FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS

BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

TRABAJO COLABORATIVO
SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

Subgrupo 14

Integrantes:
Monroy Castro Juan Camilo Cod: 1811980169

Tutor:
Cipamocha Javier

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de ingeniería y ciencias básicas
Ingeniería industrial
Colombia 2019
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TABLA DE CONTENIDO

Introducción
Justificación
Objetivo general
Objetivos específicos
Empresa Servientrega
Misión
Visión
Servicios
Análisis Cadena Valor
Potencial de aplicación TI
Fuerzas competitivas Servientrega
Afectaciones de las fuerzas competitivas Servientrega
Lineamientos estratégicos basados en SBU
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INTRODUCCIÓN

La competitividad es fundamental en toda empresa para crecer y avanzar, de otro

modo tiende a desaparecer, para mantener esta característica en la organización que elegimos
sabemos que los sistemas de información logística son trascendentales y generan el mejor
aprovechamiento de los recursos dentro de la organización.
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JUSTIFICACIÓN

El propósito de cada organización es crecer y en esta marcha es inminente la

intervención de los sistemas tecnológicos que evolucionen continuamente, lo que
significa que el modelo inicial que sirvió en un comienzo ya en el futuro no tendrá la misma
continuidad, es el caso particular de esta empresa, cuya función determina este requerimiento
como obligatorio en la intervención de los diferentes procesos.
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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Establecer y reconocer a partir de los conocimientos en sistemas de información

logística; el tipo de sistema de información que conceda los mejores beneficios a la cadena
valor determinando a nuestro interés la calidad y eficiencia, para mejorar los elementos que
intervienen en las diferentes partes interesadas y la respuesta prevista de cada uno.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer la misión, visión y servicio prestado por la organización.

Analizar la cadena valor de la organización y los entes que compiten con la
misma.
Identificar el potencial de aplicación de la aplicación de tecnologías de la
información y su incidencia en la cadena valor.
Determinar la trascendencia de la tecnología de la información en la
competitividad de la organización
Definir los lineamientos estratégicos del negocio direccionados a la unidad
estratégica y como se argumentan en la misma.
Visualizar las estrategias de tecnología de informática de gestión logística más
relevantes, la competitividad que ofrecen y el comparativo para la organización.
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Empresa: SERVIENTREGA

Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de los

clientes, a través de la excelencia del servicio, el desarrollo integral de los líderes de acción
y el sentido de compromiso con la familia y el país.

Visión

Servientrega será un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por

seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel
mundial.

Imagen 1

Servicios
Servientrega presta el servicio de envío de encomiendas, las cuales se dividen en
cuatro (4) grandes rangos descritos a continuación:

a. Mercancía premier: Recoger, transportar y entregar las encomiendas o

paquetes individuales.
b. Mercancía Industrial: Recoger, transportar y entregar las encomiendas
de uno o varios paquetes a un mismo destino.

c. Mercancías: Recoger, transportar y entregar las encomiendas de una

sola pieza.
Los tres procesos de envío descritos anteriormente manejan una sola GUIA independiente
para que el cliente tenga la posibilidad de hacer el seguimiento respectivo de su entrega.
(Servientrega, 2018)
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d. Caja porte: Este servicio corresponde al manejo de envíos que requieren retorno inmediato
con guía de envío y de retorno, es especializado en el manejo de envíos que no implica un
costo extra para el cliente.

Análisis de la cadena valor de la organización y los entes que compiten

con la misma.

