PREGUNTA 1

1. El enfoque al cliente en la norma ISO 9001, tiene como objetivo satisfacer las necesidades de
los clientes, sin exceder las expectativas.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 2
1. En el liderazgo, los dirigentes han de establecer las condiciones en que las personas de la
organización van a participar en los logros de los objetivos de su jefe inmediato

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 3
1. Para implantar un Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 se seguir hacer algunas etapas
en la organización que lo hará más amigable y menos traumático para todo el personal de la
organización. Ordene las etapas o fases de implementar este proceso, donde 1 corresponde a
la primera fase o etapa y 6 a la última etapa:
6.

Una vez comprobado que el sistema funciona correctamente y se ha implementado en toda su

extensión, podemos solicitar a una entidad certificadora la realización de la auditoría externa

5.

Un requisito fundamental de la norma ISO 9001 es la realización de una auditoría interna,

durante la misma se comprobará el cumplimiento de todos los requisitos contenidos en la
norma de referencia y en el sistema de gestión de la calidad.

1.

En esta etapa se hace el reconocimiento de la necesidad de implantar un sistema de gestión

de la calidad. Los motivos fundamentales son las exigencias de nuevos clientes o la detección
de necesidades de mejora para satisfacer a los clientes actuales.

2.

En esta etapa, el proceso de implantación y el propio sistema deben estar planificados. La

planificación del sistema debe realizarse tras identificar y analizar todos los procesos
desarrollados por la organización.

3.

En esta etapa, El sistema es propio de la organización y, por lo tanto, dentro de la empresa

deben existir personas competentes para su implementación y desarrollo. Esta competencia
debe conseguirse a través de la formación durante el desarrollo del proyecto.

4.

En esta etapa los documentos se han definido en los procesos, ahora es el momento de
ponerlos en marcha y llevar a cabo todas las tareas que exige el sistema y la norma.
 10 puntos
PREGUNTA 4
1. El requisito relacionado con el compromiso de la dirección son muy similares en las dos
versiones de la norma ISO 9001, sin embargo en la nueva versión pone menor énfasis en el
liderazgo de la lata dirección y asigna responsabilidades a otras personas de la organización

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 5
1. Una organización tiene enfoque en los procesos, cuando todas sus actividades están
interrelacionadas para lograr mayor eficacia y eficiencia:

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 6
1. El manual de calidad que era de tipo obligatorio en la norma ISO 9001:2008, fue eliminado en
la versión ISO 9001:2015 y reemplazado por el alcance del Sistema de Gestión de calidad.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 7
1. El contexto de la empresa es un nuevo requisito de la norma ISO 9001 2015, indica que la
organización debe tener en cuenta solo los aspectos internos que pueden afectar a los
objetivos estratégicos y la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 8
1. Las empresas que actualmente están certificadas con la ISO 9001:2008, tienen el siguiente tiempo
para hacer la transición a la versión ISO 9001:2015:

1 año
5 años
3 años
El tiempo lo define la alta dirección

10 puntos
PREGUNTA 9
1. En la tabla adjunta se escriben conceptos y definiciones relacionados con los principios básicos
para la gestión del riesgo que habla la norma ISO 9001.2015. Relacione los conceptos con las
definiciones.
 A. Crear y A. Contribuye a la consecución de
proteger el objetivos así como a la mejora de
valor aspectos tales como la seguridad y
B. Adaptarse al salud laboral, cumplimiento legal y
entorno normativo, protección ambiental, etc
C. Facilitar la B. Hecha a medida de la propia
mejora organización, alineada con su
continua de contexto externo e interno y con su
la perfil de riesgo
organización C. Las organizaciones deberían
E. Estar desarrollar e implementar
incorporado estrategias para mejorar
a todos los continuamente, tanto en la gestión
procesos del riesgo como en cualquier otro
D. Ser parte aspecto de la organización.
del proceso D. La gestión del riesgo ayuda a la toma
de toma de de decisiones evaluando la
decisiones información sobre las distintas
alternativas de acción
E. No debe ser entendida como una
actividad aislada sino como parte de
las actividades y procesos principales
de una organización

10 puntos
PREGUNTA 10
1. Para que un sistema de gestión de calidad funcione, es necesario que la organización tenga
personas competentes y comprometidas siempre

Verdadero

Falso

10 puntos

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1. Responder la evaluación de conocimientos sobre los temas revisados en esta AA3.
2. Elaborar un mapa mental donde represente su entendimiento de la norma ISO 9001:2015 y
específicamente los aspectos a tener en cuenta en la implantación de un Sistema de Gestión
de Calidad.

Elaborar un mapa mental donde represente su entendimiento de la norma ISO 9001:2015 y

específicamente los aspectos a tener en cuenta en la implantación de un Sistema de Gestión de
Calidad.

3.Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el
diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación
para cumplir.
En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al
frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar
cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como
ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

Consulte en la guía de aprendizaje el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se

debe diligenciar.

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir

4.1 Comprensión de la organización y su
contexto.
La organización debe determinar las
cuestiones
externas e internas que son pertinentes para
su
propósito y su dirección estratégica, y que
afectan a
su capacidad para lograr los resultados
previstos de
su sistema de gestión de la calidad
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales, aportó
beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los
grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y
cuando
al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido
cabalmente con
los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas
y
morales, con la normatividad legal a la que pertenece,
en fin,
cuando a conciencia puedan estar seguros de que
actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un
programa de
beneficios a la población estudiantil del nivel primaria,
dotando de
elementos de formación a instituciones que lo requieren
y puedan
de esta forma dar una formación acorde a las
necesidades de la
población y la comunidad.

4.2 Comprensión de las necesidades y

expectativas
de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes
al sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de
la calidad.

Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al
cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.

Al planificar el sistema, la organización debe

considerar las cuestiones referidas en el
apartado
4.1 y los requisitos referidos en el apartado
4.2, y
determinar los riesgos y oportunidades que
es
necesario abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el
control de
la organización toma conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y
seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar
cualquier
acción necesaria para cumplir los requisitos
del
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el
documento final y
tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el
plazo de
entrega del mismo.
Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta: