1. ¿QUÉ ES UN PROGRAMA DE AUDITORIA Y EN QUÉ CONSISTE?

Es el conjunto de actividades donde se señala el procedimiento sistemático que el auditor va a seguir

para evaluar si la organización cumple conciertas normas.
2. ¿QUÉ INFORMACIÓN DEBE DE CONTENER EL PROGRAMA DE AUDITORIA?
 Normas de auditoria.
 Estrategias, técnicas y procedimientos de auditoria.
 Experiencias y resultados anteriores.
 Legislación vigente.
 Objetivos de auditoria.
3. ¿QUÉ CRITERIOS CONSIDERAN LOS OBJETIVOS?
 Propósito comercial.
 Características de los procesos.
 Datos históricos.
 Requisitos legales y de gestión.
4. PARTES PARA ELABORAR UN PROGRAMA DE AUDITORIA
 Objetivos
 Alcance
 Tipos de auditoria
 Criterios de auditoria
 Métodos de auditoria
5. MENCIONA LA NORMA ISO QUE DESARROLLA, IMPLANTA Y MANTIENE EL PROGRAMA DE
AUDITORIA INTERNA.
ISO 19011
6. FACTORES DE INFLUENCIA DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA.
Humano, tecnológico, comercial y medio ambiental.
7. ¿EN QUE CONSISTE EL FACTOR MEDIO-AMBIENTAL?
Lo conforman todas aquellas leyes de regulación del desarrollo sustentable a las cuales las empresas
deben adaptar sus procesos.
8. ¿CUÁLES SON LOS FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA?
 Orientados al cliente
 Compromiso de toda la organización
 Prevención
 Medidas
 Calibración
 Trazabilidad
 9. ¿QUÉ ES LA TRAZABILIDAD?
Es el conjunto de estrategias que se llevan a cabo para registrar e identificar cada producto desde la
obtención de la materia prima hasta que llega al consumidor final.
10. ¿QUÉ ES COMPETITIVIDAD?
Es la capacidad que tiene una empresa, organización, individuo, etc. para crear ventajas sobre sus
competidores y destacar en el medio en el que se desarrolla.
11. MENCIONA 3 CRITERIOS DEL PREMIO DEMING.
 Políticas
 Organización
 Información
 Estandarización
 Desarrollo de los recursos humanos
12. ¿PARA QUE FUE CREADO EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE?
Para reconocer a empresas con excelencia en su gestión de la calidad, el enfoque al cliente y su nivel
de satisfacción.
13. MENCIONA 2 CRITERIOS DE FACILITADORES Y 2 DE RESULTADOS.
 Liderazgo
 Estrategia
 Personas
 Recursos
 Procesos
 Resultados en los clientes
 Resultados en las personas
 Resultados en la sociedad
 Resultados clave
14. ¿QUÉ SIGNIFICAN LAS SIGLAS EFQM?
Modelo europeo de excelencia empresarial.
15. ¿QUÉ ES EL EFQM?
Es un modelo de autoevaluación de las empresas utilizado para encontrar estrategias que ayuden a
alcanzar el éxito y mejorar el rendimiento de la misma.
16. ¿CUÁL FUE EL PAÍS AL QUE LOGRO DEMING CONVERTIR EN POTENCIA MUNDIAL EN
SITUACIÓN DE CRISIS?
Japón.
 17. ¿EN QUE CONSISTE EL CIRCULO DE DEMING?
El ciclo PDCA (plan, do, check, act) es una practica para resolver problemas dentro de una
organización.
18. ¿QUÉ PREMIO GANO LA COMPAÑÍA TOYOTA EN 1965 Y POR QUÉ?
La compañía obtuvo el premio Deming por tener un sistema de control de calidad exitoso.
19. ESTA FILOSOFÍA PRETENDE MEJORAR LA CALIDAD Y REDUCIR COSTOS DE PRODUCCIÓN CON
SIMPLES MODIFICACIONES DIARIAS.