El enlace de las actividades de la organización y de los productos y servicios que

ofrece la empresa se identifican los siguientes Sistemas de Información o Software de
Gestión Documental:

WBS (estructura de descomposición del trabajo)

SISCLINET (generación de guías)
RETAIL WEB (la aplicación en línea especializada para el manejo del portafolio de
soluciones nacionales e internacionales)
PROCESAMIENTO DE ENVÍOS
SISMILENIO SDM (generación de guías)
GREEN MOBILE (Green Mobile permite registrar las entregas o devoluciones en zona,
capturar las evidencias por medio de registros fotográficos)
DATAMOVIL (con el cual ofrece soluciones de georreferenciación y ruteo en los
procesos de distribución y recolección de los envíos)
PÁGINA WEB
SM. RED OPERATIVA
OFERTA DE VALOR VIRTUAL
ACTIVIDADES

La identificación de las actividades funcionales de la empresa es fundamentales para el

reconocimiento del objetivo logístico que gestiona la empresa: planeación,
organización, dirección y control, se desarrollan en las áreas funcionales de una
empresa. De las cual son áreas dependientes: distribución, logística, ventas,
producción, personal, almacenaje, contabilidad y control.

ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
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Imagen 2

Imagen 3

Como primer paso se analiza la estructura global de la recepción de mercancía y la entrega

correspondiente a los diferentes destinos, determinando los recursos
involucrados en la misma.

Basados en la información obtenida, la cadena valor de Servientrega funciona desde la

recolección o abastecimiento de la mercancía a transportar, mediante la solicitud telefónica
de recogida o entrega en los puntos de recolección clasificados según el servicio ya descrito,
posteriormente el empaque y protección de la mercancía para la correspondiente distribución
en los centros de servicio según ciudades y modos de entrega; dando acá paso al uso de las
tecnologías de la información para mantener rutas establecidas, control de despacho del
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elemento, seguimiento en tiempo real y referencias del tipo de transporte en el cual se ha

transportado; entrega al destino estipulado. ( Slideshare, 2016)

RELACIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS

SERVICIOS

MÚLTIPLES DESTINOS: Cuenta con una cobertura que abarca más de 800
municipios en el país y 100 poblaciones especiales, ofreciendo múltiples tiempos de entrega.

NACIONAL: En Colombia contamos con Múltiples Tiempos de Entrega:

- Cero horas hábiles (Buenos Días),
- Hoy Mismo (Buenas Tardes),
- Normal (24,48 y 72 horas),
- y Logística Nocturna (Buenas Noches).

INTERNACIONAL
Golden Express y Estándar Express son la respuesta a envíos de documentos y muestras
comerciales a destinos internacionales.
- Golden Express: Entrega mercancía hasta de 68 kilos y documentos a cualquier parte del
mundo de 24 a 72 horas.
- Estándar Express: Entrega mercancía y documentos hasta de 30 kilos a cualquier parte del
mundo de 3 a 5 días.

PRODUCTOS

Soluciones Personas

DOCUMENTOS
Estos son algunos de los tipos de servicios de logística relacionada con documentos que
ofrece Servientrega:

AVISOS JUDICIALES
PQR
Documento unitario
Documento Masivo
Publicaciones
Sobre porte

LOGÍSTICA DE ALTO VALOR

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Para la logística de alto valor en Servientrega se recolectan y distribuyen paquetes de alto

valor entre oficinas de la misma entidad. Las tulas se recogen y se entregan cerradas para que
no haya ninguna duda sobre la integridad de su contenido

Devolución de loterías
Documento Valor
Entrega personalizada
Mercancía valores
Tula de seguridad

MERCANCIAS
Recoge, transporta y entrega las encomiendas o paquetes de una sola pieza. Cada paquete
cuenta con guía independiente para que se haga el seguimiento de su entrega. Orientado a la
integración de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores,
comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross
docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje;
transporte y distribución certificada.

Caja porte
Mercancía Industrial
Mercancía Premier

Soluciones Empresas

ALMACENAMIENTO Y LOGÍSTICA INTERNACIONAL

Se encarga de las importaciones y exportaciones de pequeño y gran tonelaje gracias a sus
alianzas estratégicas alrededor del mundo. Éstas, permiten involucrar procesos logísticos
integrales de transporte local, empaque y embalaje, transporte internacional Aéreo, marítimo,
terrestre, trámites de aduana y mercancías peligrosas, donde se podrá contar con personal
altamente calificadas para brindar asesoría en operaciones.

