UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
DISEÑO INDUSTRIAL

DOCENTE: Ing.
ESTUDIANTES:
Sullca García Gisel Evelyn
Ramos Paco Jammet Suleica
FECHA: 21.10.19

IMAGEN
CORPORATIVA I

Imagen corporativa
9.1 Comunicación, Identidad Visual e Imagen de la Empresa
Existen dos características que han hecho que la decisión y elección del clientes e
convierta en una tarea difícil y lo realice de manera rápida y sin mucho análisis. Las dos
características, la aceleración y la masificación han dificultado la capacidad del
consumidor para distinguir los productos. Por tanto, una identificación adecuada de la
empresa es una condición importante ya que este será el único medio para que tanto la
empresa y el cliente estén relacionados y, no así con el producto o la marca.

Las actividades de la empresa se realizan para cumplir el objetivo principal que es el de

predominar el mercado, sin embargo estas actividades también están siendo observadas
por el consumidor y por tanto forman parte de la imagen de la empresa, por ejemplo, las
relaciones financieras, las relaciones internacionales, las relaciones administrativas, todo
en conjunto es observado y calificado por el consumidor para elaborar una imagen de la
empresa de forma integral.

La opinión del cliente es una mercancía más que debe ser elaborada a base de los
mensajes que éste transmite y que hace llegar al consumidor, ya que si lo que se envía
resulta en una imagen negativa resta valor a la imagen total de la empresa.
La comunicación corporativa tiene tres componentes que aumentan la capacidad
comunicativa del producto en su relación con el distribuidor y el cliente. Estos tres canales
comunicativos y de formación de la imagen tienen un objetivo único: Lograr la correcta
inserción de la empresa en la sociedad, favoreciendo al incremento de las ventas y la
obtención de beneficios.
 COMUNICACIÓN •Formación de su propia Opinión genérica sobre
DE LA imagen
la empresa
COORPORACION

•Potenciar la presencia
COMUNICACIÓN de la empresa y sus Red comercial y
DE LA MARCA productos mercado

•Aumentar la capacidad
COMUNICACIÓN comunicativa del
DEL PRODUCTO Relación con el
producto
distribuidor y el cliente

La identidad de la empresa se construye a través de la visión de la empresa que tiene de

sí misma, sus rasgos que la caracterizan y los rasgos que la diferencian del resto en
cuanto a productos, organización, imagen de la infraestructura, etc. Sin embargo esta
imagen puede ser contrastada con la imagen que el consumidor recibe de la empresa,
este contraste da lugar a la realidad corporativa que representa una situación más
objetiva.

Comunicar la identidad corporativa a un público objetivo, el que se relaciona con la

empresa y que tiene una opinión sobre ella, es la función de comunicación corporativa. En
este sentido la comunicación corporativa se realiza con la totalidad de los elementos
capaces de comunicar atributos y valores de la institución, al dirigirse al público objetivo
de una forma programada e inconsciente.

La imagen corporativa difiere con la identidad corporativa pues es la idea que se forma el
consumidor que viene dado por los mensajes emitidos por la propia empresa más los
mensajes externos emitidos por terceros, por ejemplo la competencia, otros
consumidores, y medios de emisión de información distintos. Como se puede observar el
mensaje no se puede controlar en su totalidad.
El diseño industrial interviene en la forma de comunicación de todos los mensajes que la
empresa quiere hacer llegar al cliente, por ello existe un Plan de Diseño Corporativo en el
que se contemplan medios, alcance, público objetivo y tipo de mensaje.
9.2 La imagen corporativa
La imagen corporativa, la comunicación empresarial se convierte en un instrumento de
importancia como un elemento que determina la competitividad de la empresa. Tanto la
imagen como la identidad deben tener una correspondencia, la realidad de la empresa
debe estar reflejada por la imagen corporativa.
El producto es un elemento básico de la realidad de la corporación, si la imagen es algo
ficticio terminara siendo descubierto por el tipo de producto y este desenlace es mucho
más significativo que los beneficios de una buena imagen.
EL diseño incidirá en la imagen corporativa a partir de la elaboración de un Pla de Diseño
Corporativo que modificará o reforzará la imagen de la empresa. Existe una imagen que
se forma de manera espontánea a través de mensajes no programados y esto más la
identidad corporativa forman parte de la imagen de la empresa con el cliente.
EL carácter predominante de lo visual de los elementos gráficos confunde al consumidor
sobre el contenido de la comunicación de la institución. En principio los aspectos
comunicacionales cubiertos por un programa de comunicación deberían ser.
Existen cambios en el entorno de la empresa que obliguen a realizar cambios en los
programas de diseño, ellos pueden ser los siguientes:

