar si este posee
conexión a internet (Wi-Fi).
Estar en constante
comunicación, y aéreo.
actualizados sobre la
información que nos rodea,
se ha vuelto una necesidad.
vez, contribuyen a la mejora turistas es exuberante
de la economía municipal y (Semana santa y navidad,
Nacional. principalmente), esto le
genera a la ciudad un
incremento en sus ingresos,
principalmente para los
trabajadores ubicados en el
centro histórico.
Ecológicos Legales
Cartagena es una ciudad  Normas y principios
cuya temperatura es bastante ambientales,
elevada, y la sensación establecidos en la
térmica lo es aún más. Constitución
Poseer lugares libres de Política de
humo y de contaminación, Colombia.
no solo hace que la estadía  Ley 397 de 1997:
sea más placentera, sino que Ley General de la
también aporta al cuidado Cultura.
del medio ambiente.  Decreto 297 de
Colombia ha creado una 2016: Impuesto
normativa que todo (IVA) sobre
establecimiento hotelero prestación de
debe cumplir, y es servicios turísticos.
concerniente a la  Artículo 7, ley 1558
sostenibilidad ambiental, así de 2012: Consejo
como el respeto y correcto Superior de
aprovechamiento de los Turismo.
espacios. La protección de la  DIMAR: Autoridad
infraestructura colonial, así Marítima
como la cultura, la flora, la colombiana.
fauna, los monumentos,  Las Min TIC’S.
entre demás aspectos  OACI: Aporte de la
turísticos. red de transporte
1. A pesar de que el hotel ha ido en crecimiento desde hace 5 años que se fundó y de poseer
una infraestructura bastante sólida y agradable, la empresa no posee con personal totalmente
capacitado para atender a personas del extranjero, dado que solo el personal de recepción
cuenta con el manejo del inglés, siendo esto una barrera bastante fuerte en cuanto a cliente –
servidor, ya que en la zona donde está ubicado el hotel la mayoría de clientes muchas veces
provienen del extranjero, por lo que se ve expuesta a que un nuevo competidor con personal
totalmente capacitado y que en su gran mayoría de empleados manejen este idioma u otros,
pueda fácilmente quitarle gran parte de sus posibles clientes.

Fuerza alta.
2. no cuenta con una gran cantidad de proveedores y tampoco tiene una línea de proveedores
establecidas, por lo que sus insumos son comprados en cadenas de mercado como Makro,
Éxito, entre otros esto genera que el poder no lo posean ellos, dependiendo prácticamente de
la voluntad de los proveedores algo bastante contraproducente en estos casos, pues ellos
deberían tener claro este tipo de procesos.

Fuerza alta.

3. el poder de negociación no lo tienen los clientes ya que el hotel cuenta con precios
estipulados que difícilmente son dados a rebajas, esto es un requerimiento que el cliente ya
conoce previamente mediante los catálogos que se les ofrecen, donde se les dice el precio por
habitación, etc. Por lo que la amenaza para este caso es bastante baja.

Fuerza baja
4. Aunque las comodidades y facilidades que brinda un hotel, muchas veces son el motivo
para elegirlos, hay que tener en cuenta que el auge de alquiler de apartamentos y casas
amobladas ha ido en aumento, puesto que en ocasiones el ambiente familiar o la búsqueda de
más privacidad e incluso la posibilidad de ahorrar, lleva a que este mercado se esté
posicionando fuertemente no solo en Cartagena, sino a nivel internacional, aun cuando la
exigencia de normas que tienen que cumplir los hoteles, estos establecimientos no se ven
obligados a respetar. Esto supone que el uso de estos establecimientos sustitos con respecto
a los hoteles, ejerce una fuerza media en el mercado.

Fuerza media.
5. En el sector donde se encuentra el hotel hay una gran cantidad de competidores, pues es
una zona bastante turística que se mueve en este segmento de mercado, donde muchos de
ellos pueden ofrecer servicios diferentes que sean más llamativos a la hora de escoger, incluso
hay algunos donde ofrecen servicios gratis cómo el desayuno, además de que los precios
pueden ser más asequibles con respecto a los de santa clara, entre otras cosas. Por lo cual el
nivel de competencia afecta altamente el hotel.

Fuerza alta.
 REFERENCIAS

 soraya_tulcan (2019). Normas internacionales de hoteleria. [online] Normas

internacionales hoteleras. Available at:
https://www.normasinternacionales/mobile/soraya_tulcan/normas-internacionales-
de-hoteleria [Accessed 15 May 2019].
 ejemplos), A. (2019). • Análisis DOFA: Qué es y cómo hacerlo (con ejemplos).
[online] ModoEmprendedor. Available at:
https://www.modoemprendedor.com/analisis-dofa/ [Accessed 15 May 2019].
 "Hoteles: Noticias económicas de Hoteles", Hoteles Noticias económicas de
Hoteles, 2019. [Online]. Available: https://www.dinero.com/noticias/hoteles/206.
[Accessed: 15- May- 2019].
 Cómo está la industria hotelera en Colombia con respecto a la economía, 2019.
[Online]. Available: https://www.dinero.com/edicion-
impresa/negocios/articulo/como-esta-la-industria-hotelera-en-colombia-con-
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