Almacenamiento
Agenciamiento aduanero
Servicios de ITR des consolidación de
contenedores en puerto
Transporte marítimo exportación
Transporte marítimo importación
Transporte aéreo importación
Transporte aéreo exportación
Operación de transporte multimodal
Transporte de contenedores de carga nacionalizada
Transporte de contenedores en tránsito aduanero
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Carga masiva (Transporte punto a punto)

Carga masiva ITR (Internal transport return)

E-Commerce
En Servientrega se apoya la gestión logística del negocio digital, cubriendo integralmente los
procesos de e-Commerce abarcando los procesos de transporte nacional e internacional y
almacenamiento. Además ofrece servicios diferenciadores como plataformas e-Commerce
optimizadas y posicionamiento
digital.

E-Soluciones
E-Entrega
E-Masivos
E-Masivos con adjunto
E-Documentos
E-Mensajes

Identificar el potencial de aplicación del uso de las tecnologías de

la información y su incidencia en la cadena valor.

Servientrega es un operador logístico con presencia a nivel nacional e internacional esto es

importante ya que le permite a los clientes contar con una estructura que cubre sus
necesidades de logística en las diferentes áreas requeridas, pueden hacer envíos tan simples
como un sobre o tan complejos como procesos de exportaciones e importaciones con un
operador logístico que le hace el proceso completo y cuenta con servicios multimodales para
cubrir las diferentes demandas de sus clientes, con infraestructura, parque automotor y capital
humano altamente capacitado, puede potencializar su cadena de valor aplicando las TI, los
beneficios que traería para la compañía sería un mayor posicionamiento y más alto grado de
satisfacción de sus clientes llevándola a mejorar su imagen y prestigio a nivel mundial,
expandir sus horizontes a nuevos mercados y optimización de recursos e inclusión de
tecnologías de información y comunicaciones de última generación.

Las tecnologías de la información y las comunicaciones, su implementación y

aplicación sobre las organizaciones y las funciones logísticas, hace que variables como costo
– tiempo - beneficio, espacio y servicios den un valor agregado determinante, (generalmente
intangibles) pasen a ser elementos críticos no solo para desarrollar ventajas competitivas sino
más bien como herramientas y estrategias empresariales, cruciales de subsistencia
empresarial, los cuales marcan una diferencia potencial a la hora de hacer una elección de un
prestador de servicios logísticos por parte de un cliente potencial. (slideshare, 2015)

Entre los beneficios más relevantes encontramos:

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Optimización de procesos
Trazabilidad
Entregas a tiempo
Agilizar la cadena de suministro y abastecimiento
Afianzamiento de la cadena de valor
Posicionamiento a nivel nacional e internacional
Minimizar impacto ambiental
Cumplimiento en las políticas de satisfacción.
Mejor servicio al cliente
Seguimiento de carga y envío
Transporte multimodal

Fuerzas competitivas que tiene la empresa

Las fuerzas competitivas de Servientrega se crean cuando hay otra empresa

ofreciendo el mismo producto y/o servicio; en Servientrega hay rivalidad o fuerza
competitiva cuando otra empresa ofrece ofertas, precios económicos cubriendo las
mismas necesidades o también plazos más cortos de entregas. Esto puede ser un problema
para los ingresos de Servientrega, por ello se crean estrategias, como ofrecer un excelente
servicio tanto de atención como cumplimiento, confiabilidad, buenos precios fijos accesibles
y buena publicidad, así no pierden clientes y por ende ingresos, también se tienen paginas
virtuales para facilitar la información deseada sobre localidades, precios, fechas, tipo de
empaques, tipo de transporte y demás dudas del cliente, facilitando su servicio; otra estrategia
que usa Servientrega es tener varios puntos de servicio en cada localidad de las ciudades en
donde se encuentre, son puntos clave que a corta distancia de los clientes animan su fidelidad
con la empresa solicitando su servicio.