Filosofía KAIZEN.
20. ¿EN QUÉ PRINCIPIOS BÁSICOS SE FUNDAMENTA EL “CERO DEFECTOS”? SON 4.
 Definición
 Estándar de desempeño
 Medición
 Sistema
21. ¿CUÁLES ELEMENTOS FORMAN PARTE DE LA CULTURA DE CALIDAD?
 Visión clara de la necesidad de cambio
 Planeación estratégica
 Liderazgo hacia la calidad
 Trabajo en equipo
 Filosofía orientada al cliente
 Establecimiento formal
 Formación del personal de la compañía
 Evaluación de resultados
22. ¿QUÉ ES LA FORMACIÓN DEL PERSONAL DE LA COMPAÑÍA EN LOS CONCEPTOS?
Estrategias y técnicas que se requieren para funcionar adecuadamente en un ambiente de calidad y
productividad.
23. AUMENTA LA CONVICCIÓN ACERCA DE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD POR PARTE DE LOS
EMPLEADOS DE LA ORGANIZACIÓN Y REDUCE LA RESISTENCIA A LA TRANSFORMACIÓN.
La visión clara de la necesidad del cambio.
24. ¿QUÉ SUCEDE SI FALTA EL ELEMENTO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA?
Cuando no se lleva a cabo un proceso de planeación estratégica que incluya los objetivos de calidad
lo que ocurre son falsos comienzos.
25. MENCIONA DE QUE TRATA EL ELEMENTO DE LA FILOSOFÍA ORIENTADA AL CLIENTE.
Manera de pensar que influya en las prácticas empresariales y que sea guiada por un conocimiento
cercano de las necesidades y expectativas de los beneficiarios de los productos y servicios.
 26. ¿CUÁNTOS MAESTROS Y FILOSOFÍAS CREADAS SON?
Son 5 creadores cada quien con su respectiva filosofía. Taguchi, Deming, Juran, Ishikawa y Crossby.
27. ¿CUÁL ES LA FILOSOFÍA DE DEMING?
Las principales filosofías de Deming se basan en el circulo de la calidad PDCA (plan, do, check, act), sus
14 principios y las 7 enfermedades mortales de la gerencia.
28. ¿DE QUÉ TRATA LOS CÍRCULOS DE CALIDAD?
 Consta de metas para que la empresa se desarrolle y mejore.
 Busca que los trabajadores se sientan satisfechos dentro de la empresa respetando las
relaciones humanas.
 Descubrir en cada empleado sus capacidades.
29. ¿CUÁL ES LA FILOSOFÍA DE TAGUCHI?
Implemento técnicas estadísticas. Los 7 puntos centrales de Taguchi.
30. ¿CUÁL ES LA SIMILITUD ENTRE PHIL CROSBY Y WILLIAM DEMING?
Toman el talento humano como parte de la calidad.
31. MENCIONA 4 DE LOS PRINCIPALES EN LA HISTORIA DE LA CALIDAD.
 Normalización de piezas
 Calidad en Japón
 Aseguramiento de la calidad
 Control estadístico del proceso
 Producción en cadena
 Primera definición de calidad
 Departamentos de inspección
32. ¿QUIÉN INICIO LA NORMALIZACIÓN DE PIEZAS Y EN QUÉ SIGLO?
A mediados del siglo XVIII y lo inicio Honore LeBlanc.
33. ¿QUIÉN PROPUSO LA SEPARACIÓN ENTRE LA PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO Y SU EJECUCIÓN?
Frederick Taylor
34. ¿A QUE SE DEBIÓ EN MAYOR PARTE EL ÉXITO DE LOS PRODUCTOS JAPONESES?
Al desarrollo de la calidad y la satisfacción del cliente.
35. ¿QUÉ ES EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada
de que un producto o servicio satisfará los requerimientos relativos a la calidad.