La comunicación gráfica, el entorno de la empresa, el equipo humano, la imagen del

producto y la imagen corporativa como tal.
9.3 LA MARCA, IDENTIDAD DEL PRODUCTO
La marca es una garantía del producto original y es por tal motivo que se han creado
políticas para protegerla en la economía de mercado.
La marca es un símbolo o grafico que permite a una empresa individualizar las
prestaciones de os servicios o productos que ofrece.
La marca representa garantía para el usuario ya que es un compromiso moral del
fabricante que garantiza su producto al consumidor

 La marca garantiza su responsabilidad pública como fabricante

responsabilizándose del uso del producto
 La marca Garantiza su autenticidad contra fraudes, imitaciones, plagios o
falsificaciones porque da exclusividad
 La marca garantiza la constancia de la calidad porque está amparado por la marca

CAPITAL MARCARIO.- Marca (Norberto Chávez) es un activo corporativo que hace

vender y puede venderse llamándolo CAPITAL MARCARIO que compone por: grado de
reconocimiento de la marca y grado de diferenciación con la competencia.
La sociedad actual requiere una compleja labor de diseño al crearse nuevas marcas y la
introducción de un nuevo producto en el mercado dependerá de:

 Marca la cual le sirve para identificar y diferenciar al producto

 Envase por que será el comunicador grafico visual en la marca de un producto

MARCA.- es el nombre término, sigla o símbolo, dibujo o combinación que sirve para
identificar bienes y servicios
La marca es un símbolo distintivo es como una firma que acredita al creador de un
producto y es una modalidad de acceso al consumo de masas
La marca le da un valor agregado a los productos ya que influye en su consumo, ya que el
análisis de la marca se da por el aspecto económico y comunicacional
La marca es el símbolo mediatizador de la imagen pública del producto y del productor
Se distinguen 4 aspectos de la imagen de la marca:

 Imagen mental que el producto hace al público a partir de su conocimiento y

relación precio/calidad
 Valor añadido para la empresa que tiene la marca cuando se tiene una imagen
positiva
 Carácter de activo por que la buena imagen se extenderá hacia todos los
productos protegido por esa marca
 Necesidad de la gestión de la marca ayuda a que mejore su competitividad

9.3.1 APECTOS ECONOMICOS Y COMERCIALES DE LA MARCA

La marca organiza y estructura las relaciones comerciales con el consumidor, establece
la calidad del producto, valor de autoridad, facilita la elección y actúa como un valor que
jerarquiza la oferta de productos
La implantación del producto en el mercado es con una eficaz política de marcas ya que
una empresa puede vender el producto o puede vender la marca y eso dependerá del
marketing mix
La propiedad de la marca: antes era propiedad del fabricante y ahora es cada vez mas de
los distribuidores mediante marcas genéricas o marcas blancas y existen casos mixtos en
los que el producto se distribuye con la marca del fabricante y del distribuidor

 Predomino de la marca sobre la empresa (marca del producto) desconociéndose

la empresa que lo fabrica ej: Cola Cao fabricante es Nutrexpa SAO
 El nombre de la empresa y de la marca coinciden ej: Philips, sanyo, IBM,
 Algunas disponen de varias marcas por que los productos se dirigen a mercados
segmentados ej Saez Merino SA fabricante de Old Chap, Cimarron Lots
 Diversas empresas que creen y promocionen una única marca

Tipología entre marca y producto

 La marca ampara a un solo producto.- el producto está identificado por su propia

marca y disminuye el riesgo de afectar a su marca genérica ej Cola Cao y Miel de
la Granja de San Francisco cuyo fabricante es Nutrexpa SAO
 La marca ampara una familia de producto del mismo tipo.- se da en empresas
distribuidoras que con su marca aseguran la calidad de los productos

9.3.2 ASPECTOS COMUNICACIONALES Y DE IMAGEN DE LA MARCA

La marca es un elemento esencial de forma comunicativa y simbólica para una empresa

 Componentes universales de la marca

  Distinción.- pretende distinguir el producto de la empresa, ser diferentes al de
la competencia
 Coherencia.- la marca debe evitar incoherencia , ambigüedad o imprecicion
 Notoriedad.- la introdcucion de una marca en el mercado dependerá de su
conocimiento y notoriedad ocn el publico
 Componentes particulares de la marca.- son sus atributos del producto o la
empresa que comunican de forma consiente

Se actualizara la amrca cuando sus diseños o simbolos se desactualizaron con gustos

culturales
9.3.3 EL NOMBRE DE LA MARCA
La marca es un signo verbal y está presente en los actos comunicacionales de la
empresa, mensajes, visuales y mensaje oral
El nombre de la marca debe cumplir tres requisitos