Siempre habrá clientes y proveedores negociadores, las empresas deben ser

estratégicas al ofrecer su servicio para garantizar otra oportunidad con ese mismo cliente o
referidos de este, Servientrega compite con varias empresas de mensajería, pero su buena
reputación y eficacia le ha permitido ser la preferida de los clientes.

Afectaciones de la tecnología de la información

La tecnología de información puede afectar a Servientrega cuando la competencia

ofrece descuentos, tarifas más bajas o entrega en menos tiempo; la facilidad de gestión de
datos y opciones innovadoras en sus servicios a comparación de otras empresas le han
garantizado su estabilidad económica y su reconocimiento como empresa de mensajería, pero
debe estar pendiente de tener excelente publicidad y mejores ofertas que las demás
cumpliendo con los mismos requerimientos. También la puede afectar cuando otras empresas
ofrecen servicio por medio de internet, hoy en día es muy efectiva y rápida, también su
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publicidad en redes sociales e internet en general puede ser mejor, una publicidad más
llamativa y extensa.

Lineamientos estratégicos basados en SBU

Los siguientes lineamientos tienen como objetivo establecer estrategias para el

desarrollo empresarial de Servientrega, a fin de potencializar sus valores y así ser cada día
mejor en el mundo empresarial. (Servientrega, 2018)

GESTACIÓN
Visualizar la oportunidad de mejor la prestación de transporte de sobres y paquetes, y
operando con el espacio rápido en diferentes ciudades (Cali, Buenaventura, Medellín,
Cartagena y Barranquilla.

POSICIONAMIENTO
Se generó el impacto de marca con el eslogan ¨SERVIENTREGA ENTREGA
SEGURA¨. Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por
servicio y cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a través
del sistema de leasing

DIVERSIFICACIÓN
Fortalecer el liderazgo con una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la
creación de nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos
internacionales, empaque y el novedoso servicio HOY MISMO. Evolución de la marca de
las soluciones y la red de comercialización, Cross docking y distribución se construye en la
plataforma del aeropuerto El Dorado siendo el más moderno centro de logística de
Latinoamérica.

CONSOLIDACIÓN
Tiene el objetivo de potencializar la competitividad, por medio del desarrollo de nuevos
factores de competitividad por consiguiente implementan novedosas modalidades de pago
como el pago contra entrega y el prepago. Igualmente se estructura la solución Micro
mercado orientada al manejo de la logística
promocional.

INTEGRACIÓN
Para atender las necesidades de sus consumidores afianza sus valores de marcas, seguridad,
compromiso, cercanía, integridad y globalidad así evoluciona su portafolio y brinda más
confiabilidad a sus clientes, surgiendo así las soluciones por mercado bajo la estrategia
¨centro de soluciones¨.

EXPANSIÓN
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Evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones sectores de la economía

respaldado en la estrategia Centro de soluciones. Los factores de
competitividad los cuales han madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema
propio denominado El circuito virtuoso de la competitividad que incorpora los elementos
más importantes con que Servientrega compite en el mercado.

SUSTENTABILIDAD
Enmarcada en Crecimiento Económicopara consolidar modelos de productividad a
partir de la autogeneración de recursos. Igualmente, la sustentabilidad basada en la Equidad
social orientada a elevar el nivel de satisfacción de nuestros consumidores.

Prioridades estratégicas del Servientrega (basados en SBU):

LOGÍSTICA
Mejora de infraestructura.
Seguridad para los envíos
Cobertura nivel nacional
Internacionalización

FINANZAS
Manejo adecuado de recursos
Inversión marketing y publicidad.

RECURSO HUMANO
Competencias laborales.
Desarrollo y capacitación.

