Universidad Tecnológica de Centro América

Asignatura: Imagen Corporativa

Tarea 5, Elaborar un ensayo sobre la importancia de la

gestión de cada uno de los componentes de la
reputación online.

Alumna: Nicole Denise Miselem Argueta

No.cuenta: 21641299

Lunes 20 de mayo de 2019

San Pedro Sula, Cortes
Honduras
 Reputación Corporativa Online

La reputación online es todo un conjunto de elementos que representan el

prestigio de una marca o persona en la red.
La reputación corporativa online es parte crucial de la reputación corporativa
total, debido al impacto que esta tiene sobre los públicos que utilizan la web
como su principal medio de información e interacción. La reputación online
es el reflejo del prestigio de una persona, empresa o marca en internet, creada
no solo por la misma, sino también por el resto de personas que intercambian
información y opiniones sobre ella en internet a través de foros, blogs o redes
sociales.

La reputación corporativa online es la manera en la cual una empresa es

percibida por la comunidad virtual, las empresas invierten recursos en
establecer una buena reputación debido a que esta otorga muchos beneficios
con respecto a la elaboración de imagen y el posicionamiento.
En la actualidad es esencial para las empresas tener estar presente en internet,
ya sea por medio de una página oficial, o de múltiples perfiles en las
diferentes de las redes sociales.
La construcción de una marca tiene unos inmensos costes en publicidad y
marketing, y un proceso complejo de creación de campañas publicitarias y
de comunicación en medios de todo tipo. En este contexto, internet y las
nuevas plataformas de participación social han dado nuevas y modernas
herramientas a los usuarios de internet par opinar, informar y comunicar.

La presentación de las empresas en internet es cruciales en el aspecto de

relaciones públicas y establecer una relación más directa con los distintos
públicos, por medio de este, las marcas pueden dar a conocer información,
opinar y responder. De esta manera el internet sirve como un medio que
puede ayudar a construir o destruir una reputación, no solo por su facilidad
de comunicación, sino que, por su velocidad, la información es compartida
rápidamente y aunque se pueda modificar o eliminar algún contenido
siempre se puede encontrar en el internet, no hay manera de eliminar a
totalidad, por esta razón es muy importante un riguroso procedimiento de
control de la información expuesta por este medio.

Aportaciones a los principios de las Relaciones publicas

Las relaciones publicas son vitales para una compañía, estas son las
encargadas de maneras todas las interacciones que la empresa tiene con los
diferentes públicos, la buena administración de estas garantiza el éxito de la
empresa o el buen recibimiento de una marca. El objetivo de las relaciones
publicas es establecer una reputación que sea duradera y deje impresión en
las personas, la empresa debe saber cómo manjar la información que quiere
comunicar, y debe estructurar estratégicamente la manera en la cual la
comunicará, a quienes, como lo hará y cuando. No a todos los públicos se
les informa de la misma manera y de las mismas cosas.
El internet en este caso puede actuar como un arma de doble filo, porque es
una herramienta tan compleja que así como puede facilitar la realización de
los 3 principios generales de las relaciones publicas (Dialogo , Transparencia
y Confianza) puede ocasionar bastante daño debido a la facilidad con lo que
un suceso se puede tornar viral, en este caso complicando las estrategias
diseñadas para solucionar estos problemas deben de ser preventivas debido
a que el contenido viral es inmediato y lo que está en internet de una u otra
manera siempre permanecerá.

Aportaciones a la gestión de la comunicación

Dentro de la gestión de la comunicación están los aspectos que garantía una

buena admiración de la comunicación, como lo es la investigación, de la cual
se procede con mayor conocimiento para mitigar los riesgos.
Observando e investigando las tendencias, el comportamiento, las reacciones
y la participación de las personas en internet ayuda a las empresas a
consolidar una reputación más aceptada, debido a que se es menos
complicado la creación de una imagen si se conocen los parámetros del
ambiente en el cual se espera proyectar esa imagen, ósea al conocer el
entorno de la web, la proyección de una marca en esta será mejor que la de
una que no se haya informado, no haya investigado como funciona, debido
a que la presencia de una empresa online es muy diferente fuera del internet,
la comunicación, la información transmitida y la respuesta de esta es muy
diferente.

La gestión de la comunicación implica mucho más que la investigación del

medio y entorno, también involucra las segmentaciones, ya sea de
información como de público, los costos que implicaría, las estrategias d
ejecución etc.
Es muy importante un buen manejo de la comunicación online debido a que
fomenta la imagen de la empresa, dependiendo como la marca/empresa se
comunique con los públicos así será recordada y catalogada.
Es muy importante segmentar la información y los públicos, debido a la
característica del internet que es global, se debe ser cuidadoso con respecto
a la información compartida en diferentes mercados alrededor de todo el
mundo, debido a que la comunicación no puede ser completamente uniforme
ya que deben adaptarse a los patrones de comportamiento virtual de los
mercados a los que vayan dirigidos.
También es importante tomar en cuenta el aspe to financiero, tener presencia
online no es sencillo y mucho menos gratuito, esto implica inversión en
sistemas operativos, programas y pago en dominio en internet, además para
tener runa presencia activa se debe de tomar en cuenta el costo de un personal
capacitado para el constante monitoreo.

Empresa destaca por su presencia online: KitchenAid

Es una marca de artículos para cocina, caracterizada por la calidad y

elegancia de sus productos.
En el 2013, tuvo una crisis online debido a un tweet publicado desde la
cuenta de la marca en el cual irrespetaba al presidente Obama, este tweet no
solo ofendió a los seguidores del presidente sino a todo público debido a la
manera tan irrespetuosa con la cual trataba la muerte de la buena de Barack
Obama.
Casi instantáneamente la empresa tomo acción, para remediar dicho error,
eliminaron el tweet, y responsabilizaron al empleado que inapropiadamente
había escrito tal mensaje que lo correspondía a un mensaje emitido desde la
cuenta oficial de dicha marca. Se expresó que el empleado equivocadamente
utilizo la cuenta oficial de la empresa para publicar un mensaje personal.
Al mismo tiempo que la gerente de imagen, ofreció una disculpa pública al
presidente.
Este fue un caso de manejo de una crisis online, debido al rápida reacción de
la gerente de marca y la sinceridad en la cual explicaba el suceso y a pesar
de que fue un error por parte de un empleado, asumió la responsabilidad del
problema debido a su posición como líder.
 Bibliografías

http://blogs.icemd.com/blog-gestion-de-crisis-de-reputacion-online-
llevada-a-la-practica/3-crisis-de-reputacion-online-bien-resueltas/

https://unitec.blackboard.com/bbcswebdav/pid-6616377-dt-content-rid-
2685625_1/courses/HNTC01.UV.MASTER.COM406Q2DUV/externalFile
s_20170407022010/institution/UV/MASTER/HNTC01.UV.MASTER.CO
M406DUV/HNTC01.UV.MASTER.COM406DUV_ImportedContent_201
70115060336/Semana%205/reputacion-online_Eva_prestige.pdf