CARRERA

Administración

TÍTULO DEL TRABAJO

Implementación del Enfoque Moderno “REINGENIERIA”

CURSO
Administración II

PROFESOR
Francisco Ángel Salinas Ponce

NOMBRES DE LOS ALUMNOS

Agueda Lizbeth Anccasi Flores
Cristhian Gustavo Condori Jove
Erica Elizabeth Rojas Choquehuanca
Katerin Inga Gonzales
Ruth Miriam Noa Nina

SEMESTRE – TURNO
II-Semestre- T. mañana

AÑO

2019
Contenido
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................... 3
CAPITULO I ............................................................................................................................... 4
1 ANÁLISIS DE LA EMPRESA .......................................................................................... 4
1.1 BREVE RESEÑA HISTÓRICA ................................................................................ 4
1.2 MISIÓN........................................................................................................................ 4
1.3 VISIÓN......................................................................................................................... 4
1.4 VALORES ................................................................................................................... 4
1.5 OBJETIVOS ................................................................................................................ 5
1.6 MATRIZ FODA .......................................................................................................... 5
1.7 ESTRATEGIAS .......................................................................................................... 6
1.8 MATRIZ BCG .............................................................................................................. 7
CAPÍTULO II.............................................................................................................................. 7
2 IMPLEMENTACION DEL ENFOQUE MODERNO .................................................... 7
2.1 DESCRIPCIÓN DEL ENFOQUE ............................................................................. 7
2.2 METODOLOGÍA DEL ENFOQUE ......................................................................... 7
2.3 RESULTADOS DEL ENFOQUE .............................................................................. 7
3 CONCLUSIONES ............................................................................................................... 8
4 RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 8
 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo sobre la empresa JGyR S.A.C está basado en su gran

problemática con la comunicación y el respeto sobre los niveles jerárquico
aplicando el uso de tecnologías como la reingeniería y otras estrategias
podemos saber exactamente donde está el conflicto y de qué forma vamos a
aplicar la reingeniería para lograr que esta empresa sea más productiva y no
cierre a largo o corto plazo, con ese fin se hace el uso del Foda, las estrategias
y el Foda BCG conseguir la productividad el trabajo y ayuda mutua entre
colaboradores y que la empresa sea más competente.
 CAPITULO I

1 ANÁLISIS DE LA EMPRESA

1.1 BREVE RESEÑA HISTÓRICA

“Transportes JG & R” es una empresa con más de 10 años de experiencia, consolidada en el

mercado de transporte de vehículos a nivel nacional, además sus años de experiencia en sus
servicios son su mejor carta de presentación.
Se encuentran preparados para tener mejoras día a día para lograr satisfacer las necesidades
de sus clientes, su servicio es personalizado, colocando su disposición a sus clientes su
moderna flota de cigüeñas (transportes), además de una atención completa que comprende
carga, descarga y entrega de vehículos.

1.2 MISIÓN

Se encuentran enfocados en prestar un servicio de calidad, oportuno y con un precio de

mercado competitivo, para lo cual cuentan con colaboradores capacitados y preparados
que ejecutan sus labores de una manera eficiente y cuentan con un compromiso con el
cliente.

1.3 VISIÓN

Lograr ser la empresa líder de transportes a Nivel Nacional, a la vez implementar más
sucursales en diferentes departamentos del Perú satisfaciendo las necesidades de sus clientes,
logrando tener mayor alcance.

1.4 VALORES

PUNTUALIDAD Y CUMPLIMIENTO:

En esta empresa de transporte buscamos que nuestros servicios se brinden en el

horario planificado y al conocimiento de nuestros clientes. Teniendo rutas que cumplen
con partidas y llegadas en los tiempos establecidos para su mejor servicio, sin
desmerecer las expectativas de seguridad y comodidad de los clientes.

CALIDAD

La empresa trabaja con estándares de calidad de servicio, respeto al medio ambiente

y prevención de riesgos, actuando con responsabilidad social y generando valor en
nuestros servicios, a fin de lograr la confianza y desarrollo de sus colaboradores.

INNOVACION

La empresa aplica su experiencia, conocimiento, tecnología, creatividad y a la vez ve

la manera en como poder seguir haciendo crecer su empresa con resultados positivos.
EFICIENCIA Y HONESTIDAD

Se refiere al esfuerzo que se da dentro de la empresa para lograr aumentar la

productividad en todas las áreas, evitando inconvenientes en el servicio a sus clientes.

1.5 OBJETIVOS

• Establecerse y expandirse a nivel nacional, a la vez abrir sucursales en las

principales ciudades del Perú

• Lograr convertirse en una empresa donde imponga una cultura de honestidad y

trabajo entre los empleados

• Generar mayores márgenes de ganancia en la empresa.