Aplicaciones estratégicas de TI en gestión Logística

Los requerimientos del mercado han generado el vínculo imperioso con la tecnología de la
información; enlazando los aspectos de beneficio que brinda el modelo EBusiness, donde se
tiene el contacto directo al cliente con el cual no sólo se genera un plus basado en el servicio
al cliente; a través del seguimiento de la mercancía en tiempo real; adicional se minimizan
los costos de operación, disminuyendo considerablemente el número de requerimientos de
parte de los clientes, ya sea telefónicos o vía mail, limitando el personal requerido para
atender las consultas de los clientes con la agilidad de la respuesta confiable al cliente lo cual
hace parte de un beneficio a la compañía porque aun que existe un nivel de interacción no es
tanta debido a la facilidad con la intervención de las tecnologías de información. Existen
varios procesos los cuales pueden establecer de forma mecánica si hay afectaciones en la
plataforma o con alguna de las encomiendas. A continuación veremos varios de los aportes
en TI:
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SEGUIMIENTO EN TIEMPO REAL ATRAVEZ DE PLATAFORMA:

Dentro de la plataforma Servientrega se realiza seguimiento paralelo de cada envío; con un

valor agregado como es la copia digitalizada con firma del recibido,
garantizando los clientes y partes interesadas el servicio prestado. Cuyo monitoreo
permite el reconocimiento de las entregas en los tiempos determinados y en las fechas
pactadas por servicio requerido.

ESTRUCTURA INFORMATICA

Con la obtención y evolución constante de la infraestructura tecnológica para el

desarrollo de sistemas, servidores de funcionalidad adecuada a la carga operacional, unidades
satelitales de archivo de información, digitalización de información, TIC´s al mando de la
información tanto estableciendo las rutas de mando para los beneficios de la información
desde cualquier parte ya sea en formato de voz y datos.

BASE DE DATOS Y PLATAFORMA SIS MILENIO - SCM:

Suministra al cliente y frente a las organizaciones competencia; el valor agregado de poder

modificar las condiciones del envío de acuerdo a la exigencia de clientes,
necesidades y clausulas. Sedes a nivel internacional y nacional con oportunidades
variadas frente a la cadena de logística en procesos de servicio al cliente,
comercialización, bodegaje, registro de mercancías, embalaje, transporte, suministro, formas
de pago y satisfacción del cliente. (Inv. Ingenieria Industrial, 2014)

Competitividad de las aplicaciones TI

El desarrollo de los procesos de Servientrega ofreciendo oportunidades de

competitividad basadas en el seguimiento de la mercancía generando la comunicación
inmediata basada en la satisfacción del cliente, posteriormente evitando mayor comunicación
con las áreas de servicio al cliente puesto que la información de movilidad y recepción de
algún elemento a sido corroborada por la plataforma en referencia.

Los puntos de atención determinantes en la intervención de la operación y la

oportunidad constante de desempeño frente al cliente ofrecen varios beneficios tales como;
giros de dinero, recargas electrónicas, pagos de servicios varios relacionados con diferentes
convenios describiendo así el bagaje que se tiene en cuanto a las tecnologías de la
información como lo es la plataforma S.I.S. la cual ha sido en muchos aspectos
constantemente mejorada para brindar mayores novedades a las partes interesadas e
información en ubicación, visual y con soportes.
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Respecto a la innovación en los procesos de producción la compañía tiene actividades

establecidas lo cual beneficia en gran manera la acción a seguir ante cualquier posible cambio
que se lleve a cabo en la operación, esto garantizado por la plataforma y el software de
consulta para las diferentes necesidades de las organizaciones o personas, el enfoque
principal; suministro del elemento en condiciones como originalmente fue recibido y bajo el
tiempo establecido por el cliente. (scridb, 2016).

Matriz TI – Ventajas Competitivas vs Dependencia Operacional

El plus de la organización es que dentro del análisis anterior se ha dado la percepción de

oportunidad de negocio y mejora continua del mismo para fortalecer su frase conocida como;
SERVIENTREGA “Centro de Soluciones”. (Servientrega, 2018)

ANALISIS DE LAS TECNOLOGIAS DE GESTIÒN LOGISTICA

Identificación de las tecnologías que pueden suplir los problemas dentro de la

compañía:

De acuerdo a la necesidad de la empresa seleccionada; la clasificación que se dio

frente a las tecnologías de la información que determinamos generarían mayor utilidad a la
organización, fue la siguiente:
- Logística Internacional
- Transporte
- Almacenamiento
- Venta
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- Distribución
- Entregas

LOGISTICA INTERNACIONAL

La logística internacional es un aspecto fundamental del sector industrial: transportes,

organización de almacenes, disposición de materiales, etc. Una tarea que acostumbra a
trabajar con un volumen excesivo de información y que exige orden y organización.

