1. ¿Cómo formar grupos de calidad?

Los grupos de calidad también llamados grupo de mejora, son equipos de trabajo dedicados a la
mejora constante de la calidad. La idea del trabajo en grupo se basa en el reconocimiento de que
la calidad es competencia de todos y que quienes mejor conocen los procesos de trabajo son
quienes los realizan diariamente.

Los Grupos de Mejora tienen como misión identificar, analizar y proponer soluciones a
ineficiencias del propio trabajo o actividad. En organizaciones medianas o grandes suelen estar
constituidos por personas de diferentes unidades y perfiles profesionales. Generalmente son
equipos "temporales" que se concentran en el análisis que realizan de sus propios procesos de
trabajo y las propuestas que logran llevar adelante para mejorar dichos procesos.

2. Exámenes para formar los grupos

Todo grupo debe contar con un Secretario (Facilitador) que actúa como líder y coordinador del
grupo (convoca reuniones, lleva el orden del día, recoge los acuerdos, modera las reuniones, etc.).

3. Como proporcionar adiestramiento de calidad

La capacitación es una herramienta fundamental para mejorar la eficiencia del trabajo y lograr
una mejora continua de la gestión de una empresa, contando con un personal más preparado y
adaptado al cargo, al entorno y los avances empresariales. Los benéficos de la capacitación son
notorios, tanto para la empresa como para el trabajador, por lo que los empresarios deben ver
ésta como una inversión que mejora el rendimiento y desempeño del recurso humano.

Consiste en la información técnica que brinda la empresa a su personal, para que complemente
sus conocimientos e incremente su formación y desempeño dentro de la organización. Con
beneficios inmediatos reflejados en la actitud y desempeño del trabajador permitiendo mejorar el
ámbito de trabajo y desarrollo profesional y personal del equipo de trabajo.

4. Presentación de un programa de adiestramiento

Para realizar una presentación de un programa de adiestramiento primero debemos saber:

 ¿Qué debe adiestrarse?

 ¿Quién debe aprender?
 ¿Cuándo debe enseñarse?
 ¿Dónde debe enseñarse?
 ¿Cómo debe enseñarse?
 ¿Quién debe enseñar?

Cuando se elabora el programa de adiestramiento, se exige una planeación que tengan los
siguientes aspectos:
Enfoque ----- Definición--------- División------ Determinación-----beccion-----Lugar----Periodo-----Calculo------ Control

El programa de adiestramiento es un medio a través del cual se imparte una serie de

conocimientos habilidades y destrezas, con el fin de que los individuos que sean adiestrados,
mejoren y aumenten su calidad como persona y como profesional.
De allí que adiestramiento no funciona cabalmente sino que se elabora un programa formal nivel,
se determina de las siguientes técnicas aplicadas en la detección de necesidades.

En la etapa de programación se busca establecer la manera en cómo se desarrollara el

adiestramiento, si se ejecutara anualmente o se concederá un periodo de tiempo más corto, así
como las fechas en las que se impartirán los módulos, el cual debe planificarse tomando en cuenta
el horario de cada participante.

La evaluación de los resultados del adiestramiento puede hacerse en 3 niveles:

 Nivel Organizacional: aumento de la eficacia organizacional, mejoramiento de la imagen

de la empresa, mejoramiento del clima, mejores relaciones laborales.
 Nivel de los Recursos Humanos: reducción de la rotación del personal, disminución del
ausentismo, aumento de la eficacia individual, aumento de las habilidades de las
personas.
 Nivel de tareas y operaciones: aumento de la productividad, mejoramiento de la calidad
de los productos y servicios, reducción del ciclo de producción, mejoramiento de la
atención al cliente, reducción del índice de accidentes, entre otros.

5. ¿Qué es la evaluación de calidad?

La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empresa,

institución u organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del
control de calidad. Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten
estandarizar el proceso de la evaluación y sus resultados, y por ello comparar.

¿Cómo evaluar el costo de calidad?

Se llama costo de la calidad a lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la

calidad, o, dicho de otro modo, lo que gasta para producir con calidad más lo que cuestan los
errores producidos.

Tradicionalmente, el costo de la calidad se divide en cuatro categorías. A la vez cada una de

estas categorías se subdivide en otros costos más detallados, que son denominados elementos del
costo de la calidad. Las definiciones de los elementos del costo deben realizarse de acuerdo con
los criterios de la organización, se aconseja hacer una lista completa de elementos del costo de la
calidad y seleccionar aquellos que se apliquen a la organización utilizando una terminología
adaptada a la que esta utiliza.

Las cuatro categorías del costo de la calidad son:

 Costos de la prevención: se obtienen sobre la base de la suma del costo de todas las
actividades relacionadas con evitar una calidad deficiente de servicios. Es decir, se
producen cuando se intentan reducir o evitar los errores.
 Costos de evaluación: están vinculados con la medición, evaluación o auditoría de servicios
con el fin de asegurar que se adaptan a las normas de calidad y a los requisitos de
comportamiento establecido. En otras palabras, es la totalidad de los gastos efectuados
para intentar determinar si una actividad fue realizada correctamente.
  Costos de errores internos: son los que se originan por los servicios que no se adaptan a
los requisitos o a las necesidades del cliente cuando se detectan antes de la prestación del
servicio. Ejemplos: costos de reclamos, costos de reelaboración, costos de reinspección,
inspección de material, etc.
 Costos de errores externos. Son aquellos originados por los servicios que no se adaptan a
los requisitos o a las necesidades del cliente cuando se detectan o mientras se presta el
servicio (o una vez prestado). Ejemplos: costos de procesamiento de las quejas de los
clientes, devoluciones, etc.

La mayor parte de los costos de la calidad es la de los errores tanto internos como externos. En
estas dos categorías se encuentran más oportunidades de mejora mediante la reducción de costos
y la eliminación de causas de insatisfacción de los clientes.

Un costo de calidad permite representar la diferencia entre el costo real de un servicio y el costo
que se obtendría si la calidad fuera perfecta. Así, la organización puede determinar la brecha
correspondiente y establecer medidas para acortarla.

La organización también puede establecer una jerarquía de situaciones de más a menos costosas,
esto es, de más a menos deseables para los intereses de la organización, como pueden ser:

 El descubrimiento, por parte del cliente, de defectos en los servicios prestados.

 El descubrimiento y corrección de defectos internos, desde la organización.

La finalidad de todo sistema de calidad en la empresa es facilitar la realización de las actividades

de mejora que conduzcan a una reducción de los costos. En ese sentido es fundamental contar con
un sistema de medida, así como un análisis preciso y fiable de los datos obtenidos referentes a los
costos.