1.6 MATRIZ FODA

Fortalezas Oportunidades

• Trato al cliente •
El mercado del transporte de
• Buenos precios y tiempos Autos Particulares
adecuados • Transporte de Unidades de
• Horarios de atención empresas
• Seguimiento del trayecto del • Posicionamiento en transportes
transporte vehiculares
• Precios Negociables • Expansión a nivel nacional
• Envíos Personalizados • Utilización de Nuevas
- tecnologías
• Personalización de la atención al
- cliente
Debilidades Amenazas

• Falta de un Protocolo de • La terciarización de otras

Atención al cliente personas
• Falta de un Organigrama • Implementación de Transporte
Estructural propio de las Empresas
• Falta de Jerarquía • Fallas y demoras en recibir guías
• Demora de las llegadas de Guía de de remisión
remisión a la central • Fallas en el personal
• Falta de compañerismo - (Transportistas)
- • Sin control en Caja
 1.7 ESTRATEGIAS

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Trato al cliente 1. Falta de un Protocolo de

2. Buenos precios y Atención al cliente.
tiempos adecuados 2. Falta de un organigrama
3. Horarios de atención Estructural
4. Seguimiento del trayecto 3.Falta de jerarquía
del trasporte 4.Demora de las llegadas
5. Precios negociables de guías de remisión a la
6. Envíos personalizados central.
5. Falta de compañerismo
6. Sin control en caja

OPORTUNIDADES FO1.Adquirir un DO1. Comunicar las

personal altamente diferentes normas y
1. El mercado del políticas establecidas a
calificado de experiencia
transporte de autos todo el personal(D2, D3,
particulares. (O5, O6, F1, F3, F5).
D5 O5)
2. Transporte de Unidades
FO2. Realizar un estudio
de Empresas. DO2. Proponer un plan de
de mercado para el
3. Posicionamiento en organización en donde se
transportes vehiculares
posicionamiento de un defina el rumbo y
4.Expancion a nivel nuevo establecimiento. objetivos(D4, D6, O1, O2,
nacional (O2, O3, O4, F4, F6) O4, O5)
5.Utilizacion de nuevas
FO3. Aprovechar las DO3. Realizar una
tecnologías.
6. Personalización de la habilidades del personal capacitación a nivel de la
atención al cliente. para incrementar las empresa para mejorar el
ventas (O1, F2) rendimiento del personal
(D1, D4, D6, O6, O3, O1)

AMENAZAS FA1. Evaluar la DA1. Realizar reuniones

localización geográfica y del personal para evaluar
1. La tercerización de otras buscar nuevos canales de el estado interno. (D1, D2,
personas. publicidad (F3, F4, F6, A3) D3, D5, A3, A4)
2. Implementación de FA2. Realizar una base de
transporte propio de datos de los conductores DA2. Mejorar los canales
empresas. basándonos en de comunicación para
3. Fallas y demoras en disponibilidad y tiempo de conocer a nuestras más a
recibir guías de remisión. llegada. (F1, F2, F5, F6, fondo al personal (D4, D6,
4.Fallas en el A1, A3, A4. A1, A2)
personal(Transportistas FA3. Aprovechar las redes
sociales para difundir la
empresa ( A1, A2)
 1.8 MATRIZ BCG

Transporte de automóviles Envíos a localización especifica

particulares (Personalizado)

Transporte de Autos de empresas

Envió de encomiendas
(Toyota, Hyundai)

CAPÍTULO II

2 IMPLEMENTACION DEL ENFOQUE MODERNO

2.1 DESCRIPCIÓN DEL ENFOQUE

La reingeniería es un método mediante el cual se aplica un cambio radical en continuidad a la

operatividad de una organización con el fin de alcanzar una mejora en su competitividad y
rentabilidad, mediante la aplicación de técnicas enfocadas al negocio y al cliente, renovando
los rumbos estructurales.

2.2 METODOLOGÍA DEL ENFOQUE

La Reingeniería de Procesos consiste en el rediseño radical de procesos. De esta manera se

alcanzarán mejoras dentro de la organización en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costes, calidad, servicio y rapidez.

2.3 RESULTADOS DEL ENFOQUE

El mejor resultado del enfoque de reingeniería es el de que la empresa comienza a basarse en

procesos a respetar el nivel de jerarquía y comienzan a llevar mejor por el hecho de tener claro
que todos pertenecen a la empresa y se sienten identificados y con esto se suma el buen trato
que tienen hacia los clientes y el nivel de satisfacción con el que salen, incrementando las
ventas y haciendo más rápido los trámites para poder cobrar con las guías de remisión,

3 CONCLUSIONES

La reingeniería es la herramienta fundamental, ella dirige el proceso de negocio de una

organización. En su estado actual ayuda ajustar los negocios a partir de antiguos paradigmas
hacia uno nuevo de servicio e información.

En el futuro continuará moviendo el negocio. La reingeniería surge como una alternativa

dirigida a dar respuestas a las exigencias sociales y tecnológicas, descartando y rehusando la
sabiduría y el conocimiento tradicional de las industrias en busca de la excelencia, lo que muy
bien podría denominarse como superioridad competitiva.

4 RECOMENDACIONES

• Se debe analizar más a fondo la situación de la evaluación y control de la gestión de

mantenimiento para determinar cuáles son las alternativas más idóneas para solventar
todos los inconvenientes.

• Verificar el proceso productivo el cual es llevado mediante la supervisión de todas y de

cada una de las etapas de procesamiento del producto, con el objeto de hacer los
ajustes pertinentes para evitar cualquier defecto, esto en función de que resultados
obtenidos sean 100% confiables.

• Revisar los planes y programas de mantenimiento partiendo de la ayuda de la

planificación estratégica a corto plazo , es decir, enfocar la práctica de reingeniería en
la siguiente manera:

1. Contemplar nuevos procedimientos de trabajo en las áreas que reflejan los

procedimientos bases ya sea de forma optimizada y simplificada.

2. Evaluar el aprendizaje continuo a través de una evaluación y control en términos

de la eficiencia del adiestramiento.

3. Liderazgo basado en el conocimiento y aplicación.