IBM Enterprise Content Management: Interviene en la gestión del transporte a

afrontar desafíos como la globalización, la consolidación, la necesidad de cadenas de
suministro más flexibles y la mejora de la seguridad.

Recoge electrónicamente los documentos en papel en el “punto de entrada”.

Captura y retiene todos los documentos y comunicaciones producidos a lo largo de su ciclo

de vida. Aportando consistencia, exactitud y puntualidad en la publicación de
políticas, procedimientos, formularios, documentación y materiales de capacitación.

TRANSICS: Solventa en gestión del transporte y por eso, desde su propuesta de

plataforma integral permiten alcanzar la economía de costes al facilitar la elección de la mejor
alternativa en cada caso. También garantizan la agilidad y seguridad de procesos y el flujo
de documentación, gracias al automatismo que permite su sistema.

Incluye herramientas que permiten gestionar: la carga, la distribución, los conductores,

pedidos, subcontratistas, remolques y vehículos.

Aqua Intelligent Warehouse: Genera beneficios para el control, optimización y gestión de

los procesos de almacén, Aqua eSolutions ofrece Aqua Intelligent Warehouse que ayuda a
maximizar el espacio en almacén, a minimizar gastos asociados al almacenamiento y capacita
a la empresa para mejorar los niveles de servicio.

Ofrece un sistema de mapas de almacén, la gestión de entradas y salidas del mismo, los
movimientos dentro del almacén y un sistema de terminales de radiofrecuencia para acceder
a la contabilidad del stock disponible en cualquier momento.

SIGA: Es un sistema integrado de gestión de almacenes (SGA) que automatiza el

control de mercancía mediante la toma de datos en remoto gracias a un sistema de terminales
móviles PDA vía Wifi y equipadas con identificador de código de barras.

Es concreto con el picking, el cross docking, la verificación o el control de calidad de las

mercancías y garantiza la gestión en tiempo real de los flujos de información asociados a las
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operaciones logísticas. Integra eficazmente la gestión de los almacenes con el software de

gestión de la empresa (ERP) y acelera cada uno de los procesos, ahorrando tiempo y
minimizando los errores humanos en operaciones manuales (preparación de pedidos,
inventarios, etc.). SIGA se comunica directamente con la base de datos del sistema de gestión
del cliente. Incluye rastreo de destinos sin importar el tipo de movilización establecido.

ORACLE: Es un ERP trascendental conocido a nivel mundial. Esta herramienta te

ofrece una gran variedad de módulos sobre gestión financiera, ventas, compras,
distribución y logística, planificación, gestión de proyectos o de recursos humanos.

Se trata de la tercera ERP más popular. Esta aplicación es intuitiva y fácil de manejar. Se
caracteriza por su precio asequible y por el paquete de funciones y servicios que ofrece, que
se adapta a las necesidades y particularidades de los diferentes tipos de empresa, incluso a
aquellas de ámbito internacional. (EAE, 2018)

Transporte

Servientrega es un operador logístico que sabido implementar diferentes estrategias que le

han permitido un excelente servicio y satisfacción del cliente, han sido acertados en
implementar los diferentes tipos de las tecnologías de la información lo cual les permite tener
un margen de competitividad frente a la competencia.

Hoy goza de un gran prestigio reconocimiento y constante innovación todo esto lo ha logrado
al esfuerzo y trabajo en equipo ha sabido implementar política de seguridad y medio
ambiente.