 FUNCIONALES.- eficacia comunicativa de la marca, el nombre debe ser

pronunciable, memorizable, ocurrente y original
 SEMANTICOS.- el nombre debe tener relación con los atributos del producto y
responder a la idea del consumidor
 EXPRESIVOS.- cualidades estéticas y literarias del nombre ej: un nombre ridículo
descalifica la marca y un nombre coyuntural agota la vigencia

Procedimiento y metodologías para la creación del nombre de la marca

 Analogia.- idea de similitud o semejanza más o menos directa que parece? A que
recuerda?
 Extrañeza.- contraste , originalidad al margen de su significado
 Evocación.- evoca una situación emotiva o psicolgica al consumidor de un
producto es mas usado en cosmética y moda
 Amplificación.- evoca al grande o magnifico
 Confiabilidad.- crea confianza es mas usado en productos farmacéuticos o
cosméticos
 Combinatoria.- se combinan letras y/o números fácilmente pronunciables

9.3.4 SIGNOS VISUALES DE LA MARCA

Los signos visuales de la marca aportan capacidad identificadora y se forman por:

 El símbolo de la marca.- insignia de la empresa puede ser figurativo o abstracto es un

signo sencillo o complicado
 Logotipo de la marca.- es el nombre de la marca con alguna caracterización visual,
tipográfica y de colores
 Otros signos.- se utilizan como elementos identificadores como: una mascotas, color
  Legibilidad e identificacion.- la marca debe ser entendida y leida a grandes
velocidades por el consumidor
 Significación.- debe facilitar la recepción y memorización del mensaje
 Ocurrencia.- la marca debe tener elementos originales que faciliten su
identificación
 Versátil.- debe tener múltiples utilizaciones siendo reproducida en diferentes
tamaños
 Requisitos semánticos
 Compatibilidad entres estilo de la marca y su contenido comunicativo
 Cualidades estéticas
 Vigente desde el punto de vista formal
 Debe tener consonancia con la época y la sociedad

9.4 LA PREPARACION DEL PLAN DE DISEÑO CORPORATIVO

El propósito de un plan de diseño corporativo es proporcionar un perfil uniforme de la
empresa a través de la armonización del mensajes que emite hacia los:

 Clientes reales y potenciales

 Proveedores
 Entidades financieras
 Grupos profesionales
 Trabajadores de la empres

Debido a la diferencia de cultural es difícil cambiar el

aspecto externo de una empresa entonces la manera
de transmitir el mensaje sera por:

 Utilización de lo ordinario.- facilita la comprensión de la comunicación

 Utilización de lo extraordinario.- llama la atención

Una plan de diseño corporativo es una intervención la cual para que sea eficaz debe tener
dos características
Integral.- debe contemplar la totalidad de los elementos emisores de signos de identidad
Programada.- debe partir de la investigación para definir de forma correcta los atributos de
una empresa
Según Chaves la preparación del plan de diseño corporativo pasa por 2 fases y 8 etapas
9.4.1 FASE ANALITICA DEL PLAN DE DISEÑO CORPORATIVO
Primera fase se elabora un diagnóstico de la imagen corporativa

 ETAPA DE INVESTIGACION.- evidencia la situación real de la empresa

 ETAPA DE IDENTIFICACION .- se explora y define la identidad de la institución y
la que se quiere transmitir
  ETAPA DE SISTEMATIZACION.- la información obtenida se jerarquiza y se
interrelacionan la identidad con los medios comunicacionales
 ETAPA DE DIAGNOSTICO.- compara la situación de la empresa con la que
debería ser: de forma general , particular(cada uno sistemas internos) y final
orientada a la intervención
 ETAPA DE POLITICA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.- la política
comunicacional creara una ideología de comunicación y el criterio con el que se
debería aplicar

9.4.2 FASE NORMATIVA DEL PLAN DE DISEÑO CORPORATIVO

Se establecen normas que deberían regir la intervención

 ETAPA DE FORMULACION DE LA ESTRATEGIA GENERAL DE LA

INTERVENCION.- Se determinara si la intervención será en el campo
comunicacional o solo en el campo operacional o en ambos
 ETAPA DE DISEÑO DE LA INTERVENCION GENERAL.- se crea un programa
general de actuación determinando las áreas comunicacionales en la que se va
actuar
 ETAPA DE ELABORACION DE PROGRAMAS PARTICULARES.- son programas
que se construyen en base a las normas a las cuales deben ajustarse cada
proyecto de diseño