UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE INGENIERIA Y NEGOCIOS CARRERA

DE INGENIERIA COMERCIAL

Tarea N°1 _ Clase 2

Análisis de caso, la motivación en inteligencia emocional y el

desempeño laboral.

Profesor/es responsable/s:
Luis Caro Villalobos
Estudiante:
Muñoz Bravo Pamela
Curso:
AEA 420 – NRC 1093

AGOSTO – 2019
SANTIAGO DE CHILE
Resultados de aprendizaje:

• Aportar a la generación de un clima de confianza y respeto.

• Utilizar correctamente la ortografía literal, acentual y puntual en todos los productos
académicos solicitados.

• Instrucciones para el alumno:

Luego de leer el caso, deberá responder las siguientes preguntas:

1.- Relate alguna experiencia similar que haya tenido en el ámbito laboral y desarrolle su
pensamiento crítico al respecto.
2.- Señale qué tipo de estrategia similar podría desarrollar en su trabajo y cuáles cree que serían
los resultados que obtendría, argumentando su respuesta.

CASO PARA ANÁLISIS (Caso publicado en Blog Inteligencia exitosa, septiembre 2009)

EL BUEN DESEMPEÑO PRODUCE MOTIVACION Y AUTOMOTIVACION

Los autores de la clásica obra 'EL PRECIO DE LA EXCELENCIA', relatan una experiencia que ilustra
muy bien el principio del poder de las palabras, aunque no coincidan con la realidad. 'Ya
conocemos el viejo adagio que dice que el éxito llama al éxito. Está científicamente fundado. Los
investigadores de la motivación descubrieron que el factor primordial es simplemente que las
personas motivadas son conscientes de hacer lo correcto. Que esto sea cierto o no en términos
absolutos, no tiene gran importancia. En un experimento, les dimos diez problemas para resolver a
una cantidad de adultos. Eran exactamente los mismos para todos los sujetos. Se pusieron a
trabajar, entregaron las hojas y al fin les dimos los resultados.

En realidad, esos resultados eran ficticios. A la mitad de las personas les dijimos que lo que habían
hecho estaba bien, pues habían obtenido siete respuestas correctas sobre diez; a los demás, les
dijimos que no habían aprobado, pues habían obtenido siete respuestas incorrectas sobre diez.
Después les confiamos otros diez problemas (los mismos para todos). Aquellos a los que les
habíamos dicho que habían aprobado el primer test, hicieron mucho mejor el segundo, mientras
que los otros lo hicieron mucho peor. El simple hecho de saber que uno ha hecho algo bien suscita,
en apariencia, más perseverancia, una mayor motivación o algo que nos empuja a mejorar'.

El autor Warren Bennis precisa: 'Un estudio realizado sobre los profesores de escuelas secundarias
reveló que, cuando demostraban esperar mucho de sus alumnos, ellos elevaban, por este solo
hecho, en 25 puntos sus pruebas de C.I'.
Análisis de caso, la motivación en inteligencia emocional
y el desempeño laboral.

Mi trabajo lo realizo como Jefe del Departamento de Personas en una reconocida empresa de
Ingeniería, que se dedica a trabajar directamente con empresas como el M.O.P, METRO S.A,
CODELCO, etc. me encargo directamente del pago de las remuneraciones de estas, revisar los
contratos de las faenas y ver los detalles de cada proceso de los consorcios en todo su ámbito, con
6 personas a cargo en oficina central y alrededor de 40 personas en total por todas las faenas en
las cuales nos encontramos trabajando.
Cuando comencé liderando mi equipo de trabajo los primeros días fueron terribles, los
administrativos de faena del área contractual no lograban cumplir los objetivos de llevar al día, los
procesos de cada faena, según los contratos que se estaban realizando así trascurrió todo el primer
mes, comenzando el segundo mes programé una reunión con general con administrativos y
residentes de cada faena , más con la encargada del aérea de capacitación (del área de
capacitación) y la psicóloga de la empresa , para poder ver sus dificultades para cumplir con los
objetivos.
Se intervino las bases de cada faena y de la oficina central por cada consorcio, después de d tres
semanas me entregaron los informes, los administrativos de faena en un 82% manejaban a la
perfección los requerimiento de cada residente y así lograr la conformidad del inspector fiscal y en
un 75% tenían buenas técnicas y buen manejo de objeciones, por lo cual el problema no era esto.
¿Cuál podría ser el problema? El problema se daba en que las personas en cada faena estaban lejos
de sus familias y no tenías los conocimientos necesarios para poder enfocar de mejor manera los
problemas que se presentaran, tanto en el personal y en los requerimientos del inspector fiscal.
Ya comenzando el quinto mes llegue a la conclusión que el problema era yo, había algo que no
estaba haciendo de manera correcta ¿pero a que se debía? Ahí me di cuenta que en todas los
reuniones que teníamos semanalmente yo indicaba los problemas o errores de la minuta anterior,
tratando de buscar una solución en conjunto con los jefes de aérea, era tanto el estrés y mi
frustración que generaba en ellos que comenzaban su semana sin motivación, o pensando que no
eran capaces de lograr el objetivo que se le indicaba por los inspectores fiscales.

Realice cambios en mis informes de cada semana, siempre indicando las mejoras que se iban
logrando ya fuese por faena o por consorcio, las buenas prácticas con el personal de terreno y
buscando una forma de replicar esas buenas prácticas en el resto de sus compañeros, felicitando
los logros, fue sorprendente como desde las entidades a quienes les trabajamos, se veían
encantados con la manera que recibían los detalles de cada inspector fiscal Y así llegamos al día de
hoy en el cual el departamento de Personas es el mejor evaluado de toda la empresa y nosotros
como equipo estamos más cercanos día a día.