Servientrega ha sido muy acertada en la elección e implementación de las tecnologías de la

información y las comunicaciones en la logística de la distribución.

Cuenta con un sistema de transporte multimodal que implementa las tecnologías de

información y las comunicaciones.

Las alternativas que se quiere presentar son las siguientes:

• La aplicación de los algoritmos matemáticos a la optimización de rutas está

íntimamente ligada al uso de las tecnologías de seguimiento y localización (GPS), y al
desarrollo de los sistemas de cartografía y de información geográfica (GIS), así como a la
posibilidad de disponer la información adelantada sobre las cargas y destinos a cubrir que
pueden proporcionar los sistemas de monitoreo y trazabilidad.

• El uso de cámaras de video junto al sistema de GPS, para asegurar la

trazabilidad de los conductores, la mercancía y los vehículos.
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Estas propuestas consiguen mejorar las variables de costo - tiempo - beneficio y

permiten dar una respuesta precisa y oportuna, garantizando la completa satisfacción del
cliente ya que brinda seguridad, eficiencia y entrega a tiempo, permitiendo también velar por
la integridad del capital humano y el patrimonio de la empresa. ( UDENAR, 2018)

Almacenamiento

Esta empresa se encarga de las importaciones y exportaciones según su tonelaje ya sea

pequeño o grande, involucran procesos logísticos integrales de transporte local, empaque y
embalaje, transporte internacional Aéreo, marítimo, terrestre, trámites de aduana y
mercancías peligrosas, donde sus clientes podrán contar con personal altamente calificado
para brindarle asesoría en sus operaciones.

Esta empresa tiene diferentes niveles de almacenamiento soportados en la

infraestructura y tecnología acorde a las necesidades comerciales y logísticas de cada cliente,
aquí se aplican en uso de las tecnologías de gestión logística. En el
almacenamiento de Servientrega se recomienda usar SCM, Tecnologías para optimizar
operaciones de almacenamiento en bodegas, La cadena de suministro SCM engloba la oferta
y la demanda, dentro y fuera de la empresa, puede proporcionar ventajas tales como englobar
la planificación de las actividades: suministro, fabricación, distribución de los productos,
reducción del tiempo, lo que es muy beneficioso para esta gran empresa, reduce costos,
reduce inventario, los productos llegan y salen exactamente cuándo se necesitan y muchos
beneficios más. ( Monografias, 2018)

En conclusión permiten a la empresa coordinar los movimientos de la cadena de

suministros (proveedores) hasta el momento de la entrega de los productos al cliente.
También permiten anticiparse a la demanda mediante herramientas de planificación y
logística.

Para los productos la empresa Servientrega administra y custodia la clasificación,

almacenamiento, alistamientos, packing y despacho de los que ya están terminados y semi-
terminados. (Servientrega, 2018)
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ACCIONES DE PREVENCIÒN EN ALMACENAMIENTO

La empresa toma medidas de seguridad con todos los productos a la hora de

almacenar.

En Servientrega hay servicios integrales para la gestión y almacenamiento de

inventarios con diferentes niveles de rotación, soportados en la infraestructura y
tecnología acorde a las necesidades comerciales y logísticas de cada cliente.
(Servientrega, 2018)
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Ventas

Gestión de relaciones con clientes (CRM)

El CRM ayuda a las compañías emprendedoras a integrar la mercadotecnia, las ventas y el

servicio. De este modo, con CRM, las compañías pueden optimizar sus relaciones con los
clientes. Hace posible un diálogo constante y continuo con los clientes que se basa en
información en tiempo real. Esto se debe a que CRM proporciona, a las compañías
correspondientes, una visión completa de sus clientes. La ventaja de los CRM es que se
pueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes Potenciales, Oportunidades de
Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organización o empresa.
(Scribd, 2018)

NUEVOS SOFTWARE CRM

• Microsotf Dynamics CRM
• Zoho CRM
• Data CRM
• Bitrix24
• SugarCRM
• SalesForce
• Crm- Podio
• Buddy CRM